Stockage, regroupement et emballage
Par Volkan
Par Volkan
Périodes de stockage gratuites, regroupement de colis, options d'emballage et réemballage.
Périodes de stockage gratuites et frais de stockage
En bref : Les membres Free bénéficient de 15 jours de stockage gratuit, les membres Premium de 45 jours et les membres VIP de 120 jours, à compter du jour où le colis est enregistré sur votre compte. Ensuite, une période de grâce payante de 30 jours s'applique, avec des frais de stockage journaliers. Rien n'est jamais expédié automatiquement, donc un colis encore en stockage à la fin de la période de grâce est détruit, sans frais. Stockage gratuit, période de grâce payante et jour de destruction pour les formules Free, Premium et VIP Stockage gratuit par formule Votre période de stockage commence le jour où nous enregistrons le colis sur votre compte, pas le jour où le transporteur l'a livré. Nous enregistrons les colis sous 24 heures au plus tard, généralement le jour même. | Formule | Stockage gratuit | Période de grâce payante (frais journaliers) | Destruction | |---|---|---|---| | Free | Jours 1 à 15 | Jours 16 à 45 | Jour 45 | | Premium | Jours 1 à 45 | Jours 46 à 75 | Jour 75 | | VIP | Jours 1 à 120 | Jours 121 à 150 | Jour 150 | Chaque colis a son propre compteur de stockage, basé sur le jour où ce colis a été enregistré. Ce qui se passe après la période gratuite 1. La période de grâce commence. Pendant 30 jours, votre colis reste chez nous et des frais de stockage journaliers s'appliquent. Vous pouvez toujours l'expédier à tout moment durant cette période. 2. Destruction. Si le colis n'a pas été expédié à la fin de la période de grâce, nous le détruisons. Nous ne facturons pas la destruction, mais le colis ne peut plus être récupéré ensuite. Un colis non réclamé peut aussi être vendu ou donné plutôt que détruit. S'il existe un solde impayé sur votre compte, le produit d'une vente peut servir à le couvrir — voir « Si vous avez un solde impayé » ci-dessous. Rien n'est expédié automatiquement. Nous n'envoyons jamais un colis sans que vous ayez créé l'expédition et payé pour celle-ci, donc un colis que vous n'expédiez pas à temps est détruit plutôt que réexpédié à votre adresse. Contactez notre équipe d'assistance si vous souhaitez connaître les frais journaliers actuels pour votre formule. Si vous avez un solde impayé Tant qu'un montant est dû sur votre compte, nos Conditions générales (§9.6) nous accordent un droit de rétention sur les biens que nous détenons pour vous : nous pouvons conserver vos colis dans notre entrepôt jusqu'au règlement du solde. Contactez notre équipe d'assistance en cas de problème avec un paiement, afin qu'un colis ne reste pas en stockage pendant qu'un solde demeure ouvert. Comment éviter les frais de stockage - Expédiez pendant votre période gratuite. Créez votre expédition dans votre compte avant la fin de vos jours gratuits. - Anticipez lorsque vous regroupez des colis. Le regroupement prend 2 jours ouvrés, laissez donc suffisamment de temps avant la fin de votre période gratuite. - Besoin de plus de jours gratuits ? Les formules Premium et VIP incluent un stockage gratuit plus long. Consultez notre page d'abonnement pour comparer les formules. Si vous devez conserver un colis plus longtemps que votre période de stockage ne le permet, contactez notre équipe d'assistance avant la fin de la période de grâce. Questions fréquentes Combien de jours de stockage gratuit ai-je en tant que membre Free ? 15 jours à compter du jour où le colis est enregistré sur votre compte. Vous avez peut-être vu un chiffre différent dans d'anciens contenus. 15 jours est le chiffre correct. Quand le compteur de stockage démarre-t-il ? Le jour où nous enregistrons le colis sur votre compte. Chaque colis a son propre compteur. Allez-vous m'expédier mon colis automatiquement si je ne le fais pas ? Non. Rien n'est expédié automatiquement. Si vous ne créez pas et ne payez pas une expédition avant la fin de la période de grâce, le colis est détruit. Y a-t-il des frais pour détruire mon colis ? Non. La destruction est gratuite. Pouvez-vous conserver mon colis pendant 30 jours supplémentaires ? La période de grâce payante vous donne déjà 30 jours de plus après la fin de votre stockage gratuit, avec des frais journaliers. Si vous avez besoin de plus de temps que cela, contactez notre équipe d'assistance avant la fin de la période de grâce. J'ai reçu un avertissement de stockage pour un colis que je ne vois pas sur mon compte. Que dois-je faire ? Contactez notre équipe d'assistance avec les détails de l'e-mail, et nous vérifierons pour vous. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
