보관 · 합배송 · 포장
작성자 Volkan
작성자 Volkan
무료 보관 기간, 합배송, 포장 옵션, 재포장을 안내합니다.
무료 보관 기간과 보관료
요약: Free 회원은 15일, Premium 회원은 45일, VIP 회원은 120일의 무료 보관 기간이 제공되며, 패키지가 계정에 등록된 날부터 계산됩니다. 이후에는 일일 보관료가 부과되는 30일의 유예 기간이 적용됩니다. 배송은 절대 자동으로 진행되지 않으므로, 유예 기간이 끝날 때까지 보관 중인 패키지는 무료로 폐기됩니다. Free, Premium, VIP 플랜별 무료 보관, 유료 유예 기간, 폐기일 플랜별 무료 보관 기간 보관 기간은 배송업체가 배송을 완료한 날이 아니라 패키지가 계정에 등록된 날부터 시작됩니다. 패키지는 늦어도 24시간 이내, 보통은 당일에 등록됩니다. | 플랜 | 무료 보관 | 유료 유예 기간(일일 요금) | 폐기 | |---|---|---|---| | Free | 1~15일 | 16~45일 | 45일째 | | Premium | 1~45일 | 46~75일 | 75일째 | | VIP | 1~120일 | 121~150일 | 150일째 | 각 패키지는 등록된 날짜를 기준으로 개별적인 보관 기간이 적용됩니다. 무료 기간이 끝난 후 1. 유예 기간이 시작됩니다. 30일 동안 패키지를 계속 보관하며 일일 보관료가 부과됩니다. 이 기간에는 언제든지 배송을 진행할 수 있습니다. 2. 폐기. 유예 기간이 끝날 때까지 배송을 진행하지 않으면 패키지를 폐기합니다. 폐기에는 비용이 청구되지 않지만, 폐기 후에는 패키지를 되찾을 수 없습니다. 미수령 패키지는 폐기 대신 판매되거나 기부될 수도 있습니다. 계정에 미납 잔액이 있는 경우, 판매 대금이 잔액 정산에 사용될 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 "미납 잔액이 있는 경우"를 참고해 주세요. 배송은 자동으로 진행되지 않습니다. 배송을 생성하고 결제하지 않으면 패키지를 절대 발송하지 않으므로, 제때 배송을 진행하지 않은 패키지는 주소로 전달되는 대신 폐기됩니다. 플랜별 현재 일일 요금이 궁금하면 고객지원팀에 문의해 주세요. 미납 잔액이 있는 경우 계정에 미납 금액이 있는 동안, 이용약관(§9.6)에 따라 보관 중인 물품에 대해 유치권이 적용되어 잔액이 정산될 때까지 패키지를 물류창고에 보관할 수 있습니다. 결제에 문제가 있으면 고객지원팀에 문의하여 잔액이 미결제 상태로 남아 패키지가 계속 보관되는 일이 없도록 해 주세요. 보관료를 피하는 방법 - 무료 기간 내에 배송하기. 무료 기간이 끝나기 전에 계정에서 배송을 생성합니다. - 합배송 계획을 미리 세우기. 합배송에는 영업일 기준 2일이 소요되므로 무료 기간이 끝나기 전 충분한 시간을 남겨 둡니다. - 무료 기간을 더 늘리고 싶다면? Premium과 VIP 플랜은 더 긴 무료 보관 기간을 제공합니다. 플랜 비교는 멤버십 페이지에서 확인할 수 있습니다. 보관 기간보다 더 오래 패키지를 보관해야 하는 경우, 유예 기간이 끝나기 전에 고객지원팀에 문의해 주세요. 자주 묻는 질문 Free 회원의 무료 보관 일수는 며칠인가요? 패키지가 계정에 등록된 날부터 15일입니다. 이전 자료에서 다른 일수를 보셨을 수 있지만, 15일이 정확한 수치입니다. 보관 기간은 언제부터 시작되나요? 패키지가 계정에 등록된 날부터 시작됩니다. 각 패키지마다 개별적으로 적용됩니다. 배송을 진행하지 않으면 자동으로 배송해 주나요? 아니요. 배송은 절대 자동으로 진행되지 않습니다. 유예 기간이 끝나기 전에 배송을 생성하고 결제하지 않으면 패키지가 폐기됩니다. 패키지 폐기에 수수료가 있나요? 아니요. 폐기는 무료입니다. 패키지를 30일 더 보관해 줄 수 있나요? 유료 유예 기간에 이미 무료 보관 종료 후 일일 요금이 부과되는 30일이 추가로 제공됩니다. 그보다 더 긴 시간이 필요하면 유예 기간이 끝나기 전에 고객지원팀에 문의해 주세요. 계정에서 보이지 않는 패키지에 대한 보관 경고를 받았어요. 어떻게 해야 하나요? 이메일에 있는 세부 정보와 함께 고객지원팀에 문의해 주시면 확인해 드립니다. 더 궁금한 점이 있나요? 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.
