Personal Shopper
Par Volkan
Par Volkan
Quand utiliser Personal Shopper, les frais, les statuts de commande, les annulations et les remboursements.
Acheter des produits Apple : ce qu’il faut savoir avant de commander
En bref : vous pouvez commander directement auprès d’Apple en utilisant votre adresse ForwardMe aux États-Unis, ou utiliser Personal Shopper si vous souhaitez que notre équipe effectue l’achat. Aucun revendeur ni aucune adresse de livraison ne peut garantir qu’une commande ne sera pas annulée, car chaque commande est examinée selon les politiques du vendeur. Vos options d’achat Commander directement auprès d’Apple Vous pouvez commander vous-même sur le site officiel d’Apple et saisir votre adresse ForwardMe aux États-Unis lors du paiement. Cette option ne comprend pas les frais de service Personal Shopper. Apple prend la décision finale d’accepter, de vérifier, d’expédier ou d’annuler une commande. L’utilisation d’une adresse de réexpédition ne garantit pas l’approbation, et ForwardMe ne peut pas contourner le processus de vérification des commandes d’un revendeur. Utiliser Personal Shopper Avec Personal Shopper, vous soumettez une commande depuis votre compte ForwardMe avec le lien du produit et tous les détails, tels que le modèle, la couleur, la capacité de stockage et les options pertinentes. Notre équipe achète l’article pour votre compte après la soumission de la commande. Personal Shopper comprend les frais de service et de traitement des paiements applicables affichés pour la commande. Vérifiez attentivement le total avant de soumettre votre demande. Annulations et remboursements Les revendeurs peuvent annuler des commandes pour des raisons de disponibilité, de vérification du paiement, d’informations de facturation ou de livraison, ou selon leurs propres politiques de prévention de la fraude. Nous ne pouvons pas prévoir ni garantir le résultat d’une commande précise. Si un revendeur annule une commande, le délai de remboursement dépend du revendeur et de votre prestataire de paiement. Contactez le revendeur ou l’émetteur de votre carte pour connaître le statut le plus précis. Pouvons-nous recommander un revendeur qui garantit l’approbation ? Non. Nous ne pouvons pas recommander un revendeur comme moyen garanti d’éviter les annulations. Les politiques, les stocks et les vérifications peuvent changer à tout moment. Pour les nouveaux produits Apple, le site officiel d’Apple est l’option appropriée pour un achat direct. Si vous préférez que notre équipe effectue l’achat, Personal Shopper est disponible avec les frais applicables. Avant de commander - Confirmez le modèle, la couleur, la capacité de stockage et les autres options. - Vérifiez le prix, les taxes applicables et tous les frais affichés. - Conservez votre confirmation de commande et toute communication du revendeur. - Ne considérez pas un pourcentage d’annulation ou une recommandation informelle comme une garantie d’approbation. - Si vous avez une question sur Personal Shopper, contactez le support avant de soumettre votre commande. Besoin d’aide supplémentaire ? Notre équipe d’assistance est disponible en semaine de 09:00 à 17:00 ET à [email protected].
