**요약:** 청구 양식을 작성해 **7일 이내에** 알려주시고, 가지고 있는 모든 증빙 자료를 함께 보내 주세요. 이후 보험사에 대리로 청구를 접수합니다. 배송에 보험을 가입하지 않은 경우 주요 배송업체가 배송비를 제외하고 최대 $100까지 보장하며, 사고는 배송업체를 통해 접수됩니다.

![7일 이내에 알려주시면 이후 보험사 처리 절차가 시작됩니다](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBaThoIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--b94f12feea3f1c4057c8723a4f51296d45d6e033/claim-evidence.png)

## 세 가지 청구 유형

보험사는 이를 세 가지 사례로 구분하며, 필요한 증빙 자료와 기한이 각각 다릅니다.

| 청구 유형 | 의미 |
|---|---|
| **분실** | 배송 조회는 시작되었지만 배송 완료 스캔이 기록되지 않음 |
| **파손** | 배송은 완료되었지만 내용물이 손상됨 |
| **도난** | 배송 완료 스캔은 있지만 수취인이 실제로 패키지를 받지 못함 |

## 배송에 보험이 가입되어 있는 경우

1. **청구 양식을 작성합니다:** https://www.forwardme.com/insurance-claim-form. 배송 완료일 또는 문제를 발견한 날로부터 **7일 이내에** 알려주세요.
2. **증빙 자료를 첨부합니다.** 아래 체크리스트를 참고해 최대한 많은 자료를 보내 주세요.
3. **청구를 대리로 접수합니다.** 보험은 EasyPost, Inc.가 제공하며, 청구는 계정 소유자인 ForwardMe가 접수합니다. 제출과 증빙 자료 전달, 후속 조치를 진행하며, 심사와 결과 결정은 보험사가 담당합니다.
4. **승인되면 지급받은 금액을 전달해 드립니다.** 환불 또는 계정 크레딧 중 원하는 방식으로 받을 수 있습니다.

보험사의 심사 절차는 엄격합니다. 증빙 자료가 부족하면 청구가 지연되거나 거절될 수 있으므로, 제출 전에 자료를 모두 준비해 두는 것이 좋습니다.

## 기한

가장 먼저 지켜야 할 기한은 ForwardMe에 알리는 것으로, **7일 이내**입니다. 이후 보험사는 배송 라벨 생성일을 기준으로 자체 기한을 적용합니다.

| 청구 유형 | 보험사 청구 기한 |
|---|---|
| 파손 또는 도난 | 라벨 생성일로부터 **30일 이내** |
| 분실(국내) | 라벨 생성일로부터 **15~60일** 사이 |
| 분실(국제) | 라벨 생성일로부터 **30~90일** 사이 |

**분실 청구에는 상한뿐 아니라 하한도 있으며, 국내 배송과 국제 배송에 따라 다릅니다.** 국내 분실 청구는 처음 15일 동안 접수할 수 없고, 국제 분실 청구는 처음 30일 동안 접수할 수 없습니다. 이는 배송업체가 패키지를 찾을 시간을 확보하기 위함이므로, 배송 추적이 멈춘 경우에도 우선 알려주시면 기한을 대신 확인해 드립니다.

보험사가 모든 서류를 받고 대기 기간이 끝나면 **보험금 지급까지 영업일 기준 7~10일**이 소요됩니다.

## 증빙 자료 체크리스트

**1. 사진과 영상**
- 여러 각도에서 촬영한 패키지와 물품 사진
- 손상 부위 근접 촬영 사진
- 외부 포장 상태
- 가능하다면 개봉 영상

**2. 서류**
- 구매 영수증 또는 인보이스
- 배송 서류 및 패킹 슬립
- 물품에 시리얼 번호가 있는 경우 해당 번호

**3. 가액 증빙**
- 구매 확인서
- 제품 사양서

**4. 타임라인**
- 배송 발송 시점
- 예상 배송일과 실제 배송일
- 손상 또는 분실을 발견한 시점

**$250를 초과하는 청구의 경우**, 보험사는 특히 다음 두 가지 서류를 요구합니다.

- **ForwardMe 또는 수취인과 주고받은 연락 내역**(이름과 이메일이 표시되어 배송 조회 정보와 일치해야 함)
- **수취인의 성명과 주소가 명확히 표시된 인보이스**(배송 정보와 일치해야 함)

**도난 패키지의 경우** **경찰 신고서**나 영상 자료 등 도난을 입증할 자료도 필요합니다. 경찰 신고서는 미리 접수해 두는 것이 좋으며, 이 자료가 없으면 도난 청구가 인정되기 어렵습니다.

## 배송에 보험이 가입되지 않은 경우

보험에 가입하지 않으면 주요 배송업체(FedEx, UPS, DHL)가 배송비를 제외하고 분실 또는 파손에 대해 **최대 $100까지** 보장합니다. 사고는 배송업체를 통해 접수됩니다. 운송장 번호와 사진을 함께 고객지원팀에 문의해 주시면 다음 절차를 안내해 드립니다.

## 청구를 위한 준비 팁

- **개봉 전에 사진을 찍어 두세요.** 상자를 열기 전 도착한 그대로의 모습을 촬영해 둡니다.
- **포장재를 모두 보관하세요.** 청구가 해결될 때까지 상자, 완충재, 라벨을 버리지 마세요.
- **미루지 마세요.** 문제를 발견하면 즉시, 늦어도 7일 이내에 알려주세요.
- **배송 과정을 고려해 포장하세요.** 상자 안에서 물품이 움직이지 않아야 하며, 재사용한 상자는 보기보다 약할 수 있습니다. 부실한 포장은 보장 제외 사유 중 하나입니다.
- **실제 가액을 신고하세요.** 허위 신고는 청구가 거절될 수 있는 사유 중 하나입니다.

보험 보장 범위와 제외 항목은 "배송 보험: 비용과 보장 범위"에서 확인할 수 있습니다.

보험사의 청구 기한과는 별개로, ForwardMe에 대한 청구는 사유가 발생한 날로부터 1년 이내에 제기해야 합니다([Terms](https://www.forwardme.com/terms) (§13.7)).

## 자주 묻는 질문

**청구 기한은 얼마나 되나요?**
배송 완료 후 7일 이내에 청구 양식을 제출해 알려주세요. 빠를수록 좋습니다.

**고객지원팀에 이메일을 보내야 하나요, 양식을 이용해야 하나요?**
https://www.forwardme.com/insurance-claim-form 의 청구 양식을 이용해 주세요. 작성이 어려우면 고객지원팀에 이메일로 문의할 수 있습니다.

**상자는 손상되었지만 물품은 괜찮아요. 청구할 수 있나요?**
아니요. 물품 자체에 손상이 없는 경우 포장재의 외관 손상은 보장되지 않습니다.

**청구 승인 여부는 누가 결정하나요?**
보험사인 EasyPost, Inc.가 결정합니다. ForwardMe는 청구를 조율하고 증빙 자료를 전달합니다.

**보험에 가입하지 않았어요. 그래도 보상을 받을 수 있나요?**
주요 배송업체가 배송비를 제외하고 최대 $100까지 보장합니다. 사고는 배송업체를 통해 접수되며, 담당팀이 도와드립니다.

## 더 궁금한 점이 있나요?

고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 support@forwardme.com에서 도와드립니다.