요약: 미국 판매자에게 패키지를 반품하려면 고객지원팀에 문의하거나 대시보드에서 패키지를 선택하면 됩니다. $10의 취급 수수료가 부과됩니다. 선불 반품 라벨을 직접 제공하면 이 수수료만 지불하면 되고, ForwardMe가 라벨을 대신 구매하면 배송업체 비용에 $10이 추가됩니다.
반품 시작 방법
다음 두 가지 방법으로 반품을 시작할 수 있습니다.
- 대시보드에서: 반품할 패키지를 선택하고 반품을 시작합니다.
- 고객지원팀을 통해: [email protected]으로 패키지 정보와 판매자의 반품 안내를 보냅니다.
시작하기 전에 판매자의 반품 정책을 확인하고, 승인이 필요한 경우 미리 받아 주세요. 요청 후 판매자가 반품을 승인하면 24~48시간 이내에 배송업체에 패키지를 인계합니다.
반품 라벨 옵션과 비용
| 옵션 | 해야 할 일 | 지불 금액 |
|---|---|---|
| 직접 라벨 제공 | 판매자의 선불 반품 라벨을 전달 | $10 취급 수수료 |
| ForwardMe가 라벨 제공 | 판매자의 반품 주소를 전달 | 배송업체 비용 + $10 서비스 수수료 |
반품 양식은 반품 라벨이 아닙니다. 일부 판매자는 라벨 대신 양식이나 반품 승인 번호를 보냅니다. 받은 서류에 선불 우편 요금과 배송업체 바코드가 없으면 배송에 사용할 수 없습니다. 이 경우 판매자에게 선불 라벨을 요청하거나 ForwardMe가 대신 구매하도록 해 주세요.
QR 코드 반품을 받을 수 없는 이유
일부 판매자는 매장이나 배송업체 창구 같은 접수 장소에서 제시하는 QR 코드만 제공합니다. 이런 반품은 누군가 직접 패키지를 해당 장소로 가져가야 하므로, 현재로서는 QR 코드 반품을 받을 수 없습니다.
판매자가 다른 반품 방법을 제공하지 않는다면, 다른 조치를 취하기 전에 먼저 고객지원팀에 문의해 주세요. 가능한 방법을 확인해 드리며, 이 경우 추가 취급 수수료가 부과될 수 있습니다.
배송 수령을 거부해 드릴 수 없는 이유
일부 판매자는 환불을 받으려면 "패키지 수령을 거부하라"고 안내하기도 합니다. 하지만 물류창고는 배송 수령을 거부하지 않으므로 이 방법은 이용할 수 없습니다. 패키지가 계정에 등록되면 위의 방법으로 반품을 진행할 수 있습니다.
Personal Shopper 구매 물품 반품
Personal Shopper를 통해 대신 구매한 물품은 매장 또는 개별 판매자의 반품 정책에 따라 반품 여부가 결정됩니다. 반품을 시작하려면 고객지원팀에 문의해 주세요. 진행 방식은 "Personal Shopper 주문 취소, 판매자 취소, 환불"을 참고해 주세요.
자주 묻는 질문
판매자가 패키지 도착 시 수령을 거부하라고 했어요. 그렇게 해 줄 수 있나요? 아니요. 물류창고는 배송 수령을 거부하지 않습니다. 패키지가 계정에 등록될 때까지 기다린 후 반품을 시작해 주세요.
반품 라벨을 대신 구매하고 계정에 청구해 줄 수 있나요? 네. ForwardMe가 라벨을 제공하며, 배송업체 비용에 $10 서비스 수수료를 더해 청구됩니다.
판매자의 반품 라벨이 선불처럼 보이지 않아요. 어떻게 해야 하나요? 선불 우편 요금이 표시되어 있지 않다면 라벨이 아니라 반품 양식일 가능성이 큽니다. 판매자에게 선불 라벨을 요청하거나 ForwardMe가 대신 구매하도록 해 주세요.
판매자가 QR 코드 반품만 제공해요. 이용할 수 있나요? 현재는 이용할 수 없습니다. QR 코드 반품은 패키지를 접수 장소로 직접 가져가야 하기 때문입니다. 가능한 방법을 확인할 수 있도록 고객지원팀에 문의해 주세요.
아직 받지 않은 패키지도 반품해 줄 수 있나요? 계정에 도착하여 등록된 패키지만 반품할 수 있습니다. 등록된 후 대시보드 또는 고객지원팀을 통해 반품을 시작해 주세요.
더 궁금한 점이 있나요?
고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.