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작성자 Volkan
작성자 Volkan
ForwardMe 이용 방법, 미국과 튀르키예 주소, 멤버십 플랜, 계정 설정을 안내합니다.
ForwardMe 이용 방법: 가입부터 수령까지
요약: 미국이나 터키에 개인 물류창고 주소가 발급되며, 이 주소로 온라인 쇼핑을 하면 해당 물류창고에서 패키지를 수령합니다. 준비가 되면 계정에서 배송지와 배송 옵션을 선택해 패키지를 받을 수 있습니다. 요청하기 전까지는 아무것도 배송되지 않습니다. 가입부터 수령까지 ForwardMe 이용 5단계 단계별 안내 1. 가입. 가입은 무료입니다. Free, Premium, VIP 혜택은 "Free · Premium · VIP: 플랜별 제공 내용"과 멤버십 페이지에서 비교할 수 있습니다. 2. 대시보드에서 주소 확인. 물류창고 주소와 개인 스위트 번호는 로그인 후 계정에서 확인할 수 있으며, 공개 웹사이트에는 표시되지 않습니다. 대시보드에서 미국(델라웨어) 주소와 터키 주소를 전환하여 확인할 수 있습니다. 3. 전체 주소로 온라인 쇼핑. 쇼핑몰 결제 시 표시된 그대로 ForwardMe 주소를 입력하고 스위트 번호(보통 Address Line 2에 입력)도 포함합니다. 쇼핑몰에서 직접 구매하면 되며, ForwardMe 웹사이트를 통해 주문할 필요는 없습니다. 4. 입고 예정 정보 등록(권장). Expected Packages(입고 예정 패키지)에 운송장 번호와 내용물을 등록하면 패키지를 빠르게 매칭할 수 있습니다. 5. 패키지 수령 및 등록. 늦어도 24시간 이내, 보통은 당일에 패키지를 계정에 등록하며, 준비가 완료되면 이메일로 안내드립니다. 6. 배송지 등록. 패키지를 받을 주소를 Address Book(주소록)에 저장합니다. 가입 시에는 필요하지 않으며 배송을 요청할 때만 필요합니다. 7. 배송 생성. Action Required(조치 필요)로 표시된 패키지를 선택하여 세관 신고서를 작성하고, 필요한 옵션이나 합배송 요청을 추가한 후 Ready to Ship(배송 준비 완료)으로 표시합니다. 8. 배송 옵션 선택 및 결제. 결제 화면에서 이용 가능한 배송업체, 가격, 예상 소요 기간을 확인할 수 있습니다. 9. 배송 조회. 패키지가 물류창고에서 출발하면 국제 배송용 운송장 번호가 발급됩니다. 자동으로 배송되지 않습니다 배송을 생성하기 전까지는 패키지를 보관합니다. 이를 통해 여러 주문을 기다렸다가 함께 합배송할 수 있습니다. 합배송에는 영업일 기준 2일이 소요됩니다. 다만 무료 보관 기간은 꼭 확인해 주세요. 플랜별 세부 내용은 "무료 보관 기간과 보관료"를 참고해 주세요. 두 가지 운송장 번호 - Inbound tracking(입고 운송장 번호)은 쇼핑몰에서 발급하는 번호로, 쇼핑몰에서 물류창고까지의 배송을 조회합니다. - Outbound tracking(출고 운송장 번호)은 배송 시 발급되는 번호로, 물류창고에서 수령지까지의 배송을 조회합니다. 쇼핑몰의 주문번호는 운송장 번호가 아닙니다. 스위트 번호가 중요한 이유 스위트 번호는 패키지의 소유를 확인하는 기준입니다. 스위트 번호가 없으면 패키지가 "Unknown"(미확인) 계정으로 등록되어 도착이 늦어질 수 있습니다. 매칭에는 수수료가 부과되지 않지만, 항상 스위트 번호를 포함하고 Expected Packages(입고 예정 패키지)에 주문을 등록하면 지연을 피할 수 있습니다. 델라웨어 주소는 미국 판매세가 없습니다 미국 물류창고는 주 판매세가 없는 델라웨어에 있어, 대부분의 미국 쇼핑몰은 ForwardMe 주소로 배송되는 주문에 판매세를 부과하지 않습니다. 미국 내 국내 배송도 제공합니다. 다른 주의 주소로 배송하는 경우에는 해당 지역에 적용되는 세금을 부담해야 합니다. 해당 국가의 수입 관세와 세금은 별도입니다. 배송 출발지 미국과 터키의 물류창고에서 배송을 진행합니다. 현재 영국 물류창고는 운영하지 않습니다. 쇼핑몰이 주문을 받지 않을 때 미국이나 터키 쇼핑몰에서 카드가 거절되거나 해외 구매자를 차단하거나 현지 전화번호 인증을 요구하는 경우, Personal Shopper 팀이 대신 구매할 수 있습니다. "Personal Shopper: 언제 필요하고 어떻게 요청하나요"를 참고해 주세요. 자주 묻는 질문 가입을 완료했습니다. 미국 주소와 스위트 번호는 어디에 있나요? 로그인 후 대시보드에서 확인할 수 있습니다. 미국 주소와 터키 주소가 스위트 번호와 함께 표시됩니다. 집 배송지 주소는 언제 등록하나요? 배송을 진행할 준비가 되었을 때 등록하면 됩니다. Address Book(주소록)에 추가한 후 배송을 생성할 때 선택할 수 있습니다. 패키지가 도착하는 즉시 자동으로 전달해 주나요? 아니요. 준비가 되었을 때 직접 배송을 생성하는 방식이므로, 먼저 다른 패키지들을 기다렸다가 함께 진행할 수 있습니다. ForwardMe 웹사이트를 통해서만 주문해야 하나요? 아니요. 어떤 쇼핑몰에서든 쇼핑한 후 결제 시 ForwardMe 주소를 입력하면 됩니다. 더 궁금한 점이 있나요? 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.
