주소와 패키지 수령
작성자 Volkan
작성자 Volkan
스위트 번호 사용법, 패키지가 계정에 등록되는 시점, Expected Packages, 우편물 수령을 안내합니다.
배송 완료로 표시되는데 계정에 패키지가 없어요
요약: 배송업체의 배송 조회에서 '배송 완료(Delivered)'로 표시되는 것은 배송업체가 패키지를 저희 건물에 내려놓은 것으로 기록했다는 의미이며, 계정에 등록되었다는 뜻은 아닙니다. 평일 물류창고 근무 시간 기준으로 패키지를 수령한 후 늦어도 24시간 이내, 보통은 당일에 계정에 등록합니다. 배송업체가 배송 완료로 표시한 시점부터 계정에 등록되기까지의 타임라인과 물류창고 운영 시간 배송 완료와 입고 처리는 다릅니다 배송업체가 패키지를 배송 완료로 표시해도, 물류창고 팀에서 실제로 수령하고 검수한 후 계정과 매칭하는 절차가 필요합니다. 이 절차가 끝나야 대시보드에 표시되며, 완료되면 이메일로 안내드립니다. | 물류창고 | 근무 시간 | 주말 | |---|---|---| | 미국(델라웨어) | 9:00~17:00(미국 동부 표준시) | 휴무 | | 터키 | 평일 9:00~17:00(터키 현지 시간) | 휴무 | 늦은 시간에 도착했거나 토요일·일요일에 도착한 패키지는 다음 영업일에 등록됩니다. 먼저 확인해 주세요 '분실'된 것처럼 보이는 패키지는 대부분 다음 중 하나에 해당합니다. 1. 라벨에 스위트 번호가 기재되어 있나요? 스위트 번호는 패키지를 매칭하는 기준입니다. 스위트 번호가 없으면 패키지가 "Unknown"(미확인) 계정으로 등록되어 도착이 늦어질 수 있습니다(아래 참고). 2. 올바른 물류창고로 보냈나요? 계정에서 확인 중인 주소(미국 또는 터키)로 패키지를 보냈는지 확인해 주세요. 3. 언제 도착했나요? 주말에 도착했거나 도착한 지 24시간이 지나지 않았다면 아직 등록되지 않았을 수 있습니다. 4. 배송업체의 운송장 번호를 사용하고 있나요? 쇼핑몰의 주문번호는 운송장 번호가 아닙니다. 판매자가 보낸 배송 확인 이메일에서 운송장 번호를 확인해 주세요. 5. 배송 사진에 저희 건물이 맞게 나와 있나요? 배송업체가 인근 건물이나 우체국, 픽업 지점에 패키지를 두고 가는 경우가 있습니다. 사진이나 배송 주소가 저희 물류창고와 다르다면 먼저 배송업체나 판매자에게 문의해 주세요. 스위트 번호가 없는 패키지 라벨에 스위트 번호가 없으면 패키지가 계정이 아닌 "Unknown"(미확인) 계정으로 등록될 수 있습니다. 이 경우 시간이 지연되지만 계정과 매칭하는 데 수수료는 부과되지 않습니다. 빠르게 찾을 수 있도록 다음을 진행해 주세요. - 계정에서 Expected Packages(입고 예정 패키지)를 엽니다. - 운송장 번호와 내용물에 대한 간단한 설명을 추가합니다. 이 정보를 활용해 패키지를 매칭합니다. 앞으로는 항상 ForwardMe 주소에 스위트 번호를 포함하고, 주문 시 Expected Packages(입고 예정 패키지)에 등록해 주세요. 문의가 필요한 경우 배송 완료 후에도 계정에 패키지가 표시되지 않으면 영업일 기준 3일(USPS는 물류창고로 패키지를 대량으로 배송하므로 5일)이 지났을 때 고객지원팀에 문의해 주세요. 빠르게 찾을 수 있도록 다음 내용을 포함해 주세요. - 배송업체와 운송장 번호 - 배송 완료일과 배송업체의 배송 사진(있는 경우) - 판매자명과 패키지 내용물 - 라벨에 스위트 번호가 포함되어 있었는지 여부 저희가 어떻게 조사하는지, 패키지를 찾지 못한 경우 어떻게 되는지는 "배송 완료로 표시되었지만 계정에 없는 경우: 조사 방법과 할 수 있는 일"을 참고해 주세요. 자주 묻는 질문 몇 시간 전에 '배송 완료' 이메일을 받았는데 왜 패키지가 보이지 않나요? 배송업체의 이메일은 하차 완료만 확인해 줍니다. 실제로 수령하고 등록하는 절차가 필요하며, 이는 늦어도 24시간 이내, 보통은 당일에 진행됩니다. 주말에도 패키지를 수령하고 등록하나요? 아니요. 두 물류창고 모두 주말에는 운영하지 않으므로 주말 도착분은 다음 영업일에 등록됩니다. 스위트 번호를 추가하는 것을 잊었어요. 수수료가 있나요? 아니요. Expected Packages(입고 예정 패키지)에 운송장 번호와 내용물을 등록하면 빠르게 매칭할 수 있습니다. 배송 사진이 물류창고와 다르게 보여요. 어떻게 해야 하나요? 인근 건물이나 우체국에 패키지가 남겨졌을 수 있습니다. 먼저 배송업체나 판매자에게 문의하고, 도움이 필요하면 알려주세요. 더 궁금한 점이 있나요? 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.
스위트 번호란 무엇이고 왜 중요한가요?
