**요약:** Personal Shopper는 최대 10개 품목당 $8.50의 Service Fee(서비스 수수료), 총 주문 금액의 7% Processing Fee(처리 수수료), 4% ForwardMe Commission(ForwardMe 수수료)이 부과됩니다. 수수료는 모든 멤버십 플랜에서 동일합니다. 주문 금액이 결제한 금액보다 많으면 추가 청구서를 발송하고, 적으면 차액을 환불합니다.

## 수수료

| 수수료 | 금액 |
|---|---|
| Service Fee(서비스 수수료) | 최대 10개 품목당 $8.50 |
| Processing Fee(처리 수수료) | 총 주문 금액의 7% |
| ForwardMe Commission(ForwardMe 수수료) | 총 주문 금액의 4% |

**예시:** 물품 1개, 총 주문 금액 $100 기준으로 수수료는 $8.50 + $7.00 + $4.00 = $19.50입니다.

이 수수료는 멤버십 플랜과 무관합니다. Free, Premium, VIP 회원 모두 동일하게 부과됩니다. 플랜별 제공 내용 비교는 [멤버십 페이지](https://www.forwardme.com/membership)에서 확인할 수 있습니다.

## 결제에 포함되는 항목과 포함되지 않는 항목

Personal Shopper 요청을 결제하면 다음 항목에 대한 비용이 포함됩니다.

- 물품 자체
- 판매자에서 물류창고까지의 **국내 배송비**
- 위의 Personal Shopper 수수료

물류창고에서 수령지까지의 **국제 배송비**는 요청에 포함되지 않습니다. 이후 계정에서 패키지 배송을 생성할 때 별도로 결제합니다.

## 국내 배송비는 판매자에 따라 다릅니다

각 쇼핑몰이나 판매자가 자체적으로 배송비와 배송 옵션을 정합니다. 무료 배송을 제공하는 곳도 있고, 정액 요금을 부과하는 곳도 있으며, 추가 비용으로 더 빠른 배송업체를 제공하는 곳도 있습니다.

**팁:** 요청을 제출하기 전에 판매자 쇼핑몰의 장바구니에 물품을 담아 보세요. 무료 배송이나 빠른 배송업체 이용 가능 여부를 확인할 수 있습니다. Personal Shopper 결제 시 선택 사항을 기재해 주시면 해당 옵션으로 진행합니다.

## 추가 청구서가 발생하는 이유

때때로 최종 비용이 결제 시점의 금액보다 높아질 수 있습니다. 예를 들어 판매자의 국내 배송비가 예상보다 높거나, 주문 시 쇼핑몰에서 추가 요금을 부과하는 경우입니다.

이 경우:

1. 부족한 금액에 대한 청구서를 이메일로 발송합니다.
2. 청구서가 결제될 때까지 주문이 대기 상태로 유지됩니다.
3. 결제가 완료되는 즉시 구매를 진행합니다.

영업일 기준 12~24시간 내에 구매를 진행하므로, 청구서를 신속히 결제하면 주문이 계속 진행됩니다.

## 남은 금액은 환불됩니다

예를 들어 배송이 무료로 확인되는 등 주문 비용이 결제한 금액보다 적으면 사용하지 않은 금액을 환불합니다. 환불금은 카드나 PayPal에 1~3일 내에 반영됩니다.

## Personal Shopper 수수료가 나중에 환불되지 않는 이유

Personal Shopper와 배송은 별개의 서비스입니다. Personal Shopper 수수료는 대신 물품을 구매하는 데 대한 비용이며, 물품이 구매되어 계정에 등록되면 해당 업무는 완료됩니다. 그 시점부터 물품의 소유권은 본인에게 있습니다. **해당 국가로의 배송은 별도의 서비스**로, 별도의 절차와 수수료가 적용됩니다.

따라서 Service Fee, Processing Fee, ForwardMe Commission은 물품 구매가 완료되는 시점에 확정되며, 이후 세관에서 거부되거나 반송되거나 포기되는 등 배송 과정에서 문제가 발생하더라도 환불되지 않습니다. 자세한 내용은 [이용약관](https://www.forwardme.com/terms)(§10.14(a))을 참고해 주세요.

## 자주 묻는 질문

**Personal Shopper 결제에 해당 국가로의 배송비가 포함되나요?**
아니요. 판매자에서 물류창고까지의 국내 배송비만 포함됩니다. 국제 배송비는 계정에서 패키지 배송을 진행할 때 결제합니다.

**마켓플레이스 소계에 이미 배송비가 포함되어 있는데 국내 배송비 항목이 왜 별도로 있나요?**
요청 내 국내 배송비는 판매자에서 물류창고까지 물품을 가져오는 데 드는 비용입니다. 결제한 금액이 실제 비용보다 많으면 차액을 환불합니다.

**Premium이나 VIP 회원은 Personal Shopper 수수료가 더 낮나요?**
아니요. 수수료는 모든 플랜에서 동일합니다.

**아직 추가 청구서를 결제하지 않았어요. 주문이 진행되나요?**
결제가 완료될 때까지는 진행되지 않습니다. 결제가 확인되는 즉시 주문이 계속 진행됩니다.

## 더 궁금한 점이 있나요?

고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 support@forwardme.com에서 도와드립니다.