En bref : Vous pouvez activer la connexion en deux étapes (2FA) dans les paramètres de votre compte pour une protection supplémentaire. Si nous remarquons une activité de paiement suspecte, nous pouvons vous demander de vérifier votre compte, et les comptes qui ne terminent pas la vérification sont suspendus.
Connexion en deux étapes (2FA)
Avec la connexion en deux étapes, une seconde étape s'ajoute à votre mot de passe lors de la connexion. Même si quelqu'un découvre votre mot de passe, il ne peut pas accéder à votre compte sans cette seconde étape.
Vous pouvez l'activer dans les paramètres de votre compte. Nous la recommandons pour tous les comptes, surtout si vous expédiez des articles de valeur élevée.
Pourquoi nous pouvons vous demander de vérifier votre compte
Pour vous protéger, vous et nos autres clients, nous surveillons les activités de paiement inhabituelles. Si quelque chose semble suspect, nous pouvons vous envoyer une demande de vérification avant que votre compte puisse continuer normalement.
- Répondez à la demande dès que possible. Suivez les instructions indiquées dans la demande.
- Si la vérification n'est pas terminée, le compte est suspendu.
- Vous n'êtes pas sûr qu'une demande soit authentique ? Contactez notre équipe d'assistance à [email protected] avant de partager quoi que ce soit.
Une demande de vérification ne signifie pas que vous avez fait quelque chose de mal. C'est un contrôle de routine qui aide à empêcher la fraude à la carte.
Pendant que votre compte est en attente, c'est l'expédition qui est suspendue, pas le stockage. Les colis peuvent toujours arriver et être enregistrés sur votre compte, et leurs compteurs de stockage continuent de tourner normalement, mais nous ne pouvons pas traiter d'expédition tant que la mise en attente n'est pas résolue. Voir nos Conditions générales (§6.4). Résolvez la demande rapidement pour que la période de stockage d'un colis n'expire pas pendant que l'expédition est suspendue.
Conseils pour un compte sécurisé
Ce sont de bonnes habitudes pour tout compte en ligne :
- Utilisez un mot de passe fort et unique que vous n'utilisez nulle part ailleurs.
- Activez la connexion en deux étapes.
- Sécurisez l'e-mail de votre compte, car c'est là que vont les réinitialisations de mot de passe et les notifications.
- Soyez prudent avec les liens. Si un e-mail vous demande de vous connecter, rendez-vous vous-même sur le site ForwardMe plutôt que de cliquer sur le lien.
- Ne partagez jamais votre mot de passe ou vos codes de connexion avec qui que ce soit.
- Vérifiez votre compte de temps en temps pour repérer des colis, des expéditions ou des paiements que vous ne reconnaissez pas.
Si vous pensez que quelqu'un d'autre y a accès
- Changez immédiatement votre mot de passe.
- Activez la connexion en deux étapes si ce n'est pas déjà fait.
- Contactez notre équipe d'assistance et indiquez-nous ce que vous avez remarqué, comme une expédition, une adresse ou un paiement que vous ne reconnaissez pas.
Questions fréquentes
La connexion en deux étapes est-elle obligatoire ? Elle est disponible pour tous les comptes, et nous la recommandons fortement.
Pourquoi m'a-t-on demandé de vérifier mon compte ? Nous demandons une vérification quand nous remarquons une activité de paiement suspecte. C'est un contrôle de sécurité de routine.
Que se passe-t-il si je ne termine pas la vérification ? Le compte est suspendu. Répondez à la demande, ou contactez notre équipe d'assistance si vous rencontrez des difficultés.
Je vois une expédition ou un paiement que je ne reconnais pas. Que dois-je faire ? Changez votre mot de passe, activez la connexion en deux étapes, et contactez notre équipe d'assistance avec les détails.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].