En bref : Votre numéro de suite est votre code personnel au sein de notre entrepôt. C'est ce qui nous permet de savoir qu'un colis vous appartient, alors incluez-le toujours dans votre adresse, généralement dans la ligne d'adresse 2. Vous le trouverez dans votre tableau de bord après connexion.
Ce qu'est un numéro de suite
Pensez à notre entrepôt comme à un grand immeuble d'appartements. L'adresse postale est la même pour tout le monde, et votre numéro de suite est votre numéro d'appartement. Vous l'obtenez automatiquement à l'inscription, et il reste le même tant que vous avez votre compte.
Votre tableau de bord affiche à la fois votre adresse aux États-Unis (Delaware) et votre adresse en Turquie, chacune avec votre numéro de suite. Copiez toujours l'adresse depuis votre tableau de bord plutôt que de la saisir de mémoire.
Où le trouver
- Connectez-vous à votre compte ForwardMe.
- Ouvrez votre tableau de bord. Vos adresses aux États-Unis et en Turquie y sont indiquées, avec votre numéro de suite.
Votre adresse n'est pas sur notre site public, uniquement dans votre compte.
Comment le saisir au moment du paiement
Au moment du paiement chez le vendeur, saisissez votre adresse ForwardMe exactement comme elle apparaît dans votre tableau de bord :
| Champ | Que saisir |
|---|---|
| Nom complet | Votre nom, tel qu'il figure sur votre compte ForwardMe |
| Ligne d'adresse 1 | L'adresse postale |
| Ligne d'adresse 2 | Votre numéro de suite |
| Numéro de téléphone | Le numéro de téléphone indiqué sur votre carte d'adresse dans votre compte |
| Ville, État/province, code postal | Exactement comme indiqué dans votre tableau de bord |
Si la boutique n'a qu'une seule ligne d'adresse, ajoutez votre numéro de suite juste après l'adresse postale.
Numéro de téléphone : quand une boutique demande un numéro de téléphone, utilisez celui que nous fournissons pour votre adresse aux États-Unis ou en Turquie. Vous le trouverez sur la carte d'adresse dans votre compte. Les transporteurs l'utilisent s'ils doivent joindre quelqu'un au sujet de la livraison.
Ce à quoi l'adresse ne peut pas servir
Votre adresse de suite est une adresse de livraison pour vos colis, et rien d'autre. Selon nos Conditions générales (§2.4), vous ne pouvez pas la présenter comme :
- votre résidence ou adresse personnelle
- une adresse professionnelle ou un siège social
- une adresse pour des déclarations fiscales ou une immatriculation d'entreprise
- une adresse pour des demandes de crédit ou une vérification d'identité
Utiliser l'adresse de cette façon peut entraîner la fermeture de votre compte ; merci donc d'utiliser votre propre adresse pour tout ce qui n'est pas une livraison.
Pourquoi vous ne devriez jamais l'omettre
Notre entrepôt reçoit de nombreux colis chaque jour. Sans numéro de suite, nous ne pouvons pas associer automatiquement un colis à votre compte. Il peut alors être enregistré sur un compte « Inconnu » à la place, ce qui retarde son arrivée jusqu'à vous.
Il n'y a aucuns frais pour que nous associons un colis de cette façon, mais cela prend plus de temps. Vous pouvez éviter ce délai en incluant toujours votre numéro de suite.
Si vous avez oublié votre numéro de suite sur une commande
Agissez dès que vous le remarquez :
- Connectez-vous et allez dans Expected Packages (colis attendus).
- Ajoutez le numéro de suivi de la boutique et une description du contenu.
Cela aide notre équipe à retrouver votre colis et à l'associer rapidement à votre compte dès son arrivée. Le numéro de suivi est celui du transporteur, pas le numéro de commande de la boutique.
Prévenez-nous quand même de ce qui arrive
Même quand votre numéro de suite est correct, ajouter vos commandes dans Expected Packages nous aide à associer les colis plus rapidement. Nous enregistrons les colis sur votre compte sous 24 heures au plus tard, généralement le jour même, et vous envoyons un e-mail dès qu'un colis est enregistré.
Questions fréquentes
L'étiquette de mon colis n'indique pas mon numéro de suite. Me parviendra-t-il quand même ? Il peut d'abord être enregistré sur un compte « Inconnu », ce qui entraîne un délai. Ajoutez le numéro de suivi et le contenu dans Expected Packages afin que nous puissions l'associer. Il n'y a aucuns frais pour cela.
Y a-t-il des frais si mon colis arrive sans numéro de suite ? Non. Il n'y a aucuns frais d'association, mais cela prend plus de temps.
Où placer le numéro de suite si la boutique n'a qu'une seule ligne d'adresse ? Placez-le juste après l'adresse postale, sur la même ligne.
Quelle adresse dois-je utiliser, États-Unis ou Turquie ? Utilisez l'adresse du pays vers lequel la boutique expédie. Les deux figurent dans votre tableau de bord avec votre numéro de suite.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].