En bref : une fois votre expédition payée, elle quitte généralement notre entrepôt dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Les week-ends ne comptent pas, car nos entrepôts ne travaillent pas le samedi et le dimanche. Si vous avez besoin qu'elle sorte plus vite, vous pouvez ajouter Urgent Handling ou Express Mailout au moment du paiement.
Le déroulement normal
Voici ce qui se passe après votre paiement :
- Nous prélevons votre colis sur l'étagère. Notre équipe le trouve et le prépare.
- Nous le préparons pour le transporteur. L'étiquette du transporteur est apposée et le colis rejoint la file d'expédition.
- Il quitte notre entrepôt. Vous recevez un numéro de suivi sortant pour le suivre jusqu'à votre porte.
Tout cela prend normalement 1 à 2 jours ouvrés à partir du paiement.
Week-ends et jours ouvrés
Nous comptons uniquement les jours ouvrés. Ni notre entrepôt aux États-Unis ni celui en Turquie ne travaillent le week-end, donc une expédition que vous payez un vendredi soir ou pendant le week-end commence à bouger le jour ouvré suivant.
Astuce : si le délai compte pour vous, payez votre expédition en début de semaine.
Accélérer les choses au moment du paiement
Deux options au moment du paiement aident votre colis à sortir plus vite. Elles accélèrent des étapes différentes :
| Option | Prix | Ce qu'elle fait |
|---|---|---|
| Urgent Handling | $10 | Traitement et expédition prioritaires. Nous prélevons votre colis sur l'étagère en priorité. |
| Express Mailout | $2 | Votre colis passe en tête de la file d'expédition, afin d'être expédié depuis notre entrepôt aussi vite que possible. |
Aucune des deux options ne change le temps que met le transporteur à livrer une fois le colis parti de chez nous. Cela dépend du transporteur, du service et de votre destination. Les services express prennent généralement 1 à 5 jours ouvrés, et l'estimation affichée au moment du paiement est la meilleure référence.
Si vous avez d'abord demandé un regroupement
Si vous souhaitez que plusieurs colis soient combinés dans un seul carton, le regroupement passe d'abord. Il prend 2 jours ouvrés, et ensuite vous choisissez votre option d'expédition et payez pour le nouveau colis. Le délai d'expédition de 1 à 2 jours ouvrés démarre à partir de ce paiement. Voir « Regrouper vos colis : comment le demander, les délais et les tarifs ».
Expéditions Asendia et Aramex
Les expéditions Asendia et Aramex quittent notre entrepôt du Delaware pour le hub du transporteur à New York chaque jeudi. Le transporteur les scanne dans son système à ce moment-là, donc le suivi peut montrer peu de mouvement jusque-là. Une expédition qui manque le transfert du jeudi attend le suivant. Pour éviter cela, évitez de laisser votre commande jusqu'au jeudi ou au vendredi. Pour en savoir plus, voir « Suivre votre expédition : statuts, hubs des transporteurs et blocages en douane ».
Questions fréquentes
J'ai payé hier et mon expédition n'est toujours pas partie. Y a-t-il un problème ? Probablement pas. L'expédition prend normalement 1 à 2 jours ouvrés après le paiement, sans compter les week-ends.
Puis-je ajouter Urgent Handling ou Express Mailout plus tard ? Ces options sont choisies au moment du paiement de votre expédition. Si vous avez déjà payé, contactez notre équipe d'assistance.
Quelle est la différence entre Urgent Handling et Express Mailout ? Urgent Handling ($10) donne la priorité à votre colis lorsque nous le prélevons sur l'étagère et le préparons. Express Mailout ($2) le fait passer en tête de la file d'expédition.
Urgent Handling fera-t-il livrer le transporteur plus vite ? Non. Cela accélère seulement notre côté du processus. Le délai de livraison dépend du transporteur et du service choisi.
J'ai payé un samedi. Quand sera-t-elle expédiée ? Nous commençons le jour ouvré suivant, et l'expédition prend normalement 1 à 2 jours ouvrés à partir de là.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].