Votre adresse et la réception des colis
Par Volkan
Par Volkan
Utiliser votre numéro de suite, savoir quand un colis apparaît sur votre compte, les Expected Packages et le courrier.
Mon colis est indiqué comme livré mais n'apparaît pas encore sur mon compte
En bref : « Livré » sur le suivi du transporteur signifie que le transporteur a enregistré la remise du colis dans notre bâtiment, pas que nous l'avons enregistré. Nous enregistrons les colis sur votre compte sous 24 heures après leur réception au plus tard, et généralement le jour même, pendant les horaires d'ouverture de l'entrepôt les jours ouvrés. Chronologie entre le moment où le transporteur marque un colis comme livré et son enregistrement dans votre compte, avec les horaires de l'entrepôt « Livré » n'est pas la même chose qu'« enregistré » Quand un transporteur marque un colis comme livré, notre équipe d'entrepôt doit encore le réceptionner, le vérifier et le faire correspondre à votre compte. Ce n'est qu'à ce moment-là qu'il apparaît sur votre tableau de bord, et nous vous envoyons un e-mail dès que c'est fait. | Entrepôt | Horaires d'ouverture | Week-ends | |---|---|---| | États-Unis (Delaware) | 9h00–17h00 (heure de l'Est) | Fermé | | Turquie | Jours ouvrés, 9h00–17h00 heure de Turquie | Fermé | Un colis livré tard dans la journée, ou un samedi ou un dimanche, est enregistré le jour ouvré suivant. À vérifier en premier La plupart des colis « manquants » se révèlent être l'un des cas suivants : 1. Votre numéro de suite figure-t-il sur l'étiquette ? Le numéro de suite est ce qui permet d'associer un colis à votre compte. Sans lui, le colis peut être enregistré sur un compte « Inconnu » et mettre plus de temps à vous parvenir (voir ci-dessous). 2. S'agit-il du bon entrepôt ? Vérifiez que le colis a été envoyé à l'adresse que vous consultez dans votre compte : États-Unis ou Turquie. 3. Quand a-t-il été livré ? S'il est arrivé un week-end, ou il y a moins de 24 heures, il n'est peut-être pas encore enregistré. 4. Utilisez-vous bien le numéro de suivi du transporteur ? Le numéro de commande d'une boutique n'est pas un numéro de suivi. Cherchez le numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition du vendeur. 5. La photo de livraison montre-t-elle bien notre bâtiment ? Les transporteurs laissent parfois des colis dans un bâtiment voisin, ou dans un bureau de poste ou un point relais. Si la photo ou l'adresse de livraison ne correspond pas à la nôtre, contactez d'abord le transporteur ou le vendeur. Colis sans numéro de suite Si un numéro de suite manque sur une étiquette, le colis peut être enregistré sur un compte « Inconnu » plutôt que sur le vôtre. Cela entraîne des délais, mais il n'y a aucuns frais pour l'associer à votre compte. Pour nous aider à le retrouver rapidement : - Ouvrez Expected Packages (colis attendus) dans votre compte. - Ajoutez le numéro de suivi et une courte description du contenu. Nous utilisons cette information pour associer le colis à votre compte. À l'avenir, incluez toujours votre numéro de suite avec votre adresse ForwardMe, et ajoutez vos commandes dans Expected Packages dès que vous les passez. Quand nous contacter Contactez notre équipe d'assistance si le colis n'apparaît toujours pas sur votre compte 3 jours ouvrés après la livraison, ou 5 jours ouvrés pour USPS, qui livre à notre entrepôt par lots. Pour nous aider à le retrouver rapidement, merci d'inclure : - le transporteur et le numéro de suivi - la date de livraison, et la photo de livraison du transporteur si elle existe - le nom du vendeur et le contenu du colis - si l'étiquette incluait votre numéro de suite Pour savoir comment nous recherchons, et ce qui se passe si un colis ne peut pas être retrouvé, voir « Marqué comme livré mais absent de votre compte : comment nous le recherchons et ce que vous pouvez faire ». Questions fréquentes J'ai reçu un e-mail « livré » il y a plusieurs heures. Pourquoi ne vois-je pas mon colis ? L'e-mail du transporteur confirme uniquement le dépôt. Nous devons encore le réceptionner et l'enregistrer, ce qui se fait sous 24 heures au plus tard et généralement le jour même. Réceptionnez-vous et enregistrez-vous des colis le week-end ? Non. Aucun des deux entrepôts ne travaille le week-end, donc les livraisons du week-end sont enregistrées le jour ouvré suivant. J'ai oublié d'ajouter mon numéro de suite. Y a-t-il des frais ? Non. Ajoutez le numéro de suivi et le contenu dans Expected Packages pour que nous puissions l'associer rapidement. La photo de livraison ne ressemble pas à votre entrepôt. Que dois-je faire ? Le colis a peut-être été laissé dans un bâtiment voisin ou un bureau de poste. Contactez d'abord le transporteur ou le vendeur, et faites-le-nous savoir si vous avez besoin d'aide. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
Qu'est-ce qu'un numéro de suite et pourquoi est-il important ?
