Premiers pas
Par Volkan
Par Volkan
Le fonctionnement de ForwardMe, vos adresses aux États-Unis et en Turquie, les formules d'abonnement et les réglages de votre compte.
Comment fonctionne ForwardMe : de l'inscription à votre porte
En bref : Vous obtenez votre propre adresse d'entrepôt aux États-Unis ou en Turquie, vous achetez en ligne avec cette adresse, et nous réceptionnons vos colis là-bas. Quand vous êtes prêt(e), vous choisissez une adresse de livraison et une option d'expédition dans votre compte, et nous vous envoyons le colis. Rien n'est expédié tant que vous ne nous l'avez pas demandé. Cinq étapes du fonctionnement de ForwardMe, de l'inscription à la livraison Étape par étape 1. Inscrivez-vous. L'inscription est gratuite. Vous pouvez comparer les avantages des formules Free, Premium et VIP dans « Free, Premium et VIP : ce que comprend chaque formule » et sur notre page d'abonnement. 2. Trouvez votre adresse dans votre tableau de bord. Votre adresse d'entrepôt et votre numéro de suite personnel apparaissent dans votre compte après connexion, pas sur notre site public. Vous pouvez basculer entre votre adresse aux États-Unis (Delaware) et votre adresse en Turquie depuis le tableau de bord. 3. Achetez en ligne avec votre adresse complète. Au moment du paiement chez le vendeur, saisissez votre adresse ForwardMe exactement comme indiquée, y compris votre numéro de suite (généralement dans la ligne d'adresse 2). Vous achetez directement chez le vendeur. Il n'est pas nécessaire de commander via notre site. 4. Indiquez-nous ce qui arrive (recommandé). Ajoutez le numéro de suivi et le contenu dans Expected Packages (colis attendus) afin que nous puissions associer votre colis rapidement. 5. Nous réceptionnons et enregistrons votre colis. Nous enregistrons les colis sur votre compte sous 24 heures au plus tard, généralement le jour même, et vous envoyons un e-mail dès que votre colis est prêt. 6. Ajoutez votre adresse de livraison. Enregistrez l'adresse où vous voulez que le colis soit livré dans votre carnet d'adresses. Nous n'en avons pas besoin à l'inscription, seulement au moment de l'expédition. 7. Créez votre expédition. Sélectionnez le colis (marqué Action Required, action requise), remplissez la déclaration en douane, ajoutez des options ou une demande de regroupement, puis marquez-le Ready to Ship (prêt à expédier). 8. Choisissez une option d'expédition et payez. Vous verrez les transporteurs disponibles, les prix et les délais de livraison estimés au moment du paiement. 9. Suivez-le. Une fois votre colis parti de notre entrepôt, vous recevez un numéro de suivi pour l'expédition internationale. Rien n'est expédié automatiquement Nous conservons vos colis jusqu'à ce que vous créiez une expédition. Cela vous permet d'attendre plusieurs commandes et de les regrouper. Le regroupement prend 2 jours ouvrés. Gardez toutefois un œil sur votre période de stockage gratuite. Voir « Périodes de stockage gratuites et frais de stockage » pour les détails de votre formule. Deux numéros de suivi différents - Le suivi entrant est le numéro fourni par la boutique. Il suit le colis de la boutique jusqu'à notre entrepôt. - Le suivi sortant est le numéro que nous vous donnons une fois expédié. Il suit le colis de notre entrepôt jusqu'à votre porte. Le numéro de commande d'une boutique n'est pas un numéro de suivi. Votre numéro de suite est important Votre numéro de suite nous permet de savoir qu'un colis vous appartient. Sans lui, un colis peut être enregistré sur un compte « Inconnu » et mettre plus de temps à vous parvenir. Il n'y a aucuns frais pour l'associer, mais vous pouvez éviter le délai en incluant toujours votre numéro de suite et en ajoutant vos commandes dans Expected Packages. Pas de taxe de vente américaine sur votre adresse du Delaware Notre entrepôt américain se trouve dans le Delaware, qui n'applique aucune taxe de vente d'État, donc la plupart des boutiques américaines ne facturent pas de taxe de vente sur les commandes expédiées à votre adresse ForwardMe. Nous proposons également l'expédition domestique aux États-Unis. Si nous expédions vers une adresse d'un autre État, vous êtes responsable des taxes applicables là-bas. Les droits de douane et taxes à l'importation dans votre propre pays sont distincts. D'où nous expédions Nous expédions depuis nos entrepôts aux États-Unis et en Turquie. Nous n'avons pas d'entrepôt au Royaume-Uni pour le moment. Quand une boutique refuse votre commande Si une boutique aux États-Unis ou en Turquie refuse votre carte, bloque les acheteurs internationaux ou exige une vérification par téléphone local, notre équipe Personal Shopper peut acheter l'article pour vous. Voir « Personal Shopper : quand l'utiliser et comment faire une demande ». Questions fréquentes Je me suis inscrit(e). Où sont mon adresse et mon numéro de suite aux États-Unis ? Connectez-vous et regardez dans votre tableau de bord. Vos adresses aux États-Unis et en Turquie y sont indiquées, avec votre numéro de suite. Quand dois-je vous donner mon adresse de livraison ? Quand vous êtes prêt(e) à expédier. Ajoutez-la à votre carnet d'adresses, puis choisissez-la au moment de créer l'expédition. Allez-vous réexpédier mon colis dès son arrivée ? Non. Vous créez vous-même l'expédition quand vous êtes prêt(e), afin de pouvoir d'abord attendre d'autres colis. Dois-je passer commande via le site ForwardMe ? Non. Achetez sur le site de n'importe quelle boutique et saisissez votre adresse ForwardMe au moment du paiement. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