요약: 스위트 번호는 물류창고 내 개인 코드입니다. 패키지의 소유를 확인하는 기준이므로 주소에 항상 포함해야 하며, 보통 Address Line 2에 입력합니다. 로그인 후 대시보드에서 확인할 수 있습니다. 스위트 번호란 물류창고를 커다란 아파트 건물이라고 생각해 주세요. 도로명 주소는 모두 동일하지만 스위트 번호는 각자의 호수와 같습니다. 가입 시 자동으로 발급되며 계정을 유지하는 동안 동일하게 유지됩니다. 대시보드에는 스위트 번호가 포함된 미국(델라웨어) 주소와 터키 주소가 모두 표시됩니다. 기억에 의존해 입력하지 말고 항상 대시보드에서 주소를 복사해 주세요. 확인 방법 1. ForwardMe 계정에 로그인합니다. 2. 대시보드를 엽니다. 스위트 번호를 포함한 미국 주소와 터키 주소가 표시됩니다. 주소는 공개 웹사이트에는 표시되지 않으며 계정에서만 확인할 수 있습니다. 결제 시 입력 방법 쇼핑몰 결제 시 대시보드에 표시된 그대로 ForwardMe 주소를 입력해 주세요. | 항목 | 입력할 내용 | |---|---| | 이름 | ForwardMe 계정에 등록된 이름 | | Address Line 1 | 도로명 주소 | | Address Line 2 | 스위트 번호 | | 전화번호 | 계정의 주소 카드에 표시된 전화번호 | | 시/도, 우편번호 | 대시보드에 표시된 그대로 | 쇼핑몰에 주소 입력란이 하나뿐이라면 도로명 주소 바로 뒤에 스위트 번호를 추가해 주세요. 전화번호: 쇼핑몰에서 전화번호를 요구하면 미국 또는 터키 주소에 제공된 전화번호를 사용해 주세요. 계정의 주소 카드에서 확인할 수 있습니다. 배송업체가 배송 관련하여 연락할 때 사용됩니다. 주소를 사용할 수 없는 용도 스위트 주소는 패키지 배송지로만 사용할 수 있습니다. 이용약관(§2.4)에 따라 다음과 같은 용도로 제시할 수 없습니다. - 거주지 또는 자택 주소 - 사업장 주소 또는 법인 소재지 - 세금 신고나 사업자 등록용 주소 - 신용 신청이나 신원 확인용 주소 이러한 방식으로 사용하면 계정이 종료될 수 있으므로, 배송이 아닌 용도에는 본인의 실제 주소를 사용해 주세요. 스위트 번호를 절대 빠뜨리면 안 되는 이유 물류창고는 매일 많은 패키지를 수령합니다. 스위트 번호가 없으면 패키지를 계정에 자동으로 매칭할 수 없습니다. 대신 "Unknown"(미확인) 계정으로 등록되어 도착이 늦어질 수 있습니다. 이런 경우에도 매칭 수수료는 부과되지 않지만 시간이 더 걸립니다. 항상 스위트 번호를 포함하면 지연을 피할 수 있습니다. 주문 시 스위트 번호를 빠뜨렸다면 알게 되는 즉시 다음을 진행해 주세요. 1. 로그인하여 Expected Packages(입고 예정 패키지)로 이동합니다. 2. 쇼핑몰의 운송장 번호와 내용물에 대한 설명을 추가합니다. 이렇게 하면 패키지가 도착했을 때 팀에서 빠르게 찾아 계정과 매칭할 수 있습니다. 운송장 번호는 배송업체의 번호이며 쇼핑몰의 주문번호가 아닙니다. 스위트 번호가 맞아도 입고 예정 정보는 등록해 주세요 스위트 번호가 정확하더라도 Expected Packages(입고 예정 패키지)에 주문을 등록하면 패키지를 더 빠르게 매칭할 수 있습니다. 패키지는 늦어도 24시간 이내, 보통은 당일에 계정에 등록되며, 등록되면 이메일로 안내드립니다. 자주 묻는 질문 패키지 라벨에 스위트 번호가 없어요. 그래도 받을 수 있나요? 처음에는 "Unknown"(미확인) 계정으로 등록되어 지연이 발생할 수 있습니다. Expected Packages(입고 예정 패키지)에 운송장 번호와 내용물을 등록하면 매칭할 수 있습니다. 이때 수수료는 부과되지 않습니다. 스위트 번호 없이 패키지가 도착하면 수수료가 있나요? 아니요. 매칭 수수료는 없지만 시간이 더 걸립니다. 쇼핑몰에 주소 입력란이 하나뿐이면 스위트 번호는 어디에 입력하나요? 같은 줄에서 도로명 주소 바로 뒤에 입력해 주세요. 미국과 터키 주소 중 어느 것을 사용해야 하나요? 쇼핑몰이 배송하는 국가의 주소를 사용해 주세요. 두 주소 모두 스위트 번호와 함께 대시보드에 표시됩니다. 더 궁금한 점이 있나요? 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.
ForwardMe 주소로 우편물과 편지를 받을 수 있나요?
