En bref : L'expédition est tarifée sur le poids facturable du colis, c'est-à-dire le plus élevé entre son poids réel et son poids volumétrique (basé sur la taille), arrondi à la livre supérieure. Les frais de zone éloignée, les surtaxes des transporteurs et les options peuvent s'y ajouter. Combiner des colis, demander un carton plus petit et vérifier ce que vous avez sélectionné au moment du paiement sont les meilleurs moyens de le réduire.
1. Le poids volumétrique
Les transporteurs facturent le plus élevé des deux poids :
- Le poids réel : ce que le colis pèse sur une balance.
- Le poids volumétrique : un poids calculé à partir de la longueur, la largeur et la hauteur du carton.
Un article petit et léger dans un grand carton est facturé selon le carton, pas selon l'article. C'est pourquoi un oreiller léger ou une paire de chaussures dans le carton surdimensionné de la boutique peut coûter plus cher que prévu.
2. L'arrondi
Nous arrondissons le poids à la livre supérieure pour tous les transporteurs sauf APC. Un colis de 2,3 lb est facturé comme 3 lb. L'arrondi va toujours vers le haut, jamais vers le bas.
3. Les frais de zone éloignée
Les transporteurs facturent des frais supplémentaires pour livrer certaines adresses éloignées ou rurales. Le montant varie selon le transporteur et se situe généralement entre 40 $ et 50 $. Vous verrez si votre adresse est en zone éloignée quand vous l'ajoutez à votre compte, et vous pouvez aussi utiliser le bouton « Check remote area » (vérifier la zone éloignée) dans notre simulateur d'expédition.
4. Les surtaxes de risque et de demande des transporteurs
Des transporteurs comme DHL, UPS et FedEx ajoutent des surtaxes pour certaines destinations, par exemple des zones qu'ils classent à risque élevé ou à forte demande. Le transporteur fixe ces montants et les modifie souvent. Si l'un d'eux s'applique à votre expédition, il est affiché au moment du paiement, avant que vous ne payiez.
5. Les options que vous avez sélectionnées
Les options choisies au moment du paiement, comme la protection supplémentaire, le retrait de la facture ou le traitement prioritaire, s'ajoutent à votre total. Pour la liste complète et les tarifs, voir « Options d'emballage : protection supplémentaire, retrait de la facture et traitement prioritaire ».
Le regroupement a aussi des frais par colis sur les formules Free et Premium. Voir « Regrouper vos colis : comment le demander, les délais et les tarifs ».
Comment réduire votre coût d'expédition
- Combinez vos colis. Un seul carton coûte généralement moins cher que plusieurs expéditions séparées. Toutefois, si un article est très volumineux, combiner peut augmenter le poids volumétrique, et notre équipe peut recommander de l'expédier séparément.
- Demandez un carton plus petit. Si une boutique a emballé un petit article dans un grand carton, contactez notre équipe d'assistance avant d'expédier pour demander s'il peut être réemballé afin de réduire la taille.
- Comparez les transporteurs et les services. Les prix diffèrent entre transporteurs et entre les options DDP et DDU. Vérifiez chaque option affichée au moment du paiement.
- Vérifiez vos options. Retirez toute option dont vous n'avez pas besoin.
- Vérifiez le poids que vous avez saisi. Si vous utilisez le simulateur, une erreur de saisie dans le poids ou les dimensions peut fortement modifier le devis.
Questions fréquentes
2,3 lb ne devrait-il pas être arrondi à 2 lb ? Non. Nous arrondissons toujours à la livre supérieure, pour tous les transporteurs sauf APC.
Mon article est minuscule, alors pourquoi le devis est-il si élevé ? C'est probablement le carton. Les transporteurs facturent selon la taille quand le poids volumétrique est supérieur au poids réel. Contactez l'assistance pour demander un carton plus petit.
Les frais de zone éloignée peuvent-ils être retirés ? Non. Le transporteur les facture pour livrer cette adresse. Vous pouvez les vérifier avant d'expédier.
Pourquoi y a-t-il une surtaxe pour mon pays ? Certains transporteurs ajoutent des surtaxes de risque ou de demande pour certaines destinations. Le montant est fixé par le transporteur et affiché au moment du paiement.
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Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].