En bref : si Amazon demande un code de livraison à usage unique, envoyez-le à notre équipe d'assistance afin que nous puissions le donner au chauffeur. Amazon effectue 3 tentatives de livraison, et si vous oubliez d'envoyer le code, nous vous contactons.
Pourquoi Amazon demande un code
Pour certaines commandes, Amazon demande un code de livraison à usage unique avant que le chauffeur ne remette le colis. Le code vous est envoyé en tant que titulaire du compte Amazon, généralement via votre compte Amazon, l'application ou l'e-mail. Il ne nous est pas envoyé, nous avons donc besoin que vous nous le transmettiez.
Les transporteurs peuvent livrer à nos adresses du Delaware et de Turquie avec toutes les formules, donc une commande Amazon peut nous parvenir comme n'importe quelle autre livraison. L'étape du code est simplement un contrôle supplémentaire côté Amazon.
Comment nous transmettre le code
- Surveillez le code. Vérifiez votre compte Amazon ou l'application Amazon le jour de la livraison.
- Envoyez-le à notre équipe d'assistance à [email protected]. Indiquez le code ainsi que le numéro de suivi Amazon ou les détails de la commande afin que nous puissions le rattacher au bon colis.
- Nous donnons le code au chauffeur à l'arrivée de la livraison, et le colis est réceptionné comme d'habitude.
Il est utile d'envoyer le code dès que vous l'avez. Notre entrepôt aux États-Unis fonctionne de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est) du lundi au vendredi, et notre équipe d'assistance travaille du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est).
Si vous oubliez d'envoyer le code
Pas d'inquiétude. Amazon effectue 3 tentatives de livraison, et si nous avons besoin d'un code que vous n'avez pas envoyé, nous vous contactons. Répondez avec le code dès que possible afin que la tentative suivante puisse réussir.
Assurez-vous que le colis arrive sur votre compte
Le code de livraison fait entrer le colis dans notre bâtiment. Votre numéro de suite est ce qui le fait entrer sur votre compte.
- Indiquez votre numéro de suite dans la ligne d'adresse 2 lorsque vous ajoutez votre adresse ForwardMe sur Amazon.
- Ajoutez la commande dans Expected Packages (colis attendus) de votre compte, avec le numéro de suivi et une courte description du contenu.
Un colis sans numéro de suite peut être enregistré sur un compte « inconnu », ce qui provoque des retards. Il n'y a pas de frais pour le rattacher à vous, mais l'ajouter dans Expected Packages nous aide à le retrouver rapidement.
Une fois le colis livré, nous l'enregistrons sur votre compte dans un délai de 24 heures au plus tard, généralement le jour même, et nous vous envoyons un e-mail.
Questions fréquentes
Pouvez-vous obtenir le code auprès d'Amazon vous-mêmes ? Non. Amazon envoie le code au titulaire du compte, c'est-à-dire vous, donc veuillez l'envoyer à notre équipe d'assistance.
Que se passe-t-il si je manque la première tentative de livraison ? Amazon effectue 3 tentatives de livraison. Si nous avons besoin d'un code de votre part, nous vous contactons, alors répondez avec le code pour que la tentative suivante puisse avoir lieu.
Les commandes Amazon fonctionnent-elles avec la formule Free ? Oui. Les transporteurs peuvent livrer à nos adresses du Delaware et de Turquie avec toutes les formules.
Amazon indique livré, mais je ne vois pas le colis sur mon compte. Nous enregistrons les colis dans un délai de 24 heures au plus tard, généralement le jour même. Voir « Mon colis est indiqué comme livré mais n'apparaît pas encore sur mon compte ».
J'ai oublié d'ajouter mon numéro de suite à l'adresse Amazon. Ajoutez le numéro de suivi et le contenu dans Expected Packages afin que nous puissions rattacher le colis à vous, sans frais. Voir « Qu'est-ce qu'un numéro de suite et pourquoi est-il important ? ».
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].