배송 출발지와 도착지
요약: **미국(델라웨어)**과 터키의 물류창고에서 배송을 진행합니다. 현재 영국 물류창고는 운영하지 않습니다. 소수의 금수 조치 지역을 제외하고 전 세계 및 미국 내 주소로 배송합니다. 원격지 요금과 배송업체 추가 요금은 배송지에 따라 달라지며, 결제 전에 확인할 수 있습니다. 배송 출발지 | 물류창고 | 상태 | |---|---| | 미국(델라웨어) | 운영 중 | | 터키 | 운영 중 | | 영국 | 아직 미운영 | 가입하면 대시보드에 스위트 번호가 포함된 미국 주소와 터키 주소가 모두 표시됩니다. 쇼핑몰이 위치한 국가의 주소를 사용해 주세요. 예를 들어 터키 쇼핑몰은 터키 주소를, 미국 쇼핑몰은 미국 주소를 사용합니다. 이전 페이지에서 영국 주소가 언급된 것을 보셨을 수 있습니다. 해당 서비스는 아직 운영되지 않으므로 ForwardMe 앞으로 영국 주소로 패키지를 보내지 말아 주세요. 배송 도착지 두 물류창고 모두에서 국제 배송을 진행합니다. 배송을 생성할 때 Address Book(주소록)에서 배송지를 선택하며, 결제 화면에서 해당 주소로 이용 가능한 배송업체, 서비스, 가격을 확인할 수 있습니다. 전체 목록은 "이용하는 배송업체와 배송 서비스"를 참고해 주세요. 미국 내 국내 배송도 제공합니다. 미국 물류창고는 주 판매세가 없는 델라웨어에 있습니다. 패키지를 다른 미국 주 주소로 배송하는 경우, 해당 지역에 적용되는 세금은 직접 부담해야 합니다. 배송할 수 없는 지역 미국 수출 규정에 따라 전면 제재 대상 지역으로는 배송할 수 없습니다. 다음 지역이 해당됩니다. - 쿠바 - 이란 - 북한 - 시리아 - 크림반도 - 도네츠크 인민공화국(DNR) 및 루간스크 인민공화국(LNR) 지역 이는 영업상의 선택이 아니며 예외를 둘 수 없습니다. 자세한 내용은 이용약관(§4.2)을 참고해 주세요. 구매 전 도착지 확인하기 일부 사항은 정확한 배송 주소나 국가에 따라 달라집니다. - 원격지. 일부 원격지나 외곽 지역으로 배송하는 경우 배송업체에서 추가 요금을 부과합니다. 요금은 배송업체마다 다르며 일반적으로 $40~$50입니다. 주소를 계정에 등록할 때 원격지 여부를 확인할 수 있으며, 배송 계산기에도 "Check remote area"(원격지 확인) 버튼이 있습니다. - 배송업체 위험·수요 추가 요금. DHL, UPS, FedEx 등 배송업체는 일부 지역에 추가 요금을 부과합니다. 예를 들어 위험도가 높거나 수요가 많은 지역으로 분류된 곳이 해당됩니다. 이 금액은 배송업체가 정하며 자주 변경됩니다. 배송에 해당 요금이 적용되면 결제 전 결제 화면에 표시됩니다. - 제한 지역과 무역 규정. 일부 국가는 특정 제품을 제한하거나 금지하며, 일부 도착지에는 추가 규정이 적용됩니다. 수출입 무역 제한 조회 도구에서 해당 국가를 확인해 주세요. - 관세와 DDP. 해당 국가의 수입 관세와 세금은 배송비와 별개입니다. 관세 계산기로 예상 금액을 확인할 수 있으며, 결제 화면의 옵션에서 도착지의 관세 선지불(DDP) 가능 여부를 확인할 수 있습니다. Personal Shopper 이용 범위 쇼핑몰에서 카드나 주소를 받아주지 않는 경우, Personal Shopper 팀이 대신 구매할 수 있습니다. Personal Shopper는 미국과 터키의 쇼핑몰에서 이용할 수 있습니다. "Personal Shopper: 언제 필요하고 어떻게 요청하나요"를 참고해 주세요. 자주 묻는 질문 영국 주소는 언제 지원하나요? 영국 물류창고는 아직 운영되지 않아 해당 주소로는 패키지를 수령할 수 없습니다. 현재는 미국과 터키에서만 배송을 진행합니다. 미국 내 다른 주소로 패키지를 보낼 수 있나요? 가능합니다. 미국 내 국내 배송을 제공합니다. 다른 주의 주소인 경우, 해당 지역에 적용되는 세금은 직접 부담해야 합니다. 원격지 요금은 선택 사항인가요? 아니요. 해당 주소로 배송할 때 배송업체가 부과하는 요금입니다. 배송 전에 주소를 계정에 등록하면서 원격지 여부를 확인할 수 있습니다. 사서함(PO Box)이나 APO/FPO 주소로 배송할 수 있나요? 배송업체에 따라 다르며, 많은 배송업체가 이러한 주소로 배송하지 못합니다. 배송지로 선택하기 전에 고객지원팀에 문의해 주세요. 다른 국가의 쇼핑몰에서 구매하여 ForwardMe 주소로 보낼 수 있나요? 해당 주소로 배송이 가능한 쇼핑몰이라면 ForwardMe 주소를 사용할 수 있습니다. 물류창고는 미국과 터키에 있으므로 쇼핑몰이 해당 지역으로 배송할 수 있어야 합니다. 더 궁금한 점이 있나요? 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.
