En bref : nos deux entrepôts sont fermés le week-end et les jours fériés. Les colis livrés ces jours-là sont enregistrés le jour ouvré suivant, et les expéditions payées à ces dates partent dès notre réouverture. Notre entrepôt aux États-Unis suit les jours fériés américains, et notre entrepôt en Turquie les jours fériés turcs.
Entrepôt aux États-Unis (Delaware)
Fermé tous les samedis et dimanches, ainsi que les jours fériés suivants :
| Jour férié | Date |
|---|---|
| Jour de l'An | 1er janvier |
| Memorial Day | Dernier lundi de mai |
| Independence Day (fête de l'Indépendance) | 4 juillet |
| Labor Day (fête du Travail) | Premier lundi de septembre |
| Thanksgiving | Quatrième jeudi de novembre |
| Noël | 25 décembre |
Entrepôt en Turquie
Fermé tous les samedis et dimanches, ainsi que les jours fériés suivants :
| Jour férié | Date |
|---|---|
| Jour de l'An | 1er janvier |
| Fête de la souveraineté nationale et des enfants | 23 avril |
| Fête du travail et de la solidarité | 1er mai |
| Fête de la victoire | 30 août |
| Fête de la République | 29 octobre |
| Fête du Ramadan (Ramazan Bayramı) | Change chaque année |
| Fête du Sacrifice (Kurban Bayramı) | Change chaque année |
Les deux fêtes religieuses suivent le calendrier lunaire, leurs dates avancent donc d'environ 11 jours chaque année.
Ce qu'un jour férié change pour vos colis
- Colis qui arrivent à l'entrepôt : un colis livré par un transporteur un jour férié ou le week-end est enregistré dans votre compte le jour ouvré suivant. Voir « Mon colis est indiqué comme livré mais n'apparaît pas encore sur mon compte ».
- Expéditions que vous avez payées : une expédition quitte généralement l'entrepôt dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après le paiement, et les jours fériés ne comptent pas comme jours ouvrés. Voir « Quand mon expédition quitte-t-elle l'entrepôt ? ».
- Transporteurs : les transporteurs ont leurs propres calendriers de jours fériés, donc l'enlèvement et la livraison peuvent prendre plus de temps autour des jours fériés aux États-Unis, en Turquie et dans votre pays de destination.
Anticiper les jours fériés
- Si vous avez besoin d'un article pour une date précise, commandez suffisamment tôt pour prévoir un ou deux jours de fermeture, surtout autour de Thanksgiving et de la fin de l'année.
- En haute saison, le traitement peut prendre jusqu'à 48 heures de plus que d'habitude. Voir « Quand mon expédition quitte-t-elle l'entrepôt ? ».
- Les deux entrepôts ne ferment pas les mêmes jours. Un jour férié américain n'affecte pas les colis de notre entrepôt en Turquie, et inversement.
Questions fréquentes
Mon colis a été livré le jour de Thanksgiving. Quand le verrai-je dans mon compte ? Le jour ouvré suivant. L'entrepôt est fermé à Thanksgiving, donc les colis livrés ce jour-là sont enregistrés à notre réouverture.
Un jour férié américain affecte-t-il mes colis à l'entrepôt en Turquie ? Non. Chaque entrepôt suit les jours fériés de son propre pays : un jour férié américain n'affecte que l'entrepôt aux États-Unis, et un jour férié turc que l'entrepôt en Turquie.
Pourquoi les dates de la fête du Ramadan et de la fête du Sacrifice changent-elles chaque année ? Elles suivent le calendrier lunaire islamique, plus court d'environ 11 jours que l'année civile, donc les dates avancent chaque année.
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Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].