**요약:** 저희 물류창고에 패키지가 파손된 채로 도착하면 파손으로 표시하고 사진을 촬영한 뒤 이메일로 알려드리며, 해당 패키지로는 배송을 생성하실 수 없습니다. 박스 안 물품이 누락되었다면 저희 사진과 세관 신고서를 비교하신 뒤 세부 정보와 함께 고객지원팀에 문의해 주세요.

## 패키지가 파손된 경우

모든 패키지는 도착 시 개봉 및 검수되므로, 파손은 보통 등록 당일에 발견됩니다. 파손이 발견되면 다음과 같이 진행됩니다.

1. **패키지를 파손으로 표시합니다.** 계정에서 확인하실 수 있습니다.
2. **해당 패키지로는 배송을 생성하실 수 없습니다.** 이는 의도된 조치입니다. 파손된 박스가 국제 배송 구간에서 문제가 더 악화되는 것을 원치 않기 때문입니다.
3. **이메일로 알려드립니다.** 배송 계획을 세우시기 전에 미리 알 수 있도록 하기 위함입니다.
4. **파손 사진을 촬영합니다.** 계정의 **패키지 상세 페이지**에서 사진을 확인하실 수 있습니다.

계정에서 패키지를 열어 사진을 확인하시고 파손 정도를 살펴보세요. 그런 다음 고객지원팀에 문의하시어 원하시는 처리 방법을 알려주시면 함께 옵션을 검토해 드립니다.

이 사진은 계정 밖에서도 유용합니다. 패키지가 저희에게 도착하기 전에 파손이 발생했다면, 판매자나 배송한 배송업체에 문제를 제기하실 때 필요한 증거가 됩니다.

## 물품이 누락된 경우

이 경우는 더 까다로우며, 그 이유를 솔직히 말씀드리겠습니다. **저희는 대개 박스 안에 무엇이 들어 있어야 했는지 확인할 방법이 없습니다.** 판매자들은 인보이스나 패킹 슬립 없이 배송하는 경우가 많아, 저희 쪽에서 내용물을 대조할 자료가 없습니다.

이럴 때 해야 할 일은 다음과 같습니다.

1. **저희가 촬영한 사진을 확인하세요.** 모든 패키지는 검수 시 외부 박스, 배송 라벨, 내용물이 무료로 촬영됩니다. "패키지를 개봉하나요? 검수와 사진"을 참고해 주세요.
2. **박스에 있는 세관 신고서나 서류를 확인하세요.** 사진과 함께 실제로 도착한 내용물을 가장 잘 보여주는 자료입니다.
3. **이를 판매자의 주문 확인서와 비교하세요.**
4. **패키지 정보, 주문 확인서, 누락되었다고 생각하시는 물품과 함께 고객지원팀에 문의해 주세요.** 함께 확인해 드리겠습니다.

외부 박스에 파손이나 훼손 흔적이 있다면 반드시 알려주시고 해당 부분을 짚어주세요. 이는 상황을 다르게 만들며, 판매자와 배송을 담당한 업체에도 알리실 필요가 있습니다.

## Personal Shopper 물품인 경우

잘못되었거나 파손된 상태로 도착한 Personal Shopper 물품은 별도의 신고 기한이 있습니다. 물품이 계정에 처리된 후 7일 이내에 고객지원팀에 문의해 주세요. "Personal Shopper 주문 취소, 판매자 취소, 환불"을 참고해 주세요.

## 배송이 저희를 떠난 후 발생한 파손은 어떻게 되나요?

이는 다른 상황이며 절차도 다릅니다. 물류창고에서 고객님께 배송되는 도중 파손되거나 분실되었다면 "분실·파손 배송: 보험금 청구 방법"을 읽어보세요. 미루지 마세요. 청구 기한이 짧고, 당일 확보한 증거가 일주일 후 확보한 증거보다 훨씬 가치가 있습니다.

## 자주 묻는 질문

**파손 사진은 어디에서 확인하나요?**
계정의 해당 패키지 **상세 페이지**에서 확인하실 수 있습니다.

**왜 파손된 패키지로 배송을 생성할 수 없나요?**
파손된 박스는 저희 시스템에서 파손으로 표시되어 배송이 차단되기 때문입니다. 다음 단계를 함께 정할 수 있도록 고객지원팀에 문의해 주세요.

**물품이 누락됐어요. 박스에 무엇이 들어 있었는지 알려주실 수 있나요?**
검수 사진과 세관 신고서를 통해 도착한 내용물을 보여드릴 수 있습니다. 다만 판매자가 넣은 내용물은 박스 안에 인보이스가 없는 경우가 많아 저희도 확인하기 어렵습니다.

**판매자에게도 알려야 하나요?**
패키지가 저희에게 도착하기 전에 파손이나 부족이 발생했다면 그렇습니다. 저희 사진과 도착일이 유용한 증거가 됩니다.

**제 배송이 물류창고가 아니라 저희 집 앞에서 파손된 채로 도착했어요. 같은 절차인가요?**
아니요. "분실·파손 배송: 보험금 청구 방법"을 참고해 주세요.

## 더 궁금한 점이 있나요?

고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 support@forwardme.com에서 도와드립니다.