Free · Premium · VIP: 플랜별 제공 내용
요약: 모든 플랜에서 미국과 터키 배송 주소를 제공합니다. Premium과 VIP는 무료 보관 기간이 더 길고 합배송 수수료가 더 저렴하거나 무료이며, VIP는 우편물과 잡지도 수령할 수 있습니다. 가입은 무료이며, 현재 플랜 가격은 멤버십 페이지에서 확인할 수 있습니다. 플랜별 제공 내용 플랜별 제공 내용 | | Free | Premium | VIP | |---|---|---|---| | 무료 보관 | 15일 | 45일 | 120일 | | 합배송 수수료(패키지당) | $3.25 | $2.00 | 무료 | | 우편물, 편지, 잡지 | 불가 | 불가 | 가능 | | Photo Request(추가 사진) | $5 | $2 | 무료 | | Personal Shopper 수수료 | 모든 플랜 동일 | 모든 플랜 동일 | 모든 플랜 동일 | 플랜 가격은 수시로 변경되므로 이 문서에는 표시하지 않습니다. 멤버십 페이지에서 항상 현재 가격과 전체 혜택 목록을 확인할 수 있습니다. 무료 보관 무료 보관 기간은 패키지가 계정에 등록된 날부터 시작되며, 패키지마다 별도로 계산됩니다. 무료 기간이 끝나면 일별 요금이 부과되는 30일간의 유예 기간이 이어집니다. 전체 일정은 "무료 보관 기간과 보관료"를 참고해 주세요. 여러 주문이 도착할 때까지 기다렸다가 함께 배송하는 경우가 많다면, 보관 기간이 길수록 여유롭게 계획할 수 있습니다. 합배송 여러 패키지를 하나의 배송으로 합치는 것은 대체로 배송비를 절약하는 가장 쉬운 방법입니다. 합배송 수수료는 패키지당 부과되며, Free는 $3.25, Premium은 $2.00, VIP는 무료입니다. 신청 방법과 소요 기간은 "합배송: 신청 방법, 소요 기간, 비용"을 참고해 주세요. 우편물과 잡지(VIP 전용) 편지, USPS 우편물, 잡지, 카탈로그 수령은 VIP 전용 기능입니다. 온라인 쇼핑몰 패키지는 모든 플랜에서 수령할 수 있습니다. 설정 방법은 "ForwardMe 주소로 우편물과 편지를 받을 수 있나요?"를 참고해 주세요. Personal Shopper Personal Shopper 수수료는 모든 플랜에서 동일합니다. 자세한 내용은 "Personal Shopper 수수료와 추가 청구"를 참고해 주세요. 결제와 플랜 변경 - 월간 또는 연간. 유료 플랜은 월간 또는 연간으로 결제할 수 있습니다. - 업그레이드. 더 긴 보관 기간이나 더 낮은 합배송 수수료가 필요하면 언제든지 업그레이드할 수 있습니다. - 다운그레이드. 하위 플랜으로 변경해도 이미 보관 중인 패키지는 기존 보관 기간을 유지합니다. 이후 등록되는 패키지는 새 플랜의 보관 기간을 적용받습니다. 추가 사용자 $20의 수수료로 계정에 다른 사용자를 추가할 수 있습니다. 설정을 원하시면 고객지원팀에 문의해 주세요. 자주 묻는 질문 가입이 무료인가요? 네. 가입은 무료이며, Free 플랜의 주소를 즉시 받을 수 있습니다. 다운그레이드하면 보관 일수를 잃게 되나요? 아니요. 이미 보관 중인 패키지는 기존 보관 기간을 유지합니다. 변경 이후 등록되는 패키지만 새 플랜을 따릅니다. VIP를 이용하면 Personal Shopper가 더 저렴해지나요? 아니요. Personal Shopper 수수료는 모든 플랜에서 동일합니다. VIP의 절약 효과는 무료 합배송, 긴 보관 기간, 우편물 수령에서 나옵니다. 연 1회 결제도 가능한가요? 네. 유료 플랜은 월간 또는 연간으로 결제할 수 있습니다. 멤버십 페이지에서 두 옵션을 모두 확인할 수 있습니다. 가족도 제 계정을 사용할 수 있나요? 네. 추가 사용자는 $20입니다. 설정을 원하시면 고객지원팀에 문의해 주세요. 더 궁금한 점이 있나요? 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.
