요약: Personal Shopper는 최대 10개 품목당 $8.50의 Service Fee(서비스 수수료), 총 주문 금액의 7% Processing Fee(처리 수수료), 4% ForwardMe Commission(ForwardMe 수수료)이 부과됩니다. 수수료는 모든 멤버십 플랜에서 동일합니다. 주문 금액이 결제한 금액보다 많으면 추가 청구서를 발송하고, 적으면 차액을 환불합니다.
수수료
| 수수료 | 금액 |
|---|---|
| Service Fee(서비스 수수료) | 최대 10개 품목당 $8.50 |
| Processing Fee(처리 수수료) | 총 주문 금액의 7% |
| ForwardMe Commission(ForwardMe 수수료) | 총 주문 금액의 4% |
예시: 물품 1개, 총 주문 금액 $100 기준으로 수수료는 $8.50 + $7.00 + $4.00 = $19.50입니다.
이 수수료는 멤버십 플랜과 무관합니다. Free, Premium, VIP 회원 모두 동일하게 부과됩니다. 플랜별 제공 내용 비교는 멤버십 페이지에서 확인할 수 있습니다.
결제에 포함되는 항목과 포함되지 않는 항목
Personal Shopper 요청을 결제하면 다음 항목에 대한 비용이 포함됩니다.
- 물품 자체
- 판매자에서 물류창고까지의 국내 배송비
- 위의 Personal Shopper 수수료
물류창고에서 수령지까지의 국제 배송비는 요청에 포함되지 않습니다. 이후 계정에서 패키지 배송을 생성할 때 별도로 결제합니다.
국내 배송비는 판매자에 따라 다릅니다
각 쇼핑몰이나 판매자가 자체적으로 배송비와 배송 옵션을 정합니다. 무료 배송을 제공하는 곳도 있고, 정액 요금을 부과하는 곳도 있으며, 추가 비용으로 더 빠른 배송업체를 제공하는 곳도 있습니다.
팁: 요청을 제출하기 전에 판매자 쇼핑몰의 장바구니에 물품을 담아 보세요. 무료 배송이나 빠른 배송업체 이용 가능 여부를 확인할 수 있습니다. Personal Shopper 결제 시 선택 사항을 기재해 주시면 해당 옵션으로 진행합니다.
추가 청구서가 발생하는 이유
때때로 최종 비용이 결제 시점의 금액보다 높아질 수 있습니다. 예를 들어 판매자의 국내 배송비가 예상보다 높거나, 주문 시 쇼핑몰에서 추가 요금을 부과하는 경우입니다.
이 경우:
- 부족한 금액에 대한 청구서를 이메일로 발송합니다.
- 청구서가 결제될 때까지 주문이 대기 상태로 유지됩니다.
- 결제가 완료되는 즉시 구매를 진행합니다.
영업일 기준 12~24시간 내에 구매를 진행하므로, 청구서를 신속히 결제하면 주문이 계속 진행됩니다.
남은 금액은 환불됩니다
예를 들어 배송이 무료로 확인되는 등 주문 비용이 결제한 금액보다 적으면 사용하지 않은 금액을 환불합니다. 환불금은 카드나 PayPal에 1~3일 내에 반영됩니다.
Personal Shopper 수수료가 나중에 환불되지 않는 이유
Personal Shopper와 배송은 별개의 서비스입니다. Personal Shopper 수수료는 대신 물품을 구매하는 데 대한 비용이며, 물품이 구매되어 계정에 등록되면 해당 업무는 완료됩니다. 그 시점부터 물품의 소유권은 본인에게 있습니다. 해당 국가로의 배송은 별도의 서비스로, 별도의 절차와 수수료가 적용됩니다.
따라서 Service Fee, Processing Fee, ForwardMe Commission은 물품 구매가 완료되는 시점에 확정되며, 이후 세관에서 거부되거나 반송되거나 포기되는 등 배송 과정에서 문제가 발생하더라도 환불되지 않습니다. 자세한 내용은 이용약관(§10.14(a))을 참고해 주세요.
자주 묻는 질문
Personal Shopper 결제에 해당 국가로의 배송비가 포함되나요? 아니요. 판매자에서 물류창고까지의 국내 배송비만 포함됩니다. 국제 배송비는 계정에서 패키지 배송을 진행할 때 결제합니다.
마켓플레이스 소계에 이미 배송비가 포함되어 있는데 국내 배송비 항목이 왜 별도로 있나요? 요청 내 국내 배송비는 판매자에서 물류창고까지 물품을 가져오는 데 드는 비용입니다. 결제한 금액이 실제 비용보다 많으면 차액을 환불합니다.
Premium이나 VIP 회원은 Personal Shopper 수수료가 더 낮나요? 아니요. 수수료는 모든 플랜에서 동일합니다.
아직 추가 청구서를 결제하지 않았어요. 주문이 진행되나요? 결제가 완료될 때까지는 진행되지 않습니다. 결제가 확인되는 즉시 주문이 계속 진행됩니다.
더 궁금한 점이 있나요?
고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.