D'où nous expédions et vers quelles destinations
En bref : Nous expédions depuis nos entrepôts aux États-Unis (Delaware) et en Turquie. Nous n'avons pas d'entrepôt au Royaume-Uni pour le moment. Nous livrons des adresses dans le monde entier et au sein des États-Unis, à l'exception d'un petit nombre de destinations sous embargo. Les frais de zone éloignée et les surtaxes des transporteurs dépendent de votre adresse de livraison, et vous les verrez avant de payer. D'où nous expédions | Entrepôt | Statut | |---|---| | États-Unis (Delaware) | Actif | | Turquie | Actif | | Royaume-Uni | Pas encore actif | Lors de votre inscription, votre tableau de bord affiche à la fois votre adresse aux États-Unis et votre adresse en Turquie, chacune avec votre numéro de suite. Utilisez l'adresse du pays où se trouve la boutique. Par exemple, utilisez votre adresse en Turquie pour les boutiques turques et votre adresse aux États-Unis pour les boutiques américaines. Vous avez peut-être vu une adresse au Royaume-Uni mentionnée sur d'anciennes pages. Ce service n'est pas actif, merci donc de ne pas envoyer de colis à une adresse au Royaume-Uni pour ForwardMe. Vers quelles destinations nous expédions Nous expédions à l'international depuis nos deux entrepôts. Vous choisissez votre adresse de livraison dans votre carnet d'adresses lorsque vous créez une expédition, et le paiement affiche les transporteurs, services et prix disponibles pour cette adresse. Voir « Transporteurs et services d'expédition que nous utilisons » pour la liste complète. Nous proposons également l'expédition domestique aux États-Unis. Notre entrepôt américain se trouve dans le Delaware, qui n'applique aucune taxe de vente d'État. Si nous expédions votre colis vers une adresse d'un autre État américain, vous êtes responsable des taxes applicables là-bas. Où nous ne pouvons pas expédier Les règles d'exportation américaines interdisent l'expédition vers des destinations sous embargo global, nous ne pouvons donc pas livrer : - Cuba - l'Iran - la Corée du Nord - la Syrie - la Crimée - les régions de la RPD et de la RPL Ce n'est pas un choix commercial et nous ne pouvons faire aucune exception. Voir nos Conditions générales (§4.2). Vérifiez votre destination avant d'acheter Certains éléments dépendent de l'adresse ou du pays exact vers lequel vous expédiez : - Zones éloignées. Les transporteurs facturent des frais supplémentaires pour livrer certaines adresses éloignées ou rurales. Le montant varie selon le transporteur et se situe généralement entre 40 $ et 50 $. Vous verrez si votre adresse est en zone éloignée quand vous l'ajoutez à votre compte. Le simulateur d'expédition dispose aussi d'un bouton « Check remote area » (vérifier la zone éloignée). - Surtaxes de risque et de demande des transporteurs. Des transporteurs comme DHL, UPS et FedEx ajoutent des surtaxes pour certaines destinations, par exemple des zones qu'ils classent à risque élevé ou à forte demande. Ces montants changent souvent et sont fixés par le transporteur. Si l'un d'eux s'applique à votre expédition, le montant apparaît au moment du paiement, avant que vous ne payiez. - Destinations restreintes et règles commerciales. Certains pays restreignent ou interdisent certains produits, et certaines destinations ont des règles supplémentaires. Vérifiez votre pays avec notre outil de recherche des restrictions commerciales à l'import et à l'export. - Droits de douane et DDP. Les droits de douane et taxes à l'importation dans votre pays sont distincts de l'expédition. Notre calculateur de droits de douane les estime, et les options au moment du paiement indiquent si les droits de douane peuvent être prépayés (DDP) pour votre destination. Couverture Personal Shopper Si une boutique n'accepte pas votre carte ou votre adresse, notre équipe Personal Shopper peut acheter pour vous. Personal Shopper est disponible pour les boutiques aux États-Unis et en Turquie. Voir « Personal Shopper : quand l'utiliser et comment faire une demande ». Questions fréquentes Quand prendrez-vous en charge les adresses au Royaume-Uni ? Notre entrepôt au Royaume-Uni n'est pas encore actif, nous ne pouvons donc pas y réceptionner de colis. Nous expédions uniquement depuis les États-Unis et la Turquie. Pouvez-vous expédier mon colis vers une autre adresse aux États-Unis ? Oui. Nous proposons l'expédition domestique aux États-Unis. Si l'adresse est dans un autre État, vous êtes responsable des taxes applicables là-bas. Les frais de zone éloignée sont-ils optionnels ? Non. Ils sont facturés par le transporteur pour livrer cette adresse. Vous pouvez voir si votre adresse est en zone éloignée quand vous l'ajoutez à votre compte, avant d'expédier. Puis-je expédier vers une boîte postale ou une adresse APO/FPO ? Cela dépend du transporteur, et de nombreux transporteurs ne peuvent pas livrer ces adresses. Merci de contacter notre équipe d'assistance avant d'en choisir une comme adresse de livraison. Puis-je acheter dans une boutique d'un autre pays et l'envoyer à mon adresse ForwardMe ? Vous pouvez utiliser votre adresse ForwardMe avec n'importe quelle boutique qui livre à cette adresse. Nos entrepôts sont aux États-Unis et en Turquie, la boutique doit donc accepter d'y expédier. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