En bref : Votre numéro de suite est votre code personnel au sein de notre entrepôt. C'est ce qui nous permet de savoir qu'un colis vous appartient, alors incluez-le toujours dans votre adresse, généralement dans la ligne d'adresse 2. Vous le trouverez dans votre tableau de bord après connexion. Ce qu'est un numéro de suite Pensez à notre entrepôt comme à un grand immeuble d'appartements. L'adresse postale est la même pour tout le monde, et votre numéro de suite est votre numéro d'appartement. Vous l'obtenez automatiquement à l'inscription, et il reste le même tant que vous avez votre compte. Votre tableau de bord affiche à la fois votre adresse aux États-Unis (Delaware) et votre adresse en Turquie, chacune avec votre numéro de suite. Copiez toujours l'adresse depuis votre tableau de bord plutôt que de la saisir de mémoire. Où le trouver 1. Connectez-vous à votre compte ForwardMe. 2. Ouvrez votre tableau de bord. Vos adresses aux États-Unis et en Turquie y sont indiquées, avec votre numéro de suite. Votre adresse n'est pas sur notre site public, uniquement dans votre compte. Comment le saisir au moment du paiement Au moment du paiement chez le vendeur, saisissez votre adresse ForwardMe exactement comme elle apparaît dans votre tableau de bord : | Champ | Que saisir | |---|---| | Nom complet | Votre nom, tel qu'il figure sur votre compte ForwardMe | | Ligne d'adresse 1 | L'adresse postale | | Ligne d'adresse 2 | Votre numéro de suite | | Numéro de téléphone | Le numéro de téléphone indiqué sur votre carte d'adresse dans votre compte | | Ville, État/province, code postal | Exactement comme indiqué dans votre tableau de bord | Si la boutique n'a qu'une seule ligne d'adresse, ajoutez votre numéro de suite juste après l'adresse postale. Numéro de téléphone : quand une boutique demande un numéro de téléphone, utilisez celui que nous fournissons pour votre adresse aux États-Unis ou en Turquie. Vous le trouverez sur la carte d'adresse dans votre compte. Les transporteurs l'utilisent s'ils doivent joindre quelqu'un au sujet de la livraison. Ce à quoi l'adresse ne peut pas servir Votre adresse de suite est une adresse de livraison pour vos colis, et rien d'autre. Selon nos Conditions générales (§2.4), vous ne pouvez pas la présenter comme : - votre résidence ou adresse personnelle - une adresse professionnelle ou un siège social - une adresse pour des déclarations fiscales ou une immatriculation d'entreprise - une adresse pour des demandes de crédit ou une vérification d'identité Utiliser l'adresse de cette façon peut entraîner la fermeture de votre compte ; merci donc d'utiliser votre propre adresse pour tout ce qui n'est pas une livraison. Pourquoi vous ne devriez jamais l'omettre Notre entrepôt reçoit de nombreux colis chaque jour. Sans numéro de suite, nous ne pouvons pas associer automatiquement un colis à votre compte. Il peut alors être enregistré sur un compte « Inconnu » à la place, ce qui retarde son arrivée jusqu'à vous. Il n'y a aucuns frais pour que nous associons un colis de cette façon, mais cela prend plus de temps. Vous pouvez éviter ce délai en incluant toujours votre numéro de suite. Si vous avez oublié votre numéro de suite sur une commande Agissez dès que vous le remarquez : 1. Connectez-vous et allez dans Expected Packages (colis attendus). 2. Ajoutez le numéro de suivi de la boutique et une description du contenu. Cela aide notre équipe à retrouver votre colis et à l'associer rapidement à votre compte dès son arrivée. Le numéro de suivi est celui du transporteur, pas le numéro de commande de la boutique. Prévenez-nous quand même de ce qui arrive Même quand votre numéro de suite est correct, ajouter vos commandes dans Expected Packages nous aide à associer les colis plus rapidement. Nous enregistrons les colis sur votre compte sous 24 heures au plus tard, généralement le jour même, et vous envoyons un e-mail dès qu'un colis est enregistré. Questions fréquentes L'étiquette de mon colis n'indique pas mon numéro de suite. Me parviendra-t-il quand même ? Il peut d'abord être enregistré sur un compte « Inconnu », ce qui entraîne un délai. Ajoutez le numéro de suivi et le contenu dans Expected Packages afin que nous puissions l'associer. Il n'y a aucuns frais pour cela. Y a-t-il des frais si mon colis arrive sans numéro de suite ? Non. Il n'y a aucuns frais d'association, mais cela prend plus de temps. Où placer le numéro de suite si la boutique n'a qu'une seule ligne d'adresse ? Placez-le juste après l'adresse postale, sur la même ligne. Quelle adresse dois-je utiliser, États-Unis ou Turquie ? Utilisez l'adresse du pays vers lequel la boutique expédie. Les deux figurent dans votre tableau de bord avec votre numéro de suite. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
Puis-je recevoir du courrier et des lettres à mon adresse ForwardMe ?
