요약: 저희 물류창고에 패키지가 파손된 채로 도착하면 파손으로 표시하고 사진을 촬영한 뒤 이메일로 알려드리며, 해당 패키지로는 배송을 생성하실 수 없습니다. 박스 안 물품이 누락되었다면 저희 사진과 세관 신고서를 비교하신 뒤 세부 정보와 함께 고객지원팀에 문의해 주세요.
패키지가 파손된 경우
모든 패키지는 도착 시 개봉 및 검수되므로, 파손은 보통 등록 당일에 발견됩니다. 파손이 발견되면 다음과 같이 진행됩니다.
- 패키지를 파손으로 표시합니다. 계정에서 확인하실 수 있습니다.
- 해당 패키지로는 배송을 생성하실 수 없습니다. 이는 의도된 조치입니다. 파손된 박스가 국제 배송 구간에서 문제가 더 악화되는 것을 원치 않기 때문입니다.
- 이메일로 알려드립니다. 배송 계획을 세우시기 전에 미리 알 수 있도록 하기 위함입니다.
- 파손 사진을 촬영합니다. 계정의 패키지 상세 페이지에서 사진을 확인하실 수 있습니다.
계정에서 패키지를 열어 사진을 확인하시고 파손 정도를 살펴보세요. 그런 다음 고객지원팀에 문의하시어 원하시는 처리 방법을 알려주시면 함께 옵션을 검토해 드립니다.
이 사진은 계정 밖에서도 유용합니다. 패키지가 저희에게 도착하기 전에 파손이 발생했다면, 판매자나 배송한 배송업체에 문제를 제기하실 때 필요한 증거가 됩니다.
물품이 누락된 경우
이 경우는 더 까다로우며, 그 이유를 솔직히 말씀드리겠습니다. 저희는 대개 박스 안에 무엇이 들어 있어야 했는지 확인할 방법이 없습니다. 판매자들은 인보이스나 패킹 슬립 없이 배송하는 경우가 많아, 저희 쪽에서 내용물을 대조할 자료가 없습니다.
이럴 때 해야 할 일은 다음과 같습니다.
- 저희가 촬영한 사진을 확인하세요. 모든 패키지는 검수 시 외부 박스, 배송 라벨, 내용물이 무료로 촬영됩니다. "패키지를 개봉하나요? 검수와 사진"을 참고해 주세요.
- 박스에 있는 세관 신고서나 서류를 확인하세요. 사진과 함께 실제로 도착한 내용물을 가장 잘 보여주는 자료입니다.
- 이를 판매자의 주문 확인서와 비교하세요.
- 패키지 정보, 주문 확인서, 누락되었다고 생각하시는 물품과 함께 고객지원팀에 문의해 주세요. 함께 확인해 드리겠습니다.
외부 박스에 파손이나 훼손 흔적이 있다면 반드시 알려주시고 해당 부분을 짚어주세요. 이는 상황을 다르게 만들며, 판매자와 배송을 담당한 업체에도 알리실 필요가 있습니다.
Personal Shopper 물품인 경우
잘못되었거나 파손된 상태로 도착한 Personal Shopper 물품은 별도의 신고 기한이 있습니다. 물품이 계정에 처리된 후 7일 이내에 고객지원팀에 문의해 주세요. "Personal Shopper 주문 취소, 판매자 취소, 환불"을 참고해 주세요.
배송이 저희를 떠난 후 발생한 파손은 어떻게 되나요?
이는 다른 상황이며 절차도 다릅니다. 물류창고에서 고객님께 배송되는 도중 파손되거나 분실되었다면 "분실·파손 배송: 보험금 청구 방법"을 읽어보세요. 미루지 마세요. 청구 기한이 짧고, 당일 확보한 증거가 일주일 후 확보한 증거보다 훨씬 가치가 있습니다.
자주 묻는 질문
파손 사진은 어디에서 확인하나요? 계정의 해당 패키지 상세 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
왜 파손된 패키지로 배송을 생성할 수 없나요? 파손된 박스는 저희 시스템에서 파손으로 표시되어 배송이 차단되기 때문입니다. 다음 단계를 함께 정할 수 있도록 고객지원팀에 문의해 주세요.
물품이 누락됐어요. 박스에 무엇이 들어 있었는지 알려주실 수 있나요? 검수 사진과 세관 신고서를 통해 도착한 내용물을 보여드릴 수 있습니다. 다만 판매자가 넣은 내용물은 박스 안에 인보이스가 없는 경우가 많아 저희도 확인하기 어렵습니다.
판매자에게도 알려야 하나요? 패키지가 저희에게 도착하기 전에 파손이나 부족이 발생했다면 그렇습니다. 저희 사진과 도착일이 유용한 증거가 됩니다.
제 배송이 물류창고가 아니라 저희 집 앞에서 파손된 채로 도착했어요. 같은 절차인가요? 아니요. "분실·파손 배송: 보험금 청구 방법"을 참고해 주세요.
더 궁금한 점이 있나요?
고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.