고객지원팀에 문의하는 방법
요약: [email protected]으로 이메일을 보내 주세요. 고객지원팀은 평일 09:00~17:00 ET에 운영되며 주말에는 근무하지 않으므로, 토요일이나 일요일에 보낸 메시지는 다음 영업일에 답변드립니다. 운영 시간 | | 운영 시간 | |---|---| | 월요일~금요일 | 09:00~17:00 ET | | 토요일, 일요일 | 휴무 | 언제든지 문의할 수 있으며, 영업 시간 중에 답변드립니다. 문의 방법 [email protected]으로 이메일을 보내 주세요. ForwardMe 계정에 사용하는 이메일 주소로 문의해 주시면 계정을 바로 확인할 수 있습니다. 팁: 문의 사항 하나당 메시지 하나를 보내고, 추가할 내용이 있으면 같은 이메일 스레드에 답장해 주세요. 같은 문의에 새 스레드를 시작하면 처리가 늦어질 수 있습니다. 메시지에 포함할 정보 정확한 정보를 제공해 주시면 추가 질문 없이 바로 확인할 수 있습니다. 스위트 번호 또는 계정 이메일은 항상 포함하고, 문의 주제에 맞는 정보를 추가해 주세요. | 주제 | 포함할 정보 | |---|---| | 배송 완료로 표시되는데 계정에 패키지가 없음 | 배송업체 운송장 번호, 매장명, 배송일, 배송 완료 확인 스크린샷 | | ForwardMe에서 발송한 배송 관련 문의 | 운송장 번호와 배송 조회 페이지에서 확인되는 내용 | | 파손 또는 누락된 물품 | 운송장 번호, 여러 각도에서 촬영한 사진, 포장 사진 | | Personal Shopper 주문 | 주문 번호와 상품 링크 | | 보류되거나 제한된 품목 | 계정에서 확인되는 패키지 정보와, 있다면 상품 페이지 또는 안전보건자료 | | 결제 또는 결제 화면 문제 | 사용한 결제 수단, 정확한 오류 메시지, 스크린샷 | | 계정 또는 멤버십 | 변경하고 싶은 사항과 이미 시도한 방법 | 스크린샷은 특히 웹사이트 오류를 확인하는 데 큰 도움이 됩니다. 카드 번호 전체나 비밀번호는 이메일로 보내지 말아 주세요. 먼저 확인해 보세요 많은 질문에 대한 답을 헬프 센터에서 바로 확인할 수 있습니다. - "배송 완료로 표시되는데 계정에 패키지가 없어요" - "배송 조회: 상태, 배송업체 허브, 세관 보류" - "Personal Shopper 주문 상태: 각 상태의 의미와 소요 기간" - "배송 견적이 예상보다 높은 이유와 낮추는 방법" - "제한 품목과 금지 품목: 배송 가능한 물품과 패키지가 보류되었을 때의 처리" - "무료 보관 기간과 보관료" 자주 묻는 질문 주말에도 운영하나요? 아니요. 고객지원팀은 평일에만 운영합니다. 주말에 보낸 메시지는 월요일부터 답변드립니다. 패키지가 토요일에 배송되었어요. 왜 아직 계정에 없나요? 물류창고도 주말에는 운영하지 않으므로, 이 기간에 도착한 패키지는 다음 영업일에 등록됩니다. 등록 절차는 "패키지가 물류창고에 도착하면 어떻게 되나요?"를 참고해 주세요. 스위트 번호를 추가하는 것을 잊었어요. 문의해야 하나요? 네. 운송장 번호, 매장명, 내용물을 보내 주시고, 계정의 Expected Packages에도 운송장 번호를 추가해 주세요. 패키지를 빠르게 매칭하는 데 도움이 됩니다. 답변을 받지 못했으면 다시 이메일을 보내야 하나요? 새 이메일을 보내기보다 기존 이메일 스레드에 답장해 주세요. 모든 정보를 한곳에서 확인할 수 있습니다. 더 궁금한 점이 있나요? 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.
멤버십 해지와 계정 삭제
요약: 두 가지 모두 계정 설정에서 진행할 수 있습니다. 멤버십을 해지하면 무료 계정으로 전환되어 계속 이용할 수 있습니다. 계정을 삭제하면 접근 권한이 사라지고 개인정보가 영구적으로 삭제됩니다. 두 가지 옵션 | | 멤버십 해지 | 계정 삭제 | |---|---|---| | 결과 | 유료 플랜이 종료되고 무료 계정 유지 | 계정이 폐쇄됨 | | 배송 주소 | 계속 이용 가능 | 접근 불가 | | 개인정보 | 계정에 유지 | 영구 삭제 | | 다시 이용할 수 있나요? | 네, 언제든 다시 업그레이드 가능 | 다시 가입해야 함 | Premium이나 VIP 결제만 중단하고 싶다면 멤버십 해지가 대체로 더 나은 선택입니다. 스위트 번호와 배송 주소를 그대로 유지하며, Free 플랜으로 패키지를 계속 받고 보낼 수 있습니다. 멤버십 해지 1. 로그인 후 account settings(계정 설정)를 엽니다. 2. 멤버십 해지 옵션을 선택합니다. 3. 이후 무료 계정으로 계속 이용할 수 있습니다. 이미 보관 중인 패키지는 어떻게 되나요? 기존 보관 기간을 그대로 유지합니다. 변경 이후 도착하는 새 패키지는 Free 플랜의 보관 기간을 적용받습니다. 자세한 내용은 "무료 보관 기간과 보관료"를 참고해 주세요. 일부 혜택은 플랜별로 다르다는 점을 참고해 주세요. 예를 들어 우편물과 잡지 수령은 VIP 전용 기능이며, 합배송 수수료도 플랜마다 다릅니다. "Free · Premium · VIP: 플랜별 제공 내용"을 참고해 주세요. 계정 삭제 1. 로그인 후 account settings(계정 설정)를 엽니다. 2. Delete Account(계정 삭제)를 선택하고 확인합니다. 계정을 삭제하면 접근 권한이 사라지고 개인정보가 영구적으로 삭제됩니다. 이 작업은 되돌릴 수 없습니다. 삭제 전 권장 사항 삭제 후에는 접근 권한이 사라져 처리할 수 없으므로, 진행 중인 사항을 먼저 정리하는 것을 권장합니다. - 보관 중인 패키지를 배송하거나 관련 사항을 문의합니다. - 진행 중인 Personal Shopper 주문이 완료될 때까지 기다리거나 관련 사항을 문의합니다. - 미결제 인보이스나 환불을 정리하여 남는 사항이 없도록 합니다. - 이용하던 매장에 주소를 변경하여 새 주문이 이전 스위트로 계속 도착하지 않도록 합니다. 진행 중인 사항이 남아 있는지 확실하지 않다면 계정을 삭제하기 전에 고객지원팀에 문의해 주세요. 비활성 계정 24개월 동안 활동이 없는 계정은 연락을 위한 합리적인 시도를 거친 후 폐쇄될 수 있습니다. 이 시점에 계정에 잔액이 남아 있다면 소멸됩니다. Terms(§7.7)를 참고해 주세요. 자주 묻는 질문 멤버십을 해지하면 스위트 번호를 잃게 되나요? 아니요. 유료 플랜을 해지해도 동일한 주소로 무료 계정을 계속 이용할 수 있습니다. 다운그레이드하면 보관 중인 패키지는 어떻게 되나요? 이미 보관 중인 패키지는 기존 보관 기간을 유지합니다. 이후 등록되는 패키지만 Free 플랜의 보관 기간을 따릅니다. 계정을 삭제한 후 다시 복구할 수 있나요? 아니요. 계정을 삭제하면 개인정보가 영구적으로 삭제됩니다. 새 계정을 만들어야 합니다. 이메일을 그만 받고 싶을 뿐이에요. 계정을 삭제해야 하나요? 아니요. 멤버십을 해지하고 무료 계정을 유지하면 됩니다. 마케팅 메시지는 서비스 메시지와 별개로, 언제든지 STOP으로 답장하여 마케팅 SMS 수신을 거부할 수 있습니다. 본인의 패키지, 배송, 결제와 관련된 메시지는 계정이 활성 상태인 동안 끌 수 없으며, 이는 진행 상황을 안내하는 방법입니다. 받는 이메일에 대해 궁금한 점이 있으면 고객지원팀에 문의해 주세요. 더 궁금한 점이 있나요? 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.