Regrouper vos colis : comment le demander, les délais et les tarifs
En bref : Le regroupement consiste à combiner plusieurs de vos colis en un seul carton afin que vous les expédiiez ensemble. Cela prend 2 jours ouvrés, et c'est facturé par colis : 3,25 $ sur Free, 2,00 $ sur Premium et gratuit sur VIP. Combiner plusieurs colis en une seule expédition Ce qu'est le regroupement (et ce qu'il n'est pas) Quand vous regroupez, notre équipe ouvre vos colis, place les articles dans un seul carton et vous donne un nouveau colis unique à expédier. Les transporteurs facturent au poids et à la taille, donc un seul carton coûte généralement moins cher que plusieurs expéditions séparées. Payer pour plusieurs colis en même temps n'est pas du regroupement. Si vous sélectionnez plusieurs colis au moment du paiement sans demander de regroupement, chacun est expédié comme son propre colis avec son propre coût d'expédition. Pour les combiner, vous devez demander le regroupement au moment de créer la demande. Conserver le carton d'origine. Pour combiner des colis en un seul, notre équipe ouvre les cartons d'origine et réemballe le contenu, ce qui peut marquer l'emballage d'origine et retirer des inserts ou des cartes de garantie. Cela convient pour la plupart des articles, mais si vous collectionnez des sneakers ou d'autres objets de collection en boîte et que l'emballage d'origine compte pour vous, prévenez l'assistance avant d'expédier. Nous traitons cela comme une demande spéciale, car elle nécessite plus de soin et de temps de traitement, et les frais éventuels liés dépendent de ce temps de traitement. Comment demander un regroupement 1. Attendez que tous les colis soient arrivés. Chaque colis apparaît sur votre compte une fois que nous l'avons enregistré. Astuce : ajoutez les numéros de suivi de vos prochaines commandes dans Expected Packages (colis attendus) afin que nous puissions les associer rapidement. 2. Allez dans Create Request (créer une demande) sur votre tableau de bord. 3. Sélectionnez les colis que vous voulez combiner et demandez le regroupement. 4. Confirmez la demande. Notre équipe combine vos colis sous 2 jours ouvrés. 5. Vérifiez votre nouveau colis regroupé. Vérifiez sa déclaration en douane, puis choisissez votre option d'expédition et payez. Ce que cela coûte Le regroupement est facturé pour chaque colis combiné : | Formule | Frais par colis | Exemple : 4 colis | |---|---|---| | Free | 3,25 $ | 13,00 $ | | Premium | 2,00 $ | 8,00 $ | | VIP | Gratuit | 0 $ | Vous pouvez comparer les formules sur notre page d'abonnement. Anticipez par rapport à votre stockage gratuit Chaque colis conserve son propre compteur de stockage pendant que vous attendez les autres, et le regroupement ajoute 2 jours ouvrés. Si l'un de vos colis approche de la fin de sa période de stockage gratuite, demandez le regroupement tôt ou expédiez ce colis séparément. Voir « Périodes de stockage gratuites et frais de stockage » pour les jours de votre formule. Quand le regroupement ne fait pas économiser d'argent Combiner réduit généralement le coût, mais pas toujours. Les transporteurs facturent le poids le plus élevé entre le poids réel d'un colis et son poids volumétrique (basé sur la taille). Si un article est très volumineux, tout mettre dans un carton plus grand peut augmenter le poids facturable. Dans ce cas, notre équipe peut recommander d'expédier certains colis séparément. Voir « Pourquoi votre devis d'expédition est plus élevé que prévu, et comment le réduire ». Questions fréquentes Combien de temps prend le regroupement ? 2 jours ouvrés à compter de votre demande. Notre équipe ne travaille pas le week-end. Puis-je ajouter un autre colis à une demande de regroupement déjà en cours ? Contactez notre équipe d'assistance dès que possible avec les détails, et nous vérifierons si cela peut encore être ajouté. Si je paie deux colis ensemble au moment du paiement, sont-ils combinés en un seul ? Non. Seuls les colis pour lesquels vous demandez un regroupement sont combinés. Sinon, chaque colis est expédié séparément. Une boutique a scindé ma commande en plusieurs envois. Dois-je payer les frais pour chacun ? Oui. Les frais sont facturés pour chaque colis que nous recevons et combinons, même s'ils proviennent de la même commande. Sur VIP, le regroupement est gratuit. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