En bref : Chaque membre peut recevoir des colis provenant de boutiques en ligne. Recevoir du courrier, comme des lettres, du courrier USPS, des magazines et des catalogues, est une fonctionnalité réservée aux membres VIP. Les lettres et autre courrier USPS nécessitent également un formulaire USPS 1583 approuvé. Ce que chaque formule peut recevoir | Ce qui est envoyé | Free et Premium | VIP | |---|---|---| | Colis provenant de boutiques en ligne, expédiés par un transporteur comme UPS, FedEx ou DHL | Oui | Oui | | Lettres personnelles, courrier bancaire et juridique, autre courrier USPS | Non | Oui, après approbation du formulaire 1583 | | Magazines et catalogues | Non | Oui | Vous avez peut-être vu d'anciennes informations indiquant que les magazines et catalogues sont disponibles pour tous les membres. Ce n'est plus le cas. Ils font partie de la réception de courrier VIP. Colis (tous les membres) Si vous commandez sur une boutique en ligne et qu'elle expédie vers votre adresse ForwardMe avec votre numéro de suite, vous n'avez rien d'autre à faire. Nous enregistrons le colis sur votre compte et vous envoyons un e-mail dès qu'il est là. Courrier et lettres (membres VIP) Recevoir du courrier américain pour le compte de quelqu'un nécessite une autorisation écrite en vertu de la réglementation fédérale américaine. Ce n'est pas une règle propre à ForwardMe. Elle s'applique à toute société de réexpédition de courrier aux États-Unis. Cette autorisation est le formulaire USPS 1583 (Application for Delivery of Mail Through Agent). Comment activer la réception de courrier 1. Téléchargez le formulaire USPS 1583 depuis le site de l'USPS. 2. Remplissez-le et faites-le notarier. Vous devez le signer devant un notaire agréé. De nombreuses banques et services de notarisation en ligne proposent ce service. 3. Préparez deux pièces d'identité, par exemple un passeport, une carte d'identité nationale ou un permis de conduire. Vérifiez les instructions du formulaire pour les pièces acceptées. 4. Envoyez le formulaire notarié et des copies de vos pièces d'identité à notre équipe d'assistance. 5. Attendez notre confirmation. Nous examinons vos documents et vous informons dès que la réception de courrier est active. Nous ne pouvons pas recevoir de courrier en votre nom avant cela. Vous n'êtes pas membre VIP ? Vous pouvez passer à VIP à tout moment. Comparez les formules et avantages sur notre page d'abonnement. Questions fréquentes Puis-je recevoir des magazines à mon adresse avec une formule Free ou Premium ? Non. Les magazines et catalogues font partie de la réception de courrier VIP. Je suis membre VIP. Puis-je recevoir des lettres immédiatement ? Pas tout de suite. La réception de courrier démarre après notre approbation de votre formulaire USPS 1583 notarié. Pourquoi ai-je besoin d'un formulaire notarié ? La réglementation fédérale américaine exige une autorisation écrite avant qu'une société puisse recevoir du courrier pour vous. Le formulaire 1583 notarié constitue cette autorisation. Je suis en formule Free. Que se passe-t-il si une lettre est envoyée à mon adresse ? Les lettres et autre courrier ne sont reçus que pour les membres VIP disposant d'un formulaire 1583 approuvé. Si vous attendez un courrier important, passez à VIP et complétez d'abord le formulaire, ou contactez notre équipe d'assistance. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
Que se passe-t-il quand votre colis arrive à notre entrepôt ?
En bref : Quand un colis arrive à notre entrepôt, nous le vérifions, nous le rapprochons de votre numéro de suite et nous l'enregistrons sur votre compte dans un délai de 24 heures au maximum, généralement le jour même. Nous vous envoyons un e-mail dès qu'il est là. Votre stockage gratuit commence ce jour-là, et rien n'est expédié tant que vous n'avez pas créé une expédition. Étape par étape : de la livraison à votre compte 1. Le transporteur livre à notre entrepôt. Le suivi du transporteur affiche désormais « Delivered ». Cela signifie que le colis est arrivé dans notre bâtiment, pas qu'il est déjà sur votre compte. 2. Nous le réceptionnons et le vérifions. Notre équipe ouvre et inspecte le colis, le photographie et s'assure qu'il peut être exporté. Voir « Ouvrez-vous mes colis ? Inspection et photos ». 3. Nous le rapprochons de vous. Le numéro de suite figurant sur l'étiquette nous indique à qui appartient le colis. 