요약: 주문이 제출되고 결제가 완료되면 단순 요청만으로 취소할 수 없습니다. 가능한 한 빨리 고객지원팀에 문의해 주시면 가능한 조치를 안내해 드립니다. 취소가 보장되지는 않으며 수수료가 발생할 수 있습니다. 구매가 완료된 후에는 취소가 반품으로 전환되며, 이는 쇼핑몰이나 판매자의 반품 정책에 따라 달라집니다. 환불금은 카드나 PayPal에 1~3일 내에 반영됩니다.
마음이 바뀐 경우
주문이 제출되고 결제가 완료되면 단순 요청만으로 취소할 수 없습니다. 이는 이용약관(§10.7)에 따른 것으로, 대신 구매를 확정하기 때문입니다. 마음이 바뀐 경우:
- 가능한 한 빨리 고객지원팀에 문의하여 어떤 요청이나 물품인지 알려주세요.
- 주문이 어느 단계까지 진행되었는지, 판매자가 허용하는 범위를 확인합니다.
- 취소는 보장되지 않으며 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.
영업일 기준 12~24시간 내에 물품을 구매하므로, 빨리 연락해 주실수록 더 많은 조치를 취할 수 있습니다.
구매 완료 후 취소
구매가 완료된 후에는 반품 형태로만 처리할 수 있으며, 반품 가능 여부는 구매처에 따라 달라집니다.
| 구매처 | 진행 방식 |
|---|---|
| 일반 온라인 쇼핑몰 | 해당 쇼핑몰의 반품 정책이 적용됩니다. |
| 마켓플레이스(Mercari, Poshmark, eBay 등) | 개별 판매자의 반품 정책에 따라 달라집니다. |
마켓플레이스의 경우:
- 판매자가 반품을 수락하면 물품을 반송하고, 판매자로부터 금액을 회수한 후 환불합니다.
- 판매자가 반품을 거부하면 환불을 진행할 수 없습니다.
마음이 바뀔 가능성이 있다면 주문 전에 판매자의 반품 정책을 확인해 주세요.
반품 진행 방식
- 고객지원팀에 문의하여 물품 반품을 요청합니다.
- 판매자에게 반품을 요청합니다.
- 판매자가 승인하면 24~48시간 내에 패키지를 배송업체에 전달합니다.
- 판매자에게 도착하는 시간은 배송 옵션과 국내 배송업체에 따라 다릅니다.
- 판매자로부터 금액을 회수하면 환불을 진행합니다.
판매자가 물품을 수령하고 환불을 처리한 후 대금을 지급해야만 환불이 진행되므로, 몇 주가 걸릴 수 있어 반품은 빠르게 환불받는 방법이 아닙니다. 최종 판매 상품, 맞춤 제작 상품, 속옷·수영복 등 일부 물품은 아예 반품이 불가능합니다. 확실하지 않다면 주문 전에 판매자의 반품 정책을 확인해 주세요. 자세한 내용은 이용약관(§10.9.2~10.9.3)을 참고해 주세요.
물품이 잘못되었거나 파손된 경우
도착한 물품이 파손되었거나 주문한 것과 다르면 계정에 등록된 후 7일 이내에 고객지원팀에 문의해 주세요. 빠르게 알려주시면 판매자와 해결할 가능성이 높아집니다.
판매자가 취소하거나 발송하지 않는 경우
판매자가 주문을 취소하거나 물품을 발송하지 않는 경우가 있습니다. 조치를 취하기 전 정해진 대기 기간은 없습니다. 주문이 진행되지 않는 것 같으면 알려주세요. 문제를 확인한 후 12~24시간 내에 환불을 진행합니다.
요청한 물품 중 하나만 품절인 경우, 해당 물품만 취소하고 환불하며 나머지 주문은 그대로 진행됩니다.
환불 시점
| 상황 | 환불 시점 |
|---|---|
| 구매 전 취소에 합의한 경우 | 고객지원팀 확인 후, 취소 수수료를 제외한 금액으로 진행 |
| 판매자가 취소하거나 발송하지 않은 경우 | 문제 확인 후 12~24시간 이내 |
| 판매자가 반품을 수락한 경우 | 판매자로부터 금액을 회수한 후 |
환불을 진행하면 카드나 PayPal에 1~3일 내에 반영됩니다.
자주 묻는 질문
그냥 주문을 취소할 수 있나요? 단순 요청만으로는 안 됩니다. 주문이 제출되고 결제가 완료되면 취소가 보장되지 않으며 수수료가 발생할 수 있습니다. 가능한 한 빨리 고객지원팀에 문의해 주시면 가능한 조치를 안내해 드립니다.
구매가 완료된 마켓플레이스 주문을 취소할 수 있나요? 판매자가 반품을 수락하는 경우에만 가능합니다. 거부하면 환불을 진행할 수 없습니다.
주문이 오랫동안 Purchased 상태예요. 취소해 주시나요? 문의해 주세요. 판매자가 발송하지 않을 것으로 확인되면 문제 확인 후 12~24시간 내에 환불해 드립니다.
환불이 진행되었다고 했는데 아직 금액이 반영되지 않았어요. 환불 후 카드나 PayPal에 반영되기까지 1~3일이 걸립니다. 그보다 오래 걸리면 문의해 주세요.
받은 물품이 주문한 것과 달라요. 어떻게 해야 하나요? 계정에 등록된 후 7일 이내에 요청 세부 정보와 사진을 첨부하여 고객지원팀에 문의해 주시면 판매자와 함께 해결 방법을 확인해 드립니다.
더 궁금한 점이 있나요?
고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.