요약: 물류창고에서 출발하는 배송에는 고객님의 선불 배송 라벨이나 배송업체 계정을 이용할 수 없으며, 다른 배송대행 주소로는 배송하지 않습니다. 미국 판매자에게 반품하는 경우는 다르게 처리되며, 이때는 판매자가 제공한 라벨을 이용할 수 있습니다.
직접 준비한 라벨이나 배송업체 계정
물류창고에서 고객님께 발송되는 배송에는 선불 라벨을 보내주시거나, 고객님의 UPS, DHL, FedEx 등 배송업체 계정 번호를 알려주실 수 없습니다. 모든 배송은 결제 화면에서 제공되는 서비스 중 하나를 통해, 저희가 생성한 라벨로 발송됩니다.
다행히 선택의 폭은 여전히 넓습니다. 결제 화면에는 패키지와 도착지에 맞는 모든 배송업체와 서비스가 가격과 예상 소요 시간과 함께 표시됩니다. "이용하는 배송업체와 배송 서비스"를 참고해 주세요.
다른 배송대행 업체로 배송하기
다른 배송대행 업체나 재발송 서비스의 주소로는 배송하지 않습니다. 배송은 반드시 수취인 본인의 주소로 이루어져야 합니다.
해당 국가로 배송이 가능한지 확실하지 않으시다면 "배송 출발지와 도착지"를 참고해 주세요.
반품은 다릅니다
미국 내 매장이나 판매자에게 물품을 다시 보내는 것은 반품이며, 배송대행 배송이 아니므로 라벨 처리 방식이 다릅니다.
- 판매자가 반품 라벨을 제공한 경우, 저희에게 보내주시면 부착해 드립니다. $10의 처리 수수료가 부과됩니다.
- 저희가 라벨을 제공해 드리기를 원하시는 경우, 배송업체 비용 더하기 $10을 청구합니다.
- QR 코드 반품은 현재 이용하실 수 없습니다. 직접 드롭오프 장소로 패키지를 가져가야 하기 때문입니다. 판매자가 다른 옵션을 제공하지 않는다면 고객지원팀에 문의해 주세요.
전체 절차는 "미국 판매자에게 반품하는 방법"을 참고해 주세요.
매장에서 보내는 라벨은 문제없습니다
이 안내는 물류창고에서 출발하는 배송에만 해당됩니다. 매장과 판매자가 고객님의 ForwardMe 주소로 자체 라벨을 사용해 배송하는 것은 늘 있는 일이며, 정상적인 방식입니다. 라벨에 스위트 번호만 반드시 기재해 주세요. "스위트 번호란 무엇이고 왜 중요한가요?"를 참고해 주세요.
자주 묻는 질문
배송업체와 할인 요금제를 이용하고 있어요. 제 계정을 사용할 수 있나요? 아니요. 물류창고에서 발송되는 배송은 결제 화면에 표시된 서비스로만 이루어집니다.
제 라벨을 인쇄해서 보내드리면 부착해 주시나요? 고객님께 발송되는 배송에는 해당되지 않습니다. 유일한 예외는 미국 판매자에게 반품하는 경우로, 이때는 판매자의 반품 라벨을 보내주실 수 있습니다.
제 나라의 다른 배송대행 업체 주소로 패키지를 보내주실 수 있나요? 아니요. 저희는 수취인 본인의 주소로만 배송합니다.
판매자가 반품용 QR 코드를 보내줬어요. 사용할 수 있나요? 현재는 불가합니다. QR 코드 반품은 직접 드롭오프가 필요합니다. 판매자에게 인쇄 가능한 라벨을 요청하시거나, 다른 방법이 없다면 고객지원팀에 문의해 주세요.
더 궁금한 점이 있나요?
고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.