합배송: 신청 방법, 소요 기간, 비용
요약: 합배송이란 여러 패키지를 하나의 상자로 합쳐 함께 배송하는 것을 의미합니다. 영업일 기준 2일이 소요되며, 패키지당 요금이 부과됩니다. Free는 $3.25, Premium은 $2.00, VIP는 무료입니다. 여러 패키지를 하나의 배송으로 합치기 합배송이란 무엇인가요(그리고 아닌 것) 합배송을 신청하면 팀에서 패키지를 개봉하여 물품을 하나의 상자에 담고 새로운 패키지 하나로 만들어 드립니다. 배송업체는 무게와 크기에 따라 요금을 부과하므로, 대개 상자 하나가 여러 개별 배송보다 비용이 적게 듭니다. 여러 패키지를 동시에 결제한다고 해서 합배송이 되는 것은 아닙니다. 합배송을 요청하지 않고 결제 시 여러 패키지를 선택하면 각각 개별 패키지로 배송되며 배송비도 각각 부과됩니다. 합치려면 요청을 생성할 때 합배송을 신청해야 합니다. 원래 상자 보존. 여러 패키지를 하나로 합치기 위해 팀에서 원래 상자를 개봉하고 내용물을 재포장하는데, 이 과정에서 원래 포장에 표시가 남거나 안내지·보증서 등이 제거될 수 있습니다. 대부분의 물품에는 문제가 되지 않지만, 스니커즈나 기타 박스형 수집품을 소중히 다뤄야 한다면 배송 전에 고객지원팀에 알려주세요. 추가적인 관리와 처리 시간이 필요한 특별 요청으로 처리하며, 관련 수수료는 처리 시간에 따라 달라집니다. 합배송 신청 방법 1. 모든 패키지가 도착할 때까지 기다립니다. 각 패키지는 등록이 완료되면 계정에 표시됩니다. 팁: 예정된 주문의 운송장 번호를 Expected Packages(입고 예정 패키지)에 등록하면 빠르게 매칭할 수 있습니다. 2. 대시보드에서 Create Request(요청 생성)로 이동합니다. 3. 합치고 싶은 패키지를 선택하고 합배송을 신청합니다. 4. 요청을 확인합니다. 영업일 기준 2일 내에 패키지를 합쳐 드립니다. 5. 새로 합쳐진 패키지를 확인합니다. 세관 신고서를 검토한 후 배송 옵션을 선택하고 결제합니다. 비용 합배송은 합치는 패키지마다 요금이 부과됩니다. | 플랜 | 패키지당 요금 | 예시: 패키지 4개 | |---|---|---| | Free | $3.25 | $13.00 | | Premium | $2.00 | $8.00 | | VIP | 무료 | $0 | 플랜 비교는 멤버십 페이지에서 확인할 수 있습니다. 무료 보관 기간을 고려한 계획 다른 패키지를 기다리는 동안에도 각 패키지는 개별적으로 보관 기간이 적용되며, 합배송에는 영업일 기준 2일이 추가로 소요됩니다. 패키지 중 하나가 무료 보관 기간 종료에 가까워지고 있다면 합배송을 일찍 신청하거나 해당 패키지만 따로 배송해 주세요. 플랜별 일수는 "무료 보관 기간과 보관료"를 참고해 주세요. 합배송이 비용 절감으로 이어지지 않는 경우 합치면 대개 비용이 줄어들지만 항상 그런 것은 아닙니다. 배송업체는 실제 무게와 부피 기준(용적) 무게 중 더 높은 쪽으로 요금을 부과합니다. 한 물품이 매우 부피가 크면 모두 큰 상자에 담을 때 청구 무게가 높아질 수 있습니다. 이 경우 일부 패키지는 따로 배송하는 것을 권장할 수 있습니다. "배송 견적이 예상보다 높은 이유와 낮추는 방법"을 참고해 주세요. 자주 묻는 질문 합배송에는 얼마나 걸리나요? 요청일로부터 영업일 기준 2일이 소요됩니다. 주말에는 업무를 진행하지 않습니다. 이미 진행 중인 합배송 요청에 패키지를 추가할 수 있나요? 가능한 한 빨리 세부 정보와 함께 고객지원팀에 문의해 주시면 추가 가능 여부를 확인해 드립니다. 두 패키지를 함께 결제하면 하나로 합쳐지나요? 아니요. 합배송을 요청한 패키지만 합쳐집니다. 그렇지 않으면 각 패키지가 개별적으로 배송됩니다. 쇼핑몰에서 주문을 여러 배송으로 나눠 보냈어요. 각각에 대해 요금을 내야 하나요? 네. 같은 주문에서 온 패키지라도 수령하여 합치는 각 패키지마다 요금이 부과됩니다. VIP는 합배송이 무료입니다. 더 궁금한 점이 있나요? 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.
