배송 조회와 수령
작성자 Volkan
작성자 Volkan
배송 상태, 배송업체 허브, 세관 보류, 분실·파손 패키지, 보험을 안내합니다.
배송 조회: 상태, 배송업체 허브, 세관 보류
요약: 패키지가 물류창고에서 출발하면 문 앞까지 조회할 수 있는 아웃바운드 운송장 번호가 발급됩니다. Express(특송) 서비스는 보통 영업일 기준 1~5일이 소요됩니다. Asendia와 Aramex 배송은 매주 목요일 배송업체의 뉴욕 허브로 먼저 이동하므로, 해당 지점에서 스캔되기 전까지는 조회 정보가 많지 않을 수 있습니다. 두 가지 운송장 번호와 목요일 허브 두 가지 운송장 번호, 두 가지 여정 - Inbound tracking(입고 운송장 번호)은 쇼핑몰에서 발급하는 번호로, 쇼핑몰에서 물류창고까지의 배송을 조회합니다. - Outbound tracking(출고 운송장 번호)은 배송 시 발급되는 번호로, 물류창고에서 수령지까지의 배송을 조회합니다. 패키지가 물류창고에 도착하기를 기다리고 있다면 "배송 완료로 표시되는데 계정에 패키지가 없어요"를 참고해 주세요. 이 문서에서는 아웃바운드 여정을 다룹니다. 배송 소요 기간 배송 소요 기간은 배송업체, 서비스, 도착 국가, 날씨에 따라 달라집니다. Express(특송) 서비스는 보통 영업일 기준 1~5일이 소요됩니다. DDP와 DDU 중 어떤 방식으로 배송하는지에 따라서도 소요 기간이 약간 짧아지거나 길어질 수 있습니다. 해당 배송에 대해 결제 화면에 표시되는 예상 기간이 가장 정확한 기준입니다. Asendia와 Aramex: 목요일 허브 Asendia와 Aramex 배송은 물류창고에서 배송업체의 국제 네트워크로 바로 이동하지 않습니다. 1. 델라웨어 물류창고에서 매주 목요일 배송업체의 뉴욕 허브로 출발합니다. 2. 해당 허브에서 배송업체 자체 시스템으로 스캔됩니다. 3. 이후 해당 국가로 계속 이동합니다. 해당 스캔이 이루어지기 전까지는 조회 정보에 움직임이 거의 또는 전혀 표시되지 않을 수 있습니다. 이는 정상적인 현상입니다. 이러한 이코노미 서비스는 특송 서비스보다 배송이 더 오래 걸릴 수 있습니다. 팁: Asendia나 Aramex로 배송할 경우, 목요일이나 금요일까지 주문을 미루지 않는 것이 좋습니다. 목요일 인계를 놓친 배송은 다음 주까지 기다려야 하며, 약 일주일이 추가될 수 있습니다. 조회 정보가 업데이트되지 않는 이유 조회 정보에 공백이 생기는 것은 흔한 일이며 대부분 문제가 되지 않습니다. 일반적인 이유는 다음과 같습니다. - 배송업체가 다음 지점에서 아직 패키지를 스캔하지 않은 경우 - 허브 간 이동 중이라 스캔이 이루어지지 않는 경우 - 배송업체 시스템의 업데이트 반영이 느린 경우 - 이동 중 스캔이 누락된 경우 조회 정보가 한동안 변동이 없어 걱정된다면 운송장 번호와 함께 문의해 주세요. 세관 보류 해당 국가의 세관에서 서류 확인이나 관세·세금 징수 등을 이유로 배송을 보류할 수 있습니다. 배송업체에서 연락이 오면 신속히 응답해 주세요. 보류는 대개 본인의 확인 없이는 해제되지 않습니다. 서류 관련 문의는 "세관 서류: 신고서, 인보이스, 고가 물품 배송"을 참고해 주세요. 