En bref : une expédition qui nous revient coûte toujours plus cher que le trajet d'origine, et ces frais supplémentaires vous sont facturés. La meilleure protection est une adresse joignable et un numéro de téléphone local, ainsi qu'une surveillance de votre suivi afin de pouvoir agir dès la première tentative infructueuse.
Pourquoi il vaut mieux éviter un retour
Renvoyer un colis depuis le pays de destination coûte plus cher que l'expédition d'origine. Rien d'autre dans le processus de réexpédition n'est aussi coûteux pour aussi peu de bénéfice. L'objectif est donc simple : s'assurer que le colis puisse être livré du premier coup.
Un colis refusé ou non livrable peut entraîner plusieurs coûts, qui sont facturés sur votre compte :
| Coût | Remarques |
|---|---|
| Frais de retour, d'abandon ou de stockage à destination | Facturés par le transporteur ou un entrepôt local à l'étranger |
| Le coût d'expédition sortant d'origine | Non remboursé |
| Le retour d'expédition vers nous | Facturé par le transporteur qui le ramène |
| Le restockage à notre entrepôt | Une fois le colis revenu chez nous |
| Les droits de douane refacturés par le transporteur | Si des droits étaient dus sur l'expédition d'origine |
Toutes les lignes ne s'appliquent pas à chaque cas — cela dépend de la distance parcourue par le colis et de ce que facture le transporteur. Si un colis retourné n'est pas résolu dans les 30 jours, nous le considérons comme abandonné.
Comment éviter l'échec d'une livraison
- Vérifiez l'adresse avant d'expédier. Indiquez le numéro de rue ou de bâtiment, et assurez-vous que le code postal est présent. Voir « Votre carnet d'adresses : ajouter et vérifier des adresses de livraison ».
- Utilisez un numéro de téléphone local. Si quelque chose survient en douane, ou si le transporteur doit organiser la livraison, il contacte le destinataire. Un numéro local est celui qui a le plus de chances d'obtenir une réponse.
- Assurez-vous que quelqu'un peut le réceptionner. Si le destinataire sera absent, choisissez une adresse où le colis pourra réellement être remis.
- Surveillez une mention zone éloignée. Si votre carte d'adresse en affiche une, la destination se situe en dehors de la zone de livraison standard du transporteur. Les frais pour zone éloignée varient selon le transporteur et s'élèvent généralement à $40–$50.
Ce que fait le transporteur en cas d'échec de livraison
Si le transporteur ne peut pas remettre le colis, il tente de joindre le destinataire par e-mail ou téléphone. C'est pourquoi les coordonnées de l'adresse comptent autant — un numéro erroné ou injoignable est la principale cause de transformation d'une livraison ratée en retour.
Si le transporteur ne peut pas joindre le destinataire, il peut nous contacter en tant qu'expéditeur — mais cela n'arrive pas toujours, donc ce n'est pas quelque chose sur quoi compter. Suivez vous-même votre numéro de suivi plutôt que d'attendre d'avoir des nouvelles de qui que ce soit. Voir « Suivre votre expédition : statuts, hubs des transporteurs et blocages en douane ».
Que faire si le suivi indique une tentative infructueuse ou « retour à l'expéditeur »
Agissez le jour même si possible. Une fois qu'un colis est officiellement en route retour, le trajet de retour est déjà lancé.
- Contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi. Il détient le colis et est le seul à pouvoir reprogrammer la livraison, le conserver dans un dépôt, ou le rediriger localement. C'est la solution la plus rapide.
- Contactez notre équipe d'assistance en même temps, avec votre numéro de suivi et ce qu'indique la page de suivi. Nous agirons de notre côté en tant qu'expéditeur.
- Corrigez ce qui a causé le problème. Si le numéro de téléphone était erroné ou l'adresse incomplète, donnez les bonnes informations au transporteur sans attendre.
Modifier l'adresse de livraison après le départ
C'est possible, mais pas gratuit. Le transporteur nous facture en moyenne environ $20 pour modifier une adresse en transit, et ce montant vous est répercuté. Les frais exacts varient selon le transporteur. Si vous avez besoin d'un changement, contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de suivi et l'adresse correcte le plus tôt possible — plus l'expédition est avancée, plus c'est difficile.
Questions fréquentes
Combien cela coûte-t-il si mon colis vous revient ? Plus que l'expédition d'origine. Le montant exact dépend du transporteur et de la destination, et les frais supplémentaires sont facturés sur votre compte.
Me préviendrez-vous si le transporteur ne peut pas livrer ? Le transporteur contacte d'abord le destinataire, par e-mail ou téléphone. Il peut aussi nous contacter en tant qu'expéditeur, mais pas toujours. Suivez votre numéro de suivi pour voir une tentative infructueuse dès qu'elle est publiée.
Le suivi indique « retour à l'expéditeur ». Puis-je l'arrêter ? Parfois, si vous agissez vite. Appelez le transporteur avec votre numéro de suivi immédiatement, et contactez notre équipe d'assistance en parallèle.
Puis-je changer l'adresse de livraison après le départ de mon expédition ? Oui, mais des frais s'appliquent. Le transporteur nous facture environ $20 en moyenne et nous les répercutons. Contactez le support avec le numéro de suivi et la nouvelle adresse.
Le colis vous est revenu. Puis-je le réexpédier ? Oui. Contactez notre équipe d'assistance une fois qu'il est revenu chez nous, corrigez les détails d'adresse à l'origine du problème, et nous vous aiderons à le renvoyer.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].