4. Nous l'enregistrons sur votre compte. Cela se produit dans un délai de 24 heures au maximum, généralement le jour même. 5. Nous vous envoyons un e-mail. Le colis apparaît désormais sur votre compte, prêt pour la suite. Horaires d'ouverture de l'entrepôt | Entrepôt | Horaires | Week-ends | |---|---|---| | États-Unis (Delaware) | 09:00–17:00 EST | Fermé | | Turquie | Jours ouvrés, 09:00–17:00 heure de Turquie | Fermé | Un colis livré tard dans la journée ou pendant le week-end est enregistré le jour ouvré suivant. Si votre numéro de suite était manquant Sans numéro de suite, un colis peut être enregistré sur un compte « Unknown » plutôt que sur le vôtre. Cela entraîne des retards, mais il n'y a pas de frais pour le rapprocher de vous. Pour nous aider à le retrouver rapidement, ajoutez le numéro de suivi et une brève description du contenu dans Expected Packages (colis attendus) de votre compte. Astuce : ajoutez chaque commande à Expected Packages dès que vous la passez. Nous pouvons ainsi rapprocher votre colis rapidement, même en cas de problème avec l'étiquette. Stockage gratuit selon la formule Votre stockage gratuit commence le jour où nous enregistrons le colis sur votre compte. | Formule | Stockage gratuit | Période de grâce payante (frais journaliers) | Destruction | |---|---|---|---| | Free | Jours 1–15 | Jours 16–45 | Jour 45 | | Premium | Jours 1–45 | Jours 46–75 | Jour 75 | | VIP | Jours 1–120 | Jours 121–150 | Jour 150 | À la fin de votre stockage gratuit, une période de grâce de 30 jours avec des frais de stockage journaliers commence. Si le colis n'a toujours pas été expédié à la fin de cette période, nous le détruisons. La destruction elle-même est gratuite. Voir « Périodes de stockage gratuites et frais de stockage » pour plus de détails, et notre page d'abonnement pour comparer les formules. Que faire ensuite Une fois votre colis sur votre compte, vous décidez quand et comment il est expédié : 1. Ajoutez votre adresse de livraison à votre carnet d'adresses, si ce n'est pas déjà fait. 2. Sélectionnez le colis (marqué Action Required (action requise)) et remplissez la déclaration en douane. 3. Ajoutez des options supplémentaires, ou demandez-nous de le regrouper avec d'autres colis. Le regroupement prend 2 jours ouvrés. 4. Marquez-le Ready to Ship (prêt à expédier), choisissez une option d'expédition et payez. Si notre équipe signale un article qui ne peut pas être expédié, nous l'examinons sous 1 à 2 jours et vous contactons avec vos options. Voir « Articles restreints et interdits : ce que nous pouvons expédier et que faire si un colis est signalé ». Questions fréquentes Le transporteur indique que le colis est livré, mais je ne le vois pas. Pourquoi ? Nous devons encore le réceptionner et l'enregistrer, ce qui prend jusqu'à 24 heures les jours ouvrés. Voir « Mon colis est indiqué comme livré mais n'apparaît pas encore sur mon compte ». Expédierez-vous mon colis dès son arrivée ? Non. Nous le conservons jusqu'à ce que vous créiez une expédition, afin que vous puissiez attendre d'autres colis au préalable. Quand commence mon stockage gratuit ? Le jour où nous enregistrons le colis sur votre compte, pas le jour où le transporteur l'a livré. Y a-t-il des frais si j'ai oublié mon numéro de suite ? Non. Ajoutez le numéro de suivi et le contenu dans Expected Packages afin que nous puissions le rapprocher rapidement. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
Quand un transporteur ne peut pas livrer un colis à notre entrepôt
En bref : Notre entrepôt ne refuse aucune livraison. La seule exception est un colis international arrivant de l'étranger pour lequel le transporteur nous demande de payer des droits de douane à l'importation : nous vous contactons d'abord et acceptons le colis une fois que vous avez approuvé et payé. Les transporteurs effectuent 3 tentatives de livraison. Nous acceptons toutes les livraisons Les colis adressés à vous à notre entrepôt sont réceptionnés à leur arrivée. Nous ne refusons pas les colis, et nous ne pouvons pas refuser un colis sur demande, par exemple quand un vendeur vous demande de le refuser pour obtenir un remboursement. Si vous voulez renvoyer quelque chose, voir « Renvoyer un colis à un vendeur américain ». L'exception : droits de douane sur les colis internationaux entrants Il arrive qu'un colis soit envoyé à notre entrepôt depuis un autre pays, et que le transporteur demande le paiement de droits de douane avant de remettre le colis. Nous ne payons pas ces frais automatiquement. À la place : 1. Nous vous contactons et vous indiquons ce que demande le transporteur. 2. Vous approuvez et payez le montant. 