Articles restreints et interdits
Par Volkan
Par Volkan
Ce que nous pouvons expédier et ce que nous ne pouvons pas, les batteries, les produits inflammables et le sort d'un colis signalé.
Articles restreints et interdits : ce que nous pouvons expédier et que faire si un colis est signalé
En bref : Certains articles ne peuvent jamais quitter notre entrepôt, notamment le parfum, les autres produits inflammables, ainsi que les batteries seules ou les batteries externes. Si un colis est signalé, notre équipe opérations l'examine sous 1 à 2 jours, puis vous pouvez retirer l'article, le faire détruire gratuitement, ou l'envoyer à une autre adresse aux États-Unis. Diagramme montrant quels articles nous pouvons et ne pouvons pas expédier à l'international, ainsi que les options et coûts si un colis est signalé Interdit ou restreint - Les articles interdits ne peuvent en aucun cas être expédiés à l'international via ForwardMe. - Les articles restreints ne peuvent être expédiés que s'ils respectent des règles précises d'emballage et de documentation. Notre équipe peut demander des informations supplémentaires, comme une fiche de données de sécurité, avant de pouvoir les approuver. Les transporteurs, les compagnies aériennes et les pays de destination fixent chacun leurs propres règles. Un article peut être accepté sur un itinéraire et refusé sur un autre, et un pays peut interdire des produits qui sont autorisés ailleurs. Articles que nous ne pouvons pas expédier De nombreux produits courants sont considérés comme des marchandises dangereuses pour le transport aérien, et d'autres sont purement et simplement interdits : | Article | Pouvons-nous l'expédier à l'international ? | |---|---| | Parfum, eau de cologne et fragrances liquides | Non | | Autres articles inflammables (par exemple vernis à ongles, aérosols et briquets) | Non | | Batteries lithium-ion installées dans un appareil ou emballées avec lui (UN3481) | Oui, si correctement emballées | | Batteries seules ou autonomes | Non | | Batteries externes (power banks) | Non | | Alcool | Non | | Tabac, cigarettes électroniques et vapoteuses | Non | | Espèces et devises, ainsi que cartes de crédit, de débit ou prépayées | Non | | Portefeuilles matériels de cryptomonnaies contenant des fonds | Non | | Passeports et pièces d'identité officielles | Non | | Couteaux, armes, et pièces ou accessoires d'armes à feu | Non | | Contrefaçons et répliques | Non | | Billets de loterie et appareils de jeu d'argent | Non | | Aliments nécessitant une réfrigération, et autres denrées périssables | Non | Nos Conditions générales (§5.1) contiennent la liste complète des articles interdits ; consultez-les également si votre article ne figure pas dans le tableau. À propos des batteries : nous n'expédions les batteries lithium-ion que sous la référence UN3481, ce qui signifie que la batterie est installée dans un appareil (comme un ordinateur portable, un téléphone ou un appareil photo) ou emballée dans le même carton que l'appareil qu'elle alimente. Les batteries de rechange seules et les batteries externes ne peuvent pas être acceptées. Vous pouvez vérifier ce qui peut être exporté vers votre pays avec notre outil de recherche des restrictions commerciales à l'import et à l'export. Si vous n'êtes toujours pas certain(e) pour un article, contactez notre équipe d'assistance avant de l'acheter. C'est bien plus simple que de gérer un colis signalé par la suite. « Il est passé sans problème la dernière fois » Nous comprenons que cela puisse être frustrant. Les règles évoluent, et le fait qu'un envoi précédent soit passé ne garantit pas que le même article sera accepté à nouveau. Chaque colis est vérifié selon les règles en vigueur pour son transporteur et sa destination. Que se passe-t-il si votre colis est signalé 1. Nous marquons le colis comme Interdit dans votre compte. Vous verrez un message d'avertissement sur le colis et recevrez un e-mail. Tant qu'il est marqué ainsi, aucune expédition ne peut être créée par erreur. 2. Notre équipe opérations l'examine sous 1 à 2 jours. Nous pouvons vous contacter pour obtenir des détails ou des documents. 3. Vous choisissez la suite. | Option | Ce que cela signifie | Coût | |---|---|---| | Retirer l'article | Nous retirons l'article restreint, afin que le reste du colis puisse être expédié | Gratuit | | Détruire l'article | Nous le détruisons pour vous en toute sécurité | Gratuit | | L'envoyer à une autre adresse aux États-Unis (y compris au vendeur) | Vous fournissez une étiquette de retour | Frais de traitement de 10 $ | | L'envoyer à une autre adresse aux États-Unis (y compris au vendeur) | Nous fournissons l'étiquette | Coût du transporteur + frais de service de 10 $ | Fiches de données de sécurité (MSDS/SDS) Pour certains produits, comme les produits chimiques, les cosmétiques ou les appareils électroniques avec batteries, nous pouvons demander une fiche de données de sécurité. Il s'agit d'un document du fabricant qui décrit le contenu et les dangers du produit. Vous pouvez généralement l'obtenir auprès du vendeur ou sur le site du fabricant, ou en le demandant à leur service client. Questions fréquentes Mon colis signalé va-t-il rester bloqué à votre entrepôt pour toujours ? Non. Une fois l'examen terminé, vous pouvez faire retirer l'article, le faire détruire gratuitement, ou l'envoyer à une adresse aux États-Unis. Puis-je expédier du parfum si ce n'est pas dans un aérosol ? Non. Le parfum et les autres liquides inflammables ne peuvent pas être expédiés, quel que soit le contenant. Mon ordinateur portable a une batterie intégrée. Puis-je l'expédier ? Oui. Les batteries installées dans un appareil, ou emballées avec l'appareil qu'elles alimentent, sont expédiées sous la référence UN3481. Les batteries de rechange seules et les batteries externes ne le peuvent pas. Choisir un autre transporteur me permettra-t-il d'expédier du parfum ou une batterie externe ? Non. Les articles inflammables, les batteries seules et les batteries externes ne peuvent être expédiés avec aucune de nos options d'expédition. Pour les autres articles restreints, contactez notre équipe d'assistance avant d'acheter. La destruction est-elle gratuite ? Oui. Nous ne facturons pas la destruction d'un article. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