요약: 모든 회원은 온라인 쇼핑몰의 패키지를 받을 수 있습니다. 편지, USPS 우편물, 잡지, 카탈로그 등의 우편물 수령은 VIP 전용 기능입니다. 편지와 기타 USPS 우편물은 승인된 USPS Form 1583도 필요합니다. 플랜별 수령 가능 항목 | 발송되는 항목 | Free 및 Premium | VIP | |---|---|---| | UPS, FedEx, DHL 등 배송업체를 통한 온라인 쇼핑몰 패키지 | 가능 | 가능 | | 개인 편지, 은행·법률 관련 우편물, 기타 USPS 우편물 | 불가 | Form 1583 승인 후 가능 | | 잡지 및 카탈로그 | 불가 | 가능 | 이전 안내에서 잡지와 카탈로그를 모든 회원이 받을 수 있다고 하셨을 수 있습니다. 더 이상 그렇지 않으며, 현재는 VIP 우편물 수령의 일부입니다. 패키지(전체 회원) 온라인 쇼핑몰에서 주문 후 스위트 번호가 포함된 ForwardMe 주소로 배송되면 별도로 해야 할 일이 없습니다. 패키지를 계정에 등록하고 도착하면 이메일로 안내드립니다. 우편물과 편지(VIP 회원) 타인을 대신하여 미국 우편물을 수령하려면 미국 연방 규정에 따른 서면 승인이 필요합니다. 이는 ForwardMe의 자체 규정이 아니라 미국 내 모든 우편 배송대행 업체에 적용되는 규정입니다. 이 승인 서류가 바로 USPS Form 1583(대리인을 통한 우편물 배달 신청서)입니다. 우편물 수령 활성화 방법 1. USPS Form 1583을 다운로드합니다. USPS 웹사이트에서 받을 수 있습니다. 2. 작성 후 공증을 받습니다. 면허를 소지한 공증인 앞에서 서명해야 합니다. 많은 은행과 온라인 공증 서비스에서 이용할 수 있습니다. 3. 신분증 2종을 준비합니다. 여권, 국가 신분증, 운전면허증 등이 가능합니다. 인정되는 신분증 종류는 서식 안내를 확인해 주세요. 4. 공증된 서식과 신분증 사본을 고객지원팀으로 보내주세요. 5. 확인을 기다립니다. 서류를 검토한 후 우편물 수령이 활성화되면 안내드립니다. 그 전까지는 대신 우편물을 받을 수 없습니다. VIP 회원이 아니라면 언제든지 업그레이드할 수 있습니다. 플랜과 혜택 비교는 멤버십 페이지에서 확인할 수 있습니다. 자주 묻는 질문 Free나 Premium 플랜에서도 잡지를 받을 수 있나요? 아니요. 잡지와 카탈로그는 VIP 우편물 수령에 포함됩니다. VIP 회원인데 바로 편지를 받을 수 있나요? 아직은 아닙니다. 공증된 USPS Form 1583이 승인된 후 우편물 수령이 시작됩니다. 공증된 서식이 왜 필요한가요? 미국 연방 규정상 업체가 대신 우편물을 받으려면 서면 승인이 필요합니다. 공증된 Form 1583이 바로 그 승인입니다. Free 플랜인데 편지가 주소로 발송되면 어떻게 되나요? 편지 등의 우편물은 Form 1583이 승인된 VIP 회원만 받을 수 있습니다. 중요한 우편물을 기다리고 있다면 먼저 VIP로 업그레이드하고 서식을 작성하거나 고객지원팀에 문의해 주세요. 더 궁금한 점이 있나요? 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.
패키지가 물류창고에 도착하면 어떻게 되나요?
요약: 패키지가 물류창고에 도착하면 확인 후 스위트 번호와 매칭하여 늦어도 24시간 이내, 대부분 당일에 계정에 등록합니다. 등록되면 이메일로 안내해 드립니다. 무료 보관 기간은 등록일부터 시작되며, 배송 신청을 하기 전까지는 아무것도 발송되지 않습니다. 배송 도착부터 계정 등록까지 단계별 안내 1. 배송업체가 물류창고에 배송합니다. 배송업체의 배송 조회에는 "Delivered"로 표시됩니다. 이는 패키지가 건물에 도착했다는 뜻이며, 아직 계정에 등록되었다는 의미는 아닙니다. 2. 패키지를 수령하고 확인합니다. 담당팀이 패키지를 개봉해 검수하고 사진을 촬영하며, 수출 가능 여부를 확인합니다. "패키지를 개봉하나요? 검수와 사진"을 참고해 주세요. 3. 패키지를 매칭합니다. 라벨에 적힌 스위트 번호로 패키지의 소유자를 확인합니다. 4. 계정에 등록합니다. 늦어도 24시간 이내, 대부분 당일에 처리됩니다. 5. 이메일로 안내합니다. 이제 패키지가 계정에 표시되며, 다음 단계를 진행할 수 있습니다. 물류창고 운영 시간 | 물류창고 | 운영 시간 | 주말 | |---|---|---| | 미국(델라웨어) | 09:00~17:00 EST | 휴무 | | 터키 | 평일 09:00~17:00(터키 현지 시간) | 휴무 | 늦은 시간이나 주말에 도착한 패키지는 다음 영업일에 등록됩니다. 스위트 번호가 누락된 경우 스위트 번호가 없으면 패키지가 고객님의 계정이 아닌 "Unknown" 계정으로 등록될 수 있습니다. 이 경우 처리가 지연될 수 있지만, 매칭에 별도 수수료는 없습니다. 빠르게 찾을 수 있도록 계정의 Expected Packages(입고 예정 패키지)에 운송장 번호와 내용물에 대한 간단한 설명을 추가해 주세요. 팁: 주문할 때마다 Expected Packages에 등록해 두세요. 라벨에 문제가 생기더라도 패키지를 빠르게 매칭할 수 있습니다. 플랜별 무료 보관 기간 무료 보관 기간은 패키지가 계정에 등록된 날부터 시작됩니다. | 플랜 | 무료 보관 | 유료 유예 기간(일별 요금) | 폐기 | |---|---|---|---| | Free | 1~15일 | 16~45일 | 45일차 | | Premium | 1~45일 | 46~75일 | 75일차 | | VIP | 1~120일 | 121~150일 | 150일차 | 무료 보관 기간이 끝나면 일별 보관료가 부과되는 30일간의 유예 기간이 시작됩니다. 