수령 후 물품을 반품하는 방법

요약: 물품이 이미 고객님께 배송된 상태에서 판매자에게 반품하고 싶으시다면, 먼저 저희 물류창고로 되돌아와야 합니다. 직접 저희에게 보내시거나 배송업체 옵션이 포함된 견적을 요청하실 수 있습니다. 물류창고에 도착하면 저희가 판매자에게 반품하는 절차를 처리해 드립니다.

왜 먼저 저희에게 돌아와야 하나요

판매자는 미국 주소로 판매했습니다. 판매자의 반품 절차는 패키지가 미국 내에서 오는 것을 전제로 하며, 대부분의 미국 판매자는 국제 반품을 받아주지 않거나 그에 대한 라벨을 제공하지 않습니다.

따라서 수령 후 반품에는 두 구간이 필요합니다. 고객님의 나라에서 저희 물류창고까지, 그리고 저희 물류창고에서 판매자까지입니다. 첫 번째 구간은 고객님께서 준비하시는 부분이며 보통 더 큰 비용이 듭니다. 시작하시기 전에 판매자의 반품 정책을 확인하시고 물품을 받아줄지 확인해 주세요. 반품 기한이 이미 지났다면 반품 구간 비용을 지불할 가치가 없습니다.

물류창고로 되돌려 보내는 두 가지 방법

방법 1: 직접 저희에게 보내기. 고객님 나라의 원하는 배송업체를 이용하세요. 현지에서 좋은 요금을 이용하실 수 있거나 물품이 작고 가볍다면 이 방법이 적합합니다. 원래 배송받으셨던 물류창고 주소와 스위트 번호를 사용하시고, 고객지원팀에 발송 사실을 알려주시면 도착 시 신속하게 매칭해 드립니다.

방법 2: 견적 요청하기. 물품, 무게와 크기, 출발지를 고객지원팀에 알려주세요. 해당 반품에 이용 가능한 배송업체 옵션과 견적을 안내해 드려 진행 전에 비교하실 수 있습니다.

어느 방법을 선택하시든, 패키지가 무엇인지, 도착 후 어떻게 처리해 드리길 원하시는지 알려주세요. 이렇게 하시면 이메일을 주고받는 과정을 줄일 수 있습니다.

한 가지 유의하실 점: 다른 나라에서 저희 물류창고로 보내는 패키지는 미국으로의 수입에 해당하므로, 배송업체가 패키지를 인도하기 전에 수입 관세를 요구할 수 있습니다. 저희가 먼저 고객님께 연락드리며, 승인하시고 납부하신 후에 패키지를 수령합니다. "배송업체가 물류창고에 패키지를 전달하지 못할 때"를 참고해 주세요.

저희 물류창고에 도착한 후

이후에는 저희의 일반적인 미국 판매자 반품 절차를 따릅니다. 간단히 말씀드리면 다음과 같습니다.

시작하시기 전에 알아두실 점이 몇 가지 있습니다. 반품 신청서나 승인 번호는 선불 라벨과 다르며, 드롭오프 장소로 패키지를 직접 가져가야 하는 QR 코드 반품은 이용하실 수 없습니다. 전체 절차, 소요 시간, 보내주셔야 할 정보는 "미국 판매자에게 반품하는 방법"을 참고해 주세요.

반송 전에 확인할 사항

• 판매자가 반품을 받아주는지 확인하고 기한을 확인하세요.
• 원래 포장과 서류를 보관하세요. 많은 판매자가 이를 요구합니다.
• 비교하고 싶으시다면 먼저 견적을 요청하세요. 문의는 무료입니다.
• 반송 구간의 배송 조회 번호를 저희에게 보내주세요. 도착을 확인할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

제 주소에서 픽업을 준비해 주실 수 있나요? 고객지원팀에 반품에 대한 배송업체 옵션이 포함된 견적을 요청해 주세요. 고객님 나라에서 이용 가능한 옵션을 안내해 드립니다.

제 나라에서 바로 판매자에게 배송할 수 있나요? 일부 판매자는 이를 받아주지만 대부분은 받지 않으며, 판매자의 미국 선불 라벨은 미국 외부에서는 사용할 수 없습니다. 먼저 판매자에게 확인하세요. 안 된다고 하면 저희에게 되돌려 보내주세요.

반송 구간 비용은 얼마인가요? 배송업체, 무게, 출발지에 따라 다릅니다. 진행하시기 전에 고객지원팀에 견적을 문의해 주세요.

물류창고에 도착한 후에는 어떻게 되나요? 일반적인 미국 판매자 반품으로 처리됩니다. 라벨을 제공하시면 $10, 저희가 구매하면 배송업체 비용에 $10이 추가됩니다. "미국 판매자에게 반품하는 방법"을 참고해 주세요.

반품하지 않고 물품을 보관해 주실 수 있나요? 네. 다른 패키지와 마찬가지로 계정에 다시 등록됩니다. 원하시는 처리 방법을 고객지원팀에 알려주세요.

더 궁금한 점이 있나요?

고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.