3. Nous acceptons le colis et l'enregistrons sur votre compte comme d'habitude. Répondez dès que possible, car le transporteur effectue 3 tentatives de livraison. Si le transporteur indique qu'il n'a pas pu livrer Les transporteurs effectuent 3 tentatives de livraison, et une tentative manquée apparaît généralement dans le suivi du transporteur. Notre entrepôt américain travaille de 09:00 à 17:00 EST et notre entrepôt turc de 09:00 à 17:00 heure de Turquie, en semaine uniquement. Si le suivi indique une tentative échouée, vérifiez que l'adresse sur l'étiquette correspond à celle de votre compte, et contactez le transporteur ou le vendeur si quelque chose semble incorrect. Faites-le-nous savoir si vous avez besoin d'aide. Colis sans numéro de suite Un numéro de suite manquant n'empêche pas une livraison, mais peut empêcher le colis d'arriver rapidement sur votre compte. Il peut être enregistré sur un compte « Unknown », ce qui entraîne des retards. Il n'y a pas de frais pour le rapprocher de vous. Pour nous aider à le retrouver : - Ouvrez Expected Packages (colis attendus) dans votre compte. - Ajoutez le numéro de suivi et une brève description du contenu. Indiquez toujours votre numéro de suite sur la ligne 2 de l'adresse lorsque vous saisissez votre adresse ForwardMe. Questions fréquentes Pouvez-vous refuser un colis que le vendeur m'a demandé de refuser ? Non. Notre entrepôt ne refuse pas les livraisons. Une fois qu'il est sur votre compte, vous pouvez démarrer un retour. Le transporteur demande des droits de douane pour un colis envoyé depuis l'étranger. Que se passe-t-il ? Nous vous contactons. Le colis est accepté une fois que vous avez approuvé et payé le montant. Combien de fois le transporteur essaiera-t-il de livrer ? Le transporteur effectue 3 tentatives de livraison. Le suivi indique livré mais mon colis n'est pas sur mon compte. Est-ce la même chose ? Non. Les colis livrés sont enregistrés dans un délai de 24 heures au maximum, généralement le jour même. Voir « Mon colis est indiqué comme livré mais n'apparaît pas encore sur mon compte ». J'ai oublié mon numéro de suite. La livraison sera-t-elle refusée ? Non. Il peut être enregistré sur un compte « Unknown ». Ajoutez-le dans Expected Packages afin que nous puissions le rapprocher rapidement, sans frais. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
Ouvrez-vous mes colis ? Inspection et photos
En bref : Oui. Nous ouvrons et inspectons chaque colis qui arrive à notre entrepôt. Nous photographions le carton extérieur, l'étiquette d'expédition et les articles à l'intérieur, et nous les conservons dans votre dossier, sans frais. Si vous souhaitez des photos supplémentaires, vous pouvez faire une Photo Request (demande de photos) depuis votre compte ($5 sur Free, $2 sur Premium, gratuit sur VIP). Chaque colis est ouvert et inspecté Pourquoi nous ouvrons chaque colis L'inspection fait partie du processus normal de réception, ce n'est pas un signe qu'il y a un problème avec votre commande. Elle nous aide à : - Nous assurer que tout peut être exporté. Certains articles ne peuvent pas quitter notre entrepôt, comme les parfums, d'autres produits inflammables, et les piles ou batteries externes non protégées. Vérifier le contenu nous permet de les repérer avant que votre expédition ne soit en route. - Rapprocher le colis de vous. Nous confirmons à qui appartient le colis à partir du numéro de suite sur l'étiquette. - Appuyer une déclaration en douane précise. Savoir ce qu'il y a réellement dans le carton aide à garantir que ce qui est expédié correspond à ce qui est déclaré. Ce qui se passe pendant l'inspection 1. Nous ouvrons le colis après que le transporteur l'a livré à notre entrepôt. 2. Nous vérifions le contenu pour nous assurer qu'il peut être exporté. 3. Nous prenons des photos du carton extérieur, de l'étiquette d'expédition et des articles. Ceci est gratuit, et les photos sont disponibles sur la page de détail du colis de votre compte. Nous ne fournissons pas de vidéo du déballage. 4. Nous enregistrons le colis sur votre compte. Cela se produit dans un délai de 24 heures au maximum, généralement le jour même, et nous vous envoyons un e-mail dès qu'il est là. Si notre équipe signale un article qui ne peut pas être expédié, nous l'examinons sous 1 à 2 jours et vous contactons avec vos options. Voir « Articles restreints et interdits : ce que nous pouvons expédier et que faire si un colis est signalé ». Photos gratuites contre Photo Request | | Ce que ça couvre | Coût | |---|---|---| | Photos d'inspection standard | Carton extérieur, étiquette d'expédition et articles, prises pour chaque colis | Gratuit | | Photo Request (demande de photos) | Photos supplémentaires que vous demandez depuis votre compte | $5 sur Free · $2 sur Premium · gratuit sur VIP | Une Photo Request est utile quand vous voulez un aperçu plus détaillé avant d'expédier, par exemple pour vérifier la couleur, la taille ou l'état d'un article que vous avez acheté. Si votre numéro de suite était manquant Sans numéro de suite, nous ne pouvons pas rapprocher le colis de vous immédiatement, et il peut être enregistré sur un compte « Unknown », ce qui entraîne des retards. Il n'y a pas de frais pour le rapprocher. Ajoutez le numéro de suivi et une brève description du contenu dans Expected Packages (colis attendus) afin que nous puissions le retrouver rapidement. Voir « Que se passe-t-il quand votre colis arrive à notre entrepôt ? » Questions fréquentes Puis-je vous demander de ne pas ouvrir mon colis ? Non. Chaque