계정을 안전하게 지키기: 2단계 인증과 본인 확인
요약: 계정 설정에서 2단계 인증(2FA)을 켜 추가 보호를 받을 수 있습니다. 의심스러운 결제 활동이 감지되면 본인 확인을 요청할 수 있으며, 확인을 완료하지 않은 계정은 정지됩니다. 2단계 인증(2FA) 2단계 인증을 사용하면 로그인 시 비밀번호 외에 추가 인증 단계를 거쳐야 합니다. 비밀번호가 유출되더라도 이 추가 단계 없이는 계정에 접근할 수 없습니다. account settings(계정 설정)에서 켤 수 있습니다. 모든 계정에 설정하는 것을 권장하며, 특히 고가 물품을 배송하는 경우에는 더욱 권장합니다. 본인 확인을 요청하는 이유 고객과 다른 이용자를 보호하기 위해 비정상적인 결제 활동을 모니터링합니다. 의심스러운 정황이 발견되면 계정이 정상적으로 이용되기 전에 본인 확인을 요청할 수 있습니다. - 가능한 한 빨리 요청을 완료해 주세요. 요청에 포함된 안내를 따라 주세요. - 확인을 완료하지 않으면 계정이 정지됩니다. - 요청이 정당한지 확실하지 않나요? 어떤 정보도 제공하기 전에 [email protected]으로 고객지원팀에 먼저 문의해 주세요. 본인 확인 요청이 잘못을 의미하는 것은 아닙니다. 카드 사기를 방지하기 위한 일상적인 점검입니다. 계정이 보류된 동안 보관이 아니라 배송이 중단됩니다. 패키지는 계속 도착하여 계정에 등록될 수 있고 보관 기간도 평소처럼 진행되지만, 보류가 해결되기 전까지는 배송을 처리할 수 없습니다. Terms(§6.4)를 참고해 주세요. 배송이 중단된 동안 보관 기간이 끝나지 않도록 요청을 빨리 처리해 주세요. 계정을 안전하게 지키는 방법 어떤 온라인 계정에도 도움이 되는 습관입니다. - 다른 곳에서 사용하지 않는 강력하고 고유한 비밀번호를 사용합니다. - 2단계 인증을 켭니다. - 계정 이메일을 안전하게 유지합니다. 비밀번호 재설정과 알림이 이 이메일로 전송되기 때문입니다. - 링크를 주의합니다. 이메일에서 로그인을 요청하면 링크를 클릭하지 말고 직접 ForwardMe 웹사이트에 접속합니다. - 비밀번호나 로그인 코드는 누구와도 공유하지 않습니다. - 주기적으로 계정을 확인하여 낯선 패키지, 배송, 결제 내역이 없는지 점검합니다. 다른 사람이 계정에 접근했다고 의심되는 경우 1. 즉시 비밀번호를 변경합니다. 2. 아직 켜지 않았다면 2단계 인증을 켭니다. 3. 낯선 배송, 주소, 결제 등 발견한 내용을 고객지원팀에 문의합니다. 자주 묻는 질문 2단계 인증은 필수인가요? 모든 계정에서 이용할 수 있으며, 강력히 권장합니다. 왜 본인 확인을 요청받았나요? 비정상적인 결제 활동이 감지되면 본인 확인을 요청합니다. 일상적인 보안 점검입니다. 본인 확인을 완료하지 않으면 어떻게 되나요? 계정이 정지됩니다. 요청을 완료하거나, 어려움이 있으면 고객지원팀에 문의해 주세요. 낯선 배송이나 결제 내역이 보여요. 어떻게 해야 하나요? 비밀번호를 변경하고 2단계 인증을 켠 후, 세부 내용을 고객지원팀에 문의해 주세요. 더 궁금한 점이 있나요? 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.