유예 기간이 끝날 때까지 배송되지 않은 패키지는 폐기합니다. 폐기 자체는 무료입니다. 자세한 내용은 "무료 보관 기간과 보관료"를 참고하고, 플랜별 비교는 멤버십 페이지에서 확인해 주세요. 다음으로 해야 할 일 패키지가 계정에 등록되면 언제, 어떻게 배송할지 직접 결정할 수 있습니다. 1. 아직 등록하지 않았다면 Address Book(주소록)에 배송지를 추가합니다. 2. Action Required(조치 필요)로 표시된 패키지를 선택하고 세관 신고서를 작성합니다. 3. 필요한 추가 옵션을 선택하거나 다른 패키지와의 합배송을 요청합니다. 합배송에는 영업일 기준 2일이 소요됩니다. 4. Ready to Ship(배송 준비 완료)로 표시하고 배송 옵션을 선택한 뒤 결제합니다. 배송할 수 없는 물품이 확인되면 1~2일 이내에 검토한 후 가능한 선택지를 안내해 드립니다. "제한 품목과 금지 품목: 배송 가능한 물품과 패키지가 보류되었을 때의 처리"를 참고해 주세요. 자주 묻는 질문 배송업체는 배송 완료로 표시하는데 패키지가 보이지 않아요. 왜 그런가요? 아직 수령 및 등록 절차가 필요하며, 영업일 기준 최대 24시간이 소요됩니다. "배송 완료로 표시되는데 계정에 패키지가 없어요"를 참고해 주세요. 패키지가 도착하면 바로 배송해 주나요? 아니요. 배송 신청을 하기 전까지 보관하므로, 다른 패키지를 기다렸다가 함께 보낼 수 있습니다. 무료 보관은 언제부터 시작되나요? 배송업체가 배송을 완료한 날이 아니라 패키지가 계정에 등록된 날부터 시작됩니다. 스위트 번호를 잊었을 때 수수료가 발생하나요? 아니요. Expected Packages에 운송장 번호와 내용물을 등록해 두면 빠르게 매칭할 수 있습니다. 더 궁금한 점이 있나요? 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.
배송업체가 물류창고에 패키지를 전달하지 못할 때
요약: 물류창고는 배송 수령을 거부하지 않습니다. 유일한 예외는 해외에서 도착한 국제 패키지에 대해 배송업체가 수입 관세 지불을 요청하는 경우로, 이때는 먼저 연락드리고 승인 및 지불이 이루어지면 패키지를 수령합니다. 배송업체는 총 3회 배송을 시도합니다. 모든 배송을 수령합니다 물류창고로 배송된 패키지는 도착하는 대로 수령합니다. 패키지 수령을 거부하지 않으며, 예를 들어 환불을 위해 판매자가 수령 거부를 요청하더라도 개별 패키지의 수령을 거부할 수는 없습니다. 물품을 반송하려면 "미국 판매자에게 반품하는 방법"을 참고해 주세요. 예외: 인바운드 국제 패키지의 수입 관세 때때로 다른 국가에서 물류창고로 패키지가 발송되며, 배송업체가 인도 전에 수입 관세 지불을 요청하는 경우가 있습니다. 이 비용은 자동으로 지불되지 않으며, 다음 절차를 따릅니다. 1. 연락을 드립니다. 배송업체가 요청하는 내용을 안내해 드립니다. 2. 승인 후 금액을 지불합니다. 3. 패키지를 수령하여 평소처럼 계정에 등록합니다. 배송업체가 총 3회 배송을 시도하므로 가능한 한 빨리 답변해 주세요. 배송업체가 배송하지 못했다고 안내하는 경우 배송업체는 총 3회 배송을 시도하며, 실패한 시도는 대개 배송업체의 배송 조회에 표시됩니다. 미국 물류창고는 평일 09:00~17:00 EST, 터키 물류창고는 평일 09:00~17:00(터키 현지 시간)에 운영됩니다. 배송 조회에 실패한 시도가 표시되면 라벨의 주소가 계정 주소와 일치하는지 확인하고, 문제가 있어 보이면 배송업체나 판매자에게 문의해 주세요. 도움이 필요하면 알려주세요. 스위트 번호가 없는 패키지 스위트 번호가 없어도 배송 자체는 이루어지지만, 패키지가 본인의 계정에 빠르게 등록되지 못할 수 있습니다. "Unknown" 계정으로 등록되어 지연될 수 있으며, 매칭에 별도 수수료는 없습니다. 빠르게 찾을 수 있도록: - 계정에서 Expected Packages(입고 예정 패키지)를 엽니다. - 운송장 번호와 내용물에 대한 간단한 설명을 추가합니다. ForwardMe 주소를 입력할 때는 항상 스위트 번호를 주소 2행(Address Line 2)에 기재해 주세요. 자주 묻는 질문 판매자가 수령 거부를 요청한 패키지를 거부해 줄 수 있나요? 아니요. 물류창고는 배송 수령을 거부하지 않습니다. 계정에 등록된 후에는 반품을 시작할 수 있습니다. 해외에서 발송된 패키지에 배송업체가 수입 관세를 요청해요. 어떻게 처리되나요? 연락을 드립니다. 승인 후 금액을 지불하면 패키지를 수령합니다. 배송업체는 몇 번 배송을 시도하나요? 배송업체는 총 3회 배송을 시도합니다. 배송 조회에는 배송 완료로 표시되는데 계정에 패키지가 없어요. 같은 뜻인가요? 아니요. 배송이 완료된 패키지는 늦어도 24시간 이내, 대부분 당일에 등록됩니다. "배송 완료로 표시되는데 계정에 패키지가 없어요"를 참고해 주세요. 스위트 번호를 잊었어요. 배송이 거부되나요? 아니요. "Unknown" 계정으로 등록될 수 있습니다. Expected Packages에 추가해 주시면 무료로 빠르게 매칭해 드립니다. 더 궁금한 점이 있나요? 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.