Free, Premium et VIP : ce que comprend chaque formule
En bref : Chaque formule vous donne des adresses d'expédition aux États-Unis et en Turquie. Premium et VIP ajoutent un stockage gratuit plus long et un regroupement moins cher (ou gratuit), et VIP vous permet aussi de recevoir du courrier et des magazines. L'inscription est gratuite, et vous pouvez consulter les prix actuels des formules sur notre page d'abonnement. Ce que comprend chaque formule Ce que comprend chaque formule | | Free | Premium | VIP | |---|---|---|---| | Stockage gratuit | 15 jours | 45 jours | 120 jours | | Frais de regroupement (par colis) | $3.25 | $2.00 | Gratuit | | Courrier, lettres et magazines | Non | Non | Oui | | Photo Request (photos supplémentaires) | $5 | $2 | Gratuit | | Frais Personal Shopper | Identiques sur toutes les formules | Identiques sur toutes les formules | Identiques sur toutes les formules | Les prix des formules changent de temps à autre, nous ne les indiquons donc pas ici. La page d'abonnement affiche toujours les prix actuels et la liste complète des avantages. Stockage gratuit Votre période de stockage gratuite commence le jour où nous enregistrons le colis sur votre compte. Chaque colis a son propre compteur. Après la période gratuite, une période de grâce de 30 jours avec des frais journaliers s'applique. Pour le calendrier complet, voir « Périodes de stockage gratuites et frais de stockage ». Si vous attendez souvent plusieurs commandes avant d'expédier, une période de stockage plus longue vous donne plus de marge pour planifier. Regroupement Combiner plusieurs colis en une seule expédition est généralement le moyen le plus simple d'économiser sur les frais de port. Les frais de regroupement sont facturés par colis : $3.25 sur Free, $2.00 sur Premium, et gratuit sur VIP. Pour savoir comment le demander et combien de temps cela prend, voir « Regrouper vos colis : comment le demander, les délais et les tarifs ». Courrier et magazines (VIP uniquement) Recevoir des lettres, du courrier USPS, des magazines et des catalogues est une fonctionnalité VIP. Les colis provenant de boutiques en ligne peuvent être reçus sur toutes les formules. Voir « Puis-je recevoir du courrier et des lettres à mon adresse ForwardMe ? » pour savoir comment le configurer. Personal Shopper Les frais Personal Shopper sont identiques sur toutes les formules. Voir « Frais Personal Shopper et factures supplémentaires » pour les détails. Facturation et changement de formule - Mensuel ou annuel. Les formules payantes peuvent être facturées mensuellement ou annuellement. - Passage à une formule supérieure. Vous pouvez passer à une formule supérieure à tout moment si vous avez besoin de plus de temps de stockage ou de frais de regroupement plus bas. - Passage à une formule inférieure. Si vous passez à une formule inférieure, les colis déjà en stockage conservent la période de stockage dont ils disposaient déjà. Les nouveaux colis reçoivent la période de stockage de votre nouvelle formule. Utilisateurs supplémentaires Vous pouvez ajouter d'autres utilisateurs à votre compte pour des frais de $20. Contactez notre équipe d'assistance pour configurer cela. Questions fréquentes L'inscription est-elle gratuite ? Oui. L'inscription est gratuite, et vous obtenez vos adresses sur la formule Free immédiatement. Est-ce que je perds des jours de stockage si je passe à une formule inférieure ? Non. Les colis déjà en stockage conservent leur période de stockage existante. Seuls les colis enregistrés après le changement suivent votre nouvelle formule. Est-ce que VIP rend Personal Shopper moins cher ? Non. Les frais Personal Shopper sont identiques sur toutes les formules. Les économies de VIP viennent du regroupement gratuit, du stockage plus long et de la réception de courrier. Puis-je payer une formule une fois par an ? Oui. Les formules payantes peuvent être facturées mensuellement ou annuellement. Vous verrez les deux options sur la page d'abonnement. Ma famille peut-elle utiliser mon compte ? Oui. Les utilisateurs supplémentaires coûtent $20. Contactez notre équipe d'assistance pour l'organiser. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
Contacter notre équipe d'assistance
En bref : Écrivez-nous à [email protected]. Notre équipe travaille en semaine de 09:00 à 17:00 ET et ne travaille pas le week-end, donc les messages envoyés le samedi ou le dimanche reçoivent une réponse le jour ouvré suivant. Quand nous sommes disponibles | | Horaires | |---|---| | Du lundi au vendredi | 09:00 à 17:00 ET | | Samedi et dimanche | Fermé | Vous pouvez nous écrire à tout moment, et nous répondons pendant les heures d'ouverture. Comment nous joindre Envoyez un e-mail à [email protected]. Merci d'écrire depuis l'adresse e-mail que vous utilisez pour votre compte ForwardMe. Cela nous permet de retrouver votre compte immédiatement. Astuce : envoyez un message par problème, et répondez dans le même fil d'e-mail si vous voulez ajouter quelque chose. Créer un nouveau fil pour la même question peut ralentir le traitement. Ce qu'il faut inclure dans votre message Les bonnes informations nous permettent d'examiner votre cas sans avoir à vous poser des questions supplémentaires. Indiquez toujours votre numéro de suite ou l'e-mail de votre compte, puis ajoutez ce qui correspond à votre sujet : | Sujet | Ce qu'il faut inclure | |---|---| | Un colis est indiqué comme livré mais n'est pas sur votre compte | Le