**En bref :** une fois votre expédition payée, elle quitte généralement notre entrepôt dans un délai de **1 à 2 jours ouvrés**. Les week-ends ne comptent pas, car nos entrepôts ne travaillent pas le samedi et le dimanche. Si vous avez besoin qu'elle sorte plus vite, vous pouvez ajouter **Urgent Handling** ou **Express Mailout** au moment du paiement.

![Quand votre expédition quitte notre entrepôt](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBbGNoIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--516d3a7dbd080ccabdfe3d1aa318f16836b37faa/dispatch.png)

## Le déroulement normal

Voici ce qui se passe après votre paiement :

1. **Nous prélevons votre colis sur l'étagère.** Notre équipe le trouve et le prépare.
2. **Nous le préparons pour le transporteur.** L'étiquette du transporteur est apposée et le colis rejoint la file d'expédition.
3. **Il quitte notre entrepôt.** Vous recevez un numéro de suivi sortant pour le suivre jusqu'à votre porte.

Tout cela prend normalement **1 à 2 jours ouvrés** à partir du paiement.

## Week-ends et jours ouvrés

Nous comptons uniquement les jours ouvrés. Ni notre entrepôt aux États-Unis ni celui en Turquie ne travaillent le week-end, donc une expédition que vous payez un vendredi soir ou pendant le week-end commence à bouger le jour ouvré suivant.

**Astuce :** si le délai compte pour vous, payez votre expédition en début de semaine.

## Accélérer les choses au moment du paiement

Deux options au moment du paiement aident votre colis à sortir plus vite. Elles accélèrent des étapes différentes :

| Option | Prix | Ce qu'elle fait |
|---|---|---|
| **Urgent Handling** | $10 | Traitement et expédition prioritaires. Nous prélevons votre colis sur l'étagère en priorité. |
| **Express Mailout** | $2 | Votre colis passe en tête de la file d'expédition, afin d'être expédié depuis notre entrepôt aussi vite que possible. |

Aucune des deux options ne change le temps que met le transporteur à livrer une fois le colis parti de chez nous. Cela dépend du transporteur, du service et de votre destination. Les services express prennent généralement 1 à 5 jours ouvrés, et l'estimation affichée au moment du paiement est la meilleure référence.

## Si vous avez d'abord demandé un regroupement

Si vous souhaitez que plusieurs colis soient combinés dans un seul carton, le regroupement passe d'abord. Il prend **2 jours ouvrés**, et ensuite vous choisissez votre option d'expédition et payez pour le nouveau colis. Le délai d'expédition de 1 à 2 jours ouvrés démarre à partir de ce paiement. Voir « Regrouper vos colis : comment le demander, les délais et les tarifs ».

## Expéditions Asendia et Aramex

Les expéditions Asendia et Aramex quittent notre entrepôt du Delaware pour le hub du transporteur à New York **chaque jeudi**. Le transporteur les scanne dans son système à ce moment-là, donc le suivi peut montrer peu de mouvement jusque-là. Une expédition qui manque le transfert du jeudi attend le suivant. Pour éviter cela, évitez de laisser votre commande jusqu'au jeudi ou au vendredi. Pour en savoir plus, voir « Suivre votre expédition : statuts, hubs des transporteurs et blocages en douane ».

## Questions fréquentes

**J'ai payé hier et mon expédition n'est toujours pas partie. Y a-t-il un problème ?**
Probablement pas. L'expédition prend normalement 1 à 2 jours ouvrés après le paiement, sans compter les week-ends.

**Puis-je ajouter Urgent Handling ou Express Mailout plus tard ?**
Ces options sont choisies au moment du paiement de votre expédition. Si vous avez déjà payé, contactez notre équipe d'assistance.

**Quelle est la différence entre Urgent Handling et Express Mailout ?**
Urgent Handling ($10) donne la priorité à votre colis lorsque nous le prélevons sur l'étagère et le préparons. Express Mailout ($2) le fait passer en tête de la file d'expédition.

**Urgent Handling fera-t-il livrer le transporteur plus vite ?**
Non. Cela accélère seulement notre côté du processus. Le délai de livraison dépend du transporteur et du service choisi.

**J'ai payé un samedi. Quand sera-t-elle expédiée ?**
Nous commençons le jour ouvré suivant, et l'expédition prend normalement 1 à 2 jours ouvrés à partir de là.

## Besoin d'aide supplémentaire ?

Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à support@forwardme.com.