Personal Shopper : quand l'utiliser et comment faire une demande
En bref : Si une boutique aux États-Unis ou en Turquie n'accepte pas votre carte, votre adresse ou votre numéro de téléphone, notre équipe Personal Shopper peut acheter l'article pour vous et le faire livrer à votre entrepôt ForwardMe. Envoyez-nous le lien du produit, et nous passerons la commande sous 12 à 24 heures les jours ouvrés. Comment fonctionne une commande Personal Shopper en quatre étapes, avec les frais Personal Shopper Quand vous avez besoin de Personal Shopper Vous pouvez acheter vous-même dans la plupart des boutiques en ligne et expédier vers votre adresse ForwardMe. Personal Shopper vous aide quand une boutique vous bloque, par exemple quand : - votre carte internationale est refusée, ou la boutique exige que l'adresse de facturation et l'adresse de livraison correspondent - le paiement est bloqué pour les acheteurs internationaux, ou la boutique refuse les adresses de réexpédition - une marketplace n'autorise que les acheteurs de son pays (certaines marketplaces américaines, comme Mercari et Poshmark, fonctionnent ainsi) - un site turc demande un numéro de téléphone local et un code à usage unique (OTP) pour vérifier votre compte Personal Shopper est disponible pour les boutiques aux États-Unis et en Turquie. Nous ne pouvons pas acheter dans des boutiques d'autres pays. Sites turcs demandant un OTP : contactez notre équipe d'assistance avant de commander. Nous pourrons vous aider et vous fournir un autre numéro de téléphone pour la vérification. Comment faire une demande 1. Connectez-vous à votre compte ForwardMe et ouvrez la section Personal Shopper. 2. Cliquez sur Create Request (créer une demande). 3. Collez le lien vers la page exacte du produit. La page d'accueil d'une boutique ou un lien de réseau social général ne nous suffit pas pour trouver l'article. 4. Ajoutez la taille, la couleur, la quantité et tout autre détail requis par le vendeur. 5. Ajoutez d'autres articles si vous le souhaitez. Une même demande peut inclure des articles de plusieurs boutiques. 6. Vérifiez les options d'expédition domestique (voir ci-dessous), puis validez et payez. Astuce sur l'expédition domestique : le coût d'expédition du vendeur jusqu'à notre entrepôt dépend du vendeur. Avant de valider, ajoutez les articles au panier du vendeur pour voir si une expédition gratuite ou plus rapide est disponible, et notez votre choix au moment du paiement Personal Shopper. Ce que cela coûte | Frais | Montant | |---|---| | Frais de service | 8,50 $ par tranche de 10 articles | | Frais de traitement | 7 % du montant total de la commande | | Commission ForwardMe | 4 % du montant total de la commande | Ces frais sont identiques sur toutes les formules d'abonnement. L'expédition internationale depuis notre entrepôt jusqu'à vous est payée séparément lorsque vous expédiez le colis. Vous pouvez comparer les formules sur notre page d'abonnement. Ce qui se passe après votre envoi - Nous achetons l'article sous 12 à 24 heures les jours ouvrés. Notre équipe ne travaille pas le week-end, donc une demande envoyée le vendredi soir ou pendant le week-end est traitée le jour ouvré suivant. - Si le montant final est supérieur à ce que vous avez payé, par exemple à cause de l'expédition domestique, nous vous envoyons une facture pour la différence. Nous passons la commande dès qu'elle est payée. - Si vous avez payé plus que nécessaire, nous vous remboursons le montant non utilisé. - Le vendeur expédie vers notre entrepôt, et le colis apparaît dans votre compte après que nous l'avons enregistré. À partir de là, vous l'expédiez comme n'importe quel autre colis. Ce que nous ne pouvons pas acheter Les produits numériques et abonnements ne peuvent pas être achetés via Personal Shopper : licences logicielles, cartes-cadeaux envoyées par e-mail, forfaits de streaming et similaires. Tout ce que nous achetons doit être un article physique expédié vers notre entrepôt. Les articles nécessitant une enchère ne peuvent pas non plus être achetés. Les enchères eBay et les annonces similaires sont hors du champ de nos Conditions générales (§10.6) ; nous ne pouvons acheter