colis est ouvert et inspecté. C'est ainsi que nous nous assurons que votre expédition peut être exportée et correspond à sa déclaration. Y a-t-il des frais pour l'inspection ou les photos standard ? Non. Ouvrir, inspecter et photographier chaque colis est gratuit. Comment obtenir plus de photos d'un article ? Faites une Photo Request depuis votre compte. Cela coûte $5 sur la formule Free, $2 sur Premium, et c'est gratuit sur VIP. Quelque chose dans mon colis semble incorrect ou manque. Que dois-je faire ? Contactez notre équipe d'assistance avec les détails du colis, et nous examinerons la situation. Réemballerez-vous mes articles après l'inspection ? Pas automatiquement. Si vous souhaitez un carton plus petit ou retirer un article, voir « Réemballage et retrait d'articles ». Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
Livraisons Amazon et codes de livraison à usage unique
En bref : si Amazon demande un code de livraison à usage unique, envoyez-le à notre équipe d'assistance afin que nous puissions le donner au chauffeur. Amazon effectue 3 tentatives de livraison, et si vous oubliez d'envoyer le code, nous vous contactons. Nous transmettre un code de livraison à usage unique Pourquoi Amazon demande un code Pour certaines commandes, Amazon demande un code de livraison à usage unique avant que le chauffeur ne remette le colis. Le code vous est envoyé en tant que titulaire du compte Amazon, généralement via votre compte Amazon, l'application ou l'e-mail. Il ne nous est pas envoyé, nous avons donc besoin que vous nous le transmettiez. Les transporteurs peuvent livrer à nos adresses du Delaware et de Turquie avec toutes les formules, donc une commande Amazon peut nous parvenir comme n'importe quelle autre livraison. L'étape du code est simplement un contrôle supplémentaire côté Amazon. Comment nous transmettre le code 1. Surveillez le code. Vérifiez votre compte Amazon ou l'application Amazon le jour de la livraison. 2. Envoyez-le à notre équipe d'assistance à [email protected]. Indiquez le code ainsi que le numéro de suivi Amazon ou les détails de la commande afin que nous puissions le rattacher au bon colis. 3. Nous donnons le code au chauffeur à l'arrivée de la livraison, et le colis est réceptionné comme d'habitude. Il est utile d'envoyer le code dès que vous l'avez. Notre entrepôt aux États-Unis fonctionne de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est) du lundi au vendredi, et notre équipe d'assistance travaille du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est). Si vous oubliez d'envoyer le code Pas d'inquiétude. Amazon effectue 3 tentatives de livraison, et si nous avons besoin d'un code que vous n'avez pas envoyé, nous vous contactons. Répondez avec le code dès que possible afin que la tentative suivante puisse réussir. Assurez-vous que le colis arrive sur votre compte Le code de livraison fait entrer le colis dans notre bâtiment. Votre numéro de suite est ce qui le fait entrer sur votre compte. - Indiquez votre numéro de suite dans la ligne d'adresse 2 lorsque vous ajoutez votre adresse ForwardMe sur Amazon. - Ajoutez la commande dans Expected Packages (colis attendus) de votre compte, avec le numéro de suivi et une courte description du contenu. Un colis sans numéro de suite peut être enregistré sur un compte « inconnu », ce qui provoque des retards. Il n'y a pas de frais pour le rattacher à vous, mais l'ajouter dans Expected Packages nous aide à le retrouver rapidement. Une fois le colis livré, nous l'enregistrons sur votre compte dans un délai de 24 heures au plus tard, généralement le jour même, et nous vous envoyons un e-mail. Questions fréquentes Pouvez-vous obtenir le code auprès d'Amazon vous-mêmes ? Non. Amazon envoie le code au titulaire du compte, c'est-à-dire vous, donc veuillez l'envoyer à notre équipe d'assistance. Que se passe-t-il si je manque la première tentative de livraison ? Amazon effectue 3 tentatives de livraison. Si nous avons besoin d'un code de votre part, nous vous contactons, alors répondez avec le code pour que la tentative suivante puisse avoir lieu. Les commandes Amazon fonctionnent-elles avec la formule Free ? Oui. Les transporteurs peuvent livrer à nos adresses du Delaware et de Turquie avec toutes les formules. Amazon indique livré, mais je ne vois pas le colis sur mon compte. Nous enregistrons les colis dans un délai de 24 heures au plus tard, généralement le jour même. Voir « Mon colis est indiqué comme livré mais n'apparaît pas encore sur mon compte ». J'ai oublié d'ajouter mon numéro de suite à l'adresse Amazon. Ajoutez le numéro de suivi et le contenu dans Expected Packages afin que nous puissions rattacher le colis à vous, sans frais. Voir « Qu'est-ce qu'un numéro de suite et pourquoi est-il important ? ». Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
Puis-je récupérer mon colis à l'entrepôt ?
