**요약:** 배송업체의 배송 조회에서 '배송 완료(Delivered)'로 표시되는 것은 배송업체가 패키지를 저희 건물에 내려놓은 것으로 기록했다는 의미이며, 계정에 등록되었다는 뜻은 아닙니다. 평일 물류창고 근무 시간 기준으로 패키지를 수령한 후 늦어도 24시간 이내, 보통은 당일에 계정에 등록합니다.

![배송업체가 배송 완료로 표시한 시점부터 계정에 등록되기까지의 타임라인과 물류창고 운영 시간](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBakloIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--9500dca97ffec87c849ee3d92524601b1b2a0e67/delivered.png)

## 배송 완료와 입고 처리는 다릅니다

배송업체가 패키지를 배송 완료로 표시해도, 물류창고 팀에서 실제로 수령하고 검수한 후 계정과 매칭하는 절차가 필요합니다. 이 절차가 끝나야 대시보드에 표시되며, 완료되면 이메일로 안내드립니다.

| 물류창고 | 근무 시간 | 주말 |
|---|---|---|
| 미국(델라웨어) | 9:00~17:00(미국 동부 표준시) | 휴무 |
| 터키 | 평일 9:00~17:00(터키 현지 시간) | 휴무 |

늦은 시간에 도착했거나 토요일·일요일에 도착한 패키지는 다음 영업일에 등록됩니다.

## 먼저 확인해 주세요

'분실'된 것처럼 보이는 패키지는 대부분 다음 중 하나에 해당합니다.

1. **라벨에 스위트 번호가 기재되어 있나요?** 스위트 번호는 패키지를 매칭하는 기준입니다. 스위트 번호가 없으면 패키지가 "Unknown"(미확인) 계정으로 등록되어 도착이 늦어질 수 있습니다(아래 참고).
2. **올바른 물류창고로 보냈나요?** 계정에서 확인 중인 주소(미국 또는 터키)로 패키지를 보냈는지 확인해 주세요.
3. **언제 도착했나요?** 주말에 도착했거나 도착한 지 24시간이 지나지 않았다면 아직 등록되지 않았을 수 있습니다.
4. **배송업체의 운송장 번호를 사용하고 있나요?** 쇼핑몰의 주문번호는 운송장 번호가 아닙니다. 판매자가 보낸 배송 확인 이메일에서 운송장 번호를 확인해 주세요.
5. **배송 사진에 저희 건물이 맞게 나와 있나요?** 배송업체가 인근 건물이나 우체국, 픽업 지점에 패키지를 두고 가는 경우가 있습니다. 사진이나 배송 주소가 저희 물류창고와 다르다면 먼저 배송업체나 판매자에게 문의해 주세요.

## 스위트 번호가 없는 패키지

라벨에 스위트 번호가 없으면 패키지가 계정이 아닌 "Unknown"(미확인) 계정으로 등록될 수 있습니다. 이 경우 시간이 지연되지만 계정과 매칭하는 데 **수수료는 부과되지 않습니다**.

빠르게 찾을 수 있도록 다음을 진행해 주세요.

- 계정에서 **Expected Packages**(입고 예정 패키지)를 엽니다.
- 운송장 번호와 내용물에 대한 간단한 설명을 추가합니다.

이 정보를 활용해 패키지를 매칭합니다. 앞으로는 항상 ForwardMe 주소에 스위트 번호를 포함하고, 주문 시 Expected Packages(입고 예정 패키지)에 등록해 주세요.

## 문의가 필요한 경우

배송 완료 후에도 계정에 패키지가 표시되지 않으면 **영업일 기준 3일**(USPS는 물류창고로 패키지를 대량으로 배송하므로 **5일**)이 지났을 때 고객지원팀에 문의해 주세요. 빠르게 찾을 수 있도록 다음 내용을 포함해 주세요.

- 배송업체와 운송장 번호
- 배송 완료일과 배송업체의 배송 사진(있는 경우)
- 판매자명과 패키지 내용물
- 라벨에 스위트 번호가 포함되어 있었는지 여부

저희가 어떻게 조사하는지, 패키지를 찾지 못한 경우 어떻게 되는지는 "배송 완료로 표시되었지만 계정에 없는 경우: 조사 방법과 할 수 있는 일"을 참고해 주세요.

## 자주 묻는 질문

**몇 시간 전에 '배송 완료' 이메일을 받았는데 왜 패키지가 보이지 않나요?**
배송업체의 이메일은 하차 완료만 확인해 줍니다. 실제로 수령하고 등록하는 절차가 필요하며, 이는 늦어도 24시간 이내, 보통은 당일에 진행됩니다.

**주말에도 패키지를 수령하고 등록하나요?**
아니요. 두 물류창고 모두 주말에는 운영하지 않으므로 주말 도착분은 다음 영업일에 등록됩니다.

**스위트 번호를 추가하는 것을 잊었어요. 수수료가 있나요?**
아니요. Expected Packages(입고 예정 패키지)에 운송장 번호와 내용물을 등록하면 빠르게 매칭할 수 있습니다.

**배송 사진이 물류창고와 다르게 보여요. 어떻게 해야 하나요?**
인근 건물이나 우체국에 패키지가 남겨졌을 수 있습니다. 먼저 배송업체나 판매자에게 문의하고, 도움이 필요하면 알려주세요.

## 더 궁금한 점이 있나요?

고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 support@forwardme.com에서 도와드립니다.