En bref : nous ne pouvons pas expédier de médicaments en vente libre, de graines et plantes, de produits d'origine animale et de fourrure, ni de couteaux et armes. Les cosmétiques non inflammables ne posent pas de problème, et les vitamines et compléments peuvent être expédiés si votre pays de destination les autorise. Pour les médicaments sur ordonnance, contactez notre équipe d'assistance avant d'acheter.
Pouvons-nous l'expédier ?
| Article | Pouvons-nous l'expédier à l'international ? | Ce qu'il faut savoir |
|---|---|---|
| Médicaments en vente libre (OTC) | Non | Non acceptés |
| Médicaments sur ordonnance | Demander d'abord | Une procédure supplémentaire peut être nécessaire, et des frais de traitement peuvent s'appliquer. Contactez le support avant d'acheter |
| Vitamines et compléments alimentaires | Selon la destination | Expédiés uniquement si les règles de votre pays l'autorisent |
| Cosmétiques non inflammables (par exemple crèmes, lotions, maquillage) | Oui | Nous pouvons demander une fiche de données de sécurité pour certains produits |
| Cosmétiques inflammables (par exemple parfum et vernis à ongles) | Non | Les articles inflammables ne peuvent pas être expédiés |
| Graines et plantes | Non | Non acceptées |
| Produits d'origine animale et fourrure | Non | Non acceptés |
| Accessoires d'armes et couteaux | Non | Non acceptés |
Pour les piles, batteries externes, parfums et autres articles inflammables, voir « Articles restreints et interdits : ce que nous pouvons expédier et que faire si un colis est signalé ».
Vérifiez les règles de votre destination
Votre pays de destination fixe ses propres règles d'importation, qui peuvent être plus strictes que les nôtres. Un article que nous pouvons expédier peut malgré tout être interdit ou limité là où vous vivez.
Avant d'acheter, utilisez notre outil de vérification des restrictions commerciales à l'import-export pour voir ce qui peut être exporté vers votre pays. Cela compte surtout pour les vitamines et compléments, que nous n'expédions que si la destination l'autorise.
Médicaments sur ordonnance
Les médicaments sur ordonnance demandent une attention particulière. Selon l'article, une procédure supplémentaire peut être nécessaire avant que nous puissions l'expédier, et des frais de traitement peuvent s'appliquer. Comme cela dépend du médicament et de la destination, contactez notre équipe d'assistance avant d'acheter, et indiquez-nous de quel article il s'agit et sa destination.
Cosmétiques
Les cosmétiques non inflammables, comme les crèmes, les lotions et le maquillage, peuvent être expédiés. Tout ce qui est inflammable ne le peut pas, ce qui inclut le parfum et le vernis à ongles. Pour certains produits, nous pouvons demander une fiche de données de sécurité (MSDS/FDS), généralement disponible auprès du vendeur ou du fabricant.
Ce qui se passe si un colis est signalé
Si un article de votre colis ne peut pas être expédié :
- Nous marquons le colis comme interdit sur votre compte, afin qu'une expédition ne puisse pas être créée par erreur.
- Vous êtes averti. Vous verrez un message d'avertissement sur le colis, et nous vous enverrons également un e-mail.
- Notre équipe opérationnelle l'examine sous 1 à 2 jours. Nous pouvons vous contacter pour des détails ou des documents.
- Vous choisissez la suite : retirer l'article (gratuit), le faire détruire (gratuit), ou l'envoyer vers une autre adresse aux États-Unis. L'envoi à l'intérieur des États-Unis coûte des frais de traitement de $10 si vous fournissez l'étiquette, ou le coût du transporteur + des frais de service de $10 si nous la fournissons.
Questions fréquentes
Puis-je expédier des antidouleurs ou un médicament contre le rhume acheté en pharmacie ? Non. Nous n'acceptons pas les médicaments en vente libre.
Puis-je expédier mon médicament sur ordonnance ? Peut-être, mais vérifiez avec notre équipe d'assistance avant d'acheter. Une procédure supplémentaire peut être nécessaire, et des frais de traitement peuvent s'appliquer.
Les lotions et le maquillage sont-ils acceptés ? Oui, tant qu'ils ne sont pas inflammables. Le parfum et le vernis à ongles ne peuvent pas être expédiés.
Puis-je expédier de la protéine en poudre ou des vitamines ? Uniquement si votre pays de destination les autorise. Vérifiez d'abord avec l'outil de recherche.
Mon colis a été marqué comme interdit. Est-il bloqué pour toujours ? Non. Après l'examen, vous pouvez retirer l'article, le faire détruire gratuitement, ou l'envoyer vers une adresse aux États-Unis.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].