En bref : Certains articles ne peuvent jamais quitter notre entrepôt, notamment le parfum, les autres produits inflammables, ainsi que les batteries seules ou les batteries externes. Si un colis est signalé, notre équipe opérations l'examine sous 1 à 2 jours, puis vous pouvez retirer l'article, le faire détruire gratuitement, ou l'envoyer à une autre adresse aux États-Unis.
Interdit ou restreint
- Les articles interdits ne peuvent en aucun cas être expédiés à l'international via ForwardMe.
- Les articles restreints ne peuvent être expédiés que s'ils respectent des règles précises d'emballage et de documentation. Notre équipe peut demander des informations supplémentaires, comme une fiche de données de sécurité, avant de pouvoir les approuver.
Les transporteurs, les compagnies aériennes et les pays de destination fixent chacun leurs propres règles. Un article peut être accepté sur un itinéraire et refusé sur un autre, et un pays peut interdire des produits qui sont autorisés ailleurs.
Articles que nous ne pouvons pas expédier
De nombreux produits courants sont considérés comme des marchandises dangereuses pour le transport aérien, et d'autres sont purement et simplement interdits :
| Article | Pouvons-nous l'expédier à l'international ? |
|---|---|
| Parfum, eau de cologne et fragrances liquides | Non |
| Autres articles inflammables (par exemple vernis à ongles, aérosols et briquets) | Non |
| Batteries lithium-ion installées dans un appareil ou emballées avec lui (UN3481) | Oui, si correctement emballées |
| Batteries seules ou autonomes | Non |
| Batteries externes (power banks) | Non |
| Alcool | Non |
| Tabac, cigarettes électroniques et vapoteuses | Non |
| Espèces et devises, ainsi que cartes de crédit, de débit ou prépayées | Non |
| Portefeuilles matériels de cryptomonnaies contenant des fonds | Non |
| Passeports et pièces d'identité officielles | Non |
| Couteaux, armes, et pièces ou accessoires d'armes à feu | Non |
| Contrefaçons et répliques | Non |
| Billets de loterie et appareils de jeu d'argent | Non |
| Aliments nécessitant une réfrigération, et autres denrées périssables | Non |
Nos Conditions générales (§5.1) contiennent la liste complète des articles interdits ; consultez-les également si votre article ne figure pas dans le tableau.
À propos des batteries : nous n'expédions les batteries lithium-ion que sous la référence UN3481, ce qui signifie que la batterie est installée dans un appareil (comme un ordinateur portable, un téléphone ou un appareil photo) ou emballée dans le même carton que l'appareil qu'elle alimente. Les batteries de rechange seules et les batteries externes ne peuvent pas être acceptées.
Vous pouvez vérifier ce qui peut être exporté vers votre pays avec notre outil de recherche des restrictions commerciales à l'import et à l'export. Si vous n'êtes toujours pas certain(e) pour un article, contactez notre équipe d'assistance avant de l'acheter. C'est bien plus simple que de gérer un colis signalé par la suite.
« Il est passé sans problème la dernière fois »
Nous comprenons que cela puisse être frustrant. Les règles évoluent, et le fait qu'un envoi précédent soit passé ne garantit pas que le même article sera accepté à nouveau. Chaque colis est vérifié selon les règles en vigueur pour son transporteur et sa destination.
Que se passe-t-il si votre colis est signalé
- Nous marquons le colis comme Interdit dans votre compte. Vous verrez un message d'avertissement sur le colis et recevrez un e-mail. Tant qu'il est marqué ainsi, aucune expédition ne peut être créée par erreur.
- Notre équipe opérations l'examine sous 1 à 2 jours. Nous pouvons vous contacter pour obtenir des détails ou des documents.
- Vous choisissez la suite.
| Option | Ce que cela signifie | Coût |
|---|---|---|
| Retirer l'article | Nous retirons l'article restreint, afin que le reste du colis puisse être expédié | Gratuit |
| Détruire l'article | Nous le détruisons pour vous en toute sécurité | Gratuit |
| L'envoyer à une autre adresse aux États-Unis (y compris au vendeur) | Vous fournissez une étiquette de retour | Frais de traitement de 10 $ |
| L'envoyer à une autre adresse aux États-Unis (y compris au vendeur) | Nous fournissons l'étiquette | Coût du transporteur + frais de service de 10 $ |
Fiches de données de sécurité (MSDS/SDS)
Pour certains produits, comme les produits chimiques, les cosmétiques ou les appareils électroniques avec batteries, nous pouvons demander une fiche de données de sécurité. Il s'agit d'un document du fabricant qui décrit le contenu et les dangers du produit. Vous pouvez généralement l'obtenir auprès du vendeur ou sur le site du fabricant, ou en le demandant à leur service client.
Questions fréquentes
Mon colis signalé va-t-il rester bloqué à votre entrepôt pour toujours ? Non. Une fois l'examen terminé, vous pouvez faire retirer l'article, le faire détruire gratuitement, ou l'envoyer à une adresse aux États-Unis.
Puis-je expédier du parfum si ce n'est pas dans un aérosol ? Non. Le parfum et les autres liquides inflammables ne peuvent pas être expédiés, quel que soit le contenant.
Mon ordinateur portable a une batterie intégrée. Puis-je l'expédier ? Oui. Les batteries installées dans un appareil, ou emballées avec l'appareil qu'elles alimentent, sont expédiées sous la référence UN3481. Les batteries de rechange seules et les batteries externes ne le peuvent pas.
Choisir un autre transporteur me permettra-t-il d'expédier du parfum ou une batterie externe ? Non. Les articles inflammables, les batteries seules et les batteries externes ne peuvent être expédiés avec aucune de nos options d'expédition. Pour les autres articles restreints, contactez notre équipe d'assistance avant d'acheter.
La destruction est-elle gratuite ? Oui. Nous ne facturons pas la destruction d'un article.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].