En bref : Écrivez-nous à [email protected]. Notre équipe travaille en semaine de 09:00 à 17:00 ET et ne travaille pas le week-end, donc les messages envoyés le samedi ou le dimanche reçoivent une réponse le jour ouvré suivant.
Quand nous sommes disponibles
| Horaires | |
|---|---|
| Du lundi au vendredi | 09:00 à 17:00 ET |
| Samedi et dimanche | Fermé |
Vous pouvez nous écrire à tout moment, et nous répondons pendant les heures d'ouverture.
Comment nous joindre
Envoyez un e-mail à [email protected]. Merci d'écrire depuis l'adresse e-mail que vous utilisez pour votre compte ForwardMe. Cela nous permet de retrouver votre compte immédiatement.
Astuce : envoyez un message par problème, et répondez dans le même fil d'e-mail si vous voulez ajouter quelque chose. Créer un nouveau fil pour la même question peut ralentir le traitement.
Ce qu'il faut inclure dans votre message
Les bonnes informations nous permettent d'examiner votre cas sans avoir à vous poser des questions supplémentaires. Indiquez toujours votre numéro de suite ou l'e-mail de votre compte, puis ajoutez ce qui correspond à votre sujet :
| Sujet | Ce qu'il faut inclure |
|---|---|
| Un colis est indiqué comme livré mais n'est pas sur votre compte | Le numéro de suivi du transporteur, le nom du magasin, la date de livraison, et une capture d'écran de la confirmation de livraison |
| Une expédition que nous vous avons envoyée | Votre numéro de suivi et ce que vous voyez sur la page de suivi |
| Un article endommagé ou manquant | Le numéro de suivi, des photos sous plusieurs angles et une photo de l'emballage |
| Une commande Personal Shopper | Votre numéro de commande et le ou les liens du produit |
| Un article signalé ou restreint | Les détails du colis depuis votre compte et, si vous l'avez, la page produit ou la fiche de données de sécurité |
| Problèmes de paiement ou de commande | Le moyen de paiement utilisé, le message d'erreur exact, et une capture d'écran |
| Votre compte ou abonnement | Ce que vous souhaitez modifier, et ce que vous avez déjà essayé |
Les captures d'écran aident beaucoup, surtout pour les erreurs du site. Merci de ne pas envoyer de numéros de carte complets ou de mots de passe par e-mail.
Consultez d'abord ces articles
De nombreuses questions trouvent une réponse immédiate dans notre centre d'aide :
- « Mon colis est indiqué comme livré mais n'apparaît pas encore sur mon compte »
- « Suivre votre expédition : statuts, hubs des transporteurs et blocages en douane »
- « Statuts d'une commande Personal Shopper : ce que chacun signifie et combien de temps il dure »
- « Pourquoi votre devis d'expédition est plus élevé que prévu, et comment le réduire »
- « Articles restreints et interdits : ce que nous pouvons expédier et que faire si un colis est signalé »
- « Périodes de stockage gratuites et frais de stockage »
Questions fréquentes
Travaillez-vous le week-end ? Non. Notre équipe travaille uniquement en semaine. Les messages envoyés le week-end reçoivent une réponse à partir du lundi.
Mon colis a été livré un samedi. Pourquoi n'est-il pas encore sur mon compte ? Notre entrepôt ne travaille pas non plus le week-end, donc les colis livrés ce jour-là sont enregistrés le jour ouvré suivant. Voir « Que se passe-t-il quand votre colis arrive à notre entrepôt ? » pour savoir comment fonctionne l'enregistrement.
J'ai oublié d'ajouter mon numéro de suite. Dois-je vous contacter ? Oui. Envoyez-nous le numéro de suivi, le nom du magasin et le contenu, et ajoutez le numéro de suivi dans Expected Packages (colis attendus) sur votre compte. Cela nous aide à rapprocher le colis rapidement.
Dois-je vous réécrire si je n'ai pas eu de réponse ? Merci de répondre dans votre fil d'e-mail d'origine plutôt que d'en créer un nouveau. Cela garde tous les détails au même endroit.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].