배송 시 관세 납부를 피하려면 관세 계산기와 결제 화면의 옵션에서 도착지에 DDP 이용 가능 여부를 확인해 주세요. 발송 후 배송지 변경 일반적으로 가능합니다. 변경 시 배송업체가 요금을 청구하며 평균 약 $20(배송업체에 따라 다름)이 부과되고, 이 금액은 그대로 전달됩니다. 가능한 한 빨리 고객지원팀에 문의해 주세요. 분실·파손된 패키지와 보험 보험은 결제 화면에서 선택할 수 있는 옵션으로, 신고 가액 $100당 $3이 부과됩니다. 보험에 가입한 배송이 파손된 채로 도착하면 배송 완료 후 7일 이내에 보험금 청구서를 제출해 주세요. 보장 항목과 제외 항목은 "배송 보험: 비용과 보장 범위"를 참고해 주세요. 전체 청구 절차와 필요한 증빙자료는 "분실·파손 배송: 보험금 청구 방법"을 참고해 주세요. 자주 묻는 질문 배송된 후로 조회 정보가 바뀌지 않았어요. 분실된 건가요? 꼭 그런 것은 아닙니다. Asendia와 Aramex 배송은 뉴욕 허브에 도착할 때까지 스캔되지 않으며, 다른 배송업체도 허브 간 이동 시 공백이 발생합니다. 패키지가 발송된 후 주소를 변경할 수 있나요? 대부분 가능합니다. 배송업체의 요금(평균 약 $20)이 그대로 전달됩니다. 보험료는 얼마인가요? 총 신고 가액 $100당 $3이며, 결제 시 추가됩니다. 청구는 언제까지 해야 하나요? 늦어도 일주일 이내입니다. 보험금 청구서를 사용하고 증빙자료를 첨부해 주세요. 더 궁금한 점이 있나요? 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.
배송 보험: 비용과 보장 범위
요약: 배송 보험은 선택 가입이며 신고 가액 $100당 $3이 부과되고, 배송당 최대 $5,000까지 가입할 수 있습니다. 보험은 제3의 보험사인 EasyPost, Inc.가 제공합니다. 보험에 가입하지 않으면 주요 배송업체가 배송비를 제외하고 최대 $100까지 보장합니다. 비용과 보장 범위 보험 이용 방법 배송을 신청하는 결제 화면에서 보험을 추가할 수 있습니다. 보장은 제3의 보험사인 **EasyPost, Inc.**가 제공합니다. ForwardMe는 중개자로서 보험금 청구를 도와드리고 보험사와의 조율을 진행하지만, 청구 심사와 결과 결정은 보험사가 담당합니다. 전체 약관은 이용약관 제8조에서 확인할 수 있습니다: https://www.forwardme.com/terms#article-8 비용 | 신고 가액 | 보험료 | |---|---| | $100 | $3 | | $500 | $15 | | $1,000 | $30 | | $5,000(최대) | $150 | 보험료는 배송 전체 신고 가액 $100당 $3으로 책정됩니다. 처음 $100에 대해 무료로 적용되는 부분은 없으며, 최대 보장 금액은 배송당 $5,000입니다. 포장을 꼼꼼히 해 주세요. 부실한 포장은 보장 제외 사유이므로, 상자 안에서 물품이 움직이지 않도록 충분히 완충재를 넣고 사용했던 배송 상자를 재사용하지 않는 것이 좋습니다. 팁: 물품의 실제 가액을 신고해 주세요. 보험은 신고 가액을 기준으로 하며, 허위 신고는 보험금 청구가 거절될 수 있는 사유 중 하나입니다. 