En bref : Nous achetons vos articles sous 12 à 24 heures les jours ouvrés. Ensuite, le délai dépend surtout du vendeur : la rapidité avec laquelle il expédie, et le temps que met son transporteur pour atteindre notre entrepôt. Une fois le colis arrivé, nous l'enregistrons sur votre compte sous 24 heures au plus tard, généralement le jour même.
Ce que signifie chaque étape
| Statut | Ce qui se passe | Qui nous attendons | Délai habituel |
|---|---|---|---|
| Pending (en attente) | Nous avons reçu votre demande, elle attend d'être traitée. | Nous | Avec Processing : 12 à 24 heures, jours ouvrés uniquement |
| Processing (en traitement) | Notre équipe travaille sur votre achat. | Nous | |
| Purchased (acheté) | Nous avons passé la commande auprès de la boutique ou du vendeur. | Le vendeur, pour l'expédier | Dépend du vendeur |
| Shipped (expédié) | Le vendeur a envoyé le colis à notre entrepôt, pas encore à vous. | Le transporteur du vendeur | Dépend de l'option d'expédition du vendeur |
| Delivered (livré) | Le colis est arrivé à notre entrepôt et est enregistré sur votre compte. Nous vous envoyons un e-mail. | — | Enregistré sous 24 heures, généralement le jour même |
Delivered est la dernière étape Personal Shopper. Cela signifie que l'article est dans votre compte ForwardMe, pas à votre porte. L'expédier jusqu'à vous est une étape distincte : vous créez une expédition depuis votre compte, choisissez une adresse de livraison et une option d'expédition, et nous vous l'envoyons.
Pending ou Processing : pourquoi cela peut prendre plus de temps
Notre équipe achète les articles uniquement les jours ouvrés. Nous ne travaillons pas le samedi ni le dimanche, donc une demande envoyée le vendredi soir ou pendant le week-end est traitée le jour ouvré suivant.
Une demande peut aussi rester en Pending ou Processing quand quelque chose nécessite votre attention :
- Une facture supplémentaire impayée. Si le coût final est supérieur à ce que vous avez payé, par exemple à cause de l'expédition domestique du vendeur, nous vous envoyons une facture pour la différence. Nous passons la commande dès qu'elle est payée, alors vérifiez votre e-mail.
- Un lien que nous ne pouvons pas utiliser. Nous avons besoin du lien vers la page exacte du produit. La page d'accueil d'une boutique ou un lien de réseau social général ne nous indique pas quel article acheter.
- Un site turc demandant un OTP. Contactez notre équipe d'assistance. Nous pourrons vous aider et vous fournir un autre numéro de téléphone pour la vérification.
Purchased et Shipped : la part du vendeur
Une fois l'article acheté, le vendeur décide de la rapidité d'expédition et du transporteur qui l'achemine jusqu'à notre entrepôt. C'est l'étape qui varie le plus, en particulier sur les marketplaces où chaque vendeur fonctionne différemment.
Si un vendeur n'expédie pas votre article pour une raison quelconque, faites-le-nous savoir. Il n'y a pas de délai d'attente fixe : une fois le problème identifié, nous émettons votre remboursement sous 12 à 24 heures, et il arrive sur votre carte ou PayPal sous 1 à 3 jours.
Astuce : avant d'envoyer une demande, ajoutez les articles au panier du vendeur pour voir si une expédition gratuite ou plus rapide est disponible, et notez votre choix au moment du paiement Personal Shopper.
Delivered : à l'arrivée
Nous enregistrons le colis sur votre compte sous 24 heures au plus tard, généralement le jour même, pendant les horaires d'ouverture de l'entrepôt les jours ouvrés. Nous vous envoyons un e-mail dès qu'il est là. Voir « Mon colis est indiqué comme livré mais n'apparaît pas encore sur mon compte » si le suivi du vendeur indique livré et que vous ne le voyez pas.
Questions fréquentes
Cela fait 24 heures et ma commande indique toujours Pending ou Processing. Y a-t-il un problème ? Vérifiez d'abord le jour : nous achetons uniquement les jours ouvrés, les week-ends ne comptent donc pas. Vérifiez ensuite votre e-mail pour une facture supplémentaire. Si aucun de ces cas ne s'applique, contactez-nous avec les détails de votre demande.
Ma commande indique Purchased depuis plus d'une semaine. Que se passe-t-il ? Nous attendons que le vendeur expédie. Si vous pensez que le vendeur ne va pas expédier, faites-le-nous savoir et nous nous en occuperons. S'il n'expédie pas, nous vous rembourserons.
« Shipped » signifie-t-il que c'est en route vers moi ? Pas encore. Cela signifie que le vendeur l'a expédié à notre entrepôt. Vous l'expédiez vous-même une fois qu'il est dans votre compte.
Ma commande indique Delivered, mais je ne l'ai pas reçue. Pourquoi ? Delivered signifie que l'article est arrivé à notre entrepôt et est dans votre compte ForwardMe. Pour l'obtenir chez vous, créez une expédition depuis votre compte.
Dois-je faire quelque chose pendant l'attente ? Généralement non. Payez simplement toute facture supplémentaire que nous vous envoyons, et créez votre expédition dès que le colis apparaît dans votre compte.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].