패키지를 개봉하나요? 검수와 사진
요약: 네. 물류창고에 도착하는 모든 패키지를 개봉하여 검수합니다. 외부 상자, 배송 라벨, 내용물을 무료로 촬영하여 기록으로 보관합니다. 추가 사진이 필요하면 계정에서 Photo Request(사진 요청)를 신청할 수 있습니다(Free $5, Premium $2, VIP 무료). 모든 패키지를 개봉하여 검수합니다 모든 패키지를 개봉하는 이유 검수는 입고 절차의 표준 과정이며, 주문에 문제가 있다는 의미가 아닙니다. 검수는 다음과 같은 역할을 합니다. - 수출 가능 여부를 확인합니다. 향수, 기타 인화성 제품, 낱개 배터리나 보조배터리 등 물류창고에서 반출할 수 없는 품목이 있습니다. 내용물을 확인하면 배송 전에 이런 품목을 미리 확인할 수 있습니다. - 패키지를 매칭합니다. 라벨에 적힌 스위트 번호로 패키지의 소유자를 확인합니다. - 정확한 세관 신고를 돕습니다. 실제 내용물을 파악하면 배송되는 물품과 신고 내용이 일치하도록 할 수 있습니다. 검수 과정 1. 패키지를 개봉합니다. 배송업체가 물류창고에 배송한 이후 진행됩니다. 2. 내용물을 확인합니다. 수출 가능 여부를 점검합니다. 3. 사진을 촬영합니다. 외부 상자, 배송 라벨, 내용물을 촬영하며 무료로 제공되고, 계정의 패키지 상세 페이지에서 확인할 수 있습니다. 개봉 영상은 제공하지 않습니다. 4. 패키지를 계정에 등록합니다. 늦어도 24시간 이내, 대부분 당일에 처리되며 등록되면 이메일로 안내해 드립니다. 배송할 수 없는 물품이 확인되면 1~2일 이내에 검토한 후 가능한 선택지를 안내해 드립니다. "제한 품목과 금지 품목: 배송 가능한 물품과 패키지가 보류되었을 때의 처리"를 참고해 주세요. 무료 사진과 Photo Request 비교 | | 제공 내용 | 비용 | |---|---|---| | 표준 검수 사진 | 모든 패키지에 대해 촬영하는 외부 상자, 배송 라벨, 내용물 사진 | 무료 | | Photo Request | 계정에서 요청하는 추가 사진 | Free $5 · Premium $2 · VIP 무료 | Photo Request는 배송 전에 구매한 물품의 색상, 크기, 상태 등을 더 자세히 확인하고 싶을 때 유용합니다. 스위트 번호가 누락된 경우 스위트 번호가 없으면 패키지를 바로 매칭할 수 없어 "Unknown" 계정으로 등록되어 지연될 수 있습니다. 매칭에 별도 수수료는 없습니다. Expected Packages(입고 예정 패키지)에 운송장 번호와 내용물에 대한 간단한 설명을 추가해 주시면 빠르게 찾을 수 있습니다. "패키지가 물류창고에 도착하면 어떻게 되나요?"를 참고해 주세요. 자주 묻는 질문 패키지를 개봉하지 말아 달라고 요청할 수 있나요? 아니요. 모든 패키지는 개봉하여 검수합니다. 이는 배송 가능 여부를 확인하고 신고 내용과 일치하는지 확인하는 절차입니다. 검수나 표준 사진 촬영에 수수료가 있나요? 아니요. 패키지 개봉, 검수, 사진 촬영은 모두 무료입니다. 물품 사진을 더 받으려면 어떻게 해야 하나요? 계정에서 Photo Request를 신청합니다. Free 플랜은 $5, Premium은 $2, VIP는 무료입니다. 패키지 내용물이 이상하거나 누락된 것 같아요. 어떻게 해야 하나요? 패키지 정보를 함께 고객지원팀에 문의해 주시면 확인해 드립니다. 검수 후 물품을 재포장해 주나요? 자동으로는 진행되지 않습니다. 더 작은 상자를 원하거나 일부 물품을 제외하고 싶다면 "재포장과 일부 물품 제외"를 참고해 주세요. 더 궁금한 점이 있나요? 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.
