En bref : Nous expédions depuis nos entrepôts aux États-Unis (Delaware) et en Turquie. Nous n'avons pas d'entrepôt au Royaume-Uni pour le moment. Nous livrons des adresses dans le monde entier et au sein des États-Unis, à l'exception d'un petit nombre de destinations sous embargo. Les frais de zone éloignée et les surtaxes des transporteurs dépendent de votre adresse de livraison, et vous les verrez avant de payer.
D'où nous expédions
| Entrepôt | Statut |
|---|---|
| États-Unis (Delaware) | Actif |
| Turquie | Actif |
| Royaume-Uni | Pas encore actif |
Lors de votre inscription, votre tableau de bord affiche à la fois votre adresse aux États-Unis et votre adresse en Turquie, chacune avec votre numéro de suite. Utilisez l'adresse du pays où se trouve la boutique. Par exemple, utilisez votre adresse en Turquie pour les boutiques turques et votre adresse aux États-Unis pour les boutiques américaines.
Vous avez peut-être vu une adresse au Royaume-Uni mentionnée sur d'anciennes pages. Ce service n'est pas actif, merci donc de ne pas envoyer de colis à une adresse au Royaume-Uni pour ForwardMe.
Vers quelles destinations nous expédions
Nous expédions à l'international depuis nos deux entrepôts. Vous choisissez votre adresse de livraison dans votre carnet d'adresses lorsque vous créez une expédition, et le paiement affiche les transporteurs, services et prix disponibles pour cette adresse. Voir « Transporteurs et services d'expédition que nous utilisons » pour la liste complète.
Nous proposons également l'expédition domestique aux États-Unis. Notre entrepôt américain se trouve dans le Delaware, qui n'applique aucune taxe de vente d'État. Si nous expédions votre colis vers une adresse d'un autre État américain, vous êtes responsable des taxes applicables là-bas.
Où nous ne pouvons pas expédier
Les règles d'exportation américaines interdisent l'expédition vers des destinations sous embargo global, nous ne pouvons donc pas livrer :
- Cuba
- l'Iran
- la Corée du Nord
- la Syrie
- la Crimée
- les régions de la RPD et de la RPL
Ce n'est pas un choix commercial et nous ne pouvons faire aucune exception. Voir nos Conditions générales (§4.2).
Vérifiez votre destination avant d'acheter
Certains éléments dépendent de l'adresse ou du pays exact vers lequel vous expédiez :
- Zones éloignées. Les transporteurs facturent des frais supplémentaires pour livrer certaines adresses éloignées ou rurales. Le montant varie selon le transporteur et se situe généralement entre 40 $ et 50 $. Vous verrez si votre adresse est en zone éloignée quand vous l'ajoutez à votre compte. Le simulateur d'expédition dispose aussi d'un bouton « Check remote area » (vérifier la zone éloignée).
- Surtaxes de risque et de demande des transporteurs. Des transporteurs comme DHL, UPS et FedEx ajoutent des surtaxes pour certaines destinations, par exemple des zones qu'ils classent à risque élevé ou à forte demande. Ces montants changent souvent et sont fixés par le transporteur. Si l'un d'eux s'applique à votre expédition, le montant apparaît au moment du paiement, avant que vous ne payiez.
- Destinations restreintes et règles commerciales. Certains pays restreignent ou interdisent certains produits, et certaines destinations ont des règles supplémentaires. Vérifiez votre pays avec notre outil de recherche des restrictions commerciales à l'import et à l'export.
- Droits de douane et DDP. Les droits de douane et taxes à l'importation dans votre pays sont distincts de l'expédition. Notre calculateur de droits de douane les estime, et les options au moment du paiement indiquent si les droits de douane peuvent être prépayés (DDP) pour votre destination.
Couverture Personal Shopper
Si une boutique n'accepte pas votre carte ou votre adresse, notre équipe Personal Shopper peut acheter pour vous. Personal Shopper est disponible pour les boutiques aux États-Unis et en Turquie. Voir « Personal Shopper : quand l'utiliser et comment faire une demande ».
Questions fréquentes
Quand prendrez-vous en charge les adresses au Royaume-Uni ? Notre entrepôt au Royaume-Uni n'est pas encore actif, nous ne pouvons donc pas y réceptionner de colis. Nous expédions uniquement depuis les États-Unis et la Turquie.
Pouvez-vous expédier mon colis vers une autre adresse aux États-Unis ? Oui. Nous proposons l'expédition domestique aux États-Unis. Si l'adresse est dans un autre État, vous êtes responsable des taxes applicables là-bas.
Les frais de zone éloignée sont-ils optionnels ? Non. Ils sont facturés par le transporteur pour livrer cette adresse. Vous pouvez voir si votre adresse est en zone éloignée quand vous l'ajoutez à votre compte, avant d'expédier.
Puis-je expédier vers une boîte postale ou une adresse APO/FPO ? Cela dépend du transporteur, et de nombreux transporteurs ne peuvent pas livrer ces adresses. Merci de contacter notre équipe d'assistance avant d'en choisir une comme adresse de livraison.
Puis-je acheter dans une boutique d'un autre pays et l'envoyer à mon adresse ForwardMe ? Vous pouvez utiliser votre adresse ForwardMe avec n'importe quelle boutique qui livre à cette adresse. Nos entrepôts sont aux États-Unis et en Turquie, la boutique doit donc accepter d'y expédier.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].