Médicaments, compléments alimentaires, cosmétiques et autres articles particuliers
En bref : nous ne pouvons pas expédier de médicaments en vente libre, de graines et plantes, de produits d'origine animale et de fourrure, ni de couteaux et armes. Les cosmétiques non inflammables ne posent pas de problème, et les vitamines et compléments peuvent être expédiés si votre pays de destination les autorise. Pour les médicaments sur ordonnance, contactez notre équipe d'assistance avant d'acheter. Médicaments, compléments, cosmétiques : pouvons-nous l'expédier ? Pouvons-nous l'expédier ? | Article | Pouvons-nous l'expédier à l'international ? | Ce qu'il faut savoir | |---|---|---| | Médicaments en vente libre (OTC) | Non | Non acceptés | | Médicaments sur ordonnance | Demander d'abord | Une procédure supplémentaire peut être nécessaire, et des frais de traitement peuvent s'appliquer. Contactez le support avant d'acheter | | Vitamines et compléments alimentaires | Selon la destination | Expédiés uniquement si les règles de votre pays l'autorisent | | Cosmétiques non inflammables (par exemple crèmes, lotions, maquillage) | Oui | Nous pouvons demander une fiche de données de sécurité pour certains produits | | Cosmétiques inflammables (par exemple parfum et vernis à ongles) | Non | Les articles inflammables ne peuvent pas être expédiés | | Graines et plantes | Non | Non acceptées | | Produits d'origine animale et fourrure | Non | Non acceptés | | Accessoires d'armes et couteaux | Non | Non acceptés | Pour les piles, batteries externes, parfums et autres articles inflammables, voir « Articles restreints et interdits : ce que nous pouvons expédier et que faire si un colis est signalé ». Vérifiez les règles de votre destination Votre pays de destination fixe ses propres règles d'importation, qui peuvent être plus strictes que les nôtres. Un article que nous pouvons expédier peut malgré tout être interdit ou limité là où vous vivez. Avant d'acheter, utilisez notre outil de vérification des restrictions commerciales à l'import-export pour voir ce qui peut être exporté vers votre pays. Cela compte surtout pour les vitamines et compléments, que nous n'expédions que si la destination l'autorise. Médicaments sur ordonnance Les médicaments sur ordonnance demandent une attention particulière. Selon l'article, une procédure supplémentaire peut être nécessaire avant que nous puissions l'expédier, et des frais de traitement peuvent s'appliquer. Comme cela dépend du médicament et de la destination, contactez notre équipe d'assistance avant d'acheter, et indiquez-nous de quel article il s'agit et sa destination. Cosmétiques Les cosmétiques non inflammables, comme les crèmes, les lotions et le maquillage, peuvent être expédiés. Tout ce qui est inflammable ne le peut pas, ce qui inclut le parfum et le vernis à ongles. Pour certains produits, nous pouvons demander une fiche de données de sécurité (MSDS/FDS), généralement disponible auprès du vendeur ou du fabricant. Ce qui se passe si un colis est signalé Si un article de votre colis ne peut pas être expédié : 1. Nous marquons le colis comme interdit sur votre compte, afin qu'une expédition ne puisse pas être créée par erreur. 2. Vous êtes averti. Vous verrez un message d'avertissement sur le colis, et nous vous enverrons également un e-mail. 3. Notre équipe opérationnelle l'examine sous 1 à 2 jours. Nous pouvons vous contacter pour des détails ou des documents. 4. Vous choisissez la suite : retirer l'article (gratuit), le faire détruire (gratuit), ou l'envoyer vers une autre adresse aux États-Unis. L'envoi à l'intérieur des États-Unis coûte des frais de traitement de $10 si vous fournissez l'étiquette, ou le coût du transporteur + des frais de service de $10 si nous la fournissons. Questions fréquentes Puis-je expédier des antidouleurs ou un médicament contre le rhume acheté en pharmacie ? Non. Nous n'acceptons pas les médicaments en vente libre. Puis-je expédier mon médicament sur ordonnance ? Peut-être, mais vérifiez avec notre équipe d'assistance avant d'acheter. Une procédure supplémentaire peut être nécessaire, et des frais de traitement peuvent s'appliquer. Les lotions et le maquillage sont-ils acceptés ? Oui, tant qu'ils ne sont pas inflammables. Le parfum et le vernis à ongles ne peuvent pas être expédiés. Puis-je expédier de la protéine en poudre ou des vitamines ? Uniquement si votre pays de destination les autorise. Vérifiez d'abord avec l'outil de recherche. Mon colis a été marqué comme interdit. Est-il bloqué pour toujours ? Non. Après l'examen, vous pouvez retirer l'article, le faire détruire gratuitement, ou l'envoyer vers une adresse aux États-Unis. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].