En bref : Vous pouvez payer par Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay ou Google Pay. Tous les paiements sont en dollars américains (USD), et les remboursements arrivent sur votre carte ou votre compte PayPal sous 1 à 3 jours.
Moyens de paiement acceptés
| Moyen | Remarques |
|---|---|
| Visa | Cartes de crédit et de débit |
| Mastercard | Cartes de crédit et de débit |
| American Express | Cartes de crédit |
| PayPal | Comptes PayPal |
| Apple Pay | Safari et appareils iOS |
| Google Pay | Chrome et appareils Android |
Vous pouvez utiliser ces moyens pour payer votre abonnement, vos expéditions et toute option supplémentaire.
Vous n'avez pas besoin d'une carte américaine
Nous acceptons les cartes émises dans n'importe quel pays, du moment qu'il s'agit d'une Visa, d'une Mastercard ou d'une American Express. Votre carte n'a pas besoin de provenir d'une banque américaine.
Pourquoi chaque paiement est en dollars américains
Tous les prix et frais ForwardMe sont en USD, où que vous viviez. Si votre carte ou votre compte utilise une autre devise, votre banque ou votre prestataire de paiement convertit le montant au taux de change du jour du paiement.
Nous n'ajoutons pas de frais de conversion de devise, mais votre banque peut appliquer ses propres frais de transaction à l'étranger. En cas de doute, renseignez-vous auprès de l'émetteur de votre carte.
Astuce : une carte ou un compte sans frais de transaction à l'étranger vous donne le meilleur taux effectif.
Si votre paiement est refusé
- Vérifiez vos informations. Assurez-vous que le numéro de carte, la date d'expiration et les coordonnées de facturation sont corrects.
- Vérifiez votre solde ou votre plafond. La carte ou le compte doit disposer de fonds ou d'un crédit suffisants pour le montant total.
- Contactez votre banque. Certaines banques bloquent par défaut les paiements internationaux ou en ligne. Votre banque peut approuver le paiement.
- Essayez un autre moyen. Par exemple, PayPal plutôt qu'une carte.
Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez notre équipe d'assistance et indiquez-nous quel moyen vous avez utilisé et quel message vous avez vu.
Remboursements
Les remboursements retournent sur le moyen de paiement utilisé. Une fois le remboursement émis, il arrive sur votre carte ou compte PayPal sous 1 à 3 jours. Votre banque peut afficher le montant remboursé dans votre devise locale, ce qui peut donc légèrement différer du montant initial en raison du taux de change.
Un problème avec un paiement ?
Si vous pensez qu'un montant est erroné, écrivez à [email protected] avec les détails de la facture ou du paiement, et laissez-nous 15 jours ouvrés pour examiner la situation et la corriger. Nos Conditions générales (§7.8) vous demandent de faire cela avant de lancer une rétrofacturation auprès de votre banque.
Une rétrofacturation lancée sans nous laisser cette chance peut vous coûter le montant contesté plus des frais, et peut entraîner la suspension de votre compte. Nous écrire d'abord est plus rapide et règle généralement la situation.
Si un solde reste impayé, cela bloque vos expéditions, et s'il reste impayé, vos colis peuvent finir par être retournés ou détruits. Contactez notre équipe d'assistance en cas de problème : nous préférons trouver une solution avec vous plutôt que de laisser un colis en attente.
Questions fréquentes
Je ne reconnais pas un paiement. Que dois-je faire ? Écrivez à [email protected] avec les détails et laissez-nous 15 jours ouvrés. Merci de le faire avant de contacter votre banque.
Puis-je payer avec une carte étrangère ? Oui, du moment qu'il s'agit d'une carte Visa, Mastercard ou American Express.
Pourquoi mon relevé bancaire indique-t-il un montant différent ? Nous facturons en USD. Votre banque le convertit dans votre devise et peut ajouter ses propres frais de transaction à l'étranger.
Combien de temps prend un remboursement ? Une fois émis, 1 à 3 jours pour arriver sur votre carte ou compte PayPal.
Ma carte a été refusée. Que dois-je faire ? Vérifiez les informations de la carte et le solde, demandez à votre banque d'approuver le paiement, ou essayez un autre moyen. Contactez-nous si cela échoue toujours.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].