보장되지 않는 항목 일부 품목은 보험에 가입할 수 없으며, 품목이 보험 대상이더라도 일부 상황은 보장되지 않습니다. | 보장 제외 품목 | 보장 제외 상황 | |---|---| | 동전, 금괴, 보석류, 귀석 | 발송인의 포장 미흡 또는 부적절한 포장 | | 통화, 유가증권, 증권 | 물품에 손상이 없는 상태에서 포장재만 외관 손상된 경우 | | 부패하기 쉬운 물품 | 수취인이 서명하고 수령한 패키지 | | OFAC 제재 대상 국가로의 배송 | 세관의 압수 또는 폐기 | | 복권 및 행사 티켓 | 지연 또는 변질 | | 위탁 판매 물품 | 허위 신고 | | 낱개 다이아몬드, 보석, 원석 | 배송업체의 접수 스캔이 없는 패키지 | | | 관세를 내지 않았거나 세관 서류를 제출하지 않아 수령이 거부되거나 방치된 패키지 | 보험 보장 범위 배송이 배송업체 네트워크에 들어간 이후 분실, 파손, 도난된 경우 보장됩니다. - 분실: 배송 조회는 시작되었지만 배송 완료 스캔이 기록되지 않은 경우입니다. - 파손: 배송은 완료되었지만 내용물이 손상된 경우입니다. - 도난: 배송 완료 스캔은 있지만 수취인이 실제로 패키지를 받지 못한 경우입니다. 이 유형의 청구는 경찰 신고서 등 도난을 입증할 자료가 필요합니다. 각 유형마다 신청 기한과 필요한 증빙 자료가 다릅니다. "분실·파손 배송: 보험금 청구 방법"을 참고해 주세요. 보험에 가입하지 않은 경우 보험에 가입하지 않으면 주요 배송업체(FedEx, UPS, DHL)가 배송비를 제외하고 분실 또는 파손에 대해 최대 $100까지 보장합니다. 모든 사고는 배송업체를 통해 접수됩니다. 미가입 배송에 대한 ForwardMe의 책임 범위도 제한적입니다. 자세한 내용은 Terms를 참고해 주세요. 따라서 물품 가액이 배송업체의 보장 한도를 넘는다면 보험에 가입하는 것이 전체 가치를 보호하는 방법입니다. 문제가 발생했을 때 보험에 가입한 배송이 파손된 채 도착하거나 분실된 경우, 신속하게 조치하고 상세한 증빙 자료를 제출해야 합니다. 절차와 필요한 서류는 "분실·파손 배송: 보험금 청구 방법"을 참고해 주세요. 자주 묻는 질문 처음 $100은 무료로 보장되나요? 보험 자체는 그렇지 않습니다. 보험료는 신고 가액 첫 $1부터 $100당 $3이 부과됩니다. 보험에 가입하지 않은 경우 주요 배송업체가 배송비를 제외하고 최대 $100까지 보장합니다. 보험금은 ForwardMe와 보험사 중 누가 지급하나요? 보험사인 EasyPost, Inc.가 청구를 심사하고 결정합니다. ForwardMe는 중개자로서 청구를 조율해 드립니다. 보석류도 보험에 가입할 수 있나요? 아니요. 보석류, 귀석, 동전, 금괴는 보장 대상에서 제외됩니다. 포장재가 찌그러졌지만 물품은 괜찮은 경우 보장되나요? 아니요. 물품 자체에 손상이 없는 상태에서 포장재만 외관상 손상된 경우는 보장되지 않습니다. 최대 가입 가능 금액은 얼마인가요? 배송당 최대 $5,000입니다. 더 궁금한 점이 있나요? 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.