Options d'emballage : protection supplémentaire, retrait de la facture et traitement prioritaire
En bref : au moment du paiement, vous pouvez ajouter des options à votre expédition, comme une protection supplémentaire, le retrait de la facture ou un traitement plus rapide à l'entrepôt, chacune pour un petit forfait fixe. Normalement, votre colis quitte notre entrepôt dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après le paiement. Urgent Handling et Express Mailout accélèrent cette étape à l'entrepôt, pas le délai de livraison du transporteur. Options que vous pouvez ajouter à votre expédition Les options et leur coût | Option | Ce qu'elle fait | Prix | |---|---|---| | Extra Bubble | Ajoute davantage de papier bulle autour de vos articles | $2 | | Extra Tape | Ajoute davantage de ruban pour sceller le carton | $1 | | Security Tape | Scelle le carton avec un ruban de sécurité | $2 | | Fragile Sticker | Marque le carton comme fragile | $1 | | Remove Invoice & Packing Slip | Retire la facture et le bordereau du magasin du carton | $1 | | Urgent Handling | Traitement et expédition prioritaires | $10 | | Express Mailout | Expédié depuis notre entrepôt aussi vite que possible | $2 | Vous verrez aussi une option demande de photos. Elle vous donne des photos supplémentaires de vos articles et coûte $5 avec la formule Free, $2 avec Premium, et est gratuite avec VIP. Voir « Ouvrez-vous mes colis ? Inspection et photos ». Protection supplémentaire Extra Bubble, Extra Tape, Security Tape et Fragile Sticker sont utiles lorsque vous expédiez quelque chose de fragile ou que vous souhaitez un carton plus robuste et clairement scellé. Vous pouvez les combiner. Retirer la facture et le bordereau Remove Invoice & Packing Slip est très demandé pour les cadeaux, lorsque vous ne voulez pas que le destinataire voie les documents et les prix du magasin. Cette option retire uniquement le papier du carton. Vous devez toujours remplir la déclaration en douane de votre expédition comme d'habitude. Voir « Documents douaniers : déclarations, factures et envois de valeur élevée ». Traitement plus rapide : Urgent Handling contre Express Mailout Les deux options réduisent le temps que votre colis passe dans notre entrepôt après votre paiement. Elles fonctionnent différemment : - Urgent Handling ($10) : votre colis est prélevé de l'étagère en priorité, il est donc traité et expédié en premier. - Express Mailout ($2) : une fois votre colis prêt, il passe en tête de la file d'expédition afin de quitter l'entrepôt aussi vite que possible. Sans l'une ou l'autre option, votre colis part dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après le paiement. Notre entrepôt ne travaille pas le week-end, donc une expédition payée un vendredi après-midi est traitée le jour ouvré suivant. Aucune des deux options ne change le délai de transit du transporteur. Le délai de livraison dépend du transporteur, du service et de votre destination. Les services express prennent généralement 1 à 5 jours ouvrés, et l'estimation affichée au moment du paiement est celle à retenir. Voir « Estimer le coût et le délai de votre expédition ». Questions fréquentes Urgent Handling va-t-il accélérer la livraison de mon colis ? Cela fait sortir votre colis de notre entrepôt plus vite. Une fois que le transporteur l'a pris en charge, la livraison suit son propre calendrier. Quelle est la différence entre Urgent Handling et Express Mailout ? Urgent Handling priorise le prélèvement et le traitement de votre colis. Express Mailout le fait passer en tête de la file d'expédition. Puis-je ajouter une option après avoir payé ? Les options sont choisies au moment du paiement. Si vous avez déjà payé, contactez notre équipe d'assistance dès que possible et nous vérifierons ce qui est encore possible. Les options s'appliquent-elles quand je regroupe des colis ? Oui, vous les choisissez au moment du paiement pour le nouveau colis regroupé. Gardez à l'esprit que le regroupement lui-même prend 2 jours ouvrés. Voir « Regrouper vos colis : comment le demander, les délais et les tarifs ». Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