Amazon 배송과 일회용 수령 코드
요약: Amazon이 일회용 수령 코드를 요구하면 기사님께 전달할 수 있도록 고객지원팀에 보내주세요. Amazon은 배송을 3회 시도하며, 코드를 보내는 것을 잊으셨다면 저희가 먼저 연락드립니다. 일회용 수령 코드를 저희에게 전달하는 방법 Amazon이 코드를 요구하는 이유 일부 주문의 경우 Amazon은 기사님이 패키지를 인도하기 전에 일회용 수령 코드를 요구합니다. 이 코드는 Amazon 계정 소유자인 고객님께 보통 Amazon 계정, 앱, 이메일을 통해 전달됩니다. 저희에게는 전달되지 않으므로, 고객님께서 저희에게 전달해 주셔야 합니다. 배송업체는 모든 플랜에서 저희 델라웨어와 튀르키예 주소로 배송할 수 있으므로, Amazon 주문도 다른 배송과 마찬가지로 저희에게 도착할 수 있습니다. 코드 단계는 Amazon 측의 추가 확인 절차일 뿐입니다. 코드를 저희에게 전달하는 방법 1. 코드를 확인하세요. 배송 당일 Amazon 계정이나 Amazon 앱을 확인해 주세요. 2. [email protected]으로 고객지원팀에 보내주세요. 코드와 함께 Amazon 배송 조회 번호나 주문 정보를 함께 보내주시면 정확한 패키지와 매칭하는 데 도움이 됩니다. 3. 배송이 도착하면 기사님께 코드를 전달하며, 패키지는 평소처럼 접수됩니다. 코드를 받는 즉시 보내주시는 것이 좋습니다. 저희 미국 물류창고는 평일 09:00~17:00(미국 동부 표준시)에 운영되며, 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 근무합니다. 코드 전달을 잊으신 경우 걱정하지 마세요. Amazon은 3회의 배송 시도를 하며, 코드가 필요한데 아직 받지 못했다면 저희가 먼저 연락드립니다. 다음 시도가 성공할 수 있도록 최대한 빨리 코드를 회신해 주세요. 패키지가 계정에 정확히 등록되도록 하기 수령 코드는 패키지를 저희 건물 안으로 들어오게 해줍니다. 고객님의 계정으로 등록되게 하는 것은 스위트 번호입니다. - Amazon에 ForwardMe 주소를 추가할 때 Address Line 2에 스위트 번호를 입력해 주세요. - 계정의 Expected Packages에 주문을 추가하고, 배송 조회 번호와 물품에 대한 간단한 설명을 함께 남겨주세요. 스위트 번호가 없는 패키지는 "Unknown" 계정으로 등록되어 지연이 발생할 수 있습니다. 매칭에는 별도 요금이 없지만, Expected Packages에 미리 등록해 두시면 더 빠르게 찾을 수 있습니다. 패키지가 배송 완료되면 늦어도 24시간 이내, 보통 당일에 계정에 등록해 드리며 이메일로 알려드립니다. 자주 묻는 질문 저희 대신 Amazon에서 코드를 받아주실 수 있나요? 아니요. Amazon은 계정 소유자인 고객님께 코드를 전달하므로, 고객지원팀으로 보내주세요. 첫 배송 시도를 놓치면 어떻게 되나요? Amazon은 3회 배송을 시도합니다. 저희가 코드가 필요한데 받지 못했다면 먼저 연락드리므로, 코드를 회신해 주시면 다음 시도가 진행될 수 있습니다. Free 플랜에서도 Amazon 주문이 가능한가요? 네. 모든 플랜에서 배송업체가 저희 델라웨어와 튀르키예 주소로 배송할 수 있습니다. Amazon에는 배송 완료로 표시되는데 계정에는 패키지가 보이지 않아요. 늦어도 24시간 이내, 보통 당일에 등록해 드립니다. "배송 완료로 표시되는데 계정에 패키지가 없어요"를 참고해 주세요. Amazon 주소에 스위트 번호를 추가하는 것을 잊었어요. 배송 조회 번호와 물품 내용을 Expected Packages에 추가해 주시면 무료로 매칭해 드립니다. "스위트 번호란 무엇이고 왜 중요한가요?"를 참고해 주세요. 더 궁금한 점이 있나요? 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.
물류창고에서 직접 패키지를 수령할 수 있나요?
요약: 아니요, 저희 물류창고에서는 직접 수령 서비스를 제공하지 않습니다. 패키지를 받으시려면 미국 내 주소를 포함해 어떤 주소로든 배송을 생성해 주세요. 직접 수령을 제공하지 않는 이유 저희 물류창고는 많은 고객님의 패키지를 보관하고 있으며, 이를 안전하게 지키는 것이 최우선입니다. 보안상의 이유로 물류창고 내부에서는 저희 팀만 패키지를 다루며, 모든 패키지는 배송 조회가 가능한 배송업체를 통해 출고됩니다. 이를 통해 패키지가 도착한 날부터 배송 완료되는 날까지 명확한 기록이 남습니다. 대신 이용하실 수 있는 방법 - 직접 배송받기. 계정에서 배송을 생성하고 결제 화면에서 배송업체를 선택하세요. 문 앞까지 배송 조회가 가능합니다. - 미국 내로 배송하기. 저희는 미국 내 배송도 제공하므로 친구, 가족, 또는 다른 주에 있는 고객님의 다른 주소로 패키지를 보내실 수 있습니다. 저희 델라웨어 물류창고에는 주 판매세가 없지만, 다른 주로 배송하시는 경우 해당 주의 세금은 고객님께서 부담하셔야 합니다. - 판매자에게 반품하기. 물품이 더 이상 필요 없으시다면 반품하실 수 있습니다. "미국 판매자에게 반품하는 방법"을 참고해 주세요. 자주 묻는 질문 물류창고 근처에 살고 있어요. 방문해서 패키지를 받아갈 수 있나요? 아니요. 두 물류창고 모두 직접 수령을 제공하지 않지만, 물류창고 근처의 미국 내 주소로 패키지를 배송하실 수 있습니다. 친구가 대신 수령할 수 있나요? 아니요. 패키지는 계정에서 생성하신 배송을 통해서만 물류창고를 떠납니다. 대신 친구분 주소로 배송하실 수 있습니다. 제 배송업체 계정이나 라벨로 수령할 수 있나요? 아니요. 고객님의 라벨이나 배송업체 계정은 지원되지 않습니다. 배송을 생성하실 때 결제 화면에서 배송업체를 선택해 주세요. 물품이 더 이상 필요하지 않아요. 어떤 방법이 있나요? 판매자에게 반품하실 수 있습니다. $10의 처리 수수료가 부과되며, 저희가 라벨을 제공하는 경우 배송업체 비용이 추가됩니다. "미국 판매자에게 반품하는 방법"을 참고해 주세요. 더 궁금한 점이 있나요? 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.
