요약: 패키지가 물류창고에서 출발하면 문 앞까지 조회할 수 있는 아웃바운드 운송장 번호가 발급됩니다. Express(특송) 서비스는 보통 영업일 기준 1~5일이 소요됩니다. Asendia와 Aramex 배송은 매주 목요일 배송업체의 뉴욕 허브로 먼저 이동하므로, 해당 지점에서 스캔되기 전까지는 조회 정보가 많지 않을 수 있습니다.
두 가지 운송장 번호, 두 가지 여정
- Inbound tracking(입고 운송장 번호)은 쇼핑몰에서 발급하는 번호로, 쇼핑몰에서 물류창고까지의 배송을 조회합니다.
- Outbound tracking(출고 운송장 번호)은 배송 시 발급되는 번호로, 물류창고에서 수령지까지의 배송을 조회합니다.
패키지가 물류창고에 도착하기를 기다리고 있다면 "배송 완료로 표시되는데 계정에 패키지가 없어요"를 참고해 주세요. 이 문서에서는 아웃바운드 여정을 다룹니다.
배송 소요 기간
배송 소요 기간은 배송업체, 서비스, 도착 국가, 날씨에 따라 달라집니다. Express(특송) 서비스는 보통 영업일 기준 1~5일이 소요됩니다. DDP와 DDU 중 어떤 방식으로 배송하는지에 따라서도 소요 기간이 약간 짧아지거나 길어질 수 있습니다. 해당 배송에 대해 결제 화면에 표시되는 예상 기간이 가장 정확한 기준입니다.
Asendia와 Aramex: 목요일 허브
Asendia와 Aramex 배송은 물류창고에서 배송업체의 국제 네트워크로 바로 이동하지 않습니다.
- 델라웨어 물류창고에서 매주 목요일 배송업체의 뉴욕 허브로 출발합니다.
- 해당 허브에서 배송업체 자체 시스템으로 스캔됩니다.
- 이후 해당 국가로 계속 이동합니다.
해당 스캔이 이루어지기 전까지는 조회 정보에 움직임이 거의 또는 전혀 표시되지 않을 수 있습니다. 이는 정상적인 현상입니다. 이러한 이코노미 서비스는 특송 서비스보다 배송이 더 오래 걸릴 수 있습니다.
팁: Asendia나 Aramex로 배송할 경우, 목요일이나 금요일까지 주문을 미루지 않는 것이 좋습니다. 목요일 인계를 놓친 배송은 다음 주까지 기다려야 하며, 약 일주일이 추가될 수 있습니다.
조회 정보가 업데이트되지 않는 이유
조회 정보에 공백이 생기는 것은 흔한 일이며 대부분 문제가 되지 않습니다. 일반적인 이유는 다음과 같습니다.
- 배송업체가 다음 지점에서 아직 패키지를 스캔하지 않은 경우
- 허브 간 이동 중이라 스캔이 이루어지지 않는 경우
- 배송업체 시스템의 업데이트 반영이 느린 경우
- 이동 중 스캔이 누락된 경우
조회 정보가 한동안 변동이 없어 걱정된다면 운송장 번호와 함께 문의해 주세요.
세관 보류
해당 국가의 세관에서 서류 확인이나 관세·세금 징수 등을 이유로 배송을 보류할 수 있습니다. 배송업체에서 연락이 오면 신속히 응답해 주세요. 보류는 대개 본인의 확인 없이는 해제되지 않습니다. 서류 관련 문의는 "세관 서류: 신고서, 인보이스, 고가 물품 배송"을 참고해 주세요. 배송 시 관세 납부를 피하려면 관세 계산기와 결제 화면의 옵션에서 도착지에 DDP 이용 가능 여부를 확인해 주세요.
발송 후 배송지 변경
일반적으로 가능합니다. 변경 시 배송업체가 요금을 청구하며 평균 약 $20(배송업체에 따라 다름)이 부과되고, 이 금액은 그대로 전달됩니다. 가능한 한 빨리 고객지원팀에 문의해 주세요.
분실·파손된 패키지와 보험
보험은 결제 화면에서 선택할 수 있는 옵션으로, 신고 가액 $100당 $3이 부과됩니다. 보험에 가입한 배송이 파손된 채로 도착하면 배송 완료 후 7일 이내에 보험금 청구서를 제출해 주세요.
보장 항목과 제외 항목은 "배송 보험: 비용과 보장 범위"를 참고해 주세요. 전체 청구 절차와 필요한 증빙자료는 "분실·파손 배송: 보험금 청구 방법"을 참고해 주세요.
자주 묻는 질문
배송된 후로 조회 정보가 바뀌지 않았어요. 분실된 건가요? 꼭 그런 것은 아닙니다. Asendia와 Aramex 배송은 뉴욕 허브에 도착할 때까지 스캔되지 않으며, 다른 배송업체도 허브 간 이동 시 공백이 발생합니다.
패키지가 발송된 후 주소를 변경할 수 있나요? 대부분 가능합니다. 배송업체의 요금(평균 약 $20)이 그대로 전달됩니다.
보험료는 얼마인가요? 총 신고 가액 $100당 $3이며, 결제 시 추가됩니다.
청구는 언제까지 해야 하나요? 늦어도 일주일 이내입니다. 보험금 청구서를 사용하고 증빙자료를 첨부해 주세요.
더 궁금한 점이 있나요?
고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.