포장 옵션: 추가 보호, 인보이스 제거, 우선 처리
요약: 결제 시 추가 보호, 인보이스 제거, 더 빠른 물류창고 처리 등의 옵션을 추가할 수 있으며, 각각 소액의 고정 요금이 부과됩니다. 결제 후 보통 1~2영업일 이내에 패키지가 물류창고에서 출발합니다. Urgent Handling과 Express Mailout은 이 물류창고 단계를 앞당길 뿐, 배송업체의 배송 소요 시간을 단축하지는 않습니다. 배송에 추가할 수 있는 옵션 옵션과 비용 | 옵션 | 내용 | 가격 | |---|---|---| | Extra Bubble | 물품 주변에 에어캡을 추가합니다 | $2 | | Extra Tape | 박스를 밀봉하는 테이프를 추가합니다 | $1 | | Security Tape | 보안 테이프로 박스를 밀봉합니다 | $2 | | Fragile Sticker | 박스에 파손주의 표시를 부착합니다 | $1 | | Remove Invoice & Packing Slip | 매장의 인보이스와 패킹 슬립을 박스에서 제거합니다 | $1 | | Urgent Handling | 우선 처리 및 발송 | $10 | | Express Mailout | 물류창고에서 최대한 빠르게 발송 | $2 | Photo Request 옵션도 볼 수 있습니다. 물품의 추가 사진을 제공하며 Free 플랜은 $5, Premium 플랜은 $2이고 VIP 플랜은 무료입니다. "패키지를 개봉하나요? 검수와 사진"을 참고해 주세요. 추가 보호 Extra Bubble, Extra Tape, Security Tape, Fragile Sticker는 배송할 물품이 깨지기 쉽거나 더 튼튼하고 확실하게 밀봉된 박스를 원할 때 도움이 됩니다. 여러 옵션을 함께 선택할 수 있습니다. 인보이스와 패킹 슬립 제거 Remove Invoice & Packing Slip는 선물용 배송에서 많이 이용되며, 수취인이 매장의 서류와 가격을 보지 않기를 원할 때 유용합니다. 박스 안의 종이만 제거할 뿐, 배송에 대한 세관 신고서는 평소와 같이 작성해야 합니다. "세관 서류: 신고서, 인보이스, 고가 물품 배송"을 참고해 주세요. 더 빠른 처리: Urgent Handling과 Express Mailout 비교 두 옵션 모두 결제 후 패키지가 물류창고에 머무르는 시간을 줄여주지만, 작동 방식은 다릅니다. - Urgent Handling ($10): 선반에서 패키지를 우선적으로 픽업하여 가장 먼저 처리하고 발송합니다. - Express Mailout ($2): 패키지 준비가 끝나면 발송 대기열의 맨 앞으로 이동하여 최대한 빠르게 출발합니다. 두 옵션을 선택하지 않아도 패키지는 결제 후 1~2영업일 이내에 발송됩니다. 물류창고는 주말에 운영하지 않으므로, 금요일 오후에 결제한 배송은 다음 영업일에 처리됩니다. 두 옵션 모두 배송업체의 운송 시간을 변경하지 않습니다. 배송 소요 시간은 배송업체, 서비스, 도착지에 따라 달라집니다. 특송 서비스는 보통 1~5영업일이 소요되며, 결제 시 표시되는 예상 소요 시간을 기준으로 삼으시면 됩니다. "배송비와 소요 기간 계산하기"를 참고해 주세요. 자주 묻는 질문 Urgent Handling을 이용하면 패키지가 더 빨리 도착하나요? 물류창고에서 패키지가 더 빨리 출발하도록 해줍니다. 배송업체가 패키지를 인수한 이후에는 배송업체 자체 일정에 따라 진행됩니다. Urgent Handling과 Express Mailout의 차이는 무엇인가요? Urgent Handling은 패키지 픽업과 처리를 우선적으로 진행합니다. Express Mailout은 발송 대기열의 맨 앞으로 이동시킵니다. 결제 후에도 옵션을 추가할 수 있나요? 옵션은 결제 시 선택합니다. 이미 결제하셨다면 최대한 빨리 고객지원팀에 문의해 주세요. 가능한 방법을 확인해 드립니다. 패키지를 합배송할 때도 옵션을 적용할 수 있나요? 네, 새로 합배송된 패키지에 대해 결제 시 선택하시면 됩니다. 다만 합배송 자체에 2영업일이 소요된다는 점을 참고해 주세요. "합배송: 신청 방법, 소요 기간, 비용"을 참고해 주세요. 더 궁금한 점이 있나요? 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.
