요약: 미국이나 터키의 쇼핑몰에서 카드, 주소, 전화번호를 받아주지 않을 때는 Personal Shopper 팀이 대신 구매하여 ForwardMe 물류창고로 배송받을 수 있습니다. 상품 링크를 보내주시면 영업일 기준 12~24시간 내에 주문을 진행합니다.
Personal Shopper가 필요한 경우
대부분의 온라인 쇼핑몰은 직접 구매하여 ForwardMe 주소로 배송받을 수 있습니다. Personal Shopper는 쇼핑몰이 구매를 막는 경우에 도움이 됩니다. 예를 들면:
- 해외 카드가 거절되거나, 쇼핑몰에서 청구지 주소와 배송지 주소가 일치해야 하는 경우
- 해외 구매자에게 결제가 차단되거나, 쇼핑몰이 배송대행 주소를 거부하는 경우
- 마켓플레이스가 해당 국가 내 구매자에게만 구매를 허용하는 경우(Mercari, Poshmark 등 일부 미국 마켓플레이스가 이런 방식입니다)
- 터키 사이트에서 계정 인증을 위해 현지 전화번호와 일회용 인증코드(OTP)를 요구하는 경우
Personal Shopper는 미국과 터키의 쇼핑몰에서 이용할 수 있습니다. 다른 국가의 쇼핑몰에서는 구매할 수 없습니다.
OTP가 필요한 터키 사이트: 주문 전에 고객지원팀에 문의해 주세요. 인증용 대체 전화번호를 제공하는 등 도와드립니다.
요청 방법
- ForwardMe 계정에 로그인하여 Personal Shopper 메뉴를 엽니다.
- Create Request(요청 생성)를 클릭합니다.
- 정확한 상품 페이지 링크를 붙여넣습니다. 쇼핑몰 홈페이지나 일반 소셜미디어 링크만으로는 상품을 찾을 수 없습니다.
- 사이즈, 색상, 수량 등 판매자가 필요로 하는 세부 정보를 입력합니다.
- 필요하면 다른 물품도 추가합니다. 하나의 요청에 여러 쇼핑몰의 물품을 포함할 수 있습니다.
- 국내 배송 옵션(아래 참고)을 확인한 후 제출하고 결제합니다.
국내 배송 관련 팁: 판매자에서 물류창고까지의 배송비는 판매자에 따라 다릅니다. 제출 전에 판매자 쇼핑몰의 장바구니에 물품을 담아 무료 배송이나 빠른 배송이 가능한지 확인하고, Personal Shopper 결제 시 선택 사항을 기재해 주세요.
비용
| 수수료 | 금액 |
|---|---|
| Service Fee(서비스 수수료) | 최대 10개 품목당 $8.50 |
| Processing Fee(처리 수수료) | 총 주문 금액의 7% |
| ForwardMe Commission(ForwardMe 수수료) | 총 주문 금액의 4% |
이 수수료는 모든 멤버십 플랜에서 동일하게 적용됩니다. 물류창고에서 배송지까지의 국제 배송비는 패키지를 배송할 때 별도로 결제합니다. 플랜 비교는 멤버십 페이지에서 확인할 수 있습니다.
제출 후 진행 과정
- 영업일 기준 12~24시간 내에 물품을 구매합니다. 주말에는 업무를 진행하지 않으므로 금요일 저녁이나 주말에 접수된 요청은 다음 영업일에 처리됩니다.
- 국내 배송비 등으로 인해 최종 금액이 결제한 금액보다 높으면 차액에 대한 청구서를 발송합니다. 결제가 완료되는 즉시 주문을 진행합니다.
- 필요한 금액보다 더 많이 결제한 경우에는 사용하지 않은 금액을 환불합니다.
- 판매자가 물류창고로 배송하면, 입고 처리 후 패키지가 계정에 표시됩니다. 이후에는 다른 패키지와 동일하게 배송을 진행할 수 있습니다.
구매할 수 없는 품목
디지털 제품과 구독 서비스는 Personal Shopper로 구매할 수 없습니다. 소프트웨어 라이선스, 이메일로 전달되는 기프트카드, 스트리밍 요금제 등이 해당됩니다. 구매하는 모든 물품은 물류창고로 배송되는 실물이어야 합니다.
입찰이 필요한 품목도 구매할 수 없습니다. eBay 경매 등 입찰 방식의 상품은 이용약관(§10.6)에 따라 대상에서 제외되며, 정가로 판매되는 Buy It Now(즉시 구매) 상품만 구매할 수 있습니다. eBay, Mercari, Poshmark 등의 정가 판매 상품은 구매 가능합니다.
자주 묻는 질문
요청을 취소할 수 있나요? 주문이 제출되고 결제가 완료되면 단순 요청만으로 취소할 수 없습니다(이용약관 §10.7). 가능한 한 빨리 고객지원팀에 문의해 주세요. 취소가 보장되지는 않으며 취소 수수료가 발생할 수 있습니다. 구매 후에는 쇼핑몰이나 판매자의 반품 정책에 따라 달라집니다. "Personal Shopper 주문 취소, 판매자 취소, 환불"을 참고해 주세요.
판매자가 물품을 발송하지 않으면 어떻게 되나요? 알려주시면 됩니다. 문제를 확인한 후 12~24시간 내에 환불을 진행합니다. 환불금은 카드나 PayPal로 1~3일 내에 반영됩니다.
추가 청구서를 받은 이유는 무엇인가요? 대개 국내 배송비 등의 비용이 결제 시점의 금액보다 높아졌기 때문입니다. 청구서를 결제하면 주문이 계속 진행됩니다.
Personal Shopper로 독일이나 영국 쇼핑몰에서 구매할 수 있나요? 아니요. Personal Shopper는 현재 미국과 터키 쇼핑몰만 지원합니다.
멤버십 플랜에 따라 Personal Shopper 수수료가 낮아지나요? 아니요. 수수료는 모든 플랜에서 동일합니다.
더 궁금한 점이 있나요?
고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.