Réemballage et retrait d'articles
En bref : vous pouvez nous demander de réemballer un colis ou d'en retirer un article en envoyant une demande spéciale depuis votre compte. Cela coûte $10. Réemballer dans un carton plus petit peut réduire votre prix d'expédition, car les transporteurs facturent selon la taille autant que le poids. Pourquoi réemballer ? Les magasins expédient souvent de petits articles dans de grands cartons, avec beaucoup d'espace vide et de calage. Les transporteurs facturent le plus élevé entre le poids réel d'un colis et son poids volumétrique (basé sur la taille), donc un carton surdimensionné peut vous coûter plus cher que l'article lui-même. Le réemballage place vos articles dans un carton mieux ajusté, ce qui peut réduire le poids volumétrique et le prix de votre expédition. Voir « Pourquoi votre devis d'expédition est plus élevé que prévu, et comment le réduire » pour d'autres façons d'économiser. Gardez à l'esprit qu'un réemballage signifie que nous ouvrons le carton d'origine et transférons vos articles dans un nouveau, ce qui peut abîmer l'emballage d'origine et retirer des éléments comme les notices ou les cartes de garantie. Ce n'est généralement pas un problème, mais si vous expédiez des baskets ou d'autres objets de collection en boîte et souhaitez que la boîte d'origine reste intacte, prévenez le support avant d'expédier. Nous traitons cela comme une demande spéciale nécessitant un temps de traitement supplémentaire, et les frais éventuels dépendent de ce temps de traitement. Pourquoi retirer un article ? Vous pourriez vouloir retirer quelque chose d'un colis avant son expédition, par exemple : - Un article dont vous avez changé d'avis. - Un article volumineux qui augmente la taille du carton. - Des articles supplémentaires que vous préférez exclure de cette expédition. Le retrait d'articles est disponible pour tout article du colis. Comment faire la demande 1. Attendez que le colis soit dans votre compte. Nous vous envoyons un e-mail dès qu'il est enregistré. 2. Envoyez une demande spéciale depuis votre compte pour ce colis, et indiquez-nous ce dont vous avez besoin : un réemballage, le retrait d'articles spécifiques, ou les deux. 3. Notre équipe traite la demande et met à jour votre colis. 4. Vérifiez votre colis avant l'expédition, puis créez votre expédition comme d'habitude. Faites votre demande avant de créer l'expédition, afin que le colis soit prêt au moment du paiement. Ce que cela coûte | Service | Comment le demander | Prix | |---|---|---| | Réemballage | Demande spéciale | $10 | | Retrait d'article | Demande spéciale | $10 | Si vous combinez plusieurs colis dans un seul carton, il s'agit d'un regroupement, qui a ses propres frais par colis avec les formules Free et Premium et prend 2 jours ouvrés. Voir « Regrouper vos colis : comment le demander, les délais et les tarifs ». Si notre équipe a signalé un article Les articles que nous ne pouvons pas expédier, comme le parfum, d'autres produits inflammables ou des piles non protégées, sont traités différemment. Si notre équipe en signale un dans votre colis, nous l'examinons et vous contactons avec vos options, et retirer un article signalé est gratuit. Voir « Articles restreints et interdits : ce que nous pouvons expédier et que faire si un colis est signalé ». Questions fréquentes Le réemballage va-t-il toujours réduire mon prix d'expédition ? Pas toujours. Cela aide surtout quand un petit article arrive dans un grand carton. Si vos articles remplissent déjà bien leur carton, un réemballage peut ne pas beaucoup changer le poids facturable. Pouvez-vous retirer un article qui n'est pas restreint ? Oui. Le retrait d'article est disponible pour tout article, pas seulement les articles restreints. Retirer un article restreint coûte-t-il aussi $10 ? Non. Si notre équipe a signalé l'article, le retirer est gratuit. Voir l'article sur les articles restreints mentionné ci-dessus. Puis-je demander un carton plus petit après avoir payé mon expédition ? Contactez notre équipe d'assistance dès que possible, et nous vérifierons si le colis peut encore être réemballé. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].