**요약:** 패키지가 물류창고에 도착하면 확인 후 스위트 번호와 매칭하여 늦어도 24시간 이내, 대부분 당일에 계정에 등록합니다. 등록되면 이메일로 안내해 드립니다. 무료 보관 기간은 등록일부터 시작되며, 배송 신청을 하기 전까지는 아무것도 발송되지 않습니다.

## 배송 도착부터 계정 등록까지 단계별 안내

1. **배송업체가 물류창고에 배송합니다.** 배송업체의 배송 조회에는 "Delivered"로 표시됩니다. 이는 패키지가 건물에 도착했다는 뜻이며, 아직 계정에 등록되었다는 의미는 아닙니다.
2. **패키지를 수령하고 확인합니다.** 담당팀이 패키지를 개봉해 검수하고 사진을 촬영하며, 수출 가능 여부를 확인합니다. "패키지를 개봉하나요? 검수와 사진"을 참고해 주세요.
3. **패키지를 매칭합니다.** 라벨에 적힌 스위트 번호로 패키지의 소유자를 확인합니다.
4. **계정에 등록합니다.** 늦어도 24시간 이내, 대부분 당일에 처리됩니다.
5. **이메일로 안내합니다.** 이제 패키지가 계정에 표시되며, 다음 단계를 진행할 수 있습니다.

## 물류창고 운영 시간

| 물류창고 | 운영 시간 | 주말 |
|---|---|---|
| 미국(델라웨어) | 09:00~17:00 EST | 휴무 |
| 터키 | 평일 09:00~17:00(터키 현지 시간) | 휴무 |

늦은 시간이나 주말에 도착한 패키지는 다음 영업일에 등록됩니다.

## 스위트 번호가 누락된 경우

스위트 번호가 없으면 패키지가 고객님의 계정이 아닌 "Unknown" 계정으로 등록될 수 있습니다. 이 경우 처리가 지연될 수 있지만, 매칭에 **별도 수수료는 없습니다**. 빠르게 찾을 수 있도록 계정의 **Expected Packages**(입고 예정 패키지)에 운송장 번호와 내용물에 대한 간단한 설명을 추가해 주세요.

**팁:** 주문할 때마다 Expected Packages에 등록해 두세요. 라벨에 문제가 생기더라도 패키지를 빠르게 매칭할 수 있습니다.

## 플랜별 무료 보관 기간

무료 보관 기간은 패키지가 계정에 등록된 날부터 시작됩니다.

| 플랜 | 무료 보관 | 유료 유예 기간(일별 요금) | 폐기 |
|---|---|---|---|
| Free | 1~15일 | 16~45일 | 45일차 |
| Premium | 1~45일 | 46~75일 | 75일차 |
| VIP | 1~120일 | 121~150일 | 150일차 |

무료 보관 기간이 끝나면 일별 보관료가 부과되는 30일간의 유예 기간이 시작됩니다. 유예 기간이 끝날 때까지 배송되지 않은 패키지는 폐기합니다. 폐기 자체는 무료입니다. 자세한 내용은 "무료 보관 기간과 보관료"를 참고하고, 플랜별 비교는 [멤버십 페이지](https://www.forwardme.com/membership)에서 확인해 주세요.

## 다음으로 해야 할 일

패키지가 계정에 등록되면 언제, 어떻게 배송할지 직접 결정할 수 있습니다.

1. 아직 등록하지 않았다면 **Address Book**(주소록)에 배송지를 추가합니다.
2. **Action Required**(조치 필요)로 표시된 패키지를 선택하고 세관 신고서를 작성합니다.
3. 필요한 추가 옵션을 선택하거나 다른 패키지와의 합배송을 요청합니다. 합배송에는 영업일 기준 2일이 소요됩니다.
4. **Ready to Ship**(배송 준비 완료)로 표시하고 배송 옵션을 선택한 뒤 결제합니다.

배송할 수 없는 물품이 확인되면 1~2일 이내에 검토한 후 가능한 선택지를 안내해 드립니다. "제한 품목과 금지 품목: 배송 가능한 물품과 패키지가 보류되었을 때의 처리"를 참고해 주세요.

## 자주 묻는 질문

**배송업체는 배송 완료로 표시하는데 패키지가 보이지 않아요. 왜 그런가요?**
아직 수령 및 등록 절차가 필요하며, 영업일 기준 최대 24시간이 소요됩니다. "배송 완료로 표시되는데 계정에 패키지가 없어요"를 참고해 주세요.

**패키지가 도착하면 바로 배송해 주나요?**
아니요. 배송 신청을 하기 전까지 보관하므로, 다른 패키지를 기다렸다가 함께 보낼 수 있습니다.

**무료 보관은 언제부터 시작되나요?**
배송업체가 배송을 완료한 날이 아니라 패키지가 계정에 등록된 날부터 시작됩니다.

**스위트 번호를 잊었을 때 수수료가 발생하나요?**
아니요. Expected Packages에 운송장 번호와 내용물을 등록해 두면 빠르게 매칭할 수 있습니다.

## 더 궁금한 점이 있나요?

고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 support@forwardme.com에서 도와드립니다.