numéro de suivi du transporteur, le nom du magasin, la date de livraison, et une capture d'écran de la confirmation de livraison | | Une expédition que nous vous avons envoyée | Votre numéro de suivi et ce que vous voyez sur la page de suivi | | Un article endommagé ou manquant | Le numéro de suivi, des photos sous plusieurs angles et une photo de l'emballage | | Une commande Personal Shopper | Votre numéro de commande et le ou les liens du produit | | Un article signalé ou restreint | Les détails du colis depuis votre compte et, si vous l'avez, la page produit ou la fiche de données de sécurité | | Problèmes de paiement ou de commande | Le moyen de paiement utilisé, le message d'erreur exact, et une capture d'écran | | Votre compte ou abonnement | Ce que vous souhaitez modifier, et ce que vous avez déjà essayé | Les captures d'écran aident beaucoup, surtout pour les erreurs du site. Merci de ne pas envoyer de numéros de carte complets ou de mots de passe par e-mail. Consultez d'abord ces articles De nombreuses questions trouvent une réponse immédiate dans notre centre d'aide : - « Mon colis est indiqué comme livré mais n'apparaît pas encore sur mon compte » - « Suivre votre expédition : statuts, hubs des transporteurs et blocages en douane » - « Statuts d'une commande Personal Shopper : ce que chacun signifie et combien de temps il dure » - « Pourquoi votre devis d'expédition est plus élevé que prévu, et comment le réduire » - « Articles restreints et interdits : ce que nous pouvons expédier et que faire si un colis est signalé » - « Périodes de stockage gratuites et frais de stockage » Questions fréquentes Travaillez-vous le week-end ? Non. Notre équipe travaille uniquement en semaine. Les messages envoyés le week-end reçoivent une réponse à partir du lundi. Mon colis a été livré un samedi. Pourquoi n'est-il pas encore sur mon compte ? Notre entrepôt ne travaille pas non plus le week-end, donc les colis livrés ce jour-là sont enregistrés le jour ouvré suivant. Voir « Que se passe-t-il quand votre colis arrive à notre entrepôt ? » pour savoir comment fonctionne l'enregistrement. J'ai oublié d'ajouter mon numéro de suite. Dois-je vous contacter ? Oui. Envoyez-nous le numéro de suivi, le nom du magasin et le contenu, et ajoutez le numéro de suivi dans Expected Packages (colis attendus) sur votre compte. Cela nous aide à rapprocher le colis rapidement. Dois-je vous réécrire si je n'ai pas eu de réponse ? Merci de répondre dans votre fil d'e-mail d'origine plutôt que d'en créer un nouveau. Cela garde tous les détails au même endroit. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
Résilier votre abonnement ou supprimer votre compte
En bref : Vous pouvez faire les deux dans les paramètres de votre compte. Résilier votre abonnement vous fait passer à un compte gratuit que vous pouvez continuer à utiliser. Supprimer votre compte retire votre accès et supprime définitivement vos données personnelles. Deux options différentes | | Résilier l'abonnement | Supprimer le compte | |---|---|---| | Ce qui se passe | Votre formule payante se termine et vous gardez un compte gratuit | Votre compte est fermé | | Vos adresses | Vous continuez à les utiliser | Vous en perdez l'accès | | Vos données personnelles | Restent sur votre compte | Supprimées définitivement | | Pouvez-vous revenir ? | Oui, repassez à une formule payante à tout moment | Vous devrez vous réinscrire | Si vous voulez seulement arrêter de payer pour Premium ou VIP, résilier votre abonnement est généralement le meilleur choix. Vous gardez votre numéro de suite et vos adresses, et vous pouvez toujours recevoir et expédier des colis sur la formule Free. Résilier votre abonnement 1. Connectez-vous et ouvrez les paramètres de votre compte. 2. Choisissez l'option pour résilier votre abonnement. 3. Votre compte continue en tant que compte gratuit. Qu'advient-il des colis déjà en stockage ? Ils conservent la période de stockage dont ils disposaient déjà. Les nouveaux colis qui arrivent après le changement obtiennent la période de stockage de la formule Free. Voir « Périodes de stockage gratuites et frais de stockage » pour les détails. Gardez à l'esprit que certains avantages sont propres à une formule. Par exemple, recevoir du courrier et des magazines est une fonctionnalité réservée à VIP, et les frais de regroupement diffèrent selon la formule. Voir « Free, Premium et VIP : ce que comprend chaque formule ». Supprimer votre compte 1. Connectez-vous et ouvrez les paramètres de votre compte. 2. Sélectionnez Delete Account (supprimer le compte) et confirmez. Supprimer votre compte retire votre accès et supprime définitivement vos données personnelles. Cette action est irréversible. Avant de supprimer : ce que nous recommandons Nous vous recommandons de régler d'abord tout ce qui est encore en cours, car vous ne pourrez plus le gérer une fois votre accès supprimé : - Expédiez les colis en stockage, ou contactez-nous à leur sujet. - Attendez que les commandes Personal Shopper en cours soient terminées, ou contactez-nous à leur sujet. - Réglez toute facture ou tout remboursement en attente, afin qu'il ne reste rien en suspens. - Mettez à jour votre adresse auprès des boutiques pour que de nouvelles commandes n'arrivent plus à votre ancienne suite. Si vous n'êtes pas sûr qu'il reste quelque chose en cours, contactez notre équipe d'assistance avant de supprimer votre compte. Comptes inactifs Nous