En bref : nous n'acceptons pas votre propre étiquette d'expédition prépayée ni votre propre compte transporteur pour les expéditions quittant notre entrepôt, et nous n'expédions pas vers d'autres adresses de réexpédition de colis. Les retours à un vendeur américain fonctionnent différemment : là, une étiquette fournie par le vendeur est la bienvenue.
Votre propre étiquette ou compte transporteur
Vous ne pouvez pas nous envoyer une étiquette prépayée, ni nous donner votre propre numéro de compte UPS, DHL, FedEx ou autre transporteur, pour une expédition de notre entrepôt vers vous. Chaque expédition part avec l'un des services proposés au moment du paiement, avec l'étiquette que nous créons pour elle.
La bonne nouvelle, c'est que vous avez tout de même le choix. Le paiement affiche tous les transporteurs et services disponibles pour votre colis et votre destination, avec le prix et l'estimation de délai pour chacun. Voir « Transporteurs et services d'expédition que nous utilisons ».
Expédier vers un autre service de réexpédition
Nous n'expédions pas vers l'adresse d'un autre service de réexpédition ou de retransmission de colis. Votre expédition doit aller à l'adresse propre du destinataire.
Si vous n'êtes pas sûr que nous livrons dans votre pays, voir « D'où nous expédions et vers quelles destinations ».
Les retours sont différents
Renvoyer un article à un magasin ou un vendeur aux États-Unis est un retour, pas une expédition réexpédiée, et les étiquettes fonctionnent différemment dans ce cas :
- Si le vendeur vous fournit une étiquette de retour, envoyez-la nous et nous l'apposerons. Des frais de traitement de $10 s'appliquent.
- Si vous souhaitez que nous fournissions l'étiquette, nous facturons le coût du transporteur plus $10.
- Les retours par code QR ne sont pas acceptés pour le moment, car ils nécessitent d'apporter le colis en personne à un point de dépôt. Si le vendeur n'offre aucune autre option, contactez notre équipe d'assistance.
Pour le processus complet, voir « Renvoyer un colis à un vendeur américain ».
Les étiquettes des magasins ne posent pas de problème
Ceci concerne uniquement les expéditions quittant notre entrepôt. Les magasins et vendeurs expédient en permanence vers votre adresse ForwardMe avec leurs propres étiquettes, et c'est exactement ainsi que cela doit se passer. Assurez-vous simplement que votre numéro de suite figure sur l'étiquette. Voir « Qu'est-ce qu'un numéro de suite et pourquoi est-il important ? ».
Questions fréquentes
J'ai un tarif préférentiel avec un transporteur. Puis-je utiliser mon compte ? Non. Les expéditions depuis notre entrepôt partent uniquement avec les services affichés au moment du paiement.
Puis-je imprimer ma propre étiquette et vous l'envoyer pour que vous l'apposiez ? Pas pour une expédition vers vous. La seule exception est un retour à un vendeur américain, où vous pouvez nous envoyer l'étiquette de retour du vendeur.
Pouvez-vous expédier mon colis vers l'adresse d'un autre service de réexpédition dans mon pays ? Non. Nous expédions uniquement vers l'adresse propre du destinataire.
Le vendeur m'a envoyé un code QR pour le retour. Pouvez-vous l'utiliser ? Pas pour le moment. Les retours par code QR nécessitent un dépôt en personne. Demandez au vendeur une étiquette imprimable, ou contactez notre équipe d'assistance s'il n'y a pas d'autre option.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].