친구 추천: 배송 크레딧 받기
요약: 계정에서 이메일로 친구를 초대해 보세요. 친구는 첫 배송에 사용할 수 있는 $10을 받고, 친구가 ForwardMe에서 $50을 사용하면 본인은 $10의 배송 크레딧을 받습니다. 두 사람 모두 $10을 받는 방법 이용 방법 1. 초대를 보냅니다. ForwardMe 계정에서 이메일로 친구를 초대합니다. 2. 친구가 가입합니다. 가입은 무료입니다. 3. 친구가 $10을 받습니다. 첫 배송에 사용할 수 있습니다. 4. 친구가 $50을 사용합니다. 사이트에서 $50을 사용하면 본인의 보상이 활성화됩니다. 5. 본인이 $10을 받습니다. 배송 크레딧으로 계정에 추가됩니다. | 대상 | 보상 | 지급 시점 | |---|---|---| | 친구 | $10 | 첫 배송에 사용 가능 | | 본인 | $10 배송 크레딧 | 친구가 사이트에서 $50을 사용했을 때 | Pending(대기)과 Available(사용 가능) 크레딧 추천 크레딧은 계정에 두 단계로 표시됩니다. - Pending(대기): 친구를 초대했지만 아직 $50을 사용하지 않은 상태입니다. - Available(사용 가능): 친구가 $50을 사용하여 배송에 사용할 수 있는 상태입니다. 팁 - 초대를 보낼 때 친구의 정확한 이메일 주소를 사용합니다. - ForwardMe 이용 방법을 친구에게 알려줍니다. "ForwardMe 이용 방법: 가입부터 수령까지"부터 시작하면 좋습니다. - 기본 사항을 공유합니다. 친구는 "스위트 번호란 무엇이고 왜 중요한가요?"에서 설명하는 대로 모든 주문에 자신의 스위트 번호를 사용해야 합니다. 자주 묻는 질문 $10은 언제 받나요? 친구가 사이트에서 $50을 사용하면 받을 수 있습니다. 그전까지는 Pending으로 표시됩니다. 친구는 $10을 어디에 사용할 수 있나요? 첫 배송에 사용할 수 있습니다. 제 크레딧이 왜 아직 Pending인가요? 친구가 아직 사이트에서 $50을 사용하지 않았습니다. 사용하면 크레딧이 Available로 전환됩니다. 추천 크레딧은 어디에 사용할 수 있나요? 배송 크레딧이므로 배송에 사용할 수 있습니다. 어떻게 초대하나요? ForwardMe 계정에서 이메일로 초대를 보내면 됩니다. 더 궁금한 점이 있나요? 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.
ForwardMe는 안전한가요? 계정, 패키지, 결제 보호 방법
요약: 네, 안전합니다. 2단계 인증으로 계정을 보호하실 수 있고, 저희에게 도착하는 모든 패키지는 검수 및 촬영되며, 주요 카드나 PayPal 등 신뢰할 수 있는 결제 수단으로 결제하실 수 있습니다. 선택적으로 배송 보험을 추가하실 수 있으며, Trustpilot에서 다른 고객님들의 이용 후기를 확인하실 수 있습니다. 저희가 고객님을 보호하는 방법 ForwardMe는 누구인가요 ForwardMe는 2013년부터 배송대행 서비스를 제공해 왔습니다. 이 서비스는 Gekron Limited Liability Company(604 Carson Dr., DE 19701, United States)가 운영합니다. 다른 고객님들의 이용 후기 확인하기 서비스를 판단하는 가장 좋은 방법은 실제 이용자의 이야기를 듣는 것입니다. ForwardMe Trustpilot 페이지(https://www.trustpilot.com/review/forwardme.com)에서 독립적인 고객 후기를 확인하실 수 있습니다. 계정 보호 방법 - 2단계 인증(2FA). 계정 설정에서 활성화하실 수 있습니다. 비밀번호를 알아낸 사람이라도 2단계 인증 없이는 로그인할 수 없습니다. - 결제 검증. 저희는 의심스러운 결제 활동을 모니터링합니다. 이상 징후가 발견되면 계속 이용하시기 전에 계정 확인을 요청드릴 수 있습니다. 이는 고객님과 다른 고객님들의 카드 사기를 막는 데 도움이 됩니다. 단계별 안내는 "계정을 안전하게 지키기: 2단계 인증과 본인 확인"을 참고해 주세요. 패키지 보호 방법 - 스위트 번호가 모든 패키지를 고객님과 연결합니다. 각 고객님은 개인 스위트 번호를 부여받으며, 이를 통해 도착한 패키지를 정확한 계정에 매칭합니다. 스위트 번호 없이 패키지가 도착했다면 Expected Packages에 등록해 주시면 무료로 신속하게 매칭해 드립니다. - 모든 패키지는 개봉, 검수, 촬영됩니다. 저희는 외부 박스, 배송 라벨, 내용물을 촬영하여 무료로 보관합니다. "패키지를 개봉하나요? 검수와 사진"을 참고해 주세요. - 패키지를 신속하게 등록하고 알려드립니다. 배송 완료된 패키지는 늦어도 24시간 이내, 보통 당일에 계정에 등록되며 등록 시 이메일로 알려드립니다. - 선택적 배송 보험. 결제 시 신고 가액 $100당 $3의 비용으로 배송 1건당 최대 $5,000까지 보험에 가입하실 수 있습니다. 보험은 제3의 보험사인 EasyPost, Inc.가 제공합니다. "배송 보험: 비용과 보장 범위"를 참고해 주세요. - 보험 없이도 제공되는 배송업체 보상. 주요 배송업체(FedEx, UPS, DHL)는 배송비를 제외하고 최대 $100까지 보상합니다. 결제 방법 결제는 Stripe와 PayPal을 통해 처리됩니다. Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay로 결제하실 수 있습니다. 