En bref : Une fois une commande envoyée et payée, elle ne peut pas être simplement annulée. Contactez notre équipe d'assistance dès que possible, et nous vous indiquerons ce qui est possible pour votre commande — l'annulation n'est pas garantie, et des frais peuvent s'appliquer. Une fois que nous l'avons achetée, une annulation devient un retour, qui dépend de la politique de retour de la boutique ou du vendeur. Les remboursements arrivent sur votre carte ou PayPal sous 1 à 3 jours.
Si vous changez d'avis
Une fois votre commande envoyée et payée, nous ne pouvons pas simplement l'annuler sur demande — c'est ainsi que fonctionnent nos Conditions générales (§10.7), car nous nous engageons à effectuer l'achat en votre nom. Si vous avez changé d'avis :
- Contactez notre équipe d'assistance dès que possible, et indiquez-nous quelle demande ou quels articles vous concernent.
- Nous vérifions l'avancement de la commande et ce que permet le vendeur.
- L'annulation n'est pas garantie, et des frais d'annulation peuvent s'appliquer.
Nous achetons les articles sous 12 à 24 heures les jours ouvrés, donc plus vite vous nous écrivez, plus nous pouvons généralement agir.
Annuler après l'achat
Après l'achat, l'article ne peut revenir que sous forme de retour, et la possibilité d'un retour dépend de l'endroit où nous l'avons acheté.
| Où nous l'avons acheté | Ce qui se passe |
|---|---|
| Une boutique en ligne classique | La politique de retour de la boutique s'applique. |
| Une marketplace (Mercari, Poshmark, eBay et similaires) | Cela dépend de la politique de retour du vendeur concerné. |
Sur les marketplaces :
- Si le vendeur accepte le retour, nous renvoyons l'article et vous remboursons une fois le montant récupéré auprès du vendeur.
- Si le vendeur refuse le retour, nous ne pouvons pas émettre de remboursement.
Vérifiez la politique de retour du vendeur avant de commander si vous pensez pouvoir changer d'avis.
Comment fonctionne un retour
- Contactez notre équipe d'assistance et demandez à retourner l'article.
- Nous demandons le retour auprès du vendeur.
- Une fois que le vendeur l'approuve, nous remettons le colis au transporteur sous 24 à 48 heures.
- Le délai pour atteindre le vendeur dépend de l'option d'expédition et du transporteur domestique.
- Une fois le montant récupéré auprès du vendeur, nous vous remboursons.
Aucun remboursement n'est émis tant que le marchand n'a pas reçu la marchandise en retour, traité le remboursement, et payé — cela peut prendre plusieurs semaines, un retour n'est donc pas un moyen rapide de récupérer votre argent. Certains articles ne peuvent pas non plus être retournés du tout : articles en solde final, articles personnalisés, sous-vêtements et maillots de bain. Vérifiez la politique de retour du vendeur avant de commander si vous n'êtes pas sûr(e). Voir nos Conditions générales (§10.9.2–10.9.3).
Si l'article est erroné ou endommagé
Si ce qui arrive est endommagé ou n'est pas ce que vous avez commandé, contactez notre équipe d'assistance sous 7 jours après le traitement de l'article sur votre compte. Un signalement rapide nous donne les meilleures chances de résoudre le problème avec le vendeur.
Si le vendeur annule ou n'expédie pas
Parfois, un vendeur annule une commande ou n'expédie jamais l'article. Il n'y a pas de délai d'attente fixe avant que nous agissions. Faites-le-nous savoir si votre commande semble bloquée, et une fois le problème identifié, nous émettons votre remboursement sous 12 à 24 heures.
Si un seul article de votre demande est en rupture de stock, nous annulons et remboursons uniquement cet article, et le reste de votre commande se poursuit.
Délais de remboursement
| Situation | Quand nous émettons le remboursement |
|---|---|
| Annulation convenue avant l'achat | Après confirmation de notre équipe d'assistance, moins d'éventuels frais d'annulation |
| Le vendeur annule ou n'expédie pas | Sous 12 à 24 heures après identification du problème |
| Retour accepté par le vendeur | Après récupération du montant auprès du vendeur |
Une fois le remboursement émis, il arrive sur votre carte ou PayPal sous 1 à 3 jours.
Questions fréquentes
Puis-je simplement annuler ma commande ? Pas sur simple demande. Une fois une commande envoyée et payée, l'annulation n'est pas garantie et des frais peuvent s'appliquer. Contactez notre équipe d'assistance dès que possible et nous vous indiquerons ce qui est possible pour votre commande.
Puis-je annuler une commande sur une marketplace après votre achat ? Seulement si le vendeur accepte un retour. S'il refuse, nous ne pouvons pas rembourser l'achat.
Ma commande indique Purchased depuis longtemps. Allez-vous l'annuler ? Contactez-nous. Si le vendeur ne va pas expédier, nous vous rembourserons sous 12 à 24 heures après identification du problème.
Vous m'avez dit que mon remboursement était émis, mais je ne vois pas encore l'argent. Les remboursements prennent 1 à 3 jours pour arriver sur votre carte ou PayPal après leur émission. Si cela fait plus longtemps, contactez-nous.
Ce que j'ai reçu n'est pas ce que j'ai commandé. Que puis-je faire ? Contactez notre équipe d'assistance avec les détails de votre demande et des photos sous 7 jours après le traitement de l'article sur votre compte, et nous vérifierons les options avec le vendeur.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].