pouvons fermer un compte sans activité depuis 24 mois, après avoir fait des tentatives raisonnables pour vous contacter. S'il reste un solde sur le compte à ce moment-là, il est perdu. Voir nos Conditions générales (§7.7). Questions fréquentes Vais-je perdre mon numéro de suite si je résilie mon abonnement ? Non. Quand vous résiliez une formule payante, vous gardez un compte gratuit avec les mêmes adresses. Qu'advient-il de mes colis en stockage si je passe à une formule inférieure ? Les colis déjà en stockage conservent la période de stockage dont ils disposaient déjà. Seuls les colis enregistrés par la suite suivent la période de stockage de la formule Free. Puis-je récupérer mon compte après l'avoir supprimé ? Non. Supprimer votre compte supprime définitivement vos données personnelles. Vous devrez créer un nouveau compte. Je veux seulement arrêter de recevoir des e-mails. Dois-je supprimer mon compte ? Non. Vous pouvez résilier votre abonnement et garder un compte gratuit. Les messages marketing sont distincts des messages de service : vous pouvez vous désabonner des SMS marketing à tout moment en répondant STOP. Les messages concernant vos propres colis, expéditions et paiements ne peuvent pas être désactivés tant que votre compte est actif : c'est ainsi que nous vous informons de ce qui se passe avec vos affaires. Si vous avez des questions sur les e-mails que vous recevez, contactez notre équipe d'assistance. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
Sécuriser votre compte : connexion en deux étapes et vérification d'identité
En bref : Vous pouvez activer la connexion en deux étapes (2FA) dans les paramètres de votre compte pour une protection supplémentaire. Si nous remarquons une activité de paiement suspecte, nous pouvons vous demander de vérifier votre compte, et les comptes qui ne terminent pas la vérification sont suspendus. Connexion en deux étapes (2FA) Avec la connexion en deux étapes, une seconde étape s'ajoute à votre mot de passe lors de la connexion. Même si quelqu'un découvre votre mot de passe, il ne peut pas accéder à votre compte sans cette seconde étape. Vous pouvez l'activer dans les paramètres de votre compte. Nous la recommandons pour tous les comptes, surtout si vous expédiez des articles de valeur élevée. Pourquoi nous pouvons vous demander de vérifier votre compte Pour vous protéger, vous et nos autres clients, nous surveillons les activités de paiement inhabituelles. Si quelque chose semble suspect, nous pouvons vous envoyer une demande de vérification avant que votre compte puisse continuer normalement. - Répondez à la demande dès que possible. Suivez les instructions indiquées dans la demande. - Si la vérification n'est pas terminée, le compte est suspendu. - Vous n'êtes pas sûr qu'une demande soit authentique ? Contactez notre équipe d'assistance à [email protected] avant de partager quoi que ce soit. Une demande de vérification ne signifie pas que vous avez fait quelque chose de mal. C'est un contrôle de routine qui aide à empêcher la fraude à la carte. Pendant que votre compte est en attente, c'est l'expédition qui est suspendue, pas le stockage. Les colis peuvent toujours arriver et être enregistrés sur votre compte, et leurs compteurs de stockage continuent de tourner normalement, mais nous ne pouvons pas traiter d'expédition tant que la mise en attente n'est pas résolue. Voir nos Conditions générales (§6.4). Résolvez la demande rapidement pour que la période de stockage d'un colis n'expire pas pendant que l'expédition est suspendue. Conseils pour un compte sécurisé Ce sont de bonnes habitudes pour tout compte en ligne : - Utilisez un mot de passe fort et unique que vous n'utilisez nulle part ailleurs. - Activez la connexion en deux étapes. - Sécurisez l'e-mail de votre compte, car c'est là que vont les réinitialisations de mot de passe et les notifications. - Soyez prudent avec les liens. Si un e-mail vous demande de vous connecter, rendez-vous vous-même sur le site ForwardMe plutôt que de cliquer sur le lien. - Ne partagez jamais votre mot de passe ou vos codes de connexion avec qui que ce soit. - Vérifiez votre compte de temps en temps pour repérer des colis, des expéditions ou des paiements que vous ne reconnaissez pas. Si vous pensez que quelqu'un d'autre y a accès 1. Changez immédiatement votre mot de passe. 2. Activez la connexion en deux étapes si ce n'est pas déjà fait. 3. Contactez notre équipe d'assistance et indiquez-nous ce que vous avez remarqué, comme une expédition, une adresse ou un paiement que vous ne reconnaissez pas. Questions fréquentes La connexion en deux étapes est-elle obligatoire ? Elle est disponible pour tous les comptes, et nous la recommandons fortement. Pourquoi m'a-t-on demandé de vérifier mon compte ? Nous demandons une vérification quand nous remarquons une activité de paiement suspecte. C'est un contrôle de sécurité de routine. Que se passe-t-il si je ne termine pas la vérification ? Le compte est suspendu. Répondez à la demande, ou contactez notre équipe d'assistance si vous rencontrez des difficultés. Je vois une expédition ou un paiement que je ne reconnais pas. Que dois-je faire ? Changez votre mot de passe, activez la connexion en deux étapes, et contactez notre équipe d'assistance avec les détails. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
Parrainez un ami : gagnez du crédit d'expédition