모든 청구는 미국 달러로 이루어지며, 환불은 승인 후 1~3일 이내에 카드나 PayPal로 반영됩니다. "이용 가능한 결제 수단"을 참고해 주세요. 저희와의 약관 저희 Terms(이용약관) 중 미리 알아두시면 좋은 두 가지가 있습니다. 고객님은 저희를 대리인으로 지정합니다. 서비스를 이용하시면 배송 서류 서명, 세관 신고서와 상업송장 작성, 전자 수출 정보(EEI) 제출을 저희가 고객님의 대리인으로서 수행하도록 승인하시게 됩니다(§3.1~3.4). 이는 합법적인 수출을 가능하게 하는 조항입니다. 이 조항이 없다면 저희 물류창고에서는 고객님이 요청하신 패키지의 서류를 완결할 수 없습니다. 분쟁은 중재로 해결됩니다. 이용약관에는 구속력 있는 중재와 집단소송 포기 조항이 포함되어 있습니다(§13.2~13.5). 계정 생성 후 30일 이내에 [email protected]으로 이메일을 보내시면 이를 거부(opt out)하실 수 있습니다. 이 권리는 기한이 정해져 있으므로, 유지하시려면 이메일을 일찍 보내주세요. 안전을 지키는 간단한 습관 - 다른 곳에서 사용하지 않는 강력한 비밀번호를 사용하세요. - 2단계 인증을 활성화하세요. - 쇼핑하실 때 Address Line 2에 항상 스위트 번호를 입력하세요. - 로그인을 요구하는 이메일을 받으시면, 링크를 클릭하지 말고 ForwardMe 웹사이트에 직접 접속하세요. - 메시지가 정말 저희가 보낸 것인지 확실하지 않으시다면, 무엇이든 공유하시기 전에 [email protected]으로 문의해 주세요. 자주 묻는 질문 ForwardMe는 패키지를 맡길 만큼 신뢰할 수 있는 실제 회사인가요? 네. Trustpilot 페이지에서 독립적인 고객 후기를 확인하실 수 있으며, 위에서 소개한 계정, 패키지, 결제 보호 조치도 참고해 주세요. 제 패키지를 개봉하나요? 네, 모든 패키지는 개봉 및 검수되며, 박스, 라벨, 내용물을 무료로 촬영합니다. 이는 고객님을 보호하고 모든 물품이 배송 가능한지 확인하기 위함입니다. 배송이 분실되거나 파손되면 어떻게 되나요? 보험에 가입하신 경우 저희 보험금 청구 양식을 통해 가지고 계신 모든 증거와 함께 즉시 청구하실 수 있습니다. 보험이 없으신 경우 주요 배송업체가 배송비를 제외하고 최대 $100까지 보상합니다. "분실·파손 배송: 보험금 청구 방법"을 참고해 주세요. 왜 계정 확인을 요청받았나요? 의심스러운 결제 활동이 발견된 후의 일상적인 확인 절차입니다. 확인을 완료하지 않은 계정은 정지되므로 요청을 완료해 주세요. 더 궁금한 점이 있나요? 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.
기업 고객과 대량 배송
요약: 네, 기업 고객도 지원합니다. 대량으로 배송하시거나 이커머스 매장을 운영하시거나 꾸준한 물량의 패키지를 보내신다면 [email protected]으로 이메일을 보내주세요. 물량 할인과 맞춤 가격에 대해 안내해 드립니다. 대상 고객 저희 기업 고객에는 다음이 포함됩니다. - 미국이나 튀르키예 공급업체로부터 재고를 구매하여 해외로 준비 및 배송해야 하는 이커머스 판매자 - 많은 패키지나 대규모 합배송을 보내는 대량 발송자 - 일반 개인 계정보다 월 물량이 많은 정기 발송자 저희가 도와드릴 수 있는 것 - 대량 배송. 저희 델라웨어 또는 튀르키예 주소에서 패키지를 받아 함께 또는 개별적으로 배송해 드립니다. - 이커머스 준비. 배송 전 제품에 필요한 작업을 알려주시면 어떻게 도와드릴 수 있는지 안내해 드립니다. - 물량 할인. 정기적으로 배송하신다면 맞춤 가격이 제공될 수 있습니다. 기업별 상황이 모두 다르므로 저희는 기업 요금을 별도로 게시하지 않습니다. 간단한 내용을 보내주시면 상황에 맞는 옵션으로 회신해 드립니다. 맞춤 견적 받는 방법 [email protected]으로 이메일을 보내시고 다음 내용을 포함해 주세요. 1. 무엇을 판매 또는 배송하시는지, 공급업체가 어디에 있는지(미국 또는 튀르키예) 2. 배송하시는 국가 3. 일반적인 월 물량(패키지 수와 대략적인 무게) 4. 필요한 준비나 포장 작업 알아두면 좋은 정보 - 무게 제한: 배송 1건당 최대 150lb입니다. "배송 무게와 크기 제한"을 참고해 주세요. - 배송업체: 주요 특송 및 이코노미 배송업체를 이용합니다. "이용하는 배송업체와 배송 서비스"를 참고해 주세요. - 합배송에는 2영업일이 소요됩니다. "합배송: 신청 방법, 소요 기간, 비용"을 참고해 주세요. - 자체 라벨과 배송업체 계정: 고객님의 라벨이나 배송업체 계정으로는 배송할 수 없습니다. "배송 라벨, 배송업체 계정, 다른 배송대행 업체"를 참고해 주세요. - 팀 계정 접근: $20의 수수료로 계정에 추가 사용자를 등록하실 수 있습니다. 설정하시려면 고객지원팀에 문의해 주세요. 자주 묻는 질문 제 온라인 매장을 위해 미국 주소와 준비 서비스를 이용할 수 있나요? 네. [email protected]으로 제품과 물량에 대한 세부 정보를 보내주시면 저희가 도와드릴 수 있는 내용을 안내해 드립니다. 물량 할인을 제공하시나요? 정기적으로 대량 배송하시는 경우 맞춤 가격이 제공될 수 있습니다. 견적을 문의해 주세요. 저희 직원들이 같은 계정을 사용할 수 있나요? 네. 추가 사용자는 $20 수수료로 등록하실 수 있습니다. 고객지원팀에 문의해 주세요. 더 궁금한 점이 있나요? 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.