que des annonces à prix fixe « Buy It Now ». Les annonces de marketplace à prix fixe, y compris sur eBay, Mercari et Poshmark, conviennent. Questions fréquentes Puis-je annuler ma demande ? Une fois la commande envoyée et payée, elle ne peut pas être simplement annulée (Conditions générales §10.7). Contactez notre équipe d'assistance dès que possible : l'annulation n'est pas garantie, et des frais d'annulation peuvent s'appliquer. Après l'achat, cela dépend de la politique de retour de la boutique ou du vendeur. Voir « Annuler une commande Personal Shopper, annulations du vendeur et remboursements ». Que se passe-t-il si le vendeur n'expédie jamais mon article ? Prévenez-nous. Une fois le problème confirmé, nous émettons votre remboursement sous 12 à 24 heures. Les remboursements arrivent sur votre carte ou PayPal sous 1 à 3 jours. Pourquoi ai-je reçu une facture supplémentaire ? Généralement parce que l'expédition domestique ou un autre coût était plus élevé que le montant payé au moment du paiement. Votre commande se poursuit une fois la facture payée. Personal Shopper peut-il acheter dans une boutique en Allemagne ou au Royaume-Uni ? Non. Personal Shopper ne couvre pour l'instant que les boutiques aux États-Unis et en Turquie. Ma formule d'abonnement réduit-elle les frais Personal Shopper ? Non. Les frais sont identiques pour toutes les formules. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
Statuts d'une commande Personal Shopper : ce que chacun signifie et combien de temps il dure
En bref : Nous achetons vos articles sous 12 à 24 heures les jours ouvrés. Ensuite, le délai dépend surtout du vendeur : la rapidité avec laquelle il expédie, et le temps que met son transporteur pour atteindre notre entrepôt. Une fois le colis arrivé, nous l'enregistrons sur votre compte sous 24 heures au plus tard, généralement le jour même. Où en est votre commande, et qui nous attendons Ce que signifie chaque étape | Statut | Ce qui se passe | Qui nous attendons | Délai habituel | |---|---|---|---| | Pending (en attente) | Nous avons reçu votre demande, elle attend d'être traitée. | Nous | Avec Processing : 12 à 24 heures, jours ouvrés uniquement | | Processing (en traitement) | Notre équipe travaille sur votre achat. | Nous | | | Purchased (acheté) | Nous avons passé la commande auprès de la boutique ou du vendeur. | Le vendeur, pour l'expédier | Dépend du vendeur | | Shipped (expédié) | Le vendeur a envoyé le colis à notre entrepôt, pas encore à vous. | Le transporteur du vendeur | Dépend de l'option d'expédition du vendeur | | Delivered (livré) | Le colis est arrivé à notre entrepôt et est enregistré sur votre compte. Nous vous envoyons un e-mail. | — | Enregistré sous 24 heures, généralement le jour même | Delivered est la dernière étape Personal Shopper. Cela signifie que l'article est dans votre compte ForwardMe, pas à votre porte. L'expédier jusqu'à vous est une étape distincte : vous créez une expédition depuis votre compte, choisissez une adresse de livraison et une option d'expédition, et nous vous l'envoyons. Pending ou Processing : pourquoi cela peut prendre plus de temps Notre équipe achète les articles uniquement les jours ouvrés. Nous ne travaillons pas le samedi ni le dimanche, donc une demande envoyée le vendredi soir ou pendant le week-end est traitée le jour ouvré suivant. Une demande peut aussi rester en Pending ou Processing quand quelque chose nécessite votre attention : - Une facture supplémentaire impayée. Si le coût final est supérieur à ce que vous avez payé, par exemple à cause de l'expédition domestique du vendeur, nous vous envoyons une facture pour la différence. Nous passons la commande dès qu'elle est payée, alors vérifiez votre e-mail. - Un lien que nous ne pouvons pas utiliser. Nous avons besoin du lien vers la page exacte du produit. La page d'accueil d'une boutique ou un lien de réseau social général ne nous indique pas quel article acheter. - Un site turc demandant un OTP. Contactez notre équipe d'assistance. Nous pourrons vous aider et vous fournir un autre numéro de téléphone pour la vérification. Purchased et Shipped : la part du vendeur Une fois l'article