분실·파손 배송: 보험금 청구 방법
요약: 청구 양식을 작성해 7일 이내에 알려주시고, 가지고 있는 모든 증빙 자료를 함께 보내 주세요. 이후 보험사에 대리로 청구를 접수합니다. 배송에 보험을 가입하지 않은 경우 주요 배송업체가 배송비를 제외하고 최대 $100까지 보장하며, 사고는 배송업체를 통해 접수됩니다. 7일 이내에 알려주시면 이후 보험사 처리 절차가 시작됩니다 세 가지 청구 유형 보험사는 이를 세 가지 사례로 구분하며, 필요한 증빙 자료와 기한이 각각 다릅니다. | 청구 유형 | 의미 | |---|---| | 분실 | 배송 조회는 시작되었지만 배송 완료 스캔이 기록되지 않음 | | 파손 | 배송은 완료되었지만 내용물이 손상됨 | | 도난 | 배송 완료 스캔은 있지만 수취인이 실제로 패키지를 받지 못함 | 배송에 보험이 가입되어 있는 경우 1. 청구 양식을 작성합니다: https://www.forwardme.com/insurance-claim-form. 배송 완료일 또는 문제를 발견한 날로부터 7일 이내에 알려주세요. 2. 증빙 자료를 첨부합니다. 아래 체크리스트를 참고해 최대한 많은 자료를 보내 주세요. 3. 청구를 대리로 접수합니다. 보험은 EasyPost, Inc.가 제공하며, 청구는 계정 소유자인 ForwardMe가 접수합니다. 제출과 증빙 자료 전달, 후속 조치를 진행하며, 심사와 결과 결정은 보험사가 담당합니다. 4. 승인되면 지급받은 금액을 전달해 드립니다. 환불 또는 계정 크레딧 중 원하는 방식으로 받을 수 있습니다. 보험사의 심사 절차는 엄격합니다. 증빙 자료가 부족하면 청구가 지연되거나 거절될 수 있으므로, 제출 전에 자료를 모두 준비해 두는 것이 좋습니다. 기한 가장 먼저 지켜야 할 기한은 ForwardMe에 알리는 것으로, 7일 이내입니다. 이후 보험사는 배송 라벨 생성일을 기준으로 자체 기한을 적용합니다. | 청구 유형 | 보험사 청구 기한 | |---|---| | 파손 또는 도난 | 라벨 생성일로부터 30일 이내 | | 분실(국내) | 라벨 생성일로부터 15~60일 사이 | | 분실(국제) | 라벨 생성일로부터 30~90일 사이 | 분실 청구에는 상한뿐 아니라 하한도 있으며, 국내 배송과 국제 배송에 따라 다릅니다. 국내 분실 청구는 처음 15일 동안 접수할 수 없고, 국제 분실 청구는 처음 30일 동안 접수할 수 없습니다. 이는 배송업체가 패키지를 찾을 시간을 확보하기 위함이므로, 배송 추적이 멈춘 경우에도 우선 알려주시면 기한을 대신 확인해 드립니다. 보험사가 모든 서류를 받고 대기 기간이 끝나면 보험금 지급까지 영업일 기준 7~10일이 소요됩니다. 증빙 자료 체크리스트 1. 사진과 영상 - 여러 각도에서 촬영한 패키지와 물품 사진 - 손상 부위 근접 촬영 사진 - 외부 포장 상태 - 가능하다면 개봉 영상 2. 서류 - 구매 영수증 또는 인보이스 - 배송 서류 및 패킹 슬립 - 물품에 시리얼 번호가 있는 경우 해당 번호 3. 가액 증빙 - 구매 확인서 - 제품 사양서 4. 타임라인 - 배송 발송 시점 - 예상 배송일과 실제 배송일 - 손상 또는 분실을 발견한 시점 $250를 초과하는 청구의 경우, 보험사는 특히 다음 두 가지 서류를 요구합니다. - ForwardMe 또는 수취인과 주고받은 연락 내역(이름과 이메일이 표시되어 배송 조회 정보와 일치해야 함) - 수취인의 성명과 주소가 명확히 표시된 인보이스(배송 정보와 일치해야 함) 도난 패키지의 경우 경찰 신고서나 영상 자료 등 도난을 입증할 자료도 필요합니다. 경찰 신고서는 미리 접수해 두는 것이 좋으며, 이 자료가 없으면 도난 청구가 인정되기 어렵습니다. 