En bref : Oui. Nous ouvrons et inspectons chaque colis qui arrive à notre entrepôt. Nous photographions le carton extérieur, l'étiquette d'expédition et les articles à l'intérieur, et nous les conservons dans votre dossier, sans frais. Si vous souhaitez des photos supplémentaires, vous pouvez faire une Photo Request (demande de photos) depuis votre compte ($5 sur Free, $2 sur Premium, gratuit sur VIP).
Pourquoi nous ouvrons chaque colis
L'inspection fait partie du processus normal de réception, ce n'est pas un signe qu'il y a un problème avec votre commande. Elle nous aide à :
- Nous assurer que tout peut être exporté. Certains articles ne peuvent pas quitter notre entrepôt, comme les parfums, d'autres produits inflammables, et les piles ou batteries externes non protégées. Vérifier le contenu nous permet de les repérer avant que votre expédition ne soit en route.
- Rapprocher le colis de vous. Nous confirmons à qui appartient le colis à partir du numéro de suite sur l'étiquette.
- Appuyer une déclaration en douane précise. Savoir ce qu'il y a réellement dans le carton aide à garantir que ce qui est expédié correspond à ce qui est déclaré.
Ce qui se passe pendant l'inspection
- Nous ouvrons le colis après que le transporteur l'a livré à notre entrepôt.
- Nous vérifions le contenu pour nous assurer qu'il peut être exporté.
- Nous prenons des photos du carton extérieur, de l'étiquette d'expédition et des articles. Ceci est gratuit, et les photos sont disponibles sur la page de détail du colis de votre compte. Nous ne fournissons pas de vidéo du déballage.
- Nous enregistrons le colis sur votre compte. Cela se produit dans un délai de 24 heures au maximum, généralement le jour même, et nous vous envoyons un e-mail dès qu'il est là.
Si notre équipe signale un article qui ne peut pas être expédié, nous l'examinons sous 1 à 2 jours et vous contactons avec vos options. Voir « Articles restreints et interdits : ce que nous pouvons expédier et que faire si un colis est signalé ».
Photos gratuites contre Photo Request
| Ce que ça couvre | Coût | |
|---|---|---|
| Photos d'inspection standard | Carton extérieur, étiquette d'expédition et articles, prises pour chaque colis | Gratuit |
| Photo Request (demande de photos) | Photos supplémentaires que vous demandez depuis votre compte | $5 sur Free · $2 sur Premium · gratuit sur VIP |
Une Photo Request est utile quand vous voulez un aperçu plus détaillé avant d'expédier, par exemple pour vérifier la couleur, la taille ou l'état d'un article que vous avez acheté.
Si votre numéro de suite était manquant
Sans numéro de suite, nous ne pouvons pas rapprocher le colis de vous immédiatement, et il peut être enregistré sur un compte « Unknown », ce qui entraîne des retards. Il n'y a pas de frais pour le rapprocher. Ajoutez le numéro de suivi et une brève description du contenu dans Expected Packages (colis attendus) afin que nous puissions le retrouver rapidement. Voir « Que se passe-t-il quand votre colis arrive à notre entrepôt ? »
Questions fréquentes
Puis-je vous demander de ne pas ouvrir mon colis ? Non. Chaque colis est ouvert et inspecté. C'est ainsi que nous nous assurons que votre expédition peut être exportée et correspond à sa déclaration.
Y a-t-il des frais pour l'inspection ou les photos standard ? Non. Ouvrir, inspecter et photographier chaque colis est gratuit.
Comment obtenir plus de photos d'un article ? Faites une Photo Request depuis votre compte. Cela coûte $5 sur la formule Free, $2 sur Premium, et c'est gratuit sur VIP.
Quelque chose dans mon colis semble incorrect ou manque. Que dois-je faire ? Contactez notre équipe d'assistance avec les détails du colis, et nous examinerons la situation.
Réemballerez-vous mes articles après l'inspection ? Pas automatiquement. Si vous souhaitez un carton plus petit ou retirer un article, voir « Réemballage et retrait d'articles ».
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].