요약: 배송비를 결제하면 보통 1~2영업일 이내에 물류창고에서 출발합니다. 저희 물류창고는 토요일과 일요일에 운영하지 않으므로 주말은 계산에 포함되지 않습니다. 더 빠르게 출발시키고 싶으시다면 결제 시 Urgent Handling 또는 Express Mailout을 추가하실 수 있습니다.
일반적인 처리 흐름
결제 후 진행되는 과정은 다음과 같습니다.
- 선반에서 패키지를 픽업합니다. 저희 팀이 패키지를 찾아 준비합니다.
- 배송업체를 위해 패키지를 준비합니다. 배송업체의 라벨이 부착되고 패키지는 발송 대기열에 들어갑니다.
- 물류창고에서 출발합니다. 출고 배송 조회 번호를 받아 문 앞까지 추적하실 수 있습니다.
이 모든 과정은 보통 결제 후 1~2영업일 이내에 이루어집니다.
주말과 영업일
영업일만 계산합니다. 저희 미국 물류창고와 튀르키예 물류창고 모두 주말에 운영하지 않으므로, 금요일 저녁이나 주말에 결제한 배송은 다음 영업일부터 처리가 시작됩니다.
팁: 시간이 중요하다면 주 초반에 배송비를 결제하세요.
결제 시 더 빠르게 처리하기
결제 시 선택할 수 있는 두 가지 옵션은 패키지를 더 빨리 출발시켜 주며, 각각 다른 단계를 앞당깁니다.
| 옵션 | 가격 | 내용 |
|---|---|---|
| Urgent Handling | $10 | 우선 처리 및 발송. 선반에서 패키지를 우선적으로 픽업합니다. |
| Express Mailout | $2 | 패키지가 발송 대기열의 맨 앞으로 이동하여 물류창고에서 최대한 빠르게 출발합니다. |
두 옵션 모두 패키지가 저희를 떠난 이후 배송업체가 배송을 완료하는 데 걸리는 시간을 바꾸지는 않습니다. 이는 배송업체, 서비스, 도착지에 따라 달라집니다. 특송 서비스는 보통 1~5영업일이 소요되며, 결제 시 표시되는 예상 소요 시간이 가장 참고하기 좋은 기준입니다.
먼저 합배송을 요청한 경우
여러 패키지를 하나의 박스로 합치고 싶으시다면 합배송이 먼저 진행됩니다. 합배송에는 2영업일이 소요되며, 그 후 새 패키지에 대한 배송 옵션을 선택하고 결제하시면 됩니다. 1~2영업일의 발송 소요 시간은 그 결제 시점부터 시작됩니다. "합배송: 신청 방법, 소요 기간, 비용"을 참고해 주세요.
Asendia와 Aramex 배송
Asendia와 Aramex 배송은 저희 델라웨어 물류창고에서 배송업체의 뉴욕 허브로 매주 목요일에 출발합니다. 배송업체는 그곳에서 패키지를 시스템에 스캔하므로, 그 전까지는 배송 조회에 큰 움직임이 나타나지 않을 수 있습니다. 목요일 발송에 실리지 못한 배송은 다음 발송을 기다립니다. 이를 피하려면 주문을 목요일이나 금요일까지 미루지 않도록 하세요. 자세한 내용은 "배송 조회: 상태, 배송업체 허브, 세관 보류"를 참고해 주세요.
자주 묻는 질문
어제 결제했는데 배송이 아직 출발하지 않았어요. 문제가 있는 건가요? 아마 아닐 것입니다. 발송은 주말을 제외하고 결제 후 보통 1~2영업일이 걸립니다.
Urgent Handling이나 Express Mailout을 나중에 추가할 수 있나요? 배송비를 결제하는 결제 시점에 선택하는 옵션입니다. 이미 결제하셨다면 고객지원팀에 문의해 주세요.
Urgent Handling과 Express Mailout의 차이는 무엇인가요? Urgent Handling($10)은 선반에서 패키지를 픽업하고 준비할 때 우선순위를 부여합니다. Express Mailout($2)은 발송 대기열의 맨 앞으로 이동시킵니다.
Urgent Handling을 이용하면 배송업체가 더 빨리 배송하나요? 아닙니다. 저희 쪽 처리만 빨라집니다. 배송 소요 시간은 배송업체와 선택하신 서비스에 따라 달라집니다.
토요일에 결제했어요. 언제 발송되나요? 다음 영업일부터 처리를 시작하며, 그 시점부터 발송까지 보통 1~2영업일이 걸립니다.
더 궁금한 점이 있나요?
고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.