주소록: 배송지 추가와 확인
요약: 주소록은 계정 설정에 있습니다. Add New Delivery Address를 이용해 배송받으실 곳을 저장한 뒤, 배송을 생성하실 때 해당 주소를 선택하세요. 항상 건물 번호, 우편번호, 현지 전화번호를 포함해 주세요. 배송 주소 카드의 구성 찾는 방법 계정 설정을 열고 주소록으로 이동하세요. 저장하신 모든 배송 주소가 각각 카드 형태로 표시되며, Add New Delivery Address 버튼도 함께 보입니다. 집, 사무실, 가족의 집 등 필요한 만큼 저장하실 수 있으며, 그중 하나는 Primary로 표시되어 배송을 생성하실 때 가장 먼저 제안됩니다. 새 주소 추가하기 Google 주소 자동완성이 입력하시는 대로 주소를 채워주도록 하시거나, 수동 입력으로 전환하여 각 항목을 직접 입력하실 수 있습니다. 수동 입력이 마련된 이유가 있습니다. Google Maps가 모든 지역에서 작동하지는 않으므로, 자동완성이 거리 이름을 찾지 못하면 직접 입력하시면 됩니다. 입력란에는 수취인 이름, 주소를 구분할 수 있는 "Home"이나 "Office" 같은 짧은 태그, 도로명·국가·주 또는 도·도시·우편번호로 구성된 주소 자체, 국가 코드가 포함된 전화번호, 그리고 선택 항목인 VAT / Tax Number를 입력합니다. 입력란 아래에는 입력하신 주소의 위도와 경도가 표시된 지도 미리보기가 있어, 저장 전에 올바른 위치인지 빠르게 확인하실 수 있습니다. 지도가 로드되지 않거나 핀 위치가 어긋나 보인다면, 대개 주소의 문제가 아니라 Google Maps의 지역 지원 범위 때문입니다. 특히 정확히 입력해야 할 세 가지 - 건물 또는 주택 번호를 포함하세요. 이것이 빠지면 배송업체가 수취인을 찾지 못하는 가장 흔한 원인이 됩니다. - 항상 우편번호를 입력하세요. 국제 배송에는 필수이며, 배송업체가 경로, 세관 처리, 정확한 요금 산정에 이용합니다. - 현지 전화번호를 사용하세요. 세관에서 문의가 있거나 배송업체가 배송을 조율해야 할 때 수취인에게 전화하거나 메시지를 보냅니다. 현지 번호가 연락이 닿을 가능성이 훨씬 높습니다. 선택 항목 VAT / Tax Number 일부 국가에서는 세관이 패키지를 통관하기 전에 수입품을 받는 사람에게 개인 또는 사업자 납세자 식별 번호를 요구합니다. 도착지가 이에 해당한다면 배송을 생성하시기 전에 이 필드에 번호를 저장해 주세요. 어느 국가가 이를 요구하는지 목록은 별도로 관리하지 않으며, 규정은 변경될 수 있습니다. 가장 정확한 정보는 도착 국가의 공식 세관 웹사이트입니다. 자세한 내용은 "수입 VAT, GST와 수취인 납세자 번호"를 참고해 주세요. 주소 카드에 표시되는 정보 주소를 저장하시면 카드에 다음과 같은 태그가 표시될 수 있습니다. | 태그 | 의미 | |---|---| | Primary | 결제 시 가장 먼저 제안되는 기본 주소 | | Address verified | 자동 확인(EasyPost)에서 주소를 인식함 | | Unverified | 자동 확인에서 주소를 확인하지 못함 | | Remote area | 도착지가 배송업체의 표준 배송 구역을 벗어남 | | View on Maps | 저장된 위치를 Google Maps에서 엽니다 | "Unverified"에 대하여: 확인 서비스가 모든 국가를 지원하지는 않습니다. 주소가 정확하다고 확신하신다면 Unverified 태그는 무시하셔도 됩니다. 원격지 안내에 대하여: 배송업체는 표준 배송 구역을 벗어난 곳으로 배송할 때 추가 요금을 부과합니다. 이 요금은 배송업체마다 다르며 보통 $40~$50입니다. 배송 전 여기서 미리 확인하실 수 있어 결제 시 갑작스럽게 나타나지 않습니다. 배송 가능한 지역은 "배송 출발지와 도착지"를 참고해 주세요. 자주 묻는 질문 "Unverified" 태그는 무시해도 되나요? 네, 주소가 정확하다고 확신하신다면 괜찮습니다. 확인 서비스가 모든 국가를 지원하지 않으므로 정확한 주소도 Unverified로 표시되는 경우가 많습니다. 전화번호는 왜 필요한가요? 배송업체가 특히 통관 과정에서 수취인에게 연락할 방법이 필요하기 때문입니다. 현지 번호를 사용해 주세요. VAT / Tax Number를 꼭 입력해야 하나요? 도착 국가에서 수취인의 납세자 번호를 요구하는 경우에만 입력하시면 됩니다. 그렇지 않다면 비워두셔도 됩니다. 지도 미리보기가 비어 있거나 잘못된 위치를 표시해요. 주소가 잘못된 건가요? 꼭 그렇지는 않습니다. Google Maps 지원 범위는 국가마다 다릅니다. 텍스트 입력란이 정확하다면 그대로 저장하셔도 됩니다. 주소를 추가할 수 없어요. 어떻게 해야 하나요? 자동완성 대신 수동 입력을 시도해 보세요. 그래도 저장되지 않는다면 전체 주소와 함께 고객지원팀에 이메일을 보내주시면 확인해 드리겠습니다. 더 궁금한 점이 있나요? 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.