패키지가 파손되어 도착했거나 물품이 누락된 경우
요약: 저희 물류창고에 패키지가 파손된 채로 도착하면 파손으로 표시하고 사진을 촬영한 뒤 이메일로 알려드리며, 해당 패키지로는 배송을 생성하실 수 없습니다. 박스 안 물품이 누락되었다면 저희 사진과 세관 신고서를 비교하신 뒤 세부 정보와 함께 고객지원팀에 문의해 주세요. 패키지가 파손된 경우 모든 패키지는 도착 시 개봉 및 검수되므로, 파손은 보통 등록 당일에 발견됩니다. 파손이 발견되면 다음과 같이 진행됩니다. 1. 패키지를 파손으로 표시합니다. 계정에서 확인하실 수 있습니다. 2. 해당 패키지로는 배송을 생성하실 수 없습니다. 이는 의도된 조치입니다. 파손된 박스가 국제 배송 구간에서 문제가 더 악화되는 것을 원치 않기 때문입니다. 3. 이메일로 알려드립니다. 배송 계획을 세우시기 전에 미리 알 수 있도록 하기 위함입니다. 4. 파손 사진을 촬영합니다. 계정의 패키지 상세 페이지에서 사진을 확인하실 수 있습니다. 계정에서 패키지를 열어 사진을 확인하시고 파손 정도를 살펴보세요. 그런 다음 고객지원팀에 문의하시어 원하시는 처리 방법을 알려주시면 함께 옵션을 검토해 드립니다. 이 사진은 계정 밖에서도 유용합니다. 패키지가 저희에게 도착하기 전에 파손이 발생했다면, 판매자나 배송한 배송업체에 문제를 제기하실 때 필요한 증거가 됩니다. 물품이 누락된 경우 이 경우는 더 까다로우며, 그 이유를 솔직히 말씀드리겠습니다. 저희는 대개 박스 안에 무엇이 들어 있어야 했는지 확인할 방법이 없습니다. 판매자들은 인보이스나 패킹 슬립 없이 배송하는 경우가 많아, 저희 쪽에서 내용물을 대조할 자료가 없습니다. 이럴 때 해야 할 일은 다음과 같습니다. 1. 저희가 촬영한 사진을 확인하세요. 모든 패키지는 검수 시 외부 박스, 배송 라벨, 내용물이 무료로 촬영됩니다. "패키지를 개봉하나요? 검수와 사진"을 참고해 주세요. 2. 박스에 있는 세관 신고서나 서류를 확인하세요. 사진과 함께 실제로 도착한 내용물을 가장 잘 보여주는 자료입니다. 3. 이를 판매자의 주문 확인서와 비교하세요. 4. 패키지 정보, 주문 확인서, 누락되었다고 생각하시는 물품과 함께 고객지원팀에 문의해 주세요. 함께 확인해 드리겠습니다. 외부 박스에 파손이나 훼손 흔적이 있다면 반드시 알려주시고 해당 부분을 짚어주세요. 이는 상황을 다르게 만들며, 판매자와 배송을 담당한 업체에도 알리실 필요가 있습니다. Personal Shopper 물품인 경우 잘못되었거나 파손된 상태로 도착한 Personal Shopper 물품은 별도의 신고 기한이 있습니다. 물품이 계정에 처리된 후 7일 이내에 고객지원팀에 문의해 주세요. "Personal Shopper 주문 취소, 판매자 취소, 환불"을 참고해 주세요. 배송이 저희를 떠난 후 발생한 파손은 어떻게 되나요? 이는 다른 상황이며 절차도 다릅니다. 물류창고에서 고객님께 배송되는 도중 파손되거나 분실되었다면 "분실·파손 배송: 보험금 청구 방법"을 읽어보세요. 미루지 마세요. 청구 기한이 짧고, 당일 확보한 증거가 일주일 후 확보한 증거보다 훨씬 가치가 있습니다. 자주 묻는 질문 파손 사진은 어디에서 확인하나요? 계정의 해당 패키지 상세 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 왜 파손된 패키지로 배송을 생성할 수 없나요? 파손된 박스는 저희 시스템에서 파손으로 표시되어 배송이 차단되기 때문입니다. 다음 단계를 함께 정할 수 있도록 고객지원팀에 문의해 주세요. 물품이 누락됐어요. 박스에 무엇이 들어 있었는지 알려주실 수 있나요? 검수 사진과 세관 신고서를 통해 도착한 내용물을 보여드릴 수 있습니다. 다만 판매자가 넣은 내용물은 박스 안에 인보이스가 없는 경우가 많아 저희도 확인하기 어렵습니다. 판매자에게도 알려야 하나요? 패키지가 저희에게 도착하기 전에 파손이나 부족이 발생했다면 그렇습니다. 저희 사진과 도착일이 유용한 증거가 됩니다. 제 배송이 물류창고가 아니라 저희 집 앞에서 파손된 채로 도착했어요. 같은 절차인가요? 아니요. "분실·파손 배송: 보험금 청구 방법"을 참고해 주세요. 더 궁금한 점이 있나요? 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.
