En bref : L'assurance expédition est optionnelle et coûte $3 pour chaque tranche de $100 de valeur déclarée, jusqu'à $5,000 par expédition. Elle est fournie par un assureur tiers, EasyPost, Inc. Sans assurance, les grands transporteurs couvrent jusqu'à $100, hors frais de port.
Comment fonctionne l'assurance
Vous pouvez ajouter une assurance au moment du paiement lors de la création de votre expédition. La couverture provient d'EasyPost, Inc., un assureur tiers. ForwardMe agit comme intermédiaire : nous vous aidons à déposer une réclamation et la coordonnons avec l'assureur, mais c'est l'assureur qui examine la réclamation et décide de l'issue.
Les conditions complètes figurent à l'article VIII de nos conditions générales : https://www.forwardme.com/terms#article-8
Ce que ça coûte
| Valeur déclarée | Coût de l'assurance |
|---|---|
| $100 | $3 |
| $500 | $15 |
| $1,000 | $30 |
| $5,000 (maximum) | $150 |
Le tarif est de $3 pour chaque tranche de $100 de la valeur déclarée totale de votre expédition. Il n'y a pas de première tranche de $100 gratuite, et la couverture maximale est de $5,000 par expédition.
Emballez soigneusement. Un emballage insuffisant est un motif d'exclusion, alors assurez-vous que les articles ne peuvent pas bouger dans le carton, protégez-les correctement et évitez de réutiliser un vieux carton d'expédition.
Astuce : déclarez la valeur réelle de vos articles. L'assurance se base sur la valeur déclarée, et une fausse déclaration est l'une des raisons pour lesquelles une réclamation peut être refusée.
Ce qui n'est pas couvert
Certains articles ne peuvent pas être assurés, et certaines situations ne sont pas couvertes même quand l'article l'est.
| Articles non couverts | Situations non couvertes |
|---|---|
| Pièces, lingots, bijoux et pierres précieuses | Emballage insuffisant ou incorrect de l'expéditeur |
| Devises, instruments négociables et valeurs mobilières | Dommage esthétique à l'emballage quand la marchandise est intacte |
| Denrées périssables | Colis signés par le destinataire |
| Expéditions vers des pays sous sanctions de l'OFAC | Saisie ou destruction par la douane |
| Billets de loterie et d'événements | Retard ou détérioration |
| Marchandises en dépôt-vente | Fausse déclaration |
| Diamants, pierres et blocs de roche non montés | Colis sans scan d'acceptation du transporteur |
| Colis refusé ou abandonné parce que les droits n'ont pas été payés ou les documents douaniers fournis |
Ce que couvre l'assurance
L'assurance couvre une expédition perdue, endommagée ou volée après son entrée dans le réseau du transporteur :
- Perdue : le colis a commencé à être suivi mais n'a jamais reçu de scan de livraison.
- Endommagée : il a été livré, mais le contenu est endommagé.
- Volée : il y a un scan de livraison, mais le destinataire n'a jamais reçu le colis. Ce type de réclamation nécessite une preuve de vol, comme un rapport de police.
Chaque type a son propre délai de dépôt et ses propres justificatifs. Voir « Colis perdu ou endommagé : comment déposer une réclamation ».
Si vous n'ajoutez pas d'assurance
Sans assurance, les grands transporteurs (FedEx, UPS et DHL) couvrent la perte ou les dommages jusqu'à $100, hors frais de port. Tout cas est signalé via le transporteur. Notre propre responsabilité pour une expédition non assurée est également limitée : voir nos Conditions générales. Donc si vos articles valent plus que la limite du transporteur, l'assurance est le moyen de protéger leur pleine valeur.
Si quelque chose ne va pas
Si une expédition assurée arrive endommagée ou disparaît, vous devez agir rapidement et fournir des preuves détaillées. Voir « Colis perdu ou endommagé : comment déposer une réclamation » pour connaître les étapes et les documents dont vous aurez besoin.
Questions fréquentes
La première tranche de $100 est-elle couverte gratuitement ? Pas par l'assurance. L'assurance coûte $3 pour chaque tranche de $100 de valeur déclarée, dès le premier dollar. Sans assurance, les grands transporteurs couvrent jusqu'à $100, hors frais de port.
Qui règle ma réclamation, ForwardMe ou l'assureur ? L'assureur, EasyPost, Inc., examine et décide des réclamations. Nous coordonnons la réclamation pour vous en tant qu'intermédiaire.
Puis-je assurer des bijoux ? Non. Les bijoux, pierres précieuses, pièces et lingots sont exclus de la couverture.
L'emballage est-il couvert s'il est cabossé mais que les articles sont intacts ? Non. Le dommage esthétique à l'emballage n'est pas couvert quand la marchandise elle-même est intacte.
Quel est le montant maximal que je peux assurer ? Jusqu'à $5,000 par expédition.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].