En bref : Personal Shopper coûte des frais de service de 8,50 $ par tranche de 10 articles, plus des frais de traitement de 7 % et une commission ForwardMe de 4 % sur le montant total de la commande. Ces frais sont identiques sur toutes les formules d'abonnement. Si la commande finit par coûter plus que ce que vous avez payé, nous envoyons une facture supplémentaire, et si elle coûte moins, nous remboursons la différence.
Les frais
| Frais | Montant |
|---|---|
| Frais de service | 8,50 $ par tranche de 10 articles |
| Frais de traitement | 7 % du montant total de la commande |
| Commission ForwardMe | 4 % du montant total de la commande |
Exemple : pour un article avec un montant total de commande de 100 $, les frais s'élèvent à 8,50 $ + 7,00 $ + 4,00 $ = 19,50 $.
Ces frais ne dépendent pas de votre formule d'abonnement. Les membres Free, Premium et VIP paient les mêmes frais. Vous pouvez comparer ce qu'inclut chaque formule sur notre page d'abonnement.
Ce que couvre votre paiement, et ce qu'il ne couvre pas
Quand vous payez une demande Personal Shopper, vous payez :
- les articles eux-mêmes
- l'expédition domestique, du vendeur jusqu'à notre entrepôt
- les frais Personal Shopper ci-dessus
L'expédition internationale, de notre entrepôt jusqu'à vous, ne fait pas partie de la demande. Vous la payez plus tard, quand vous créez une expédition pour le colis dans votre compte.
L'expédition domestique dépend du vendeur
Chaque boutique ou vendeur fixe son propre coût et ses propres options d'expédition. Certains expédient gratuitement, d'autres facturent un tarif fixe, et d'autres encore proposent un transporteur plus rapide pour un supplément.
Astuce : avant d'envoyer votre demande, ajoutez les articles au panier du vendeur. Vous verrez si une expédition gratuite ou un transporteur plus rapide est disponible. Notez votre choix au moment du paiement Personal Shopper afin que nous sachions quelle option choisir.
Pourquoi vous pourriez recevoir une facture supplémentaire
Parfois, le coût final est supérieur au montant payé au moment du paiement. Par exemple, l'expédition domestique du vendeur coûte plus cher que prévu, ou la boutique ajoute un autre frais quand nous passons la commande.
Quand cela arrive :
- Nous vous envoyons par e-mail une facture pour le montant manquant.
- Votre commande attend que la facture soit payée.
- Nous poursuivons l'achat dès qu'elle est payée.
Nous achetons sous 12 à 24 heures les jours ouvrés, donc payer la facture rapidement permet à votre commande d'avancer.
Les montants non utilisés sont remboursés
Si la commande coûte moins que ce que vous avez payé, par exemple parce que l'expédition s'est révélée gratuite, nous remboursons le montant non utilisé. Les remboursements arrivent sur votre carte ou PayPal sous 1 à 3 jours.
Pourquoi les frais Personal Shopper ne sont pas remboursés par la suite
Personal Shopper et l'expédition sont deux services distincts. Les frais Personal Shopper nous rémunèrent pour l'achat de l'article en votre nom, et ce travail est terminé une fois l'article acheté et enregistré sur votre compte — à partir de là, l'article vous appartient. L'expédier vers votre pays est un service distinct, avec son propre processus et ses propres frais.
Pour cette raison, les frais de service, les frais de traitement et la commission ForwardMe sont acquis une fois l'article acheté, et ne sont pas remboursés ensuite — même si quelque chose tourne mal par la suite avec l'expédition, y compris un envoi refusé en douane, retourné ou abandonné. Voir nos Conditions générales (§10.14(a)).
Questions fréquentes
Mon paiement Personal Shopper inclut-il l'expédition vers mon pays ? Non. Il couvre l'expédition domestique du vendeur jusqu'à notre entrepôt. Vous payez l'expédition internationale quand vous expédiez le colis depuis votre compte.
Le sous-total de la marketplace inclut déjà la livraison. Pourquoi y a-t-il une ligne d'expédition domestique séparée ? L'expédition domestique dans votre demande correspond au coût pour amener l'article du vendeur jusqu'à notre entrepôt. Si le montant que vous avez payé couvre plus que le coût réel, nous remboursons la différence.
Les membres Premium ou VIP paient-ils des frais Personal Shopper réduits ? Non. Les frais sont identiques sur toutes les formules.
Je n'ai pas encore payé la facture supplémentaire. Ma commande sera-t-elle quand même passée ? Pas avant qu'elle soit payée. Votre commande se poursuit dès que nous recevons le paiement.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].