배송 완료로 표시되었지만 계정에 없는 경우: 조사 방법과 할 수 있는 일
요약: 배송업체의 '배송 완료(Delivered)' 상태는 패키지가 저희 팀에 도착했다는 것을 증명하지 않습니다. 배송 완료 후 영업일 기준 3일(USPS는 5일)이 지나도 계정에 패키지가 표시되지 않으면 인보이스와 배송 조회 스크린샷을 함께 보내 문의해 주세요. 저희가 전체 조사를 진행합니다. 찾지 못한 경우 저희가 패키지를 받지 못했다는 서면 확인서를 발급해 드리며, 이를 바탕으로 판매자에게 청구하실 수 있습니다. '배송 완료'가 전부를 말해주지 않는 이유 - UPS, FedEx, DHL은 저희 입구에서 패키지를 인계받을 때마다 각 패키지를 스캔합니다. - USPS는 물류창고로 패키지를 대량으로 배송합니다. 한 번에 전체 물량이 하차되며, USPS는 그 안의 모든 패키지를 동시에 배송 완료로 기록하기 때문에, 실제로는 아직 저희에게 도착하지 않은 경우도 있습니다. USPS의 대기 기간이 더 긴 이유가 여기에 있습니다. '분실'된 것처럼 보이는 대부분의 패키지는 이 기간 내에 발견됩니다. 스위트 번호, 올바른 물류창고, 배송업체의 배송 사진 등 먼저 확인해야 할 사항은 "배송 완료로 표시되는데 계정에 패키지가 없어요"를 참고해 주세요. 문의하기 전 기다려야 하는 기간 | 배송업체 | 다음 기간이 지나도 계정에 패키지가 없으면 문의해 주세요 | |---|---| | UPS, FedEx, DHL 등 | 영업일 기준 3일 | | USPS | 영업일 기준 5일 | 영업일은 물류창고가 운영되는 월요일부터 금요일까지를 의미합니다. 보내주실 내용 다음 내용을 포함해 주세요. - 배송업체와 운송장 번호 - 판매자의 인보이스 또는 주문 확인서 - 배송일이 표시된 배송 조회 페이지 스크린샷 - 라벨에 스위트 번호가 포함되어 있었는지 여부 조사 방법 저희는 한 번의 전체 조사를 진행하며 확인한 내용을 기록합니다. - 운송장 번호에 대한 저희 기록(다른 번호로 등록된 패키지, 스위트 번호가 없는 라벨로 인해 "Unknown"(미확인) 계정에 등록된 패키지 포함) - USPS의 경우, 해당 날짜 배송분으로 등록한 모든 패키지 - 이용 가능한 경우 CCTV 영상 - 입고 구역 현장 확인 조사가 완료되는 대로 결과를 안내해 드립니다. 패키지를 찾지 못한 경우 물류창고에서 패키지를 받지 못했음을 확인하는 날짜가 기재된 서면 확인서를 조사 내용과 함께 보내드립니다. 이후 절차는 누가 주문했는지에 따라 달라집니다. - 본인이 직접 주문한 경우: 판매자가 배송업체의 고객이므로 청구는 판매자를 통해 진행됩니다. 저희 확인서를 판매자에게 전달하면 판매자가 배송업체에 청구하거나 분실 패키지 조사를 요청할 수 있습니다. 판매자가 협조하지 않는 경우, 이 확인서는 카드사에 대한 이의 제기를 뒷받침하는 자료로도 사용할 수 있습니다. - Personal Shopper 주문인 경우: 저희가 대신 주문했으므로 판매자에게 연락해 청구를 대신 처리해 드립니다. 저희 책임이 시작되는 시점 패키지에 대한 저희 책임은 물류창고에서 패키지를 수령하고 계정에 등록한 시점부터 시작됩니다. 배송업체의 '배송 완료' 상태만으로는 저희가 패키지를 받았다는 것이 확인되지 않습니다. 그러므로 저희에게 도착하지 않은 패키지에 대한 청구는 판매자 또는 배송업체를 통해 진행됩니다. 고가의 구매품 보호하기 물품이 고가인 경우 다음을 참고해 주세요. - 판매자에게 USPS 대신 UPS, FedEx, DHL로 배송하거나 서명 확인을 요청하기 - 주문 즉시 운송장 번호와 함께 Expected Packages(입고 예정 패키지)에 등록하기 - 인보이스와 주문 확인서 보관하기 자주 묻는 질문 USPS에서 며칠 전에 배송 완료로 표시되었어요. 분실된 건가요? 꼭 그런 것은 아닙니다. USPS는 대량 배송분을 한 번에 배송 완료로 표시하기 때문에, 그 안의 모든 패키지가 저희 팀에 도착해 등록되기까지 며칠의 영업일이 걸릴 수 있습니다. 영업일 기준 5일이 지나도 계정에 표시되지 않으면 문의해 주세요. 패키지를 찾지 못하면 환불받을 수 있나요? 저희 책임은 패키지를 수령하고 등록한 시점부터 시작되므로, 물류창고에 도착하지 않은 패키지는 환불해 드릴 수 없습니다. 판매자에게 청구하실 수 있도록 서면 확인서를 발급해 드립니다. Personal Shopper 주문의 경우 저희가 청구를 대신 처리합니다. USPS에 직접 청구할 수 있나요? 일반적으로 배송업체의 고객은 패키지를 발송한 판매자이므로, 청구는 판매자가 진행하는 것이 가장 적절합니다. 저희 확인서가 이를 뒷받침해 드립니다. Expected Packages(입고 예정 패키지)에 주문을 등록해 두면 도움이 되나요? 네. 저희가 패키지를 미리 확인할 수 있고, 라벨에 스위트 번호가 없어도 빠르게 매칭할 수 있습니다. 더 궁금한 점이 있나요? 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.