요약: 계정에서 특별 요청을 보내 패키지 재포장이나 특정 물품 제외를 요청할 수 있습니다. 비용은 $10입니다. 더 작은 박스로 재포장하면 배송비를 낮출 수 있는데, 배송업체가 무게뿐 아니라 크기 기준으로도 요금을 부과하기 때문입니다.
왜 재포장을 하나요?
매장에서는 작은 물품을 빈 공간과 충전재가 많은 큰 박스에 담아 보내는 경우가 흔합니다. 배송업체는 패키지의 실제 무게와 부피(크기 기준) 무게 중 더 높은 쪽을 기준으로 요금을 청구하므로, 과도하게 큰 박스는 물품 자체보다 더 많은 비용이 들 수 있습니다.
재포장을 하면 물품에 더 잘 맞는 박스에 담기게 되어 부피 무게와 배송비를 줄일 수 있습니다. 비용을 절감하는 다른 방법은 "배송 견적이 예상보다 높은 이유와 낮추는 방법"을 참고해 주세요.
재포장은 원래 박스를 개봉하여 물품을 새 박스로 옮기는 과정이므로, 원래 포장에 자국이 남거나 삽지·보증서 같은 부속물이 제거될 수 있다는 점을 참고해 주세요. 대부분의 경우 문제가 되지 않지만, 스니커즈나 그 밖의 박스 포장 수집품을 배송하면서 원래 박스를 그대로 유지하고 싶으시다면 배송 전에 고객지원팀에 알려주세요. 이는 추가 처리 시간이 필요한 특별 요청으로 처리되며, 관련 수수료는 그 처리 시간에 따라 달라집니다.
왜 물품을 제외하나요?
패키지가 발송되기 전에 특정 물품을 빼고 싶으실 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 마음이 바뀐 물품
- 박스 크기를 키우는 부피가 큰 물품
- 이번 배송에서 빼고 싶은 추가 물품
물품 제외는 패키지에 포함된 어떤 물품에 대해서도 가능합니다.
요청 방법
- 패키지가 계정에 등록될 때까지 기다립니다. 등록되면 이메일로 알려드립니다.
- 계정에서 해당 패키지에 대한 특별 요청을 보내고, 재포장, 특정 물품 제외, 또는 둘 다 필요한지 알려주세요.
- 저희 팀이 요청을 처리하고 패키지 정보를 업데이트합니다.
- 배송을 생성하기 전에 패키지를 확인한 뒤, 평소처럼 배송을 생성합니다.
배송을 생성하기 전에 요청을 보내주셔야, 결제 시점에 패키지가 준비되어 있습니다.
비용
| 서비스 | 요청 방법 | 가격 |
|---|---|---|
| 재포장 | 특별 요청 | $10 |
| 물품 제외 | 특별 요청 | $10 |
여러 패키지를 하나의 박스로 합치는 경우는 합배송에 해당하며, Free 플랜과 Premium 플랜에서는 패키지당 별도 요금이 부과되고 2영업일이 소요됩니다. "합배송: 신청 방법, 소요 기간, 비용"을 참고해 주세요.
저희 팀이 물품을 보류 처리한 경우
향수, 그 밖의 인화성 제품, 낱개 배터리 등 배송할 수 없는 물품은 다르게 처리됩니다. 저희 팀이 패키지 안의 물품을 보류 처리하면, 검토 후 선택할 수 있는 방법을 안내해 드리며, 보류된 물품 제거는 무료입니다. "제한 품목과 금지 품목: 배송 가능한 물품과 패키지가 보류되었을 때의 처리"를 참고해 주세요.
자주 묻는 질문
재포장을 하면 배송비가 항상 낮아지나요? 항상 그런 것은 아닙니다. 작은 물품이 큰 박스에 담겨 있을 때 가장 효과가 큽니다. 물품이 이미 박스에 잘 맞는다면 재포장을 해도 청구 무게가 크게 달라지지 않을 수 있습니다.
보류되지 않은 물품도 제외해 주시나요? 네. 물품 제외는 보류된 물품뿐 아니라 어떤 물품에 대해서도 가능합니다.
보류된 물품을 제거하는 것도 $10인가요? 아닙니다. 저희 팀이 보류 처리한 물품이라면 제거는 무료입니다. 위에 링크된 제한 품목 문서를 참고해 주세요.
배송비를 결제한 후에도 더 작은 박스로 요청할 수 있나요? 최대한 빨리 고객지원팀에 문의해 주세요. 패키지를 아직 재포장할 수 있는지 확인해 드립니다.
더 궁금한 점이 있나요?
고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.