요약: 배송업체의 배송 조회에서 '배송 완료(Delivered)'로 표시되는 것은 배송업체가 패키지를 저희 건물에 내려놓은 것으로 기록했다는 의미이며, 계정에 등록되었다는 뜻은 아닙니다. 평일 물류창고 근무 시간 기준으로 패키지를 수령한 후 늦어도 24시간 이내, 보통은 당일에 계정에 등록합니다.
배송 완료와 입고 처리는 다릅니다
배송업체가 패키지를 배송 완료로 표시해도, 물류창고 팀에서 실제로 수령하고 검수한 후 계정과 매칭하는 절차가 필요합니다. 이 절차가 끝나야 대시보드에 표시되며, 완료되면 이메일로 안내드립니다.
| 물류창고 | 근무 시간 | 주말 |
|---|---|---|
| 미국(델라웨어) | 9:00~17:00(미국 동부 표준시) | 휴무 |
| 터키 | 평일 9:00~17:00(터키 현지 시간) | 휴무 |
늦은 시간에 도착했거나 토요일·일요일에 도착한 패키지는 다음 영업일에 등록됩니다.
먼저 확인해 주세요
'분실'된 것처럼 보이는 패키지는 대부분 다음 중 하나에 해당합니다.
- 라벨에 스위트 번호가 기재되어 있나요? 스위트 번호는 패키지를 매칭하는 기준입니다. 스위트 번호가 없으면 패키지가 "Unknown"(미확인) 계정으로 등록되어 도착이 늦어질 수 있습니다(아래 참고).
- 올바른 물류창고로 보냈나요? 계정에서 확인 중인 주소(미국 또는 터키)로 패키지를 보냈는지 확인해 주세요.
- 언제 도착했나요? 주말에 도착했거나 도착한 지 24시간이 지나지 않았다면 아직 등록되지 않았을 수 있습니다.
- 배송업체의 운송장 번호를 사용하고 있나요? 쇼핑몰의 주문번호는 운송장 번호가 아닙니다. 판매자가 보낸 배송 확인 이메일에서 운송장 번호를 확인해 주세요.
- 배송 사진에 저희 건물이 맞게 나와 있나요? 배송업체가 인근 건물이나 우체국, 픽업 지점에 패키지를 두고 가는 경우가 있습니다. 사진이나 배송 주소가 저희 물류창고와 다르다면 먼저 배송업체나 판매자에게 문의해 주세요.
스위트 번호가 없는 패키지
라벨에 스위트 번호가 없으면 패키지가 계정이 아닌 "Unknown"(미확인) 계정으로 등록될 수 있습니다. 이 경우 시간이 지연되지만 계정과 매칭하는 데 수수료는 부과되지 않습니다.
빠르게 찾을 수 있도록 다음을 진행해 주세요.
- 계정에서 Expected Packages(입고 예정 패키지)를 엽니다.
- 운송장 번호와 내용물에 대한 간단한 설명을 추가합니다.
이 정보를 활용해 패키지를 매칭합니다. 앞으로는 항상 ForwardMe 주소에 스위트 번호를 포함하고, 주문 시 Expected Packages(입고 예정 패키지)에 등록해 주세요.
문의가 필요한 경우
배송 완료 후에도 계정에 패키지가 표시되지 않으면 영업일 기준 3일(USPS는 물류창고로 패키지를 대량으로 배송하므로 5일)이 지났을 때 고객지원팀에 문의해 주세요. 빠르게 찾을 수 있도록 다음 내용을 포함해 주세요.
- 배송업체와 운송장 번호
- 배송 완료일과 배송업체의 배송 사진(있는 경우)
- 판매자명과 패키지 내용물
- 라벨에 스위트 번호가 포함되어 있었는지 여부
저희가 어떻게 조사하는지, 패키지를 찾지 못한 경우 어떻게 되는지는 "배송 완료로 표시되었지만 계정에 없는 경우: 조사 방법과 할 수 있는 일"을 참고해 주세요.
자주 묻는 질문
몇 시간 전에 '배송 완료' 이메일을 받았는데 왜 패키지가 보이지 않나요? 배송업체의 이메일은 하차 완료만 확인해 줍니다. 실제로 수령하고 등록하는 절차가 필요하며, 이는 늦어도 24시간 이내, 보통은 당일에 진행됩니다.
주말에도 패키지를 수령하고 등록하나요? 아니요. 두 물류창고 모두 주말에는 운영하지 않으므로 주말 도착분은 다음 영업일에 등록됩니다.
스위트 번호를 추가하는 것을 잊었어요. 수수료가 있나요? 아니요. Expected Packages(입고 예정 패키지)에 운송장 번호와 내용물을 등록하면 빠르게 매칭할 수 있습니다.
배송 사진이 물류창고와 다르게 보여요. 어떻게 해야 하나요? 인근 건물이나 우체국에 패키지가 남겨졌을 수 있습니다. 먼저 배송업체나 판매자에게 문의하고, 도움이 필요하면 알려주세요.
더 궁금한 점이 있나요?
고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.