**요약:** support@forwardme.com으로 이메일을 보내 주세요. 고객지원팀은 평일 09:00~17:00 ET에 운영되며 주말에는 근무하지 않으므로, 토요일이나 일요일에 보낸 메시지는 다음 영업일에 답변드립니다.

## 운영 시간

| | 운영 시간 |
|---|---|
| 월요일~금요일 | 09:00~17:00 ET |
| 토요일, 일요일 | 휴무 |

언제든지 문의할 수 있으며, 영업 시간 중에 답변드립니다.

## 문의 방법

**support@forwardme.com**으로 이메일을 보내 주세요. ForwardMe 계정에 사용하는 이메일 주소로 문의해 주시면 계정을 바로 확인할 수 있습니다.

**팁:** 문의 사항 하나당 메시지 하나를 보내고, 추가할 내용이 있으면 같은 이메일 스레드에 답장해 주세요. 같은 문의에 새 스레드를 시작하면 처리가 늦어질 수 있습니다.

## 메시지에 포함할 정보

정확한 정보를 제공해 주시면 추가 질문 없이 바로 확인할 수 있습니다. **스위트 번호 또는 계정 이메일**은 항상 포함하고, 문의 주제에 맞는 정보를 추가해 주세요.

| 주제 | 포함할 정보 |
|---|---|
| 배송 완료로 표시되는데 계정에 패키지가 없음 | 배송업체 운송장 번호, 매장명, 배송일, 배송 완료 확인 스크린샷 |
| ForwardMe에서 발송한 배송 관련 문의 | 운송장 번호와 배송 조회 페이지에서 확인되는 내용 |
| 파손 또는 누락된 물품 | 운송장 번호, 여러 각도에서 촬영한 사진, 포장 사진 |
| Personal Shopper 주문 | 주문 번호와 상품 링크 |
| 보류되거나 제한된 품목 | 계정에서 확인되는 패키지 정보와, 있다면 상품 페이지 또는 안전보건자료 |
| 결제 또는 결제 화면 문제 | 사용한 결제 수단, 정확한 오류 메시지, 스크린샷 |
| 계정 또는 멤버십 | 변경하고 싶은 사항과 이미 시도한 방법 |

스크린샷은 특히 웹사이트 오류를 확인하는 데 큰 도움이 됩니다. 카드 번호 전체나 비밀번호는 이메일로 보내지 말아 주세요.

## 먼저 확인해 보세요

많은 질문에 대한 답을 헬프 센터에서 바로 확인할 수 있습니다.

- "배송 완료로 표시되는데 계정에 패키지가 없어요"
- "배송 조회: 상태, 배송업체 허브, 세관 보류"
- "Personal Shopper 주문 상태: 각 상태의 의미와 소요 기간"
- "배송 견적이 예상보다 높은 이유와 낮추는 방법"
- "제한 품목과 금지 품목: 배송 가능한 물품과 패키지가 보류되었을 때의 처리"
- "무료 보관 기간과 보관료"

## 자주 묻는 질문

**주말에도 운영하나요?**
아니요. 고객지원팀은 평일에만 운영합니다. 주말에 보낸 메시지는 월요일부터 답변드립니다.

**패키지가 토요일에 배송되었어요. 왜 아직 계정에 없나요?**
물류창고도 주말에는 운영하지 않으므로, 이 기간에 도착한 패키지는 다음 영업일에 등록됩니다. 등록 절차는 "패키지가 물류창고에 도착하면 어떻게 되나요?"를 참고해 주세요.

**스위트 번호를 추가하는 것을 잊었어요. 문의해야 하나요?**
네. 운송장 번호, 매장명, 내용물을 보내 주시고, 계정의 Expected Packages에도 운송장 번호를 추가해 주세요. 패키지를 빠르게 매칭하는 데 도움이 됩니다.

**답변을 받지 못했으면 다시 이메일을 보내야 하나요?**
새 이메일을 보내기보다 기존 이메일 스레드에 답장해 주세요. 모든 정보를 한곳에서 확인할 수 있습니다.

## 더 궁금한 점이 있나요?

고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 support@forwardme.com에서 도와드립니다.