En bref : Notre entrepôt ne refuse aucune livraison. La seule exception est un colis international arrivant de l'étranger pour lequel le transporteur nous demande de payer des droits de douane à l'importation : nous vous contactons d'abord et acceptons le colis une fois que vous avez approuvé et payé. Les transporteurs effectuent 3 tentatives de livraison.
Nous acceptons toutes les livraisons
Les colis adressés à vous à notre entrepôt sont réceptionnés à leur arrivée. Nous ne refusons pas les colis, et nous ne pouvons pas refuser un colis sur demande, par exemple quand un vendeur vous demande de le refuser pour obtenir un remboursement. Si vous voulez renvoyer quelque chose, voir « Renvoyer un colis à un vendeur américain ».
L'exception : droits de douane sur les colis internationaux entrants
Il arrive qu'un colis soit envoyé à notre entrepôt depuis un autre pays, et que le transporteur demande le paiement de droits de douane avant de remettre le colis. Nous ne payons pas ces frais automatiquement. À la place :
- Nous vous contactons et vous indiquons ce que demande le transporteur.
- Vous approuvez et payez le montant.
- Nous acceptons le colis et l'enregistrons sur votre compte comme d'habitude.
Répondez dès que possible, car le transporteur effectue 3 tentatives de livraison.
Si le transporteur indique qu'il n'a pas pu livrer
Les transporteurs effectuent 3 tentatives de livraison, et une tentative manquée apparaît généralement dans le suivi du transporteur. Notre entrepôt américain travaille de 09:00 à 17:00 EST et notre entrepôt turc de 09:00 à 17:00 heure de Turquie, en semaine uniquement.
Si le suivi indique une tentative échouée, vérifiez que l'adresse sur l'étiquette correspond à celle de votre compte, et contactez le transporteur ou le vendeur si quelque chose semble incorrect. Faites-le-nous savoir si vous avez besoin d'aide.
Colis sans numéro de suite
Un numéro de suite manquant n'empêche pas une livraison, mais peut empêcher le colis d'arriver rapidement sur votre compte. Il peut être enregistré sur un compte « Unknown », ce qui entraîne des retards. Il n'y a pas de frais pour le rapprocher de vous.
Pour nous aider à le retrouver :
- Ouvrez Expected Packages (colis attendus) dans votre compte.
- Ajoutez le numéro de suivi et une brève description du contenu.
Indiquez toujours votre numéro de suite sur la ligne 2 de l'adresse lorsque vous saisissez votre adresse ForwardMe.
Questions fréquentes
Pouvez-vous refuser un colis que le vendeur m'a demandé de refuser ? Non. Notre entrepôt ne refuse pas les livraisons. Une fois qu'il est sur votre compte, vous pouvez démarrer un retour.
Le transporteur demande des droits de douane pour un colis envoyé depuis l'étranger. Que se passe-t-il ? Nous vous contactons. Le colis est accepté une fois que vous avez approuvé et payé le montant.
Combien de fois le transporteur essaiera-t-il de livrer ? Le transporteur effectue 3 tentatives de livraison.
Le suivi indique livré mais mon colis n'est pas sur mon compte. Est-ce la même chose ? Non. Les colis livrés sont enregistrés dans un délai de 24 heures au maximum, généralement le jour même. Voir « Mon colis est indiqué comme livré mais n'apparaît pas encore sur mon compte ».
J'ai oublié mon numéro de suite. La livraison sera-t-elle refusée ? Non. Il peut être enregistré sur un compte « Unknown ». Ajoutez-le dans Expected Packages afin que nous puissions le rapprocher rapidement, sans frais.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].