배송에 보험이 가입되지 않은 경우 보험에 가입하지 않으면 주요 배송업체(FedEx, UPS, DHL)가 배송비를 제외하고 분실 또는 파손에 대해 최대 $100까지 보장합니다. 사고는 배송업체를 통해 접수됩니다. 운송장 번호와 사진을 함께 고객지원팀에 문의해 주시면 다음 절차를 안내해 드립니다. 청구를 위한 준비 팁 - 개봉 전에 사진을 찍어 두세요. 상자를 열기 전 도착한 그대로의 모습을 촬영해 둡니다. - 포장재를 모두 보관하세요. 청구가 해결될 때까지 상자, 완충재, 라벨을 버리지 마세요. - 미루지 마세요. 문제를 발견하면 즉시, 늦어도 7일 이내에 알려주세요. - 배송 과정을 고려해 포장하세요. 상자 안에서 물품이 움직이지 않아야 하며, 재사용한 상자는 보기보다 약할 수 있습니다. 부실한 포장은 보장 제외 사유 중 하나입니다. - 실제 가액을 신고하세요. 허위 신고는 청구가 거절될 수 있는 사유 중 하나입니다. 보험 보장 범위와 제외 항목은 "배송 보험: 비용과 보장 범위"에서 확인할 수 있습니다. 보험사의 청구 기한과는 별개로, ForwardMe에 대한 청구는 사유가 발생한 날로부터 1년 이내에 제기해야 합니다(Terms (§13.7)). 자주 묻는 질문 청구 기한은 얼마나 되나요? 배송 완료 후 7일 이내에 청구 양식을 제출해 알려주세요. 빠를수록 좋습니다. 고객지원팀에 이메일을 보내야 하나요, 양식을 이용해야 하나요? https://www.forwardme.com/insurance-claim-form 의 청구 양식을 이용해 주세요. 작성이 어려우면 고객지원팀에 이메일로 문의할 수 있습니다. 상자는 손상되었지만 물품은 괜찮아요. 청구할 수 있나요? 아니요. 물품 자체에 손상이 없는 경우 포장재의 외관 손상은 보장되지 않습니다. 청구 승인 여부는 누가 결정하나요? 보험사인 EasyPost, Inc.가 결정합니다. ForwardMe는 청구를 조율하고 증빙 자료를 전달합니다. 보험에 가입하지 않았어요. 그래도 보상을 받을 수 있나요? 주요 배송업체가 배송비를 제외하고 최대 $100까지 보장합니다. 사고는 배송업체를 통해 접수되며, 담당팀이 도와드립니다. 더 궁금한 점이 있나요? 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.
배송이 실패했거나 반송된 경우
요약: 저희에게 반송되는 배송은 항상 원래 배송 구간보다 더 많은 비용이 들며, 이 추가 비용은 고객님께 청구됩니다. 가장 좋은 예방책은 연락 가능한 주소와 현지 전화번호를 등록하고, 배송 조회를 주시하여 첫 배송 실패 시도에 바로 대응하는 것입니다. 다음에 일어날 일 — 그리고 여전히 개입하실 수 있는 지점 반송을 피해야 하는 이유 도착 국가에서 패키지를 반송하면 원래 배송보다 더 많은 비용이 듭니다. 배송대행 과정에서 이보다 얻는 것 없이 비용만 많이 드는 상황은 없습니다. 따라서 목표는 간단합니다. 첫 시도에 배송이 완료되도록 하는 것입니다. 수취 거부되거나 배송할 수 없는 패키지는 여러 비용이 발생할 수 있으며, 이는 고객님 계정에 청구됩니다. | 비용 | 참고 사항 | |---|---| | 도착지 반송, 포기, 보관 요금 | 배송업체 또는 해외 현지 물류창고가 청구 | | 원래 출고 배송비 | 환불되지 않음 | | 반송 배송비 | 반송을 담당하는 배송업체가 청구 | | 저희 물류창고 재보관 비용 | 패키지가 저희에게 돌아온 이후 | | 배송업체가 청구하는 관세 | 원래 배송에서 관세가 부과된 경우 | 모든 경우에 이 항목이 전부 발생하는 것은 아닙니다. 패키지가 얼마나 진행됐는지, 배송업체가 무엇을 청구하는지에 따라 달라집니다. 반송된 패키지가 30일 이내에 해결되지 않으면 포기된 것으로 처리합니다. 