En bref : non, nous ne proposons pas de retrait en personne à nos entrepôts. Pour obtenir votre colis, créez une expédition vers n'importe quelle adresse, y compris une adresse à l'intérieur des États-Unis. Pourquoi nous ne proposons pas le retrait Nos entrepôts conservent des colis pour de nombreux clients, et leur sécurité est une priorité. Pour des raisons de sécurité, seule notre équipe manipule les colis à l'intérieur de l'entrepôt, et chaque colis en sort via un transporteur avec suivi. Ainsi, chaque colis dispose d'un historique clair depuis le jour de son arrivée jusqu'au jour de sa livraison. Ce que vous pouvez faire à la place - Expédiez-le vers vous-même. Créez une expédition depuis votre compte et choisissez un transporteur au moment du paiement. Vous pouvez le suivre jusqu'à votre porte. - Expédiez-le à l'intérieur des États-Unis. Nous proposons une expédition domestique à l'intérieur des États-Unis, vous pouvez donc envoyer un colis à un ami, un membre de votre famille ou à votre propre adresse dans un autre État. Notre entrepôt du Delaware n'applique aucune taxe de vente d'État, mais si vous expédiez vers un autre État, vous êtes responsable des taxes qui s'y appliquent. - Renvoyez-le au vendeur. Si vous ne voulez plus de l'article, vous pouvez le retourner. Voir « Renvoyer un colis à un vendeur américain ». Questions fréquentes J'habite près de l'entrepôt. Puis-je venir chercher mon colis ? Non. Le retrait n'est proposé dans aucun des deux entrepôts, mais vous pouvez expédier le colis vers une adresse proche à l'intérieur des États-Unis. Un ami peut-il le récupérer pour moi ? Non. Les colis ne quittent l'entrepôt que via une expédition que vous créez dans votre compte. Vous pouvez plutôt l'expédier vers l'adresse de votre ami. Puis-je utiliser mon propre compte transporteur ou mon étiquette pour le récupérer ? Non. Vos propres étiquettes et comptes transporteurs ne sont pas pris en charge. Choisissez un transporteur au moment du paiement lorsque vous créez une expédition. Je ne veux plus de l'article. Quelles sont mes options ? Vous pouvez le renvoyer au vendeur. Des frais de traitement de $10 s'appliquent, plus le coût du transporteur si nous fournissons l'étiquette. Voir « Renvoyer un colis à un vendeur américain ». Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
Si votre colis arrive endommagé ou qu'il manque quelque chose
En bref : si un colis arrive endommagé à notre entrepôt, nous le marquons comme endommagé, photographions les dommages et vous envoyons un e-mail, et aucune expédition ne peut être créée pour ce colis. Si un article manque dans le carton, comparez nos photos avec le formulaire de douane, puis contactez notre équipe d'assistance avec les détails. Si le colis est endommagé Chaque colis est ouvert et inspecté à son arrivée, donc les dommages sont normalement repérés le jour même de son enregistrement. Lorsque c'est le cas : 1. Nous marquons le colis comme endommagé. C'est visible dans votre compte. 2. Aucune expédition ne peut être créée pour ce colis. C'est délibéré : nous ne voulons pas qu'un carton endommagé parte sur un trajet international où le problème ne ferait qu'empirer. 3. Nous vous envoyons un e-mail afin que vous soyez informé avant de planifier une expédition. 4. Nous photographions les dommages. Vous pouvez voir ces photos sur la page de détail du colis dans votre compte. Ouvrez le colis dans votre compte, regardez les photos et évaluez l'ampleur des dommages. Contactez ensuite notre équipe d'assistance, indiquez-nous ce que vous souhaitez faire, et nous passerons en revue les options avec vous. Les photos sont aussi utiles en dehors de votre compte. Si le dommage s'est produit avant que le colis ne nous parvienne, elles constituent la preuve à présenter au vendeur ou au transporteur qui l'a livré. Si un article manque C'est plus difficile, et il vaut mieux être honnête sur les raisons : nous ne pouvons généralement pas vérifier ce qui devait se trouver dans le carton. Les vendeurs expédient souvent sans facture ni bordereau, donc nous n'avons rien de notre côté pour vérifier le contenu. Voici quoi faire : 1. Regardez les photos que nous avons prises. Chaque colis est photographié lors de l'inspection, sans frais — le carton extérieur, l'étiquette d'expédition et les articles. Voir « Ouvrez-vous mes colis ? Inspection et photos ». 2. Vérifiez le formulaire de douane ou toute documentation sur le carton. Avec les photos, c'est la meilleure image de ce qui est réellement arrivé. 3. Comparez cela avec votre confirmation de commande du vendeur. 4. Contactez notre équipe d'assistance avec les détails du colis, votre confirmation de commande et ce qui vous semble manquant. Nous examinerons la situation avec vous. Si le carton extérieur montre des dommages ou des signes d'ouverture, signalez-le et indiquez-nous où. Cela change la donne, et il vaut la peine de le signaler également au vendeur et au transporteur qui a livré le colis. S'il s'agit d'un article Personal Shopper Un article Personal Shopper qui arrive incorrect ou endommagé a sa propre fenêtre de signalement : contactez notre équipe d'assistance dans les 7 jours suivant le traitement de l'article sur votre compte. Voir « Annuler une commande Personal Shopper, annulations du vendeur et remboursements ». Qu'en est-il d'un dommage survenu après le départ de votre expédition ? C'est une situation différente, avec un processus différent. Si votre expédition a été endommagée ou perdue entre notre entrepôt et vous, lisez « Colis perdu ou endommagé : comment déposer une réclamation ». N'attendez pas : la fenêtre de réclamation est courte, et les preuves recueillies le jour même valent bien plus que celles recueillies une semaine plus tard. Questions fréquentes Où voir les photos des dommages ? Sur la page de détail du colis de ce colis dans votre compte. Pourquoi ne puis-je pas créer d'expédition pour mon colis endommagé ? Parce qu'un carton endommagé est marqué comme tel dans notre système et bloqué pour l'expédition. Contactez notre équipe d'assistance pour trouver la meilleure prochaine étape. Il manque un article. Pouvez-vous me dire ce qu'il y avait dans le carton ? Nous pouvons vous montrer ce qui est arrivé, grâce aux photos d'inspection et au formulaire de douane. Ce que nous ne pouvons généralement pas confirmer, c'est ce que le vendeur a mis dedans, car il n'y a souvent pas de facture dans le carton. Dois-je aussi contacter le vendeur ? Si le dommage ou le manque s'est produit avant que le colis ne nous parvienne, oui. Nos photos et la date d'arrivée sont des preuves utiles à lui fournir. Mon expédition est arrivée endommagée chez moi, pas à votre entrepôt. Est-ce le même processus ? Non. Voir « Colis perdu ou endommagé : comment déposer une réclamation ». Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