acheté, le vendeur décide de la rapidité d'expédition et du transporteur qui l'achemine jusqu'à notre entrepôt. C'est l'étape qui varie le plus, en particulier sur les marketplaces où chaque vendeur fonctionne différemment. Si un vendeur n'expédie pas votre article pour une raison quelconque, faites-le-nous savoir. Il n'y a pas de délai d'attente fixe : une fois le problème identifié, nous émettons votre remboursement sous 12 à 24 heures, et il arrive sur votre carte ou PayPal sous 1 à 3 jours. Astuce : avant d'envoyer une demande, ajoutez les articles au panier du vendeur pour voir si une expédition gratuite ou plus rapide est disponible, et notez votre choix au moment du paiement Personal Shopper. Delivered : à l'arrivée Nous enregistrons le colis sur votre compte sous 24 heures au plus tard, généralement le jour même, pendant les horaires d'ouverture de l'entrepôt les jours ouvrés. Nous vous envoyons un e-mail dès qu'il est là. Voir « Mon colis est indiqué comme livré mais n'apparaît pas encore sur mon compte » si le suivi du vendeur indique livré et que vous ne le voyez pas. Questions fréquentes Cela fait 24 heures et ma commande indique toujours Pending ou Processing. Y a-t-il un problème ? Vérifiez d'abord le jour : nous achetons uniquement les jours ouvrés, les week-ends ne comptent donc pas. Vérifiez ensuite votre e-mail pour une facture supplémentaire. Si aucun de ces cas ne s'applique, contactez-nous avec les détails de votre demande. Ma commande indique Purchased depuis plus d'une semaine. Que se passe-t-il ? Nous attendons que le vendeur expédie. Si vous pensez que le vendeur ne va pas expédier, faites-le-nous savoir et nous nous en occuperons. S'il n'expédie pas, nous vous rembourserons. « Shipped » signifie-t-il que c'est en route vers moi ? Pas encore. Cela signifie que le vendeur l'a expédié à notre entrepôt. Vous l'expédiez vous-même une fois qu'il est dans votre compte. Ma commande indique Delivered, mais je ne l'ai pas reçue. Pourquoi ? Delivered signifie que l'article est arrivé à notre entrepôt et est dans votre compte ForwardMe. Pour l'obtenir chez vous, créez une expédition depuis votre compte. Dois-je faire quelque chose pendant l'attente ? Généralement non. Payez simplement toute facture supplémentaire que nous vous envoyons, et créez votre expédition dès que le colis apparaît dans votre compte. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
Frais Personal Shopper et factures supplémentaires
En bref : Personal Shopper coûte des frais de service de 8,50 $ par tranche de 10 articles, plus des frais de traitement de 7 % et une commission ForwardMe de 4 % sur le montant total de la commande. Ces frais sont identiques sur toutes les formules d'abonnement. Si la commande finit par coûter plus que ce que vous avez payé, nous envoyons une facture supplémentaire, et si elle coûte moins, nous remboursons la différence. Les frais | Frais | Montant | |---|---| | Frais de service | 8,50 $ par tranche de 10 articles | | Frais de traitement | 7 % du montant total de la commande | | Commission ForwardMe | 4 % du montant total de la commande | Exemple : pour un article avec un montant total de commande de 100 $, les frais s'élèvent à 8,50 $ + 7,00 $ + 4,00 $ = 19,50 $. Ces frais ne dépendent pas de votre formule d'abonnement. Les membres Free, Premium et VIP paient les mêmes frais. Vous pouvez comparer ce qu'inclut chaque formule sur notre page d'abonnement. Ce que couvre votre paiement, et ce qu'il ne couvre pas Quand vous payez une demande Personal Shopper, vous payez : - les articles eux-mêmes - l'expédition domestique, du vendeur jusqu'à notre entrepôt - les frais Personal Shopper ci-dessus L'expédition internationale, de notre entrepôt jusqu'à vous, ne fait pas partie de la demande. Vous la payez plus tard, quand vous créez une expédition pour le colis dans votre compte. L'expédition domestique dépend du vendeur Chaque boutique ou vendeur fixe son propre coût et ses propres options d'expédition. Certains expédient gratuitement, d'autres facturent un tarif fixe, et d'autres encore proposent un transporteur plus rapide pour un supplément. Astuce : avant d'envoyer votre demande, ajoutez les articles au panier du vendeur. Vous verrez si une expédition gratuite ou un transporteur plus rapide est disponible. Notez votre choix au moment du paiement Personal Shopper afin que nous sachions quelle option choisir. Pourquoi vous pourriez recevoir une facture supplémentaire Parfois, le coût final est supérieur au montant payé au moment du paiement. Par exemple, l'expédition domestique du vendeur coûte plus cher que prévu, ou la boutique ajoute un autre frais quand nous passons la commande. Quand cela arrive : 1. Nous vous envoyons par e-mail une facture pour le montant manquant. 