En bref : Invitez un ami par e-mail depuis votre compte. Votre ami reçoit $10 à dépenser sur sa première expédition, et vous recevez $10 en crédit d'expédition une fois qu'il a dépensé $50 sur ForwardMe. Comment vous gagnez tous les deux $10 Comment ça marche 1. Envoyez une invitation. Invitez votre ami par e-mail depuis votre compte ForwardMe. 2. Votre ami s'inscrit. L'inscription est gratuite. 3. Votre ami reçoit $10. Il peut les dépenser sur sa première expédition. 4. Votre ami dépense $50. Une fois qu'il a dépensé $50 sur le site, votre récompense est débloquée. 5. Vous recevez $10. Ils sont ajoutés à votre compte en crédit d'expédition. | Qui | Récompense | Quand | |---|---|---| | Votre ami | $10 | À dépenser sur sa première expédition | | Vous | $10 de crédit d'expédition | Quand votre ami a dépensé $50 sur le site | Crédit en attente et disponible Votre crédit de parrainage apparaît sur votre compte en deux étapes : - En attente : vous avez invité un ami, mais il n'a pas encore atteint $50 de dépenses. - Disponible : votre ami a dépensé $50, et le crédit est prêt à être utilisé sur vos expéditions. Astuces - Utilisez la bonne adresse e-mail de votre ami quand vous envoyez l'invitation. - Expliquez à votre ami comment fonctionne ForwardMe. « Comment fonctionne ForwardMe : de l'inscription à votre porte » est un bon point de départ. - Partagez l'essentiel. Votre ami doit utiliser son propre numéro de suite sur chaque commande, comme expliqué dans « Qu'est-ce qu'un numéro de suite et pourquoi est-il important ? ». Questions fréquentes Quand est-ce que je reçois mes $10 ? Quand votre ami a dépensé $50 sur le site. En attendant, le crédit apparaît comme En attente. Sur quoi mon ami peut-il utiliser ses $10 ? Sur sa première expédition. Pourquoi mon crédit est-il toujours En attente ? Votre ami n'a pas encore dépensé $50 sur le site. Une fois que c'est fait, le crédit passe à Disponible. Sur quoi puis-je utiliser mon crédit de parrainage ? C'est un crédit d'expédition, vous pouvez donc l'utiliser sur vos expéditions. Comment est-ce que j'invite quelqu'un ? Envoyez l'invitation par e-mail depuis votre compte ForwardMe. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
ForwardMe est-il fiable ? Comment nous protégeons votre compte, vos colis et vos paiements
En bref : oui. Vous pouvez protéger votre compte avec la connexion en deux étapes, chaque colis qui nous parvient est inspecté et photographié, et vous payez avec des moyens fiables comme les principales cartes bancaires et PayPal. Vous pouvez aussi ajouter une assurance expédition facultative et lire ce que d'autres clients disent de nous sur Trustpilot. Comment nous vous protégeons Qui nous sommes ForwardMe réexpédie des colis depuis 2013. Le service est exploité par Gekron Limited Liability Company, 604 Carson Dr., DE 19701, États-Unis. Découvrez ce que disent nos clients La meilleure façon de juger un service est d'écouter les personnes qui l'utilisent. Vous pouvez lire des avis indépendants de clients ForwardMe sur notre page Trustpilot : https://www.trustpilot.com/review/forwardme.com. Comment nous protégeons votre compte - Connexion en deux étapes (2FA). Activez-la dans les paramètres de votre compte. Même si quelqu'un découvre votre mot de passe, il ne peut pas se connecter sans la seconde étape. - Vérification des paiements. Nous surveillons les activités de paiement suspectes. Si quelque chose semble inhabituel, nous pouvons vous demander de vérifier votre compte avant qu'il ne continue normalement. Cela aide à limiter la fraude par carte sur votre compte et sur ceux des autres. Pour des conseils étape par étape, voir « Sécuriser votre compte : connexion en deux étapes et vérification d'identité ». Comment nous protégeons vos colis - Votre numéro de suite relie chaque colis à vous. Chaque client a un numéro de suite personnel, et c'est ainsi que nous rattachons un colis entrant au bon compte. Si un colis arrive sans ce numéro, ajoutez-le dans Expected Packages (colis attendus) afin que nous puissions le rattacher rapidement, sans frais. - Chaque colis est ouvert, inspecté et photographié. Nous photographions le carton extérieur, l'étiquette d'expédition et les articles à l'intérieur, et les conservons sans frais. Voir « Ouvrez-vous mes colis ? Inspection et photos ». - Nous enregistrons les colis rapidement et vous informons. Les colis livrés sont enregistrés sur votre compte dans un délai de 24 heures au plus tard, généralement le jour même, et nous vous envoyons un e-mail à ce moment-là. - Assurance expédition facultative. Vous pouvez assurer une expédition au moment du paiement pour $3 par tranche de $100 de valeur déclarée, jusqu'à $5 000 par expédition. L'assurance est fournie par un assureur tiers, EasyPost, Inc. Voir « Assurance expédition : son coût et ce qu'elle couvre ». - Couverture du transporteur sans assurance. Les principaux transporteurs (FedEx, UPS, DHL) couvrent jusqu'à $100, hors coût d'expédition. Comment vous payez Les paiements sont traités via Stripe et PayPal. Vous pouvez payer avec Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay ou Google Pay. Tous les montants sont en dollars américains, et les remboursements arrivent sur votre carte ou votre compte PayPal sous 1 à 3 jours une fois émis. Voir « Moyens de paiement acceptés ». Votre contrat avec nous Deux parties de nos Conditions générales méritent d'être connues à l'avance. Vous nous désignez comme votre mandataire. En utilisant le