Marqué comme livré mais absent de votre compte : comment nous le recherchons et ce que vous pouvez faire
En bref : Le statut « Livré » d'un transporteur ne prouve pas qu'un colis est arrivé jusqu'à notre équipe. Si un colis n'est toujours pas dans votre compte 3 jours ouvrés après la livraison, ou 5 jours ouvrés pour USPS, contactez-nous avec la facture et une capture d'écran du suivi. Nous effectuerons une recherche complète. Si nous ne le trouvons pas, nous vous remettrons une déclaration écrite indiquant que nous ne l'avons pas reçu, afin que vous puissiez faire une réclamation auprès du vendeur. Pourquoi « Livré » ne dit pas toute l'histoire - UPS, FedEx et DHL scannent chaque colis au moment où ils le remettent à notre porte. - USPS livre à notre entrepôt par lots. Tout un chargement est déposé en une fois, et USPS marque chaque colis de ce chargement comme livré au même moment, parfois avant que ces colis ne nous soient réellement parvenus. C'est pourquoi USPS dispose d'un délai plus long. La plupart des colis qui semblent manquants réapparaissent dans ce délai. Pour les premières choses à vérifier, comme votre numéro de suite, le bon entrepôt et la photo de livraison du transporteur, voir « Mon colis est indiqué comme livré mais n'apparaît pas encore sur mon compte ». Combien de temps attendre avant de nous contacter | Transporteur | Contactez-nous si le colis n'est pas dans votre compte après | |---|---| | UPS, FedEx, DHL et autres | 3 jours ouvrés | | USPS | 5 jours ouvrés | Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, quand nos entrepôts sont ouverts. Ce qu'il faut nous envoyer Merci d'inclure : - le transporteur et le numéro de suivi - la facture du vendeur ou la confirmation de commande - une capture d'écran de la page de suivi indiquant la date de livraison - si l'étiquette incluait votre numéro de suite Comment nous recherchons Nous effectuons une recherche complète et consignons ce que nous avons vérifié : - nos registres pour votre numéro de suivi, y compris les colis enregistrés sous un autre numéro et les colis du compte « Inconnu » (étiquettes sans numéro de suite) - pour USPS, tous les colis que nous avons enregistrés lors de la livraison de ce jour-là - nos enregistrements de caméra, lorsqu'ils sont disponibles - une recherche physique dans notre zone de réception Nous vous communiquerons le résultat dès que la recherche sera terminée. Si nous ne le trouvons pas Nous vous enverrons une déclaration écrite et datée confirmant que le colis n'a pas été reçu dans notre entrepôt, avec le détail de notre recherche. La suite dépend de qui a passé la commande : - Vous avez passé la commande vous-même : le vendeur est le client du transporteur, donc la réclamation passe par le vendeur. Envoyez-lui notre déclaration ; il pourra ouvrir une réclamation ou une recherche de colis perdu auprès du transporteur. Si le vendeur n'aide pas, la déclaration peut aussi appuyer un litige auprès de l'émetteur de votre carte. - Il s'agissait d'une commande Personal Shopper : nous avons passé la commande, donc nous contactons le vendeur et gérons la réclamation pour vous. Quand nous devenons responsables d'un colis Notre responsabilité pour un colis commence une fois qu'il a été reçu dans notre entrepôt et enregistré sur votre compte. Le statut « Livré » d'un transporteur, à lui seul, ne confirme pas que nous l'avons reçu. C'est pourquoi la réclamation pour un colis qui ne nous est jamais parvenu se fait auprès du vendeur ou du transporteur. Protéger vos achats de valeur Si un article a de la valeur pour vous : - demandez au vendeur d'expédier avec UPS, FedEx ou DHL plutôt que USPS, ou avec confirmation de signature - ajoutez la commande à Expected Packages (colis attendus) avec son numéro de suivi dès que vous l'avez passée - conservez la facture et la confirmation de commande Questions fréquentes USPS indique que mon colis a été livré il y a plusieurs jours. Est-il perdu ? Pas nécessairement. USPS marque toute une livraison groupée comme livrée en une fois, donc il peut falloir quelques jours ouvrés pour que chaque colis de ce lot parvienne à notre équipe et soit enregistré. S'il n'est toujours pas dans votre compte après 5 jours ouvrés, contactez-nous. Me rembourserez-vous si vous ne le trouvez pas ? Nous ne pouvons pas rembourser un colis qui n'est jamais arrivé dans notre entrepôt, car notre responsabilité commence lorsqu'un colis est reçu et enregistré. Nous vous remettrons une déclaration écrite afin que vous puissiez faire une réclamation auprès du vendeur. Pour une commande Personal Shopper, nous gérons la réclamation. Puis-je déposer la réclamation auprès d'USPS moi-même ? Le client du transporteur est généralement le vendeur qui a expédié le colis, donc le vendeur est le mieux placé pour ouvrir la réclamation. Notre déclaration l'appuie. Est-ce utile d'ajouter ma commande à Expected Packages ? Oui. Cela nous indique de guetter le colis et nous aide à l'associer rapidement à votre compte, même si l'étiquette n'indique pas votre numéro de suite. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].