2. Votre commande attend que la facture soit payée. 3. Nous poursuivons l'achat dès qu'elle est payée. Nous achetons sous 12 à 24 heures les jours ouvrés, donc payer la facture rapidement permet à votre commande d'avancer. Les montants non utilisés sont remboursés Si la commande coûte moins que ce que vous avez payé, par exemple parce que l'expédition s'est révélée gratuite, nous remboursons le montant non utilisé. Les remboursements arrivent sur votre carte ou PayPal sous 1 à 3 jours. Pourquoi les frais Personal Shopper ne sont pas remboursés par la suite Personal Shopper et l'expédition sont deux services distincts. Les frais Personal Shopper nous rémunèrent pour l'achat de l'article en votre nom, et ce travail est terminé une fois l'article acheté et enregistré sur votre compte — à partir de là, l'article vous appartient. L'expédier vers votre pays est un service distinct, avec son propre processus et ses propres frais. Pour cette raison, les frais de service, les frais de traitement et la commission ForwardMe sont acquis une fois l'article acheté, et ne sont pas remboursés ensuite — même si quelque chose tourne mal par la suite avec l'expédition, y compris un envoi refusé en douane, retourné ou abandonné. Voir nos Conditions générales (§10.14(a)). Questions fréquentes Mon paiement Personal Shopper inclut-il l'expédition vers mon pays ? Non. Il couvre l'expédition domestique du vendeur jusqu'à notre entrepôt. Vous payez l'expédition internationale quand vous expédiez le colis depuis votre compte. Le sous-total de la marketplace inclut déjà la livraison. Pourquoi y a-t-il une ligne d'expédition domestique séparée ? L'expédition domestique dans votre demande correspond au coût pour amener l'article du vendeur jusqu'à notre entrepôt. Si le montant que vous avez payé couvre plus que le coût réel, nous remboursons la différence. Les membres Premium ou VIP paient-ils des frais Personal Shopper réduits ? Non. Les frais sont identiques sur toutes les formules. Je n'ai pas encore payé la facture supplémentaire. Ma commande sera-t-elle quand même passée ? Pas avant qu'elle soit payée. Votre commande se poursuit dès que nous recevons le paiement. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
Annuler une commande Personal Shopper, annulations du vendeur et remboursements
En bref : Une fois une commande envoyée et payée, elle ne peut pas être simplement annulée. Contactez notre équipe d'assistance dès que possible, et nous vous indiquerons ce qui est possible pour votre commande — l'annulation n'est pas garantie, et des frais peuvent s'appliquer. Une fois que nous l'avons achetée, une annulation devient un retour, qui dépend de la politique de retour de la boutique ou du vendeur. Les remboursements arrivent sur votre carte ou PayPal sous 1 à 3 jours. Puis-je annuler, et quand mon remboursement est-il émis ? Si vous changez d'avis Une fois votre commande envoyée et payée, nous ne pouvons pas simplement l'annuler sur demande — c'est ainsi que fonctionnent nos Conditions générales (§10.7), car nous nous engageons à effectuer l'achat en votre nom. Si vous avez changé d'avis : - Contactez notre équipe d'assistance dès que possible, et indiquez-nous quelle demande ou quels articles vous concernent. - Nous vérifions l'avancement de la commande et ce que permet le vendeur. - L'annulation n'est pas garantie, et des frais d'annulation peuvent s'appliquer. Nous achetons les articles sous 12 à 24 heures les jours ouvrés, donc plus vite vous nous écrivez, plus nous pouvons généralement agir. Annuler après l'achat