service, vous nous autorisez, en tant que votre mandataire, à signer des documents d'expédition, à préparer des déclarations en douane et des factures commerciales, et à déposer les Electronic Export Information (EEI) en votre nom (§3.1–3.4). C'est ce qui rend une exportation légale possible : sans cela, personne dans notre entrepôt ne pourrait finaliser les documents d'un colis que vous nous avez demandé d'expédier. Les litiges sont réglés par arbitrage. Les Conditions générales incluent un arbitrage contraignant et une renonciation aux actions collectives (§13.2–13.5). Vous pouvez vous y opposer en envoyant un e-mail à [email protected] dans les 30 jours suivant la création de votre compte. Ce droit est limité dans le temps, donc si vous souhaitez le conserver, envoyez cet e-mail rapidement. Bonnes habitudes pour rester en sécurité - Utilisez un mot de passe fort que vous n'utilisez nulle part ailleurs. - Activez la connexion en deux étapes. - Indiquez toujours votre numéro de suite dans la ligne d'adresse 2 lors de vos achats. - Si un e-mail vous demande de vous connecter, rendez-vous vous-même sur le site ForwardMe plutôt que de cliquer sur le lien. - Vous n'êtes pas sûr qu'un message vienne vraiment de nous ? Contactez [email protected] avant de partager quoi que ce soit. Questions fréquentes ForwardMe est-il une vraie entreprise à qui je peux confier mes colis ? Oui. Lisez les avis indépendants de clients sur notre page Trustpilot, et consultez les protections ci-dessus qui couvrent votre compte, vos colis et vos paiements. Ouvrez-vous mes colis ? Oui, chaque colis est ouvert et inspecté, et nous photographions le carton, l'étiquette et les articles sans frais. Cela vous protège et garantit que tout peut être expédié. Que se passe-t-il si mon expédition est perdue ou endommagée ? Avec une assurance, déposez immédiatement une réclamation via notre formulaire de réclamation d'assurance, avec toutes les preuves dont vous disposez. Sans assurance, les principaux transporteurs couvrent jusqu'à $100, hors expédition. Voir « Colis perdu ou endommagé : comment déposer une réclamation ». Pourquoi m'a-t-on demandé de vérifier mon compte ? C'est un contrôle de routine après une activité de paiement suspecte. Effectuez la demande, car les comptes qui ne complètent pas la vérification sont suspendus. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
Expéditions pour les entreprises et les gros volumes
En bref : oui, nous travaillons avec des clients professionnels. Si vous expédiez en gros volume, gérez une boutique e-commerce ou envoyez un volume régulier de colis, écrivez-nous à [email protected] et nous discuterons des remises sur volume et des tarifs personnalisés. À qui cela s'adresse Nos clients professionnels comprennent : - Les vendeurs e-commerce qui achètent du stock auprès de fournisseurs américains ou turcs et ont besoin qu'il soit préparé et expédié à l'étranger - Les expéditeurs en gros volume qui envoient de nombreux colis ou de grandes expéditions regroupées - Les expéditeurs réguliers dont le volume mensuel dépasse celui d'un compte personnel classique Ce que nous pouvons vous proposer - Expédition en gros volume. Nous réceptionnons vos colis à notre adresse du Delaware ou de Turquie et les expédions ensemble ou séparément. - Préparation e-commerce. Indiquez-nous ce dont vos produits ont besoin avant leur expédition, et nous vous dirons comment nous pouvons aider. - Remises sur volume. Si vous expédiez régulièrement, une tarification personnalisée peut être disponible. Chaque configuration professionnelle est un peu différente, nous ne publions donc pas de tarifs pour les entreprises. Envoyez-nous un court message et nous vous répondrons avec les options adaptées. Comment obtenir un devis personnalisé Écrivez à [email protected] en indiquant : 1. Ce que vous vendez ou expédiez, et où se trouvent vos fournisseurs (États-Unis ou Turquie) 2. Les pays vers lesquels vous expédiez 3. Votre volume mensuel habituel (nombre de colis et poids approximatif) 4. Toute préparation ou tout emballage dont vous avez besoin Bon à savoir - Limite de poids : chaque expédition peut peser jusqu'à 150 lb. Voir « Limites de poids et de dimensions des expéditions ». - Transporteurs : nous expédions avec les principaux transporteurs express et économiques. Voir « Transporteurs et services d'expédition que nous utilisons ». - Le regroupement prend 2 jours ouvrés. Voir « Regrouper vos colis : comment le demander, les délais et les tarifs ». - Vos propres étiquettes et comptes transporteurs : nous ne pouvons pas expédier avec votre propre étiquette ou compte transporteur. Voir « Étiquettes d'expédition, comptes transporteurs et autres services de réexpédition ». - Accès en équipe : vous pouvez ajouter des utilisateurs supplémentaires à votre compte pour $20. Contactez notre équipe d'assistance pour le mettre en place. Questions fréquentes Puis-je utiliser votre adresse américaine et vos services de préparation pour ma boutique en ligne ? Oui. Écrivez à [email protected] avec les détails de vos produits et de votre volume, et nous vous expliquerons ce que nous pouvons faire. Proposez-vous des remises sur volume ? Une tarification personnalisée peut être disponible pour les expéditeurs réguliers à gros volume. Contactez-nous pour un devis. Mon équipe peut-elle utiliser le même compte ? Oui. Des utilisateurs supplémentaires peuvent être ajoutés pour $20. Contactez notre équipe d'assistance. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
