요약: 일부 품목은 물류창고에서 절대 반출할 수 없습니다. 향수, 기타 인화성 제품, 낱개 배터리나 보조배터리(파워뱅크)가 여기에 해당합니다. 패키지가 보류되면 운영팀이 1~2일 내에 검토하며, 이후 물품 제거, 무료 폐기, 미국 내 다른 주소로 재발송 중에서 선택할 수 있습니다.
금지 품목과 제한 품목
- 금지 품목은 어떤 경우에도 ForwardMe를 통해 국제 배송할 수 없습니다.
- 제한 품목은 특정 포장 및 서류 규정을 충족할 때만 배송할 수 있습니다. 승인 전에 저희 팀에서 안전보건자료 등 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
배송업체, 항공사, 도착국이 각자 자체 규정을 정합니다. 같은 품목이라도 특정 경로에서는 허용되고 다른 경로에서는 거부될 수 있으며, 다른 곳에서는 문제없는 제품이 특정 국가에서는 금지될 수 있습니다.
배송할 수 없는 품목
흔히 볼 수 있는 여러 제품이 항공 운송 시 위험물로 분류되며, 그 외에도 전면 금지된 품목이 있습니다.
| 품목 | 국제 배송 가능 여부 |
|---|---|
| 향수, 코롱, 액체 향료 | 불가 |
| 기타 인화성 제품(예: 매니큐어, 에어로졸, 라이터) | 불가 |
| 기기에 내장되었거나 함께 포장된 리튬이온 배터리(UN3481) | 적절히 포장된 경우 가능 |
| 낱개 배터리 또는 단독 배터리 | 불가 |
| 보조배터리(파워뱅크) | 불가 |
| 주류 | 불가 |
| 담배, 전자담배, 액상형 전자담배 | 불가 |
| 현금·화폐, 신용카드·직불카드·선불카드 | 불가 |
| 자산이 보관된 암호화폐 하드웨어 지갑 | 불가 |
| 여권 및 정부 발급 신분증 | 불가 |
| 칼, 무기, 총기 부품 및 액세서리 | 불가 |
| 위조품 및 모조품 | 불가 |
| 복권 및 도박 기기 | 불가 |
| 냉장이 필요한 식품 및 기타 부패하기 쉬운 물품 | 불가 |
금지 품목의 전체 목록은 이용약관(§5.1)에서 확인할 수 있으므로, 표에 없는 품목은 그곳에서도 확인해 주세요.
배터리 관련 안내: UN3481 기준을 충족하는 리튬이온 배터리만 배송할 수 있습니다. 즉, 배터리가 노트북, 휴대폰, 카메라 등 기기에 내장되어 있거나 전원을 공급할 기기와 같은 상자에 포장되어 있어야 합니다. 낱개의 예비 배터리와 보조배터리는 받을 수 없습니다.
수출입 무역 제한 조회 도구에서 해당 국가로 수출 가능한 품목을 확인할 수 있습니다. 그래도 확실하지 않다면 구매하기 전에 고객지원팀에 문의해 주세요. 나중에 보류된 패키지를 처리하는 것보다 훨씬 간편합니다.
"지난번에는 문제없이 배송됐어요"
이런 상황이 답답하실 수 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 규정은 계속 바뀌며, 이전에 같은 품목이 배송되었다고 해서 이번에도 반드시 허용된다는 보장은 없습니다. 모든 패키지는 배송업체와 도착지에 적용되는 현재 규정에 따라 검사됩니다.
패키지가 보류되면 어떻게 되나요
- 패키지가 계정에서 Forbidden(배송 금지)으로 표시됩니다. 패키지에 경고 메시지가 뜨고 이메일도 발송됩니다. 이 표시가 있는 동안에는 실수로 배송이 생성되지 않습니다.
- 운영팀이 1~2일 내에 검토합니다. 세부 정보나 서류를 요청하기 위해 연락드릴 수 있습니다.
- 다음 절차를 선택할 수 있습니다.
| 옵션 | 내용 | 비용 |
|---|---|---|
| 물품 제거 | 제한 품목을 제거하여 나머지 패키지는 배송할 수 있도록 합니다 | 무료 |
| 물품 폐기 | 안전하게 대신 폐기해 드립니다 | 무료 |
| 미국 내 다른 주소로 발송(판매자에게 반품 포함) | 반품 라벨을 직접 제공 | $10 처리 수수료 |
| 미국 내 다른 주소로 발송(판매자에게 반품 포함) | 라벨을 대신 제공 | 배송업체 요금 + $10 서비스 수수료 |
물질안전보건자료(MSDS/SDS)
화학제품, 화장품, 배터리가 내장된 전자제품 등 일부 품목은 안전보건자료 제출을 요청할 수 있습니다. 이는 제조사가 제공하는 문서로 제품의 성분과 위험 요소를 설명합니다. 보통 판매자나 제조사 웹사이트에서 구할 수 있으며, 고객서비스팀에 요청해도 됩니다.
자주 묻는 질문
보류된 패키지가 물류창고에 영원히 남아 있게 되나요? 아니요. 검토가 끝나면 물품 제거, 무료 폐기, 미국 내 주소로 재발송 중에서 선택할 수 있습니다.
향수가 에어로졸 캔에 들어 있지 않으면 배송할 수 있나요? 아니요. 용기와 관계없이 향수와 기타 인화성 액체는 배송할 수 없습니다.
노트북에 내장 배터리가 있는데 배송할 수 있나요? 가능합니다. 기기에 내장되어 있거나 전원을 공급할 기기와 함께 포장된 배터리는 UN3481 기준으로 배송됩니다. 낱개의 예비 배터리와 보조배터리는 불가합니다.
다른 배송업체를 선택하면 향수나 보조배터리를 배송할 수 있나요? 아니요. 인화성 품목, 낱개 배터리, 보조배터리는 어떤 배송 옵션으로도 배송할 수 없습니다. 다른 제한 품목은 구매 전에 고객지원팀에 문의해 주세요.
폐기는 무료인가요? 네. 물품 폐기에는 비용을 청구하지 않습니다.
더 궁금한 점이 있나요?
고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.