Après l'achat, l'article ne peut revenir que sous forme de retour, et la possibilité d'un retour dépend de l'endroit où nous l'avons acheté. | Où nous l'avons acheté | Ce qui se passe | |---|---| | Une boutique en ligne classique | La politique de retour de la boutique s'applique. | | Une marketplace (Mercari, Poshmark, eBay et similaires) | Cela dépend de la politique de retour du vendeur concerné. | Sur les marketplaces : - Si le vendeur accepte le retour, nous renvoyons l'article et vous remboursons une fois le montant récupéré auprès du vendeur. - Si le vendeur refuse le retour, nous ne pouvons pas émettre de remboursement. Vérifiez la politique de retour du vendeur avant de commander si vous pensez pouvoir changer d'avis. Comment fonctionne un retour 1. Contactez notre équipe d'assistance et demandez à retourner l'article. 2. Nous demandons le retour auprès du vendeur. 3. Une fois que le vendeur l'approuve, nous remettons le colis au transporteur sous 24 à 48 heures. 4. Le délai pour atteindre le vendeur dépend de l'option d'expédition et du transporteur domestique. 5. Une fois le montant récupéré auprès du vendeur, nous vous remboursons. Aucun remboursement n'est émis tant que le marchand n'a pas reçu la marchandise en retour, traité le remboursement, et payé — cela peut prendre plusieurs semaines, un retour n'est donc pas un moyen rapide de récupérer votre argent. Certains articles ne peuvent pas non plus être retournés du tout : articles en solde final, articles personnalisés, sous-vêtements et maillots de bain. Vérifiez la politique de retour du vendeur avant de commander si vous n'êtes pas sûr(e). Voir nos Conditions générales (§10.9.2–10.9.3). Si l'article est erroné ou endommagé Si ce qui arrive est endommagé ou n'est pas ce que vous avez commandé, contactez notre équipe d'assistance sous 7 jours après le traitement de l'article sur votre compte. Un signalement rapide nous donne les meilleures chances de résoudre le problème avec le vendeur. Si le vendeur annule ou n'expédie pas Parfois, un vendeur annule une commande ou n'expédie jamais l'article. Il n'y a pas de délai d'attente fixe avant que nous agissions. Faites-le-nous savoir si votre commande semble bloquée, et une fois le problème identifié, nous émettons votre remboursement sous 12 à 24 heures. Si un seul article de votre demande est en rupture de stock, nous annulons et remboursons uniquement cet article, et le reste de votre commande se poursuit. Délais de remboursement | Situation | Quand nous émettons le remboursement | |---|---| | Annulation convenue avant l'achat | Après confirmation de notre équipe d'assistance, moins d'éventuels frais d'annulation | | Le vendeur annule ou n'expédie pas | Sous 12 à 24 heures après identification du problème | | Retour accepté par le vendeur | Après récupération du montant auprès du vendeur | Une fois le remboursement émis, il arrive sur votre carte ou PayPal sous 1 à 3 jours. Questions fréquentes Puis-je simplement annuler ma commande ? Pas sur simple demande. Une fois une commande envoyée et payée, l'annulation n'est pas garantie et des frais peuvent s'appliquer. Contactez notre équipe d'assistance dès que possible et nous vous indiquerons ce qui est possible pour votre commande. Puis-je annuler une commande sur une marketplace après votre achat ? Seulement si le vendeur accepte un retour. S'il refuse, nous ne pouvons pas rembourser l'achat. Ma commande indique Purchased depuis longtemps. Allez-vous l'annuler ? Contactez-nous. Si le vendeur ne va pas expédier, nous vous rembourserons sous 12 à 24 heures après identification du problème. Vous m'avez dit que mon remboursement était émis, mais je ne vois pas encore l'argent. Les remboursements prennent 1 à 3 jours pour arriver sur votre carte ou PayPal après leur émission. Si cela fait plus longtemps, contactez-nous. Ce que j'ai reçu n'est pas ce que j'ai commandé. Que puis-je faire ? Contactez notre équipe d'assistance avec les détails de votre demande et des photos sous 7 jours après le traitement de l'article sur votre compte, et nous vérifierons les options avec le vendeur. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].