Votre carnet d'adresses : ajouter et vérifier des adresses de livraison
En bref : votre carnet d'adresses se trouve dans les paramètres de votre compte. Utilisez Add New Delivery Address pour enregistrer où vous voulez que vos expéditions arrivent, puis choisissez cette adresse lorsque vous créez une expédition. Indiquez toujours le numéro de rue, un code postal et un numéro de téléphone local. Anatomie d'une carte d'adresse de livraison Où le trouver Ouvrez les paramètres de votre compte et allez dans carnet d'adresses. Vous verrez toutes les adresses de livraison que vous avez enregistrées, chacune sur sa propre carte, plus un bouton pour Add New Delivery Address. Vous pouvez en enregistrer autant que nécessaire — domicile, bureau, chez un proche — et l'une d'elles est marquée Primary, celle que nous proposons en premier lorsque vous créez une expédition. Ajouter une nouvelle adresse Vous pouvez laisser la saisie automatique d'adresse de Google remplir l'adresse au fur et à mesure que vous tapez, ou passer à la saisie manuelle et remplir chaque champ vous-même. La saisie manuelle existe pour une bonne raison : Google Maps ne fonctionne pas partout, donc si la saisie automatique ne trouve pas votre rue, saisissez-la simplement à la main. Le formulaire demande le nom du destinataire, une courte étiquette comme « Home » ou « Office » pour distinguer vos adresses, l'adresse elle-même (rue, pays, État ou province, ville et code postal), un numéro de téléphone avec l'indicatif du pays, et un numéro de TVA / fiscal facultatif. Sous le formulaire, vous verrez un aperçu cartographique avec la latitude et la longitude de l'adresse saisie — un moyen rapide de vérifier que vous êtes bien sur la bonne rue avant d'enregistrer. Si la carte ne se charge pas ou si le repère semble mal placé, c'est généralement une question de couverture Google Maps plutôt qu'un problème avec votre adresse. Trois points à ne pas négliger - Indiquez le numéro de rue ou de bâtiment. Une adresse sans ce numéro est la raison la plus courante pour laquelle un transporteur ne trouve pas le destinataire. - Ajoutez toujours un code postal. Les expéditions internationales en ont besoin : les transporteurs l'utilisent pour l'acheminement, la douane et le tarif correct. - Utilisez un numéro de téléphone local. Si quelque chose survient en douane, ou si le transporteur doit organiser la livraison, il appellera ou enverra un message au destinataire. Un numéro local est bien plus susceptible d'être joignable. Le champ facultatif Numéro de TVA / fiscal Certains pays demandent à la personne qui reçoit une importation un numéro d'identification fiscale personnel ou professionnel avant que la douane ne libère le colis. Si votre destination en fait partie, enregistrez ce numéro ici avec l'adresse, avant de créer votre expédition. Nous ne tenons pas de liste des pays qui en exigent un, et les règles changent — le site officiel des douanes de votre pays de destination est l'endroit à consulter. Pour en savoir plus, voir « TVA à l'importation, GST et numéros fiscaux du destinataire ». Ce qu'affiche la carte d'adresse Une fois une adresse enregistrée, sa carte peut afficher plusieurs mentions : | Mention | Ce qu'elle signifie | |---|---| | Primary | Votre adresse par défaut, proposée en premier au moment du paiement | | Address verified | Un contrôle automatique (EasyPost) a reconnu l'adresse | | Unverified | Le contrôle automatique n'a pas pu la confirmer | | Remote area | La destination se situe en dehors de la zone de livraison standard du transporteur | | View on Maps | Ouvre l'emplacement enregistré dans Google Maps | À propos de « Unverified » : le service de vérification ne couvre pas tous les pays. Si vous êtes sûr que l'adresse est correcte, vous pouvez ignorer sans risque une mention Unverified et expédier vers cette adresse. À propos de la mention zone éloignée : les transporteurs facturent un supplément pour livrer en dehors de leurs zones standard. Les frais varient selon le transporteur et s'élèvent généralement à $40–$50. Voir cette mention ici, avant d'expédier, évite toute surprise au moment du paiement. Pour connaître les destinations que nous desservons, lisez « D'où nous expédions et vers quelles destinations ». Questions fréquentes Puis-je ignorer la mention « Unverified » ? Oui, si vous êtes sûr que l'adresse est correcte. Le contrôle ne couvre pas tous les pays, donc de nombreuses bonnes adresses reviennent marquées Unverified. Pourquoi avez-vous besoin d'un numéro de téléphone ? Parce que le transporteur a besoin d'un moyen de joindre le destinataire, notamment lors du dédouanement. Utilisez un numéro local. Dois-je remplir le numéro de TVA / fiscal ? Uniquement si votre pays de destination exige un numéro fiscal du destinataire. Sinon, laissez-le vide. L'aperçu cartographique est vide ou montre le mauvais endroit. Mon adresse est-elle erronée ? Pas nécessairement. La couverture Google Maps varie selon les pays. Vérifiez les champs texte ; s'ils sont corrects, enregistrez sans hésiter. Je n'arrive pas à ajouter une adresse. Que faire ? Essayez la saisie manuelle plutôt que la saisie automatique. Si cela ne fonctionne toujours pas, envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance avec l'adresse complète et nous vérifierons. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].