배송 실패를 막는 방법 - 배송 전 주소를 확인하세요. 건물 번호를 포함하고 우편번호가 있는지 확인하세요. "주소록: 배송지 추가와 확인"을 참고해 주세요. - 현지 전화번호를 사용하세요. 세관에서 문의가 있거나 배송업체가 배송을 조율해야 할 때 수취인에게 연락합니다. 현지 번호가 가장 응답 가능성이 높습니다. - 누군가 수령할 수 있도록 준비하세요. 수취인이 자리를 비울 예정이라면 실제로 패키지를 전달받을 수 있는 주소를 선택하세요. - 원격지 안내를 확인하세요. 주소 카드에 표시되어 있다면 도착지가 배송업체의 표준 배송 구역을 벗어난 것입니다. 원격지 요금은 배송업체마다 다르며 보통 $40~$50입니다. 배송이 실패했을 때 배송업체가 하는 일 배송업체가 패키지를 전달할 수 없으면 이메일이나 전화로 수취인에게 연락을 시도합니다. 이것이 주소에 입력된 연락처 정보가 그토록 중요한 이유입니다. 잘못되었거나 연락이 닿지 않는 번호가 대부분의 배송 실패를 반송으로 이어지게 합니다. 배송업체가 수취인에게 연락이 닿지 않으면 발송인인 저희에게 연락할 수도 있지만, 항상 그런 것은 아니므로 이를 기대해서는 안 됩니다. 누군가의 연락을 기다리기보다 직접 배송 조회 번호를 확인해 주세요. "배송 조회: 상태, 배송업체 허브, 세관 보류"를 참고해 주세요. 배송 조회에 실패 시도나 "발송인에게 반송"이 표시되면 가능하다면 당일 대응하세요. 패키지가 공식적으로 반송 절차에 들어가면 반송 구간은 이미 진행 중입니다. 1. 배송 조회 번호를 가지고 배송업체에 직접 연락하세요. 패키지를 보유하고 있는 것도, 재배송 일정을 조정하거나 지점에서 보관하거나 현지에서 경로를 변경할 수 있는 것도 배송업체뿐입니다. 이것이 가장 빠른 방법입니다. 2. 동시에 배송 조회 번호와 조회 화면에 표시된 내용과 함께 고객지원팀에 문의하세요. 저희도 발송인으로서 함께 확인하겠습니다. 3. 원인을 해결하세요. 전화번호가 잘못되었거나 주소가 불완전했다면 정확한 정보를 즉시 배송업체에 전달해 주세요. 발송 후 배송 주소 변경하기 가능하지만 무료는 아닙니다. 배송업체는 운송 중 주소 변경에 평균 $20 정도를 저희에게 청구하며, 이 금액은 고객님께 전달됩니다. 정확한 금액은 배송업체마다 다릅니다. 변경이 필요하시다면 배송 조회 번호와 정확한 주소를 가지고 최대한 빨리 고객지원팀에 문의해 주세요. 배송이 진행될수록 변경이 더 어려워집니다. 자주 묻는 질문 제 패키지가 반송되면 비용이 얼마나 드나요? 원래 배송보다 더 많이 듭니다. 정확한 금액은 배송업체와 도착지에 따라 다르며, 추가 비용은 계정에 청구됩니다. 배송업체가 배송할 수 없으면 알려주시나요? 배송업체가 먼저 이메일이나 전화로 수취인에게 연락합니다. 발송인인 저희에게도 연락할 수 있지만 항상 그런 것은 아닙니다. 실패 시도가 게시되는 즉시 확인하실 수 있도록 배송 조회 번호를 확인해 주세요. 배송 조회에 "발송인에게 반송"이라고 표시돼요. 막을 수 있나요? 신속히 대응하시면 가능한 경우가 있습니다. 배송 조회 번호를 가지고 즉시 배송업체에 연락하시고, 동시에 고객지원팀에도 문의해 주세요. 배송이 출발한 후에도 배송 주소를 변경할 수 있나요? 가능하지만 비용이 듭니다. 배송업체가 평균 $20을 저희에게 청구하며, 이를 고객님께 전달합니다. 배송 조회 번호와 새 주소와 함께 고객지원팀에 문의해 주세요. 패키지가 저희에게 돌아왔어요. 다시 배송할 수 있나요? 네. 저희에게 돌아온 후 고객지원팀에 문의하시고, 문제가 되었던 주소 정보를 수정해 주시면 다시 발송할 수 있도록 도와드리겠습니다. 더 궁금한 점이 있나요? 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.