En bref : Vous obtenez votre propre adresse d'entrepôt aux États-Unis ou en Turquie, vous achetez en ligne avec cette adresse, et nous réceptionnons vos colis là-bas. Quand vous êtes prêt(e), vous choisissez une adresse de livraison et une option d'expédition dans votre compte, et nous vous envoyons le colis. Rien n'est expédié tant que vous ne nous l'avez pas demandé.
Étape par étape
- Inscrivez-vous. L'inscription est gratuite. Vous pouvez comparer les avantages des formules Free, Premium et VIP dans « Free, Premium et VIP : ce que comprend chaque formule » et sur notre page d'abonnement.
- Trouvez votre adresse dans votre tableau de bord. Votre adresse d'entrepôt et votre numéro de suite personnel apparaissent dans votre compte après connexion, pas sur notre site public. Vous pouvez basculer entre votre adresse aux États-Unis (Delaware) et votre adresse en Turquie depuis le tableau de bord.
- Achetez en ligne avec votre adresse complète. Au moment du paiement chez le vendeur, saisissez votre adresse ForwardMe exactement comme indiquée, y compris votre numéro de suite (généralement dans la ligne d'adresse 2). Vous achetez directement chez le vendeur. Il n'est pas nécessaire de commander via notre site.
- Indiquez-nous ce qui arrive (recommandé). Ajoutez le numéro de suivi et le contenu dans Expected Packages (colis attendus) afin que nous puissions associer votre colis rapidement.
- Nous réceptionnons et enregistrons votre colis. Nous enregistrons les colis sur votre compte sous 24 heures au plus tard, généralement le jour même, et vous envoyons un e-mail dès que votre colis est prêt.
- Ajoutez votre adresse de livraison. Enregistrez l'adresse où vous voulez que le colis soit livré dans votre carnet d'adresses. Nous n'en avons pas besoin à l'inscription, seulement au moment de l'expédition.
- Créez votre expédition. Sélectionnez le colis (marqué Action Required, action requise), remplissez la déclaration en douane, ajoutez des options ou une demande de regroupement, puis marquez-le Ready to Ship (prêt à expédier).
- Choisissez une option d'expédition et payez. Vous verrez les transporteurs disponibles, les prix et les délais de livraison estimés au moment du paiement.
- Suivez-le. Une fois votre colis parti de notre entrepôt, vous recevez un numéro de suivi pour l'expédition internationale.
Rien n'est expédié automatiquement
Nous conservons vos colis jusqu'à ce que vous créiez une expédition. Cela vous permet d'attendre plusieurs commandes et de les regrouper. Le regroupement prend 2 jours ouvrés. Gardez toutefois un œil sur votre période de stockage gratuite. Voir « Périodes de stockage gratuites et frais de stockage » pour les détails de votre formule.
Deux numéros de suivi différents
- Le suivi entrant est le numéro fourni par la boutique. Il suit le colis de la boutique jusqu'à notre entrepôt.
- Le suivi sortant est le numéro que nous vous donnons une fois expédié. Il suit le colis de notre entrepôt jusqu'à votre porte.
Le numéro de commande d'une boutique n'est pas un numéro de suivi.
Votre numéro de suite est important
Votre numéro de suite nous permet de savoir qu'un colis vous appartient. Sans lui, un colis peut être enregistré sur un compte « Inconnu » et mettre plus de temps à vous parvenir. Il n'y a aucuns frais pour l'associer, mais vous pouvez éviter le délai en incluant toujours votre numéro de suite et en ajoutant vos commandes dans Expected Packages.
Pas de taxe de vente américaine sur votre adresse du Delaware
Notre entrepôt américain se trouve dans le Delaware, qui n'applique aucune taxe de vente d'État, donc la plupart des boutiques américaines ne facturent pas de taxe de vente sur les commandes expédiées à votre adresse ForwardMe. Nous proposons également l'expédition domestique aux États-Unis. Si nous expédions vers une adresse d'un autre État, vous êtes responsable des taxes applicables là-bas. Les droits de douane et taxes à l'importation dans votre propre pays sont distincts.
D'où nous expédions
Nous expédions depuis nos entrepôts aux États-Unis et en Turquie. Nous n'avons pas d'entrepôt au Royaume-Uni pour le moment.
Quand une boutique refuse votre commande
Si une boutique aux États-Unis ou en Turquie refuse votre carte, bloque les acheteurs internationaux ou exige une vérification par téléphone local, notre équipe Personal Shopper peut acheter l'article pour vous. Voir « Personal Shopper : quand l'utiliser et comment faire une demande ».
Questions fréquentes
Je me suis inscrit(e). Où sont mon adresse et mon numéro de suite aux États-Unis ? Connectez-vous et regardez dans votre tableau de bord. Vos adresses aux États-Unis et en Turquie y sont indiquées, avec votre numéro de suite.
Quand dois-je vous donner mon adresse de livraison ? Quand vous êtes prêt(e) à expédier. Ajoutez-la à votre carnet d'adresses, puis choisissez-la au moment de créer l'expédition.
Allez-vous réexpédier mon colis dès son arrivée ? Non. Vous créez vous-même l'expédition quand vous êtes prêt(e), afin de pouvoir d'abord attendre d'autres colis.
Dois-je passer commande via le site ForwardMe ? Non. Achetez sur le site de n'importe quelle boutique et saisissez votre adresse ForwardMe au moment du paiement.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].