En bref : oui. Vous pouvez protéger votre compte avec la connexion en deux étapes, chaque colis qui nous parvient est inspecté et photographié, et vous payez avec des moyens fiables comme les principales cartes bancaires et PayPal. Vous pouvez aussi ajouter une assurance expédition facultative et lire ce que d'autres clients disent de nous sur Trustpilot.
Qui nous sommes
ForwardMe réexpédie des colis depuis 2013. Le service est exploité par Gekron Limited Liability Company, 604 Carson Dr., DE 19701, États-Unis.
Découvrez ce que disent nos clients
La meilleure façon de juger un service est d'écouter les personnes qui l'utilisent. Vous pouvez lire des avis indépendants de clients ForwardMe sur notre page Trustpilot : https://www.trustpilot.com/review/forwardme.com.
Comment nous protégeons votre compte
- Connexion en deux étapes (2FA). Activez-la dans les paramètres de votre compte. Même si quelqu'un découvre votre mot de passe, il ne peut pas se connecter sans la seconde étape.
- Vérification des paiements. Nous surveillons les activités de paiement suspectes. Si quelque chose semble inhabituel, nous pouvons vous demander de vérifier votre compte avant qu'il ne continue normalement. Cela aide à limiter la fraude par carte sur votre compte et sur ceux des autres.
Pour des conseils étape par étape, voir « Sécuriser votre compte : connexion en deux étapes et vérification d'identité ».
Comment nous protégeons vos colis
- Votre numéro de suite relie chaque colis à vous. Chaque client a un numéro de suite personnel, et c'est ainsi que nous rattachons un colis entrant au bon compte. Si un colis arrive sans ce numéro, ajoutez-le dans Expected Packages (colis attendus) afin que nous puissions le rattacher rapidement, sans frais.
- Chaque colis est ouvert, inspecté et photographié. Nous photographions le carton extérieur, l'étiquette d'expédition et les articles à l'intérieur, et les conservons sans frais. Voir « Ouvrez-vous mes colis ? Inspection et photos ».
- Nous enregistrons les colis rapidement et vous informons. Les colis livrés sont enregistrés sur votre compte dans un délai de 24 heures au plus tard, généralement le jour même, et nous vous envoyons un e-mail à ce moment-là.
- Assurance expédition facultative. Vous pouvez assurer une expédition au moment du paiement pour $3 par tranche de $100 de valeur déclarée, jusqu'à $5 000 par expédition. L'assurance est fournie par un assureur tiers, EasyPost, Inc. Voir « Assurance expédition : son coût et ce qu'elle couvre ».
- Couverture du transporteur sans assurance. Les principaux transporteurs (FedEx, UPS, DHL) couvrent jusqu'à $100, hors coût d'expédition.
Comment vous payez
Les paiements sont traités via Stripe et PayPal. Vous pouvez payer avec Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay ou Google Pay. Tous les montants sont en dollars américains, et les remboursements arrivent sur votre carte ou votre compte PayPal sous 1 à 3 jours une fois émis. Voir « Moyens de paiement acceptés ».
Votre contrat avec nous
Deux parties de nos Conditions générales méritent d'être connues à l'avance.
Vous nous désignez comme votre mandataire. En utilisant le service, vous nous autorisez, en tant que votre mandataire, à signer des documents d'expédition, à préparer des déclarations en douane et des factures commerciales, et à déposer les Electronic Export Information (EEI) en votre nom (§3.1–3.4). C'est ce qui rend une exportation légale possible : sans cela, personne dans notre entrepôt ne pourrait finaliser les documents d'un colis que vous nous avez demandé d'expédier.
Les litiges sont réglés par arbitrage. Les Conditions générales incluent un arbitrage contraignant et une renonciation aux actions collectives (§13.2–13.5). Vous pouvez vous y opposer en envoyant un e-mail à [email protected] dans les 30 jours suivant la création de votre compte. Ce droit est limité dans le temps, donc si vous souhaitez le conserver, envoyez cet e-mail rapidement.
Bonnes habitudes pour rester en sécurité
- Utilisez un mot de passe fort que vous n'utilisez nulle part ailleurs.
- Activez la connexion en deux étapes.
- Indiquez toujours votre numéro de suite dans la ligne d'adresse 2 lors de vos achats.
- Si un e-mail vous demande de vous connecter, rendez-vous vous-même sur le site ForwardMe plutôt que de cliquer sur le lien.
- Vous n'êtes pas sûr qu'un message vienne vraiment de nous ? Contactez [email protected] avant de partager quoi que ce soit.
Questions fréquentes
ForwardMe est-il une vraie entreprise à qui je peux confier mes colis ? Oui. Lisez les avis indépendants de clients sur notre page Trustpilot, et consultez les protections ci-dessus qui couvrent votre compte, vos colis et vos paiements.
Ouvrez-vous mes colis ? Oui, chaque colis est ouvert et inspecté, et nous photographions le carton, l'étiquette et les articles sans frais. Cela vous protège et garantit que tout peut être expédié.
Que se passe-t-il si mon expédition est perdue ou endommagée ? Avec une assurance, déposez immédiatement une réclamation via notre formulaire de réclamation d'assurance, avec toutes les preuves dont vous disposez. Sans assurance, les principaux transporteurs couvrent jusqu'à $100, hors expédition. Voir « Colis perdu ou endommagé : comment déposer une réclamation ».
Pourquoi m'a-t-on demandé de vérifier mon compte ? C'est un contrôle de routine après une activité de paiement suspecte. Effectuez la demande, car les comptes qui ne complètent pas la vérification sont suspendus.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].