재포장과 일부 물품 제외
요약: 계정에서 특별 요청을 보내 패키지 재포장이나 특정 물품 제외를 요청할 수 있습니다. 비용은 $10입니다. 더 작은 박스로 재포장하면 배송비를 낮출 수 있는데, 배송업체가 무게뿐 아니라 크기 기준으로도 요금을 부과하기 때문입니다. 왜 재포장을 하나요? 매장에서는 작은 물품을 빈 공간과 충전재가 많은 큰 박스에 담아 보내는 경우가 흔합니다. 배송업체는 패키지의 실제 무게와 부피(크기 기준) 무게 중 더 높은 쪽을 기준으로 요금을 청구하므로, 과도하게 큰 박스는 물품 자체보다 더 많은 비용이 들 수 있습니다. 재포장을 하면 물품에 더 잘 맞는 박스에 담기게 되어 부피 무게와 배송비를 줄일 수 있습니다. 비용을 절감하는 다른 방법은 "배송 견적이 예상보다 높은 이유와 낮추는 방법"을 참고해 주세요. 재포장은 원래 박스를 개봉하여 물품을 새 박스로 옮기는 과정이므로, 원래 포장에 자국이 남거나 삽지·보증서 같은 부속물이 제거될 수 있다는 점을 참고해 주세요. 대부분의 경우 문제가 되지 않지만, 스니커즈나 그 밖의 박스 포장 수집품을 배송하면서 원래 박스를 그대로 유지하고 싶으시다면 배송 전에 고객지원팀에 알려주세요. 이는 추가 처리 시간이 필요한 특별 요청으로 처리되며, 관련 수수료는 그 처리 시간에 따라 달라집니다. 왜 물품을 제외하나요? 패키지가 발송되기 전에 특정 물품을 빼고 싶으실 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다. - 마음이 바뀐 물품 - 박스 크기를 키우는 부피가 큰 물품 - 이번 배송에서 빼고 싶은 추가 물품 물품 제외는 패키지에 포함된 어떤 물품에 대해서도 가능합니다. 요청 방법 1. 패키지가 계정에 등록될 때까지 기다립니다. 등록되면 이메일로 알려드립니다. 2. 계정에서 해당 패키지에 대한 특별 요청을 보내고, 재포장, 특정 물품 제외, 또는 둘 다 필요한지 알려주세요. 3. 저희 팀이 요청을 처리하고 패키지 정보를 업데이트합니다. 4. 배송을 생성하기 전에 패키지를 확인한 뒤, 평소처럼 배송을 생성합니다. 배송을 생성하기 전에 요청을 보내주셔야, 결제 시점에 패키지가 준비되어 있습니다. 비용 | 서비스 | 요청 방법 | 가격 | |---|---|---| | 재포장 | 특별 요청 | $10 | | 물품 제외 | 특별 요청 | $10 | 여러 패키지를 하나의 박스로 합치는 경우는 합배송에 해당하며, Free 플랜과 Premium 플랜에서는 패키지당 별도 요금이 부과되고 2영업일이 소요됩니다. "합배송: 신청 방법, 소요 기간, 비용"을 참고해 주세요. 저희 팀이 물품을 보류 처리한 경우 향수, 그 밖의 인화성 제품, 낱개 배터리 등 배송할 수 없는 물품은 다르게 처리됩니다. 저희 팀이 패키지 안의 물품을 보류 처리하면, 검토 후 선택할 수 있는 방법을 안내해 드리며, 보류된 물품 제거는 무료입니다. "제한 품목과 금지 품목: 배송 가능한 물품과 패키지가 보류되었을 때의 처리"를 참고해 주세요. 자주 묻는 질문 재포장을 하면 배송비가 항상 낮아지나요? 항상 그런 것은 아닙니다. 작은 물품이 큰 박스에 담겨 있을 때 가장 효과가 큽니다. 물품이 이미 박스에 잘 맞는다면 재포장을 해도 청구 무게가 크게 달라지지 않을 수 있습니다. 보류되지 않은 물품도 제외해 주시나요? 네. 물품 제외는 보류된 물품뿐 아니라 어떤 물품에 대해서도 가능합니다. 보류된 물품을 제거하는 것도 $10인가요? 아닙니다. 저희 팀이 보류 처리한 물품이라면 제거는 무료입니다. 위에 링크된 제한 품목 문서를 참고해 주세요. 배송비를 결제한 후에도 더 작은 박스로 요청할 수 있나요? 최대한 빨리 고객지원팀에 문의해 주세요. 패키지를 아직 재포장할 수 있는지 확인해 드립니다. 더 궁금한 점이 있나요? 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.