요약: 청구 양식을 작성해 7일 이내에 알려주시고, 가지고 있는 모든 증빙 자료를 함께 보내 주세요. 이후 보험사에 대리로 청구를 접수합니다. 배송에 보험을 가입하지 않은 경우 주요 배송업체가 배송비를 제외하고 최대 $100까지 보장하며, 사고는 배송업체를 통해 접수됩니다.
세 가지 청구 유형
보험사는 이를 세 가지 사례로 구분하며, 필요한 증빙 자료와 기한이 각각 다릅니다.
| 청구 유형 | 의미 |
|---|---|
| 분실 | 배송 조회는 시작되었지만 배송 완료 스캔이 기록되지 않음 |
| 파손 | 배송은 완료되었지만 내용물이 손상됨 |
| 도난 | 배송 완료 스캔은 있지만 수취인이 실제로 패키지를 받지 못함 |
배송에 보험이 가입되어 있는 경우
- 청구 양식을 작성합니다: https://www.forwardme.com/insurance-claim-form. 배송 완료일 또는 문제를 발견한 날로부터 7일 이내에 알려주세요.
- 증빙 자료를 첨부합니다. 아래 체크리스트를 참고해 최대한 많은 자료를 보내 주세요.
- 청구를 대리로 접수합니다. 보험은 EasyPost, Inc.가 제공하며, 청구는 계정 소유자인 ForwardMe가 접수합니다. 제출과 증빙 자료 전달, 후속 조치를 진행하며, 심사와 결과 결정은 보험사가 담당합니다.
- 승인되면 지급받은 금액을 전달해 드립니다. 환불 또는 계정 크레딧 중 원하는 방식으로 받을 수 있습니다.
보험사의 심사 절차는 엄격합니다. 증빙 자료가 부족하면 청구가 지연되거나 거절될 수 있으므로, 제출 전에 자료를 모두 준비해 두는 것이 좋습니다.
기한
가장 먼저 지켜야 할 기한은 ForwardMe에 알리는 것으로, 7일 이내입니다. 이후 보험사는 배송 라벨 생성일을 기준으로 자체 기한을 적용합니다.
| 청구 유형 | 보험사 청구 기한 |
|---|---|
| 파손 또는 도난 | 라벨 생성일로부터 30일 이내 |
| 분실(국내) | 라벨 생성일로부터 15~60일 사이 |
| 분실(국제) | 라벨 생성일로부터 30~90일 사이 |
분실 청구에는 상한뿐 아니라 하한도 있으며, 국내 배송과 국제 배송에 따라 다릅니다. 국내 분실 청구는 처음 15일 동안 접수할 수 없고, 국제 분실 청구는 처음 30일 동안 접수할 수 없습니다. 이는 배송업체가 패키지를 찾을 시간을 확보하기 위함이므로, 배송 추적이 멈춘 경우에도 우선 알려주시면 기한을 대신 확인해 드립니다.
보험사가 모든 서류를 받고 대기 기간이 끝나면 보험금 지급까지 영업일 기준 7~10일이 소요됩니다.
증빙 자료 체크리스트
1. 사진과 영상
- 여러 각도에서 촬영한 패키지와 물품 사진
- 손상 부위 근접 촬영 사진
- 외부 포장 상태
- 가능하다면 개봉 영상
2. 서류
- 구매 영수증 또는 인보이스
- 배송 서류 및 패킹 슬립
- 물품에 시리얼 번호가 있는 경우 해당 번호
3. 가액 증빙
- 구매 확인서
- 제품 사양서
4. 타임라인
- 배송 발송 시점
- 예상 배송일과 실제 배송일
- 손상 또는 분실을 발견한 시점
$250를 초과하는 청구의 경우, 보험사는 특히 다음 두 가지 서류를 요구합니다.
- ForwardMe 또는 수취인과 주고받은 연락 내역(이름과 이메일이 표시되어 배송 조회 정보와 일치해야 함)
- 수취인의 성명과 주소가 명확히 표시된 인보이스(배송 정보와 일치해야 함)
도난 패키지의 경우 경찰 신고서나 영상 자료 등 도난을 입증할 자료도 필요합니다. 경찰 신고서는 미리 접수해 두는 것이 좋으며, 이 자료가 없으면 도난 청구가 인정되기 어렵습니다.
배송에 보험이 가입되지 않은 경우
보험에 가입하지 않으면 주요 배송업체(FedEx, UPS, DHL)가 배송비를 제외하고 분실 또는 파손에 대해 최대 $100까지 보장합니다. 사고는 배송업체를 통해 접수됩니다. 운송장 번호와 사진을 함께 고객지원팀에 문의해 주시면 다음 절차를 안내해 드립니다.
청구를 위한 준비 팁
- 개봉 전에 사진을 찍어 두세요. 상자를 열기 전 도착한 그대로의 모습을 촬영해 둡니다.
- 포장재를 모두 보관하세요. 청구가 해결될 때까지 상자, 완충재, 라벨을 버리지 마세요.
- 미루지 마세요. 문제를 발견하면 즉시, 늦어도 7일 이내에 알려주세요.
- 배송 과정을 고려해 포장하세요. 상자 안에서 물품이 움직이지 않아야 하며, 재사용한 상자는 보기보다 약할 수 있습니다. 부실한 포장은 보장 제외 사유 중 하나입니다.
- 실제 가액을 신고하세요. 허위 신고는 청구가 거절될 수 있는 사유 중 하나입니다.
보험 보장 범위와 제외 항목은 "배송 보험: 비용과 보장 범위"에서 확인할 수 있습니다.
보험사의 청구 기한과는 별개로, ForwardMe에 대한 청구는 사유가 발생한 날로부터 1년 이내에 제기해야 합니다(Terms (§13.7)).
자주 묻는 질문
청구 기한은 얼마나 되나요? 배송 완료 후 7일 이내에 청구 양식을 제출해 알려주세요. 빠를수록 좋습니다.
고객지원팀에 이메일을 보내야 하나요, 양식을 이용해야 하나요? https://www.forwardme.com/insurance-claim-form 의 청구 양식을 이용해 주세요. 작성이 어려우면 고객지원팀에 이메일로 문의할 수 있습니다.
상자는 손상되었지만 물품은 괜찮아요. 청구할 수 있나요? 아니요. 물품 자체에 손상이 없는 경우 포장재의 외관 손상은 보장되지 않습니다.
청구 승인 여부는 누가 결정하나요? 보험사인 EasyPost, Inc.가 결정합니다. ForwardMe는 청구를 조율하고 증빙 자료를 전달합니다.
보험에 가입하지 않았어요. 그래도 보상을 받을 수 있나요? 주요 배송업체가 배송비를 제외하고 최대 $100까지 보장합니다. 사고는 배송업체를 통해 접수되며, 담당팀이 도와드립니다.
더 궁금한 점이 있나요?
고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.